Online-Kundenakquise 2022: Top-Trends, denen Sie folgen sollten, um Ihre Gewinne zu steigern
Veröffentlicht: 2022-04-12Wenn 2021 ein Jahr des vorsichtigen Wiederaufbaus für Unternehmen war, scheint 2022 ein Jahr des Wiederauflebens zu sein. Im vergangenen Jahr haben Marketer nicht nur gezeigt, dass sie mit den Schlägen mithalten können, sondern sich auch für die weitere Transformation entschieden.
Wir befinden uns in einem komplexen und sich verändernden Umfeld, während wir uns dem neuen Jahr nähern – aber wir finden uns auch widerstandsfähiger. Dank der Fortschritte im digitalen Handel und in der Marketinganalyse sind viele Unternehmen heute besser für die Lead-Generierung aufgestellt als vor der Pandemie.
Vom Aufbau eines starken Frameworks für die Lead-Generierung über Partnerschaftsmarketing bis hin zum Treffen von Kunden dort, wo sie sich befinden, über mobile und AR-Technologien – wir haben einige der Top-Trends untersucht, die Ihnen helfen werden, Kunden zu gewinnen und die Konversionsraten im Jahr 2022 zu steigern.
Was ist Online-Kundenakquise?
Kundenakquise beschreibt den Prozess des Aufbaus neuer Kundenbeziehungen, sei es, um Verbraucher von einem Kauf zu überzeugen oder sie durch den Akquise-Trichter von der Wahrnehmung bis zur Entscheidungsfindung zu führen.
Dies kann durch eine Vielzahl von Strategien erreicht werden, sowohl online als auch offline. Die Online-Kundenakquise ist am effektivsten, wenn kanalübergreifende Kampagnen integriert werden, darunter Social-Media-Marketing, SEO, Content-Marketing, Affiliate- oder Partnerschaftsmarketing, Influencer-Marketing und E-Mail-Marketing.
Akquisition Vs. Wandlung
Akquise und Konversion mögen wie Synonyme klingen, aber wenn es darum geht, Ihr Marketingbudget auszugeben, kann der Unterschied bahnbrechend sein. Tatsächlich beziehen sie sich auf zwei unterschiedliche Bereiche des Akquisitionstrichters.
Erwerb
Akquisitionsmarketing bedeutet, in die Gewinnung neuer Kunden zu investieren. Dies ist der Kern des Marketings und beruht darauf, neue Besucher in Ihren E-Commerce-Shop zu bringen. Zu den typischen Akquisemethoden gehören Anzeigen zur Förderung von Klicks auf Zielseiten sowie Content-Marketing und SEO zur Steigerung des organischen Verkehrs.
Mit zunehmendem Website-Traffic steigt jedoch auch die Diskrepanz zwischen der Anzahl der Verbraucher, die die Website besuchen, und denen, die einen Kauf tätigen. Hier kommt die Konvertierung ins Spiel.
Wandlung
Conversion-Marketing ist eine Investition in die Optimierung des Kundenerlebnisses, um Besucher in Käufer umzuwandeln. In dieser Phase sind Marketer weniger daran interessiert, neuen Traffic zu generieren, als vielmehr daran, das Beste aus bestehenden Interaktionen herauszuholen.
Durch Investitionen in Conversion-Marketing können Unternehmen den Prozentsatz der Website-Besucher erhöhen, die ihre Reise durch den Verkaufstrichter bis zum Abschluss fortsetzen.
Was ist ein Kundenakquisitionstrichter?
Der Kundenakquisitionstrichter ist eine nützliche Möglichkeit, die Customer Journey zu visualisieren, von der ersten Begegnung des Käufers mit Ihrer Marke bis hin zur Konversion und darüber hinaus.
Seine Form steht für die große Anzahl potenzieller Kunden, die auf eine Marke aufmerksam werden, und die Art und Weise, wie sie auf eine kleinere – aber qualitativ hochwertigere – Anzahl tatsächlicher Kunden heruntergefiltert werden.
Der Kundenakquisitionstrichter befasst sich in erster Linie damit, neue Leads zu gewinnen und sie zum Kauf zu führen. Es kann Vermarktern helfen, Strategien zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse der Verbraucher in jeder Phase der Reise zugeschnitten sind.
Kennen Sie Ihren Kundenakquisitionstrichter
Bevor Sie Ihren Akquisitionstrichter für 2022 umgestalten können, müssen Sie sich damit vertraut machen, wie er funktioniert und was er darstellt. Skizzieren Sie zunächst eine Trichterform – oben breit und unten schmal. Unterteilen Sie dann Ihren Trichter in die folgenden Abschnitte:
Bewusstsein
Die Reise des Käufers beginnt früher als Sie vielleicht denken, da die Verbraucher den Verkaufstrichter betreten, sobald sie auf Ihre Marke aufmerksam werden.
Dies könnte der Moment sein, in dem sie eine Anzeige für Ihr Produkt sehen oder Ihren Namen oben auf ihrer Suchergebnisseite finden. Ihr Unternehmen muss verstehen, woher die organische Bekanntheit Ihrer Marke kommt, und in diese Kanäle investieren.
Es ist nie zu früh, mit dem Aufbau von Kundenloyalität zu beginnen, also nutzen Sie diese ersten Berührungspunkte, wie z. B. Social-Media-Anzeigen oder Gast-Blog-Beiträge, als Gelegenheit, Ihre Werte zum Leuchten zu bringen.
Rücksichtnahme
Der Trichter verengt sich, wenn er die zweite Stufe erreicht: die Berücksichtigung. Nicht jeder, der auf Ihre Marke aufmerksam wird, wird dieses Stadium erreichen, aber diejenigen, die es tun, werden qualitativ hochwertigere Leads sein.
In dieser Phase möchten Kunden mehr über Ihre Produkte erfahren und ein Werturteil darüber abgeben, ob sie bei Ihnen kaufen möchten. Ihr Ziel ist es, das Erlebnis vor Ort zu optimieren und bei jedem Schritt des Überlegungsprozesses Wert zu demonstrieren.
Der Schlüssel dazu sind gründliche und gut präsentierte Informationen, die sicherstellen, dass die Fragen der Kunden beantwortet werden, ohne sie zu überfordern. Priorisieren Sie visuelle Attraktivität und Schlüsselfunktionen, die die Fantasie der Käufer anregen.
Erwerb
Sobald Verbraucher auf „Kaufen“ klicken, sind sie offiziell zu Kunden geworden.
An diesem Punkt verlagert sich Ihr Ziel auf die Kundenbindung. Stellen Sie sicher, dass der Checkout-Prozess reibungslos und beruhigend verläuft, und folgen Sie dann mit einer „Dankeschön“-Zielseite oder E-Mail, die einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf anbietet.
Sie können Ihre neuen Kunden auch als Einstieg in neue Akquisitionen nutzen, dh ein Empfehlungsprogramm einrichten und Ihre Kunden neue Käufer an die Spitze Ihres Akquisitionstrichters bringen lassen.
Geschäftsänderungen für 2022
Während die wichtigsten Grundsätze des Akquisitionstrichters absolut sind, sollten die Strategien, die Ihr Unternehmen darauf aufbaut, die jüngsten Ereignisse und laufenden Entwicklungen berücksichtigen.
Nachfolgend finden Sie einige der wichtigsten Überlegungen, die Sie bei der Erstellung Ihrer digitalen Marketingstrategie für das kommende Jahr berücksichtigen sollten.
Die Post-COVID-Ära
Während sich die Gesellschaft langsam auf ein vertrauteres Milieu zubewegt, erinnert uns die ständige Weiterentwicklung des Virus daran, dass wir Stabilität nicht als selbstverständlich ansehen können. Als solches ist das Geschäft agiler und dynamischer als je zuvor, mit Prozessen für den Fall zukünftiger Lockdowns.
Ein Aspekt dabei ist die Verlagerung von Unternehmen. Unternehmen in einem Post-COVID-Klima finden neuen Stolz darin, für ihren Standort zu sorgen. Dies spiegelt sich in einem Anstieg lokaler Domains wider – beispielsweise wechseln Unternehmen mit Sitz in den Vereinigten Arabischen Emiraten ihre Websites zu einem ae-Registrar .
Einer der größten Effekte im Online-Marketing ist der Ton: Werbung, die zu eigennützig erscheint, wirkt in einer Welt nach der Krise unmusikalisch. Stellen Sie stattdessen sicher, dass Ihre Botschaft auf die Bedürfnisse und Emotionen Ihrer Kunden abgestimmt ist.
Botschaften, die sich einst um Wachstum und Innovation drehten, könnten neu ausgerichtet werden, um sich auf Stabilität, Belastbarkeit und Kosteneffizienz zu konzentrieren, während Ihr Kundenstamm sein Leben vorsichtig wieder aufbaut.
Hybrides Arbeiten
Laut KPMG erwarteten 69 % der während der Pandemie befragten großen Unternehmen einen allgemeinen Rückgang der Büroflächen, die sie in Zukunft nutzen würden. Diese anhaltende Umstellung auf hybride Arbeitsweisen hat unsere Wahrnehmung eines Marketingteams ein für alle Mal verändert.
Da Mitarbeiter neue Wege der Kommunikation und Zusammenarbeit erlernen, erweitern Unternehmen ihre Netze für Neueinstellungen, die nicht mehr durch geografische Nähe und Mobilität eingeschränkt sind. Mit internationalen Experten, die per Webinar oder HD-Anruf verfügbar sind, können sich Arbeitgeber jetzt ganz auf die Suche nach Top-Talenten konzentrieren.
Der Aufstieg des E-Commerce
Physische Geschäfte nehmen ihren Betrieb wieder auf, aber 51 % der Gesamtausgaben der Käufer werden in der Post-COVID-Ära online getätigt.
Daher ist es wichtiger denn je, einen wirklich exzellenten E-Commerce-Shop zu haben. Strategische E-Commerce-Vermarkter müssen ihre Homepage als eigenständiges Schaufenster betrachten. So wie ein physisches Geschäft aufgeräumt, sauber und einladend gehalten werden muss, so muss es auch ein Online-Shop sein.
Dies rückt digitale Marketingtechniken wie Social-Media-Werbung und E-Mail-Marketing in den Vordergrund. Während wahrscheinlich weniger Käufer von großen Werbetafeln und In-Store-Aktionen profitieren, suchen jetzt viele mehr nach Rabattcodes, die sie online einlösen können.
Technologische Entwicklung
Die weit verbreitete Begeisterung für maschinelles Lernen im Marketing hat auch zu einem Aufschwung in KI- Bereichen geführt und sich als wirksames Mittel zur Verbesserung der Verkaufsquoten erwiesen.
Künstliche Intelligenz und Automatisierung können Vertriebs- und Marketingteams dabei unterstützen, wertvolle Daten zu bestehenden und potenziellen Kunden zu sammeln und zu analysieren, sodass sie Strategien für die tatsächlichen Bedürfnisse der Käufer entwickeln können.
Wenn uns die Technologie so weit gebracht hat, wird sie noch viel weiter gehen. Laut IBM hat die COVID-19-Pandemie die digitale Transformation bei 59 % der Unternehmen beschleunigt , wobei 66 % Tech-Forward-Initiativen abgeschlossen haben, die zuvor auf Widerstand gestoßen sind.
Dies ist ein Symbol für einen breiteren Kulturwandel, bei dem Führungskräfte auf allen Ebenen dem technologischen Fortschritt zunehmend vertrauen und die Vorteile der digitalen Transformation sehen wollen.
2022 Trends zur Steigerung der Online-Kundenakquise
Angesichts der sich ständig weiterentwickelnden globalen Situation müssen Vermarkter auf Trab bleiben, Botschaften relevant halten und neu verfügbare Technologien nutzen.
Ob Sie sich an E-Commerce anpassen, eine partnerschaftliche Marketingstrategie entwerfen oder eine neue Produkteinführung für 2022 planen, hier sind 10 Top-Trends, die helfen werden, den Umsatz zu steigern.
1. Der Aufstieg des Sprachsuch-Shoppings
Von Siri und Alexa bis hin zu Googles Assistent, KI ist überall um uns herum – und zunehmend auf die Sprachsuche angewiesen. Da der Markt für Sprachassistenten im Jahr 2022 auf 4 Milliarden US-Dollar geschätzt wird, sieht es so aus, als würde dieser Trend bald neue Höhen erreichen.
Marketing für die Sprachsuche kann schwierig sein, mit neuen Schlüsselwörtern und Phrasen, für die man in SEO ranken muss. Einfache Sätze wie „Autoreparatur“ werden zunehmend von ganzen Sätzen wie „Wo kann ich mein Auto in LA reparieren lassen“ abgelöst.
Langfristig wird dieser Trend Werbetreibenden zugutekommen, da umfangreiche Daten auf der Grundlage natürlicher Sprache verfügbar sind. Suchanfragen verraten mehr über die Absicht der Benutzer und ermöglichen es Marken, Strategien gezielter auf die Bedürfnisse der Zielgruppen auszurichten.
2. Nachfrage nach personalisierten Produkten
Da die Verbraucher während der Pandemie nicht in der Lage waren, Geschäfte und Salons persönlich zu besuchen, wurde die Frustration über den Kauf von etwas, das nicht ganz richtig war, greifbar. Als Reaktion darauf wurden die Marken kreativ und ermöglichten es den Kunden, ihre Bestellungen online auf ihren Geschmack abzustimmen.
Von Fragebögen bis hin zu Online-Designstudios gewinnen Kunden durch ihre digitale Erfahrung ein Gefühl der Exklusivität. Nicht nur die Käufer profitieren – durch das Hinzufügen von benutzerdefinierten Eingaben geben die Verbraucher umfangreiche Daten über ihre Vorlieben weiter, die für die Ausrichtung zukünftiger Kampagnen verwendet werden können.
3. Erhöhte Erfassung von Kundendaten
Eine Umfrage aus dem Jahr 2021 ergab, dass 50 % der Verbraucher nach der Pandemie eher bereit sind, personenbezogene Daten weiterzugeben, insbesondere wenn sie wissen, dass dies zu einem Nettogut für die Gemeinschaft beiträgt.
Das sind großartige Neuigkeiten für Vermarkter, aber es ist wichtig, sensibel zu bleiben – 51 % der Befragten gaben an, dass das Vertrauen in das Unternehmen, das Daten sammelt, der Schlüssel zu ihrer Bereitschaft zum Teilen ist. Es ist wichtig, transparent zu bleiben und Website-Benutzer darüber aufzuklären, wie ihre Daten Algorithmen informieren.
Auch IT-Führungskräfte werden Herausforderungen gegenüberstehen, wenn sich die Einstellung zur gemeinsamen Nutzung von Daten ändert. KI-Systeme müssen für den bevorstehenden Anstieg des Inputs effektiv skaliert werden. Investitionen in robuste Datenbanktools und effektiven Datentransfer für das Partnermarketing werden wichtiger denn je.
4. KI-Chatbots für das Kundenmanagement
Immer ausgefeiltere künstliche Intelligenz kann die Funktionalität Ihrer Website im gesamten Kundenerlebnis verbessern. Ein gut platzierter Chatbot kann das Affiliate-Marketing ankurbeln , die Geschäftskommunikation verbessern und Kundensupport anbieten.
Mit sofortigen Antworten auf häufige Kundenfragen und der Möglichkeit, informative Berichte auf der Grundlage von Interaktionen zu erstellen, sparen Chatbots Unternehmen sowohl Zeit als auch Geld, sodass sich ein kleineres Team von Kundendienstmitarbeitern auf die Fragen konzentrieren kann, die eine menschliche Note erfordern.
Chatbots sind auch in der Lage, die Benutzererfahrung zu verbessern, indem sie Feedback sammeln, definieren, welche FAQs am häufigsten gestellt werden, Produktempfehlungen vorschlagen und Käufer über Sonderangebote informieren – alles in Echtzeit.
5. Augmented Reality beim Einkaufen
Wenn die Erwartungen der Kunden nicht mit dem Produkt übereinstimmen, das sie auspacken, kann dies zu einem kostspieligen Prozess der Rückerstattung oder des Ersatzes von Artikeln führen.
Betreten Sie die erweiterte Realität. Beim Betrachten des Produkts auf einem mobilen Gerät können Benutzer sich ein Bild davon machen, wie es in ihrem Zuhause oder sogar an ihrem Körper aussehen würde. Dies gibt den Kunden das Gefühl, eine umfassend informierte Entscheidung zu treffen.
Während diese Technologie für Startups und kleine Unternehmen aufgrund kostspieliger Ausrüstung traditionell unerreichbar war, macht die zunehmende Zugänglichkeit von AR-Headsets und „VR lite“-Anwendungen wie Facebooks 360°-Videos dies zu einem Trend, den man sich ansehen sollte.
6. Visuelle Suche
Pinterest steht vielleicht nicht ganz oben auf Ihren Social-Media-Marketing-Prioritäten für 2022, aber sie haben einen Durchbruch, der das Spiel für Vermarkter verändern wird: Lens. Dieses visuelle Suchtool ermöglicht es Benutzern, ein Foto eines realen Objekts zu machen und nach ähnlichen Produkten zu suchen, die online verfügbar sind.
Mit 2,5 Milliarden Wohn- und Modeobjekten, die vom System erkannt werden, hat Pinterest über 600 Millionen Lens-Suchen inspiriert und vielleicht die Art und Weise, wie wir online einkaufen, für immer verändert. Darüber hinaus möchten 62 % der Millennials damit beginnen, die visuelle Suche anderen Suchtypen vorzuziehen.
Vermarkter können sich auf die neue Welle der visuellen Suche vorbereiten, indem sie ihre Produktseiten mit klaren, hochwertigen Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln aktualisieren.
7. Omnichannel-Marketing
Angesichts der großen Auswahl an verfügbaren Marketingkanälen mag es seltsam erscheinen, dass sich das Blatt wieder in Richtung Einzelkanal-Verkaufsstellen wie Amazon wendet. In Bezug auf den Kundenakquisitionstrichter ist dies jedoch der Schlüssel: Während Kunden über mehrere Kanäle angezogen werden können, werden sie alle zum selben Endpunkt geführt.
Omnichannel-Marketing bedeutet nicht, Ihre soziale Präsenz zu verwerfen, sondern Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und LinkedIn als Basis für potenzielle Kunden zu verwenden, um von dort aus zu Ihrer Website zu gelangen, und nicht als eigenständige Verkaufsplattformen.
Um eine starke Omnichannel-Marketingkampagne aufzubauen, müssen Sie Ihre Marketingdaten effektiv über mehrere Kanäle hinweg verwalten und sie in ein einziges zusammenhängendes Markenerlebnis integrieren.
8. Interaktiver Inhalt
Inhalte sind nach wie vor der Schlüssel, um potenzielle Kunden anzusprechen und eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen, aber heutzutage muss es nicht unbedingt ein Blogbeitrag oder eine Infografik sein. Personalisierte Erlebnisse lösen bei den Benutzern eine emotionale Reaktion aus und halten sie länger involviert
Mit dem Aufstieg von TikTok, wo Benutzer über kurze Videobeiträge zusammenarbeiten und sich unterhalten, werden interaktive Inhalte zu einer Erwartung. Ein gut gestaltetes Quiz, eine Produktauswahl-Engine oder eine nutzergenerierte Inhaltskampagne wird die Zuschauer wahrscheinlich binden und ihnen das Gefühl geben, persönlich in Ihre Marke investiert zu sein.
9. Blockchain und Kryptowährung
Während Kryptowährung als Glücksspiel begann, ist sie mittlerweile allgegenwärtig geworden, da Kreditkarten von Coinbase und Crypto.com und PayPal als Zahlungsoption angeboten werden. Blockchain ist hier, um zu bleiben, und es könnte das Partnermarketing revolutionieren .
Während der größte Teil der Display-Werbung derzeit von Google und Facebook monopolisiert wird, bietet die Flut von Blockchain-basierten Alternativen wie dem Brave-Browser neue Optionen. Verbraucher können wählen, welche Anzeigen sie sehen möchten, und erhalten Kryptowährung als Entschädigung für die Anzahl der angezeigten Anzeigen.
Mit der Zeit könnte dies zu einem neuen Modell für Vermarkter führen, bei dem Kunden aktiv an den Angeboten und Anzeigen teilnehmen, die sie sehen möchten. Marketingteams stehen vor der Herausforderung, ansprechende Grafiken und wünschenswerte Angebote zu erstellen, diese aber auch sorgfältiger auszurichten und sicherzustellen, dass ihre Investition nur denjenigen präsentiert wird, die sie wahrscheinlich zurückzahlen werden.
10. Mobile-First-Marketing
Mobile Commerce ist kein neuer Trend, aber die Art und Weise, wie Verbraucher und Verkäufer damit interagieren, ändert sich. Während der COVID-Pandemie stieg die mit Smartphones verbrachte Zeit um 45 % .
Dies führte zu einem Anstieg des mobilen Handels über Apps und mobile Websites, wodurch wichtige neue Metriken für den Erfolg des E-Commerce geschaffen und eine Fülle von reichhaltigen Daten generiert wurden, die Vermarkter analysieren können.
Mit dem Aufkommen der Sprach- und visuellen Suche über Telefonassistenten und digitale Geldbörsen wie Apple Pay und Google Pay kann der Kauf per Telefon eine schnelle Entscheidung sein – und Sie möchten sicher sein, dass die Entscheidungen der Käufer sie durch den Akquisitionstrichter führen.
Für Vermarkter ist es von entscheidender Bedeutung, mit den sich ändernden Trends im mobilen Bereich Schritt zu halten und die Funktionalität ihrer mobilen App und Website zu optimieren, um diesen gerecht zu werden.
Fazit und Takeaways
Trotz Unsicherheit in den letzten Jahren sieht die Zukunft für Marken und Agenturen rosig aus .
Die Bedürfnisse und Erwartungen der Käufer haben sich an eine neue Normalität angepasst, daher müssen wir unsere Strategien ändern, um sie besser zum Kauf zu führen.
Indem wir auf die neuesten Technologien zurückgreifen, können wir dem sich ständig weiterentwickelnden Spiel immer einen Schritt voraus sein. Allerdings sind nicht alle Marketingtrends technologischer Natur – die menschliche Note bleibt entscheidend, um das Vertrauen der Kunden aufzubauen und zu erhalten, während wir gemeinsam voranschreiten.