E-Ticaret İşletmeniz İçin En İyi Yatırım Getirisi Analizini Elde Etmenin 5 Yolu
Yayınlanan: 2022-04-06Bir e-ticaret işini yürütmek zor olabilir. Başarılı olmak için düşünülmesi gereken çok fazla faktör var. Etkili bir e-ticaret sitesi oluşturmaktan kapsamlı müşteri hizmetleri hedefinizi dikkate almaya kadar, zaman zaman bunaltıcı olabilir.
Bu nedenle, doğru iş kararlarını verip vermediğinizi bilmek zor olabilir. Bu nedenle yatırım getirinizi (YG) değerlendirmek çok önemlidir. Bu, yatırımlarınızın karlı ve zaman ayırmaya değer olup olmadığını belirlemenize yardımcı olacaktır.
Bu kılavuzu, yatırım getirisi analitiğini ve süreçlerinizi iyileştirmenin en iyi yollarını daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için oluşturduk.
Hadi başlayalım!
ROI Analitiği nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, ROI analitiği, bir yatırımın başarısını derinlemesine değerlendirme sürecidir.
Görüntü Kaynağı
Bu analiz endüstri uzmanları, yatırımcılar ve yöneticiler tarafından gerçekleştirilir. İşletmelerin mevcut bir yatırımın karlılığını belirlemesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda farklı yatırım fırsatlarını karşılaştırmak için de kullanılabilir.
Bir işletme, belirli bir ürüne veya plana yatırım yapmaya devam etmesi gerekip gerekmediğini doğrulamak için analizinin sonuçlarını kullanabilir. Ek olarak, işletme genelindeki kusurları belirlemek ve anlamak için de kullanabilirler.
Örneğin, yakın zamanda yapılan bir blog yatırımının yatırım getirisi değerli görünmüyorsa, daha fazla analiz SEO stratejinizin eksik olduğunu gösterebilir. Daha sonra bu bilgileri SEO planınızı geliştirmek ve anahtar kelimelerinizi daha iyi optimize etmek için kullanabilirsiniz.
Yatırımlarınızın karlılığını detaylı bir şekilde analiz etmemeniz, önemli yatırım fırsatlarını kaçırdığınız anlamına gelebilir.
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte, yazılım ve Google Analytics gibi yardımcı analitik araçlar, e-ticaret işletmelerinin kolaylıkla analiz yapmasına olanak tanır.
KPI'lar ve E-Ticaret Metrikleri karşılaştırması
ROI analizine ve e-ticaret işiniz için metriklerin ne anlama geldiğine dair ayrıntılara girmeden önce, bir metriğin tam olarak ne olduğunu anlamak önemlidir. Bir KPI'nın ne olduğunu ve neden tüm metriklerin KPI olmadığını anlamak da çok önemlidir.
Görüntü Kaynağı
KPI'lar ve e-ticaret ölçümleri , sıklıkla birbirinin yerine kullanılan terimlerdir. Ancak, aralarında açık farklar vardır ve bunları doğru kullandığınızdan emin olmak için bu farklılıkları anlamak önemlidir.
Bir e-ticaret metriği, iş performansının herhangi bir ölçülebilir ölçümüdür. Dönüşüm oranları, web sitesi trafiği, ödemeden vazgeçme oranları ve yeni müşteri satın alma işlemlerinin tümü, e-ticaret işletmeleriyle ilgili metriklere örnektir.
Öte yandan, bir KPI, özellikle e-ticaret işletmelerinin büyümek ve başarılarını artırmak için izleyebilecekleri önemli bir ölçümdür. KPI, temel performans göstergesi anlamına gelir ve her KPI, işletmeden işletmeye farklı olacaktır. Şirketin ulaşmak istediği belirli bir hedefe veya geliştirmek istediği belirli bir alana odaklanacaklar.
Önemli bir nokta, tüm KPI'lar ölçülebilir metrikler olsa da, tüm metrikler KPI değildir. Her iş süreci için metrikler vardır, ancak KPI'lar en kritik ölçümlerdir. KPI'lar iş stratejilerini destekler ve iş sonuçları üzerinde en büyük etkiyi yaratmak için izlenmelidir.
Örneğin, bir konuşma oranı kesinlikle bir e-ticaret metriğidir, ancak bir KPI olmayabilir. Her şey, dönüşüm oranınızın iş stratejiniz için hayati öneme sahip olup olmadığına bağlıdır . İşletmenizin performansının önemli bir göstergesi mi?
Bu nedenle, KPI'lar ve metrikler yakından bağlantılı olmasına ve her ikisi de e-ticaret işletmelerinde kullanılmasına rağmen, iki terim arasında açık farklar vardır.
İş Analitiği E-Ticaret için Nasıl Yararlıdır?
Bir bütün olarak, iş analitiği e-ticaret işletmeleri için son derece yararlıdır. Verilerinizi etkili bir şekilde analiz ederek elde edebileceğiniz başlıca avantajlardan sadece ikisi.
Görüntü Kaynağı
Çapraz satış ve yukarı satış gelirini artırın
Müşteri yolculuğu eskisi kadar basit değil. Tek bir satın alma için müşteriler web sitenizi kontrol edebilir, indirim kodlarını arayabilir ve ürün incelemelerini okuyabilir. Tüm bunları, muhtemelen farklı bir cihazda satın alma işlemini yapmak için sitenize geri dönmeden önce yapacaklardır.
İş analizi, tüm bu verileri toplamanıza ve güvenilir, veri açısından zengin müşteri profilleri oluşturmanıza olanak tanır. Bu veriler, önceki satın alma işlemlerini, görüntüledikleri ürünleri ve tıklama geçmişini içerir. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri, yazılımınızın onlar hakkında sahip olduğu bilgilere dayanarak müşterilere iletilebilir.
Zamanla, bu öneriler sürekli olarak toplanan verilerle geliştirilebilir. Sonuç olarak, müşteri deneyimi büyük ölçüde iyileşecek ve daha etkin bir şekilde çapraz ve yukarı satış yapabileceksiniz.
Gelişmiş ürün araştırma ve geliştirme
Raflarınıza hangi yeni ürünleri ekleyeceğinizi ve hangi mevcut ürünleri bırakacağınızı seçmek zor olabilir. Ve yanlış karar vermek, işiniz üzerinde yıkıcı bir etkiye sahip olabilir. Sonuçta, inanılmaz derecede popüler bir ürünü satmayı bırakırsanız çok fazla müşteri kaybedebilirsiniz.
Düzenli iş analizi yapmak bu konuda yardımcı olabilir. Müşterilerinizin hangi ürünleri satın almakla ilgilendiğini, ne kadar ödemek istediklerini ve bunları ne zaman satın alacaklarını söyleyen güvenilir veriler toplayabilirsiniz.
Müşteri satın alma alışkanlıklarını öğrenmek, stok seviyenizi önceden hazırlayabileceğiniz ve müşterilerinizi asla hayal kırıklığına uğratmayacağınız anlamına gelir. Ayrıca satılmayan ürünleri durdurma kararı da verebilirsiniz. Bu, çabalarınızı yeni, potansiyel olarak popüler öğelere odaklamanıza izin verebilir.
Bu, yalnızca artan satışlarla geliri artırmakla kalmayacak, aynı zamanda artık eskimiş ürünlere yatırım yapmayarak paradan da tasarruf edeceksiniz.
E-ticaret için YG'yi Nasıl Hesaplarsınız?
Görüntü Kaynağı
E-ticaret işiniz için yatırım getirisini hesaplamak oldukça kolaydır ve bunu yapmak için bir matematikçi gerektirmez. Yatırım getirisi oluşturmanın formülü basittir:
ROI = (GERİ DÖNÜŞ – YATIRIM) / YATIRIM x 100
Bu hesaplamanın gerçek hayatta nasıl görünebileceğine bakalım.
Belki de bir e-ticaret işletmesi, ortalama müşteri yaşam boyu değeri 6000 $ olan bir SEO stratejisine 2000 $ harcadı. Bu senaryoda, yatırım 2000 ABD Doları tutarındadır ve getiri, ortalama müşteri yaşam boyu değeri olan 6000 ABD Dolarıdır.
Yani, formül şöyle görünecektir:
(6000 – 2000) / 2000 x 100 = %200 ROI
Elbette bu formül, herhangi bir kampanya veya etkinliğin yatırım getirisini hesaplamak için kullanılabilir. Örneğin, bir e-posta pazarlama sürecinin ardından e-ticaret platformunuzdaki ortalama sipariş değerini (AOV) hesaplamayı seçebilirsiniz. Veya yeni müşteri siparişlerini güvence altına almak için bir sosyal medya kampanyasının ne kadar yararlı olduğunu belirlemek isteyebilirsiniz.
Analiz etmek istediğiniz şey ne olursa olsun, bu formül size cevabı verecektir.
Görüntü Kaynağı
E-ticaret için iyi bir yatırım getirisi nedir?
Bu, e-ticaret işletmeleri tarafından sorulan yaygın bir sorudur ve ROI numaralarınızın normla eşleşip eşleşmediğini bilmek istemeniz doğaldır. Ancak ne yazık ki bu sorunun cevabı pek çok kişinin düşündüğü kadar basit değil.
ROI rakamları, sektörünüze ve şirketinizin hedeflerine bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. Örneğin, tek bir sosyal medya gönderisinden elde edilen yatırım getirisi, devam eden bir kampanyanın yatırım getirisi ile aynı olmayacaktır.
Ayrıca kısa vadeli veya uzun vadeli sonuçlara bakmak isteyip istemediğinizi de düşünmelisiniz. Ne seçtiğinize bağlı olarak, rakamlarınız değişecektir.
Bu nedenle, “iyi bir yatırım getirisi nedir?” gibi belirsiz bir soru sormak yerine, neye odaklanmak istediğinize karar verin ve daha spesifik olun.
Bir e-ticaret işletmesindeki iki önemli faktöre bakalım – çevrimiçi satışlar ve SEO.
çevrimiçi satış
Çevrimiçi satışlar, tartışmasız bir e-ticaret işini yürütmenin en önemli unsurudur. Sonuçta, çevrimiçi platformunuzda hiçbir şey satmıyorsanız, bunu sürdürmenin anlamı nedir?
Bu nedenle, çevrimiçi satışlar, bir e-ticaret platformu için yatırım getirisini hesaplamanın en kolay yollarından biridir. Başarının en bariz ölçüsüdür.
Örneğin, yeni sezonluk ürünlerinizi tanıtan bir sosyal medya kampanyası başlattığınızı varsayalım. Uzun vadeli faydaları analiz etmek isteyeceksiniz ve bu kampanya için sipariş değerine odaklanmayı seçeceksiniz.
Belki bu kampanyaya 5000$ harcadınız ve toplam sipariş değerinde 9000$'lık bir artış gördü. ROI formülünü kullanarak, %80'lik bir ROI yüzdesi göreceksiniz. Kulağa hoş geliyor, değil mi?
Her şey hedeflerinize ve nihai hedeflerinize bağlıdır. Ancak, yatırım getirinizin çoğunun bir gecede olmayacağını hatırlamak önemlidir. O zaman alır.
SEO
Bir arama motoru optimizasyonu (SEO) stratejisi, potansiyel müşterileri e-ticaret mağazanıza çekmenin en iyi yollarından biridir. Açılış sayfalarınıza , ürün sayfalarınıza ve web sitenizin, uygulamalarınızın ve sosyal platformlarınızın geri kalanına (diğer birçok etkinliğin yanı sıra) anahtar kelimeler ve kelime öbekleri ekleyerek, alakalı bir çevrimiçi aramada yüksek bir konumda görünme şansınızı artıracaksınız. .
Bu optimizasyon, erişiminizi genişletebilir ve doğru yapıldığında SEO yatırım getirinizi de artırabilir.
SEO için ortalama yatırım getirisi, yatırılan her 1 ABD Doları için kabaca 2,75 ABD Dolarıdır. Ancak, daha önce de belirtildiği gibi, ROI farklı faktörlere bağlı olarak değişebilir. Ve SEO farklı değil. Bir işletmenin SEO araçlarından ve pazarlama stratejilerinden ne kadar kazandığını değiştirebilecek sektör ve yatırım türü gibi birkaç etkili unsur vardır .
Görüntü Kaynağı
SEO'nun yatırım getirisini ölçmenin, ölçmenin zorluğu gibi bazı zorlukları da vardır. SEO (satın almak yerine) doğal görünürlük elde etmekle ilgili olduğundan, her tıklama için sabit bir maliyet yoktur.
Bu, tıklama başına ödeme (PPC) gibi diğer kampanyalara göre ölçülmesini daha zor hale getirir. PPC, belirlenmiş maliyetlerle birlikte gelir, böylece doğru bir yatırım rakamına ulaşmak kolay olabilir. SEO o kadar basit değil.
Ek olarak, SEO stratejileriyle bir gecede sonuç almayacağınızı belirtmekte fayda var. Bu uzun vadeli bir yatırımdır ve olumlu etkilerini birkaç hafta veya aylarca göremeyebilirsiniz. Dijital pazarlama stratejileriniz güçlüyse SEO'nuzda iyi bir yatırım getirisi göreceksiniz, ancak bu zaman alacaktır.
Yatırım Getirisi Analizinizi Geliştirmenin En İyi Yolları
Başarılı bir e-ticaret işletmesi yürütmek için ROI analitiğinin çok önemli olduğu açıktır. Ancak, analitik süreciniz kusursuz değilse, yatırımlarınızdan en iyi şekilde yararlanamayabilirsiniz.
Yatırım getirisi analizlerinizi iyileştirmenin en etkili beş yolunu oluşturduk:
1. Kitlenizi gözden geçirin
Tüm e-ticaret pazarlama stratejileri gibi, konu yatırım getirisi analizi olduğunda müşterilerinizi, hedef kitlenizi ve abonelerinizi anlamak önemlidir.
Hedef kitlenizin tam olarak kim olduğunu ve ürünlerinizi ve/veya hizmetlerinizi ne tür insanların satın aldığını bilmek, stratejilerinizi onlara göre şekillendirmenize yardımcı olabilir.
Hedef kitlenizi gözden geçirmek, kime ulaşmaya çalıştığınız konusunda size ayrıntılı bir fikir verecektir. Kitlenizin ihtiyaçlarını ve değerlerini anlamak, mümkün olan en iyi hizmeti ve stratejileri sağlamak için doğru alıcı kişilikleri oluşturmanıza olanak tanır. Bu yalnızca daha iyi bir yatırım getirisi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda stratejilerinizi hedef kitlenize göre uyarlayarak marka bilinirliği oluşturmanıza da yardımcı olabilir.
Hedef kitlenizin kim olduğunu bilmemek, yatırım getirinizi kaçınılmaz olarak engelleyecek yetersiz pazarlama stratejilerine yol açabilir.
Bu nedenle, müşterilerinizi yaptığınız her şeyin merkezinde tutmak ve kullanıcı deneyimini geliştirmeye odaklanmak kesinlikle gidilecek yol.
2. Nitelikli trafiğe odaklanın
Web sitesi trafiği gibi boş metriklere odaklanmak için gereksiz miktarda zaman harcamak cazip gelebilir.
Gerçekten de, web sitesi trafiğindeki bir artış, daha yüksek bir dönüşüm oranıyla sonuçlanabilir. Ancak niteliksiz, anlamsız trafikte bir artış anlamına da gelebilir.
Birçok sayfa görüntüleme dışarıdan iyi görünebilir, ancak görüntülemeler tek başına nihai hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmaz. Aslında, e-ticaret web sitesi ziyaretlerinin ortalama yalnızca %1,94'ü satın almayla sonuçlanıyor.
Görüntü Kaynağı
Niteliksiz trafik, okuyucularınızı alakasız anahtar kelimelerle kandırmak gibi zayıf içerik pazarlama stratejileri tarafından çekilir. Pazarlama çabalarınızı nitelikli trafiğe yönlendirmek, e-ticaret yatırım getiriniz üzerinde inanılmaz derecede olumlu bir etkiye sahip olacaktır.
Bu nedenle, sektörünüzdeki herkese odaklanmak yerine, belirli hedef pazarınıza odaklanın.
3. Uzun kuyruklu anahtar kelimeler
E-ticaret endüstrisinin rekabet gücü nedeniyle, yüksek değerli anahtar kelimeler için bir sıralama elde etmek zor olabilir. Bu nedenle, uzun kuyruklu anahtar kelimeleri SEO pazarlama stratejinize dahil etmek faydalı olabilir.
Uzun kuyruklu anahtar kelimeler, kısa kuyruklu anahtar kelimelerden daha spesifik olan üç, dört veya daha fazla kelime öbeğidir.
Uzun kuyruklu anahtar kelimeler daha az trafik çekse de daha az rekabetle gelir ve hedef kitlenize daha verimli bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olabilir.
Örneğin, kısa kuyruklu “erkek gömlekleri” anahtar kelimesi, sayısız sonuç üretecek ve yüksek arama hacmi oluşturacak belirsiz bir terimdir. Bununla birlikte, bunun yerine "kırmızı erkek ekose gömlekleri" gibi uzun kuyruklu bir anahtar kelimeyi hedeflemek, sitenize nitelikli trafik çekecek belirli sonuçlar üretecektir.
Ürünlerinizi ve pazarlamanızı tüm pazarlama kanallarında hedef alıcınıza göre uyarlayarak, pazarlama ve SEO yatırım getirinizi ve dolayısıyla kar marjlarınızı en üst düzeye çıkarabilirsiniz.
4. En çok satan ürünlere odaklanın
YG'nizi iyileştirmeye gelince, stratejinizin odaklandığı yöne bakmak çok önemlidir.
Tüm zamanınızı, daha sonra her zaman ele alınabilecek küçük öğeleri geliştirmeye çalışmak kolay olabilir. Örneğin, müşterilerimizin sorunlu noktalarının neler olduğunu araştırırken tüm zamanınızı soğuk arama tekniklerinizi geliştirmeye çalışmakla harcamanın bir anlamı yok.
Ekibiniz tüm zamanını tüm ürünlerinizin optimizasyonuna odaklanarak geçiriyorsa, büyük olasılıkla önemli bir kârı kaçıracaksınız.
Bunun yerine, yalnızca en çok satan ürünlerinize odaklanarak başlayın. Bu, genel olarak daha az önemli kazanımlar yerine, seçilen bir ürün miktarında maksimum sonuçlar elde etmenize yardımcı olacaktır.
En karlı ürünlerinize öncelik vermek, çevrimiçi aramalarda daha üst sıralarda yer alma şansınızı artıracak ve bu da satışlarda artışa neden olacaktır. Buna karşılık, bu daha iyi bir yatırım getirisine yol açacaktır.
Bu, en çok satan kategoride olmayan diğer ürünlerinizi ve/veya hizmetlerinizi ihmal etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Bu sadece iş yükünüzü önem sırasına göre önceliklendirmeniz gerektiği anlamına gelir.
Sonunda ürünlerin geri kalanına ulaşacaksınız. Bu yalnızca YG'nizi artırmakla kalmaz, aynı zamanda dönüşüm oranı optimizasyonunuza da yardımcı olur.
5. Web sitesi kullanılabilirliği
En iyi hizmeti sunmak ve yatırım getirisini artırmak, SEO stratejinizin ve pazarlama kampanyalarınızın ötesine geçer. Bu alanlardaki tüm durakları çekiyorsanız ancak hala görmek istediğiniz sonuçları göremiyorsanız, dikkatinizi başka bir yere odaklamanın zamanı gelmiş olabilir.
Yüksek kaliteli müşteri hizmeti sağlamanın tüm e-ticaret işletmelerinin temel amacı olması gerektiği açıktır. Ayrıca, kötü müşteri hizmeti almaları durumunda insanların %58'inin bir işletmeden satın almayı bırakacağı gösterilmiştir.
Görüntü Kaynağı
Bu nedenle, müşteri hizmetinizin tüm yönlerinin eşit düzeyde olmasını sağlamak önemlidir ve bu , web siteniz de dahil olmak üzere tüm farklı türlerdeki iletişim kanallarının iyileştirilmesi anlamına gelir.
Web sitenizde gezinmek zorsa veya görsel olarak çekici değilse, düşük bir yatırım getirisi ile sonuçlanacak satışlara mal olabilir.
Web sitenizi değerlendirmek için kendinizi müşterilerinizin yerine koyun. Web sitenizde ilk kez gezinmeye çalışan yeni bir müşteri olduğunuzu hayal edin. İhtiyacınız olan her şeyi hızlı ve kolay bir şekilde bulabiliyor musunuz? İlgili bilgiler sizin için mevcut mu? Ödeme sürecini takip etmek kolay mı?
Bu soruların cevabı hayır ise, web sitenizin kullanılabilirliğini artırmak için adımlar atılması gerekir.
Alt çizgi
ROI analitiğinin başarılı bir e-ticaret işi yürütmenin temel bir unsuru olduğu açıktır.
Yalnızca etkileyici görünen rakamlardan ziyade, işinizi geliştirmenize yardımcı olacak önemli ölçütlere odaklanmak önemlidir. Bunu yaparak, karşılığında yatırım getirinizi artıracak olan ilgili KPI'ları iyileştirmek için stratejilerinizi güçlendirebileceksiniz.
Ve hedef kitlenize odaklanarak, aldıkları hizmeti geliştirerek ve pazarlama stratejilerinizi onlara göre şekillendirerek, yatırım getirinizde büyük bir gelişme göreceksiniz. Sadece bu değil, kendinizi rakiplerinizden ayırmış olacaksınız.
Yani, küçük başlayın. Ve unutmayın, bir e-ticaret işletmesi yürütmek için anlamsız, boş ölçümlerden daha fazlası vardır.