2022 年在線客戶獲取：提高利潤的主要趨勢
已發表: 2022-04-12如果說 2021 年是企業謹慎重建的一年，那麼 2022 年似乎是複甦的一年。 在過去的一年裡，營銷人員不僅展示了他們可以順勢而為，而且接受了向前發展的轉型。
隨著新年的臨近，我們發現自己處於一個複雜且不斷變化的空間中——但我們也發現自己更有彈性。 由於數字商務和營銷分析的進步，與大流行之前相比，許多企業現在更適合產生潛在客戶。
從通過合作營銷建立強大的潛在客戶生成框架到通過移動和 AR 技術與客戶會面，我們研究了一些將幫助您在 2022 年獲得客戶並提高轉化率的主要趨勢。
什麼是在線客戶獲取？
客戶獲取描述了建立新客戶關係的過程，無論是說服消費者進行購買，還是將他們從獲取漏斗中轉移到決策制定。
這可以通過在線和離線的各種策略來實現。 在線客戶獲取在整合跨渠道活動時最為有效，包括社交媒體營銷、搜索引擎優化、內容營銷、會員或合作夥伴營銷、影響者營銷和電子郵件營銷。
收購與。 轉換
收購和轉換聽起來像是同義詞，但在花費營銷預算時，差異可能會改變遊戲規則。 事實上，它們指的是收購漏斗的兩個不同領域。
獲得
收購營銷意味著投資於尋找新客戶。 這是營銷的核心，依賴於為您的電子商務商店帶來新的訪問者。 典型的獲取方法包括廣告以鼓勵點擊登錄頁面，以及內容營銷和 SEO 以增加自然流量。
然而，隨著網站流量的增加，訪問該網站的消費者數量與購買的消費者數量之間的差距也在增加。 這就是轉換的用武之地。
轉換
轉化營銷是一項優化客戶體驗以將訪客轉化為買家的投資。 在這個階段，營銷人員不太關心推動新流量，而是更感興趣的是充分利用現有的參與度。
通過投資轉化營銷，公司可以增加網站訪問者的百分比，這些訪問者繼續沿著銷售漏斗完成旅程。
什麼是客戶獲取渠道？
客戶獲取渠道是一種可視化客戶旅程的有用方式，從買家第一次接觸您的品牌一直到轉化等。
它的形狀代表了大量潛在客戶，他們意識到了一個品牌，以及他們過濾到更小但質量更高的實際客戶數量的方式。
客戶獲取渠道主要關注帶來新的潛在客戶並引導他們進行購買。 它可以幫助營銷人員在旅程的每個階段製定針對消費者需求的策略。
了解您的客戶獲取渠道
在您為 2022 年轉變您的採購渠道之前，您需要熟悉它的工作原理和它所代表的含義。 首先勾勒出一個漏斗形狀——頂部寬，底部窄。 然後，將您的漏斗分成以下幾個部分：
意識
買家旅程的開始時間比您想像的要早，消費者一旦意識到您的品牌就會進入銷售渠道。
這可能是他們看到您的產品廣告或在搜索結果頁面頂部找到您的名字的那一刻。 您的企業需要了解您的品牌的有機意識來自何處並投資於這些渠道。
開始建立客戶忠誠度永遠不會太早，因此請使用這些初始接觸點，例如社交媒體廣告或訪客博客文章，作為讓您的價值觀大放異彩的機會。
考慮
漏斗在到達第二階段時變窄：考慮。 不是每個意識到你的品牌的人都會達到這個階段，但那些會成為更高質量的潛在客戶。
在這個階段，客戶渴望更多地了解你的產品，並對他們是否想向你購買做出價值判斷。 您的目標是優化現場體驗，在考慮過程的每一步展示價值。
做到這一點的關鍵是全面且呈現良好的信息，確保客戶的問題得到回答，而不會使他們負擔過重。 優先考慮能夠吸引買家想像力的視覺吸引力和關鍵功能。
獲得
一旦消費者點擊“購買”，他們就正式轉化為客戶。
此時，您的目標轉移到客戶保留上。 確保結帳過程順利且令人放心，然後跟進“謝謝”登陸頁面或電子郵件，為他們下次購買提供折扣。
您還可以使用您的新客戶作為新收購的入口，即設置推薦計劃，讓您的客戶將新買家帶到您的收購漏斗頂部。
2022 年業務變化
雖然收購漏斗的關鍵原則是絕對的，但您的企業圍繞它建立的策略應該考慮最近的事件和持續的發展。
以下是您在為來年制定數字營銷策略時需要考慮的一些關鍵因素。
後COVID時代
雖然社會正在慢慢走向更熟悉的環境，但病毒的不斷演變提醒我們，我們不能將穩定視為理所當然。 因此，業務比以往任何時候都更加敏捷和動態，並在未來鎖定的情況下制定了流程。
其中一個方面是企業的重新本地化。 處於後 COVID 環境中的公司正在為提供本地環境而感到新的自豪。 這反映在本地域的激增上——例如，位於阿聯酋的公司將其網站切換到ae 註冊商。
談到在線營銷，最大的影響之一是語氣：在危機後的世界中，看似過於自私的廣告會被視為聾啞人。 相反，請確保您的信息與客戶的需求和情緒保持一致。
隨著您的客戶群謹慎地重建他們的生活，曾經圍繞增長和創新的信息可能會被重新定位，以專注於穩定性、彈性和成本效益。
混合工作
根據畢馬威會計師事務所（KPMG）的數據，在大流行期間接受調查的大公司中有 69%預計他們未來使用的辦公空間數量將總體減少。 這種向混合工作模式的持續轉變已經一勞永逸地改變了我們對營銷團隊的看法。
隨著員工學習新的溝通和協作方式，公司正在擴大新員工的網絡，不再受地理接近和通勤性的限制。 通過網絡研討會或高清電話隨時可以聯繫到國際專家，雇主現在可以完全專注於尋找頂尖人才。
電子商務的興起
實體店正在恢復營業，但在後 COVID 時代，購物者總支出的 51% 將在網上。
這使得擁有一個真正優秀的電子商務商店比以往任何時候都更加重要。 戰略電子商務營銷人員需要將他們的主頁本身視為一個店面。 正如實體店需要保持整潔、乾淨和受歡迎一樣，在線商店也是如此。
這將社交媒體廣告和電子郵件營銷等數字營銷技術推向了前台。 雖然較少的買家可能會從大型廣告牌和店內促銷中受益，但現在有更多的買家正在尋找折扣代碼以在線消費。
技術發展
市場營銷中機器學習的廣泛興奮也導致了人工智能領域的熱潮，並已被證明是提高銷售配額的有效手段。
人工智能和自動化可以幫助銷售和營銷團隊收集和分析現有和潛在客戶的寶貴數據，使他們能夠圍繞買家的實際需求制定戰略。
如果技術已經把我們帶到了這一步，它將會走得更遠。 據 IBM 稱，COVID-19 大流行加速了59% 的組織的數字化轉型，其中 66% 的組織完成了以前遇到阻力的技術前沿計劃。
這象徵著更廣泛的文化轉變，各級管理人員越來越信任技術進步，並渴望看到數字化轉型的好處。
2022 年增加在線客戶獲取的趨勢
隨著全球形勢的不斷變化，營銷人員需要保持警惕，保持消息傳遞的相關性並利用新的可用技術。
無論您是在適應電子商務、草擬合作營銷策略，還是計劃 2022 年推出新產品，這裡有 10 個有助於推動銷售的主要趨勢。
1.語音搜索購物的興起
從 Siri 和 Alexa 到 Google 的智能助理，人工智能無處不在——並且越來越依賴語音搜索。 預計到 2022 年語音助理揚聲器市場將達到 40 億美元，看來這一趨勢將很快達到新的高度。
語音搜索的營銷可能很棘手，需要在 SEO 中排名新的關鍵字和短語。 諸如“汽車修理”之類的簡單短語將越來越多地被諸如“我在洛杉磯哪裡可以修理我的汽車”之類的完整句子排在前面。
從長遠來看，這種趨勢將使營銷人員受益，因為擁有基於自然語言的豐富數據。 搜索查詢將更多地揭示用戶的意圖，並允許品牌更具體地針對目標受眾的需求制定戰略。
2. 個性化產品需求
由於在大流行期間消費者無法親自去商店和沙龍，購買不太合適的東西的挫敗感變得明顯。 作為回應，品牌變得富有創意，允許客戶根據自己的口味在線定制訂單。
從問卷調查到在線設計工作室，客戶正在從他們的數字體驗中獲得一種排他性的感覺。 受益的不僅僅是買家——通過添加自定義輸入，消費者正在傳遞有關他們偏好的豐富數據，這些數據可用於定位未來的活動。
3. 增加客戶數據收集
2021 年的一項調查發現，50% 的消費者在大流行之後更願意分享個人數據，特別是如果他們知道這對社區有益的話。
這對營銷人員來說是個好消息，但保持敏感也很重要——51% 的受訪者表示，對收集數據的公司的信任是他們願意分享的關鍵。 保持透明並教育網站用戶了解他們的數據如何為算法提供信息非常重要。
隨著對數據共享態度的轉變，IT 領導者也將面臨挑戰。 人工智能係統將需要有效地擴展以適應即將到來的輸入增加。 為合作夥伴營銷投資強大的數據庫工具和有效的數據傳輸將變得比以往任何時候都更加重要。
4. 用於客戶管理的 AI 聊天機器人
越來越複雜的人工智能可以改善您網站在客戶體驗中的功能。 一個合適的聊天機器人可以促進聯盟營銷，加強業務溝通，並提供客戶支持服務。
借助對常見客戶問題的即時響應以及基於交互創建信息報告的能力，聊天機器人將為企業節省時間和金錢，允許更小的客戶服務代理團隊專注於需要人性化的查詢。
聊天機器人還可以通過收集反饋、定義最常見的常見問題解答、建議產品推薦以及通知買家特別優惠來改善用戶體驗——所有這些都是實時的。
5. 購物中的增強現實
如果客戶的期望與他們拆包的產品不符，則可能會導致退款或更換物品的成本高昂。
進入增強現實。 在移動設備上查看產品時，用戶可以了解它在家中甚至身體上的樣子。 這有助於客戶感覺他們正在做出完全明智的決定。
雖然由於設備昂貴，這項技術傳統上對於初創公司和小型企業來說是遙不可及的，但 AR 耳機和“VR lite”應用程序（如 Facebook 的 360° 視頻）的可訪問性增加，正在成為一種值得關注的趨勢。
6.視覺搜索
Pinterest 可能不是您 2022 年社交媒體營銷的首要任務，但他們確實有一項突破將改變營銷人員的遊戲規則：Lens。 這種視覺搜索工具允許用戶為現實世界的物體拍照並蒐索在線可用的類似產品。
憑藉系統識別出的 25 億件家居和時尚物品，Pinterest 激發了超過 6 億次 Lens 搜索，並可能永遠改變了我們在線購物的方式。 此外， 62% 的千禧一代希望開始使用視覺搜索而不是其他搜索類型。
營銷人員可以通過從多個角度使用清晰、高質量的照片更新他們的產品頁面來為新一波的視覺搜索做好準備。
7.全渠道營銷
由於可用的營銷渠道範圍廣泛，潮流轉向亞馬遜等單渠道銷售點似乎很奇怪。 然而，就客戶獲取渠道而言，這是關鍵：雖然客戶可能來自多個渠道，但他們都被引導到同一個端點。
全渠道營銷並不意味著取消您的社交形象，而是使用 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 等社交媒體平台作為潛在客戶點擊訪問您網站的基礎，而不是作為銷售平臺本身。
要構建強大的全渠道營銷活動，您需要跨多個渠道有效管理營銷數據，並將它們整合到單一有凝聚力的品牌體驗中。
8. 互動內容
內容仍然是吸引潛在客戶和建立信任關係的關鍵，但在當今時代，它並不一定意味著博客文章或信息圖。 個性化體驗會引起用戶的情感反應，並使他們保持更長時間的參與
隨著 TikTok 的興起，用戶通過短視頻帖子進行協作和交談，互動內容正在成為一種期望。 精心設計的測驗、產品選擇引擎或用戶生成的內容活動可能會保持觀眾的參與度並幫助他們感受到個人對您的品牌的投入。
9. 區塊鍊和加密貨幣
雖然加密貨幣一開始是一種賭博，但現在它已經無處不在，Coinbase 和 Crypto.com 提供的信用卡和 PayPal 將其作為一種支付選項。 區塊鏈將繼續存在，它可以徹底改變合作夥伴營銷。
雖然大多數展示廣告目前被谷歌和 Facebook 壟斷，但基於區塊鏈的替代品（如 Brave 瀏覽器）的激增提供了新的選擇。 消費者可以選擇他們想看的廣告，並根據他們看的廣告數量獲得加密貨幣作為補償。
隨著時間的推移，這可能會為營銷人員帶來一種新模式，讓客戶積極參與他們想要看到的優惠和廣告。 營銷團隊將面臨挑戰，既要創造令人愉悅的視覺效果和理想的報價，又要更仔細地定位這些內容，確保他們的投資只放在那些可能會償還的人面前。
10. 移動優先營銷
移動商務並非新趨勢，但消費者和賣家與之互動的方式正在發生變化。 在 COVID 大流行期間，花在智能手機上的時間增加了 45% 。
這導致了通過應用程序和移動網站進行的移動商務的興起，為電子商務的成功創造了重要的新指標，並為營銷人員生成了大量豐富的數據以供分析。
隨著通過電話助手和數字錢包（如 Apple Pay 和 Google Pay）進行語音和視覺搜索的興起，通過電話購買可能是一個快速的決定——而且您希望確保買家的決定能夠引導他們進入採購渠道。
對於營銷人員而言，緊跟移動趨勢的變化並優化其移動應用程序和網站的功能以滿足這些趨勢至關重要。
結論和要點
儘管近年來存在不確定性，但品牌和代理商的未來是光明的。
買家的需求和期望已轉變為適應新常態，因此我們必須改變策略以更好地引導他們進行購買。
通過調用最新技術，我們可以在不斷發展的遊戲中保持領先。 然而，並非所有營銷趨勢都是技術性的——在我們共同前進的過程中，人情味對於建立和維持客戶信任仍然至關重要。