اكتساب العملاء عبر الإنترنت 2022: أهم الاتجاهات التي يجب اتباعها لزيادة أرباحك
نشرت: 2022-04-12إذا كان عام 2021 هو عام إعادة بناء حذرة للشركات ، فإن عام 2022 يبدو أنه عام انتعاش. على مدار العام الماضي ، لم يُظهر المسوقون أنهم قادرون على التغلب على اللكمات فحسب ، بل تبنوا التحول في المستقبل.
نجد أنفسنا في مكان معقد ومتغير مع اقترابنا من العام الجديد - لكننا نجد أنفسنا أيضًا أكثر مرونة. بفضل التقدم في التجارة الرقمية وتحليلات التسويق ، أصبحت العديد من الشركات الآن في وضع أفضل لتوليد العملاء المحتملين عما كانت عليه قبل الوباء.
من بناء إطار عمل قوي لتوليد العملاء المحتملين عبر التسويق بالشراكة إلى مقابلة العملاء أينما كانوا عبر تقنيات الأجهزة المحمولة والواقع المعزز ، قمنا بفحص بعض أهم الاتجاهات التي ستساعدك على اكتساب العملاء وزيادة معدلات التحويل في عام 2022.
ما هو اكتساب العملاء عبر الإنترنت؟
يصف اكتساب العملاء عملية إنشاء علاقات عملاء جديدة ، سواء كان ذلك إقناع المستهلكين بإجراء عملية شراء أو نقلهم إلى مسار التحويل من الوعي إلى اتخاذ القرار.
يمكن تحقيق ذلك من خلال مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها. يكون اكتساب العملاء عبر الإنترنت أكثر فاعلية عند دمج الحملات عبر القنوات ، بما في ذلك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين محركات البحث ، وتسويق المحتوى ، والتسويق التابع أو الشراكة ، والتسويق المؤثر ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
الاستحواذ مقابل. تحويلات
قد يبدو الاكتساب والتحويل مترادفين ، ولكن عندما يتعلق الأمر بإنفاق ميزانية التسويق الخاصة بك ، يمكن أن يكون الاختلاف تغيير قواعد اللعبة. في الواقع ، يشيرون إلى منطقتين متميزتين في مسار الاستحواذ.
اكتساب
يعني التسويق الاستحواذ الاستثمار في العثور على عملاء جدد. هذا هو جوهر التسويق ويعتمد على جلب زوار جدد إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. تتضمن الطرق النموذجية للاكتساب الإعلانات لتشجيع النقرات على الصفحات المقصودة ، جنبًا إلى جنب مع تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث لزيادة حركة المرور العضوية.
ومع ذلك ، مع زيادة حركة المرور على الموقع ، يزداد التباين بين عدد المستهلكين الذين يزورون الموقع وأولئك الذين يقومون بالشراء. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التحويل.
تحويلات
تسويق التحويل هو استثمار في تحسين تجربة العميل لتحويل الزوار إلى مشترين. في هذه المرحلة ، لا يهتم المسوقون بجذب حركة مرور جديدة وأكثر اهتمامًا بالاستفادة القصوى من المشاركة الحالية.
من خلال الاستثمار في تسويق التحويل ، يمكن للشركات زيادة النسبة المئوية لزوار الموقع الذين يواصلون رحلتهم في مسار تحويل المبيعات نحو الانتهاء.
ما هو مسار اكتساب العملاء؟
يعد مسار اكتساب العملاء طريقة مفيدة لتصور رحلة العميل ، من أول لقاء للمشترين مع علامتك التجارية وصولاً إلى التحويل وما بعده.
يمثل شكلها عددًا كبيرًا من العملاء المحتملين الذين أصبحوا على دراية بالعلامة التجارية والطريقة التي يتم بها التصفية إلى عدد أصغر - ولكن بجودة أعلى - من العملاء الفعليين.
يُعنى مسار اكتساب العملاء بشكل أساسي بجلب عملاء محتملين جدد وتوجيههم نحو إجراء عملية شراء. يمكن أن يساعد المسوقين على تشكيل استراتيجيات مصممة خصيصا لاحتياجات المستهلكين في كل مرحلة من مراحل الرحلة.
معرفة مسار اكتساب العملاء
قبل أن تتمكن من تحويل مسار الاستحواذ لعام 2022 ، يجب أن تشعر بالراحة مع كيفية عمله وما يمثله. ابدأ برسم شكل قمع - عريضًا في الأعلى وضيقًا في الأسفل. ثم قسّم مسار التحويل إلى الأقسام التالية:
وعي
تبدأ رحلة المشتري في وقت أقرب مما تعتقد ، حيث يدخل المستهلكون مسار تحويل المبيعات بمجرد أن يدركوا علامتك التجارية.
قد تكون هذه هي اللحظة التي يشاهدون فيها إعلانًا لمنتجك أو يجدون اسمك في أعلى صفحة نتائج البحث الخاصة بهم. يحتاج عملك إلى فهم مصدر الوعي العضوي بعلامتك التجارية والاستثمار في هذه القنوات.
ليس من السابق لأوانه أبدًا البدء في بناء ولاء العملاء ، لذا استخدم نقاط الاتصال الأولية هذه ، مثل إعلانات الوسائط الاجتماعية أو منشورات المدونات الضيف ، كفرصة للسماح لقيمك بالتألق.
الاعتبار
يضيق القمع مع وصوله إلى المرحلة الثانية: الاعتبار. لن يصل كل من يدرك علامتك التجارية إلى هذه المرحلة ، ولكن أولئك الذين يفعلون ذلك سيكونون عملاء محتملين ذوي جودة أعلى.
في هذه المرحلة ، يحرص العملاء على معرفة المزيد عن منتجاتك وإصدار حكم قيمي بشأن ما إذا كانوا يريدون الشراء منك. هدفك هو تحسين التجربة في الموقع ، وإظهار القيمة في كل خطوة من خطوات عملية التفكير.
المفتاح إلى ذلك هو المعلومات الشاملة والمقدمة جيدًا ، مما يضمن الإجابة على أسئلة العملاء دون إثقال كاهلهم. إعطاء الأولوية للنداء المرئي والميزات الرئيسية التي ستجذب خيال المشترين.
اكتساب
بمجرد أن ينقر المستهلكون على "شراء" ، يتحولون رسميًا إلى عملاء.
في هذه المرحلة ، يتحول هدفك إلى الاحتفاظ بالعملاء. تأكد من أن عملية الدفع سلسة ومطمئنة ، ثم تابع ذلك بصفحة "شكرًا لك" المقصودة أو البريد الإلكتروني ، مع تقديم خصم على عملية الشراء التالية.
يمكنك أيضًا استخدام عملائك الجدد كمقدمة لعمليات استحواذ جديدة ، أي إعداد برنامج إحالة والسماح لعملائك بإحضار مشترين جدد إلى قمة قمع الاستحواذ.
تغييرات الأعمال لعام 2022
في حين أن المبادئ الأساسية لمسار الاستحواذ مطلقة ، يجب أن تأخذ الاستراتيجيات التي يبنيها عملك حوله الأحداث الأخيرة والتطورات الجارية في الاعتبار.
فيما يلي بعض الاعتبارات الرئيسية التي يجب مراعاتها عند إنشاء إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك للعام المقبل.
حقبة ما بعد COVID
بينما يتحرك المجتمع ببطء نحو بيئة مألوفة أكثر ، فإن التطور المستمر للفيروس هو تذكير بأنه لا يمكننا اعتبار الاستقرار أمرًا مفروغًا منه. على هذا النحو ، أصبحت الأعمال أكثر مرونة وديناميكية من أي وقت مضى ، مع وجود عمليات في حالة الإغلاق في المستقبل.
أحد جوانب هذا هو إعادة توطين الأعمال. تجد الشركات في مناخ ما بعد COVID فخرًا جديدًا في توفير مواقعها المحلية. ينعكس هذا من خلال زيادة مفاجئة في المجالات المحلية - على سبيل المثال ، تحول الشركات الموجودة في الإمارات العربية المتحدة مواقعها إلى مسجل ae .
عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الإنترنت ، فإن إحدى أكبر التأثيرات هي النغمة: الإعلانات التي تبدو ذات خدمة ذاتية للغاية تظهر على أنها صماء في عالم ما بعد الأزمة. بدلاً من ذلك ، تأكد من أن رسائلك تتماشى مع احتياجات وعواطف عملائك.
الرسائل التي كانت تدور حول النمو والابتكار يمكن إعادة صياغتها للتركيز على الاستقرار والمرونة والفعالية من حيث التكلفة حيث تقوم قاعدة عملائك بإعادة بناء حياتهم بحذر.
العمل الهجين
وفقًا لـ KPMG ، توقعت 69٪ من الشركات الكبيرة التي شملها الاستطلاع خلال الوباء انخفاضًا إجماليًا في مساحة المكاتب التي ستستخدمها في المستقبل. لقد أدى هذا التحول المستمر إلى أنماط العمل المختلطة إلى تغيير تصورنا لفريق التسويق بشكل نهائي.
بينما يتعلم الموظفون طرقًا جديدة للتواصل والتعاون ، تعمل الشركات على توسيع شبكاتها لتعيين موظفين جدد ، ولم تعد مقيدة بالقرب الجغرافي وإمكانية التبديل. مع وجود خبراء دوليين متاحين بسهولة عبر ندوة عبر الإنترنت أو مكالمة عالية الدقة ، يمكن لأصحاب العمل الآن التركيز بالكامل على تحديد أفضل المواهب.
صعود التجارة الإلكترونية
تعود المتاجر الفعلية إلى العمل ، لكن 51٪ من إجمالي إنفاق المتسوقين سيكون عبر الإنترنت في حقبة ما بعد COVID.
هذا يجعل امتلاك متجر تجارة إلكترونية ممتاز حقًا أكثر أهمية من أي وقت مضى. يحتاج مسوقو التجارة الإلكترونية الإستراتيجيون إلى رؤية صفحتهم الرئيسية كواجهة متجر في حد ذاتها. مثلما يحتاج المتجر الفعلي إلى أن يظل مرتبًا ونظيفًا وترحيبيًا ، كذلك يفعل المتجر عبر الإنترنت.
هذا يدفع تقنيات التسويق الرقمي مثل إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني إلى المقدمة. في حين أنه من المرجح أن يستفيد عدد أقل من المشترين من اللوحات الإعلانية الكبيرة والعروض الترويجية داخل المتجر ، يبحث الكثيرون الآن عن أكواد خصم لإنفاقها على الإنترنت.
التطور التكنولوجي
أدت الإثارة الواسعة النطاق حول التعلم الآلي في التسويق أيضًا إلى زيادة كبيرة في مجالات الذكاء الاصطناعي وأثبتت أنها وسيلة فعالة لتحسين حصص المبيعات.
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي والأتمتة فرق المبيعات والتسويق في جمع وتحليل البيانات القيمة عن العملاء الحاليين والمحتملين ، مما يسمح لهم بوضع إستراتيجيات حول احتياجات المشترين الفعلية.
إذا كانت التكنولوجيا قد أوصلتنا إلى هذا الحد ، فهي على وشك الذهاب إلى أبعد من ذلك بكثير. وفقًا لشركة IBM ، أدى وباء COVID-19 إلى تسريع التحول الرقمي في 59٪ من المؤسسات ، حيث أكمل 66٪ مبادرات التقدم التكنولوجي التي واجهت مقاومة في السابق.
هذا هو رمز لتحول ثقافي أوسع ، حيث أصبح المدراء التنفيذيون على جميع المستويات أكثر ثقة بالتقدم التكنولوجي وحريصون على رؤية فوائد التحول الرقمي.
اتجاهات 2022 لزيادة اكتساب العملاء عبر الإنترنت
مع الوضع العالمي المتطور باستمرار ، يحتاج المسوقون إلى البقاء على أهبة الاستعداد ، والحفاظ على الرسائل ذات الصلة والاستفادة من التقنيات المتاحة حديثًا.
سواء كنت تتكيف مع التجارة الإلكترونية ، أو ترسم استراتيجية تسويق شراكة ، أو تخطط لإطلاق منتج جديد لعام 2022 ، فإليك أهم 10 اتجاهات ستساعد في زيادة المبيعات.
1. ظهور التسوق عبر البحث الصوتي
من Siri و Alexa إلى مساعد Google ، يحيط بنا الذكاء الاصطناعي في كل مكان - ويعتمد بشكل متزايد على البحث الصوتي. مع توقع وصول سوق مكبرات الصوت للمساعد الصوتي إلى 4 مليارات دولار في عام 2022 ، يبدو أن هذا الاتجاه سيصل قريبًا إلى آفاق جديدة.
يمكن أن يكون التسويق للبحث الصوتي أمرًا صعبًا ، مع وجود كلمات رئيسية وعبارات جديدة يتم تصنيفها في مُحسنات محركات البحث. سيتم تجاوز عبارات بسيطة مثل "إصلاح السيارة" بشكل متزايد من خلال الجمل الكاملة مثل "أين يمكنني إصلاح سيارتي في لوس أنجلوس".
على المدى الطويل ، سيفيد هذا الاتجاه جهات التسويق ، من خلال البيانات الثرية القائمة على اللغة الطبيعية. ستكشف استعلامات البحث المزيد عن نية المستخدمين وتسمح للعلامات التجارية بوضع إستراتيجيات أكثر تحديدًا لاستهداف احتياجات الجمهور.
2. الطلب على المنتجات الشخصية
مع عدم قدرة المستهلكين على زيارة المتاجر والصالونات بأنفسهم أثناء الوباء ، أصبح الإحباط من شراء شيء غير صحيح ملموسًا. استجابة لذلك ، أصبحت العلامات التجارية مبدعة ، مما سمح للعملاء بتخصيص طلباتهم حسب أذواقهم عبر الإنترنت.
من الاستبيانات إلى استوديوهات التصميم عبر الإنترنت ، يكتسب العملاء إحساسًا بالحصرية من تجربتهم الرقمية. لا يستفيد المشترون فقط - من خلال إضافة مدخلات مخصصة ، يمرر المستهلكون بيانات غنية حول تفضيلاتهم ، والتي يمكن استخدامها لاستهداف الحملات المستقبلية.
3. زيادة جمع بيانات العملاء
وجدت دراسة استقصائية أجريت عام 2021 أن 50٪ من المستهلكين أكثر استعدادًا لمشاركة البيانات الشخصية بعد الوباء ، خاصة إذا كانوا يعرفون أنها تساهم في تحقيق فائدة صافية للمجتمع.
هذه أخبار رائعة للمسوقين ، ولكن من المهم أن تظل حساسًا - قال 51٪ ممن شملهم الاستطلاع إن الثقة في الشركة التي تجمع البيانات كانت مفتاحًا لاستعدادهم للمشاركة. من المهم أن تظل شفافًا وتثقيف مستخدمي الموقع حول كيفية قيام بياناتهم بإبلاغ الخوارزميات.
سيواجه قادة تكنولوجيا المعلومات أيضًا تحديات مع تغير الموقف من مشاركة البيانات. ستحتاج أنظمة الذكاء الاصطناعي إلى التوسع بشكل فعال من أجل الزيادة القادمة في المدخلات. سيصبح الاستثمار في أدوات قواعد البيانات القوية ونقل البيانات الفعال للتسويق الشريك أكثر أهمية من أي وقت مضى.
4. AI Chatbots لإدارة العملاء
يمكن للذكاء الاصطناعي المعقد بشكل متزايد تحسين وظائف موقع الويب الخاص بك عبر تجربة العميل. يمكن لروبوت الدردشة ذي المكانة الجيدة أن يعزز التسويق بالعمولة ، ويعزز الاتصالات التجارية ، ويوفر خدمات دعم العملاء.
من خلال الردود الفورية على أسئلة العملاء الشائعة والقدرة على إنشاء تقارير إعلامية بناءً على التفاعلات ، ستوفر روبوتات المحادثة الوقت والمال على حد سواء ، مما يسمح لفريق أصغر من وكلاء خدمة العملاء بالتركيز على الاستفسارات التي تحتاج إلى لمسة إنسانية.
تستطيع روبوتات الدردشة أيضًا تحسين تجربة المستخدم من خلال جمع التعليقات وتحديد الأسئلة الشائعة الأكثر شيوعًا واقتراح توصيات المنتج وإبلاغ المشترين بالعروض الخاصة - كل ذلك في الوقت الفعلي.
5. الواقع المعزز في التسوق
إذا لم تتطابق توقعات العملاء مع المنتج الذي قاموا بتفريغه ، فقد يؤدي ذلك إلى عملية مكلفة لاسترداد العناصر أو استبدالها.
أدخل الواقع المعزز. أثناء مشاهدة المنتج على جهاز محمول ، يمكن للمستخدمين اكتساب فكرة عما سيبدو عليه في منازلهم أو حتى على أجسادهم. يساعد هذا العملاء على الشعور بأنهم يتخذون قرارًا مستنيرًا تمامًا.
في حين أن هذه التكنولوجيا كانت تقليديا بعيدة عن متناول الشركات الناشئة والشركات الصغيرة بسبب المعدات الباهظة الثمن ، إلا أن زيادة إمكانية الوصول إلى سماعات الرأس AR وتطبيقات "VR lite" مثل مقاطع فيديو 360 درجة على Facebook تجعل هذا اتجاهًا يجب مشاهدته.
6. البحث المرئي
قد لا يكون موقع Pinterest على رأس أولويات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2022 ، لكن لديهم إنجازًا واحدًا سيغير اللعبة للمسوقين: Lens. تتيح أداة البحث المرئية هذه للمستخدمين التقاط صورة لكائن في العالم الحقيقي والبحث عن منتجات مماثلة متاحة عبر الإنترنت.
مع وجود 2.5 مليار عنصر منزلي وعناصر أزياء يتعرف عليها النظام ، ألهم Pinterest أكثر من 600 مليون عملية بحث عن Lens ، وربما غيّر طريقة التسوق عبر الإنترنت للأبد. علاوة على ذلك ، يريد 62٪ من جيل الألفية البدء في استخدام البحث المرئي على أنواع البحث الأخرى.
يمكن للمسوقين أن يعدوا أنفسهم للموجة الجديدة من عمليات البحث المرئية عن طريق تحديث صفحات منتجاتهم بصور واضحة وعالية الجودة من زوايا متعددة.
7. Omnichannel التسويق
مع وجود مجموعة واسعة من قنوات التسويق المتاحة ، قد يبدو من الغريب أن المد يعود إلى نقاط البيع ذات القناة الواحدة مثل أمازون. ومع ذلك ، من حيث مسار اكتساب العملاء ، يعد هذا أمرًا أساسيًا: بينما يمكن جذب العملاء من عدة قنوات ، يتم توجيههم جميعًا إلى نفس نقطة النهاية.
لا يعني التسويق متعدد القنوات إلغاء تواجدك الاجتماعي ، بل يعني استخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و LinkedIn كقاعدة للعملاء المحتملين للنقر على موقعك من خلاله ، بدلاً من استخدام منصات مبيعات في حد ذاتها.
لبناء حملة تسويق قوية متعددة القنوات ، ستحتاج إلى إدارة بياناتك التسويقية بفعالية عبر قنوات متعددة ودمجها في تجربة علامة تجارية واحدة متماسكة.
8. محتوى تفاعلي
يظل المحتوى مفتاحًا لإشراك العملاء المحتملين وبناء علاقة ثقة ، ولكن في هذا اليوم وهذا العصر ، لا يجب أن يعني مشاركة مدونة أو مخطط معلومات بياني. تثير التجارب المخصصة استجابة عاطفية من المستخدمين وتجعلهم منشغلين لفترة أطول
مع ظهور TikTok ، حيث يتعاون المستخدمون ويتحدثون عبر منشورات الفيديو القصيرة ، أصبح المحتوى التفاعلي متوقعًا. من المحتمل أن يحافظ الاختبار المصمم جيدًا أو محرك اختيار المنتج أو حملة المحتوى التي ينشئها المستخدمون على تفاعل المشاهدين ومساعدتهم على الشعور بالاستثمار الشخصي في علامتك التجارية.
9. Blockchain و Cryptocurrency
بينما بدأت العملة المشفرة كمقامرة ، فقد أصبحت الآن في كل مكان ، مع بطاقات الائتمان التي تقدمها Coinbase و Crypto.com و PayPal تقدمها كخيار للدفع. Blockchain موجودة لتبقى ، ويمكن أن تحدث ثورة في التسويق الشريك .
في حين أن معظم الإعلانات المصورة تحتكرها Google و Facebook حاليًا ، فإن زيادة البدائل القائمة على blockchain مثل متصفح Brave تقدم خيارات جديدة. يمكن للمستهلكين اختيار الإعلانات التي يرغبون في مشاهدتها والحصول على العملات المشفرة كتعويض عن عدد الإعلانات التي يشاهدونها.
بمرور الوقت ، قد يؤدي ذلك إلى نموذج جديد للمسوقين ، حيث يشارك العملاء بنشاط في العروض والإعلانات التي يريدون رؤيتها. ستواجه فرق التسويق تحديًا لإنشاء صور مبهجة وعروض مرغوبة ، ولكن أيضًا لاستهدافها بعناية أكبر ، مما يضمن وضع استثماراتهم أمام أولئك الذين من المحتمل أن يسددوها.
10. Mobile-First Marketing
التجارة عبر الهاتف المحمول ليست اتجاهاً جديداً ، لكن الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون والبائعون تتغير. خلال وباء COVID ، زاد الوقت الذي يقضيه الشخص على الهواتف الذكية بنسبة 45٪ .
أدى ذلك إلى زيادة التجارة عبر الأجهزة المحمولة عبر التطبيقات ومواقع الأجهزة المحمولة ، مما أدى إلى إنشاء مقاييس جديدة مهمة لنجاح التجارة الإلكترونية وتوليد ثروة من البيانات الثرية للمسوقين لتحليلها.
مع صعود البحث الصوتي والمرئي عبر مساعدي الهاتف والمحافظ الرقمية مثل Apple Pay و Google Pay ، يمكن أن يكون الشراء عبر الهاتف قرارًا سريعًا - وتريد أن تتأكد من أن قرارات المشترين تقودهم إلى مسار التحويل.
من الأهمية بمكان أن تظل جهات التسويق على اطلاع دائم بالاتجاهات المتغيرة في الجوّال وتحسين وظائف تطبيقاتها وموقعها للجوّال لتلبية هذه الاتجاهات.
الخلاصة والوجبات الجاهزة
على الرغم من عدم اليقين في السنوات الأخيرة ، فإن المستقبل مشرق للعلامات التجارية والوكالات .
لقد تحولت احتياجات المشترين وتوقعاتهم لتلائم الوضع الطبيعي الجديد ، لذلك يجب علينا تغيير استراتيجياتنا لإرشادهم بشكل أفضل نحو إجراء عملية شراء.
من خلال استدعاء أحدث التقنيات ، يمكننا البقاء في صدارة اللعبة المتطورة باستمرار. ومع ذلك ، ليست كل اتجاهات التسويق تقنية - تظل اللمسة الإنسانية ضرورية لبناء ثقة العملاء والحفاظ عليها بينما نمضي قدمًا معًا.