Acquisition de clients en ligne 2022 : principales tendances à suivre pour augmenter vos profits
Publié: 2022-04-12Si 2021 a été une année de reconstruction prudente pour les entreprises, 2022 s'annonce comme une année de résurgence. Au cours de l'année écoulée, les spécialistes du marketing ont non seulement montré qu'ils pouvaient encaisser les coups, mais ont adopté la transformation pour aller de l'avant.
Nous nous trouvons dans un espace complexe et changeant à l'approche de la nouvelle année - mais nous nous trouvons également plus résilients. Grâce aux progrès du commerce numérique et de l'analyse marketing, de nombreuses entreprises sont désormais mieux placées pour générer des prospects qu'elles ne l'étaient avant la pandémie.
De la création d'un cadre solide pour la génération de leads via le marketing de partenariat à la rencontre des clients là où ils se trouvent via les technologies mobiles et AR, nous avons examiné certaines des principales tendances qui vous aideront à gagner des clients et à augmenter les taux de conversion en 2022.
Qu'est-ce que l'acquisition de clients en ligne ?
L'acquisition de clients décrit le processus de création de nouvelles relations avec les clients, qu'il s'agisse de convaincre les consommateurs de faire un achat ou de les faire descendre dans l'entonnoir d'acquisition, de la prise de conscience à la prise de décision.
Ceci peut être réalisé via une variété de stratégies, à la fois en ligne et hors ligne. L'acquisition de clients en ligne est plus efficace lors de l'intégration de campagnes cross-canal, y compris le marketing des médias sociaux, le référencement, le marketing de contenu, le marketing d'affiliation ou de partenariat, le marketing d'influence et le marketing par e-mail.
Acquisition contre. Conversion
L'acquisition et la conversion peuvent sembler synonymes, mais lorsqu'il s'agit de dépenser votre budget marketing, la différence peut changer la donne. En fait, ils font référence à deux zones distinctes de l'entonnoir d'acquisition.
Acquisition
Le marketing d'acquisition signifie investir dans la recherche de nouveaux clients. C'est le cœur du marketing et repose sur l'apport de nouveaux visiteurs dans votre boutique de commerce électronique. Les méthodes d'acquisition typiques incluent les publicités pour encourager les clics vers les pages de destination, ainsi que le marketing de contenu et le référencement pour augmenter le trafic organique.
Cependant, à mesure que le trafic sur le site augmente, la disparité entre le nombre de consommateurs visitant le site et ceux qui effectuent un achat augmente également. C'est là qu'intervient la conversion.
Conversion
Le marketing de conversion est un investissement dans l'optimisation de l'expérience client pour convertir les visiteurs en acheteurs. À ce stade, les spécialistes du marketing sont moins soucieux de générer un nouveau trafic et plus intéressés à tirer le meilleur parti de l'engagement existant.
En investissant dans le marketing de conversion, les entreprises peuvent augmenter le pourcentage de visiteurs du site qui poursuivent leur parcours dans l'entonnoir de vente vers l'achèvement.
Qu'est-ce qu'un entonnoir d'acquisition de clients ?
L'entonnoir d'acquisition de clients est un moyen utile de visualiser le parcours client, de la première rencontre des acheteurs avec votre marque jusqu'à la conversion et au-delà.
Sa forme représente le grand nombre de clients potentiels qui prennent connaissance d'une marque et la façon dont ils filtrent jusqu'à un nombre plus petit - mais de meilleure qualité - de clients réels.
L'entonnoir d'acquisition de clients vise principalement à attirer de nouveaux prospects et à les guider vers un achat. Cela peut aider les spécialistes du marketing à élaborer des stratégies adaptées aux besoins des consommateurs à chaque étape du parcours.
Connaître votre entonnoir d'acquisition de clients
Avant de pouvoir transformer votre entonnoir d'acquisition pour 2022, vous devez vous familiariser avec son fonctionnement et ce qu'il représente. Commencez par dessiner une forme d'entonnoir - large en haut et étroit en bas. Ensuite, divisez votre entonnoir dans les sections suivantes :
Sensibilisation
Le parcours de l'acheteur commence plus tôt que vous ne le pensez, les consommateurs entrant dans l'entonnoir de vente dès qu'ils prennent connaissance de votre marque.
Cela peut être le moment où ils voient une publicité pour votre produit ou trouvent votre nom en haut de leur page de résultats de recherche. Votre entreprise doit comprendre d'où vient la notoriété organique de votre marque et investir dans ces canaux.
Il n'est jamais trop tôt pour commencer à fidéliser la clientèle, alors utilisez ces points de contact initiaux, tels que les publicités sur les réseaux sociaux ou les articles de blog invités, comme une opportunité de faire briller vos valeurs.
Considération
L'entonnoir se rétrécit lorsqu'il atteint la deuxième étape : la considération. Tous ceux qui prendront connaissance de votre marque n'atteindront pas ce stade, mais ceux qui le feront seront des prospects de meilleure qualité.
À ce stade, les clients sont désireux d'en savoir plus sur vos produits et de porter un jugement de valeur quant à savoir s'ils souhaitent acheter chez vous. Votre objectif est d'optimiser l'expérience sur site, en démontrant la valeur à chaque étape du processus de considération.
La clé pour cela est une information complète et bien présentée, garantissant que les questions des clients reçoivent des réponses sans les surcharger. Donnez la priorité à l'attrait visuel et aux fonctionnalités clés qui captiveront l'imagination des acheteurs.
Acquisition
Une fois que les consommateurs ont cliqué sur "acheter", ils sont officiellement convertis en clients.
À ce stade, votre objectif se déplace vers la fidélisation de la clientèle. Assurez-vous que le processus de paiement est fluide et rassurant, puis faites un suivi avec une page de destination ou un e-mail de remerciement, offrant une réduction sur leur prochain achat.
Vous pouvez également utiliser vos nouveaux clients comme une percée vers de nouvelles acquisitions, c'est-à-dire mettre en place un programme de parrainage et laisser vos clients amener de nouveaux acheteurs au sommet de votre entonnoir d'acquisition.
Changements commerciaux pour 2022
Bien que les principes clés de l'entonnoir d'acquisition soient absolus, les stratégies que votre entreprise élabore autour de celui-ci doivent tenir compte des événements récents et des développements en cours.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des principales considérations à prendre en compte lors de la création de votre stratégie de marketing numérique pour l'année à venir.
L'ère post-COVID
Alors que la société évolue lentement vers un milieu plus familier, l'évolution constante du virus nous rappelle que nous ne pouvons pas tenir la stabilité pour acquise. Ainsi, les entreprises sont plus agiles et dynamiques que jamais, avec des processus en place en cas de futurs confinements.
L'un des aspects est la relocalisation des entreprises. Les entreprises dans un climat post-COVID trouvent une nouvelle fierté à subvenir aux besoins de leur région. Cela se traduit par une recrudescence des domaines locaux - par exemple, les entreprises basées aux Émirats arabes unis basculent leurs sites vers un registraire ae .
En matière de marketing en ligne, l'un des effets les plus importants est le ton : les publicités qui semblent trop intéressées semblent sourdes dans un monde d'après-crise. Au lieu de cela, assurez-vous que votre message est aligné sur les besoins et les émotions de vos clients.
Les messages qui tournaient autrefois autour de la croissance et de l'innovation pourraient être reformulés pour se concentrer sur la stabilité, la résilience et la rentabilité alors que votre clientèle reconstruit prudemment sa vie.
Travail hybride
Selon KPMG, 69 % des grandes entreprises interrogées pendant la pandémie s'attendaient à une diminution globale de la quantité d'espace de bureau qu'elles utiliseraient à l'avenir. Cette transition continue vers des modes de travail hybrides a changé une fois pour toutes notre perception d'une équipe marketing.
Alors que les employés apprennent de nouvelles façons de communiquer et de collaborer, les entreprises élargissent leurs réseaux pour les nouvelles recrues, qui ne sont plus contraintes par la proximité géographique et la commutabilité. Avec des experts internationaux facilement disponibles via un webinaire ou un appel HD , les employeurs peuvent désormais se concentrer entièrement sur la recherche des meilleurs talents.
L'essor du commerce électronique
Les magasins physiques reprennent leurs activités, mais 51 % des dépenses globales des acheteurs seront en ligne dans l'ère post-COVID.
Cela rend plus important que jamais d'avoir un magasin de commerce électronique vraiment excellent. Les spécialistes du marketing stratégique du commerce électronique doivent voir leur page d'accueil comme une vitrine à part entière. Tout comme un magasin physique doit être rangé, propre et accueillant, il en va de même pour une boutique en ligne.
Cela pousse les techniques de marketing numérique telles que la publicité sur les réseaux sociaux et le marketing par e-mail au premier plan. Alors que moins d'acheteurs sont susceptibles de bénéficier de grands panneaux d'affichage et de promotions en magasin, beaucoup d'autres recherchent désormais des codes de réduction à dépenser en ligne.
Développement technologique
L'engouement généralisé pour l'apprentissage automatique dans le marketing a également entraîné une hausse des domaines de l'IA et s'est avéré un moyen efficace d'améliorer les quotas de vente.
L'intelligence artificielle et l'automatisation peuvent aider les équipes de vente et de marketing à recueillir et à analyser des données précieuses sur les clients existants et potentiels, leur permettant d'élaborer des stratégies autour des besoins réels des acheteurs.
Si la technologie nous a amenés aussi loin, elle est sur le point d'aller beaucoup plus loin. Selon IBM, la pandémie de COVID-19 a accéléré la transformation numérique de 59 % des organisations , 66 % d'entre elles ayant mené à bien des initiatives d'avant-garde technologique qui avaient auparavant rencontré des résistances.
Cela symbolise un changement de culture plus large, les cadres à tous les niveaux devenant plus confiants dans les avancées technologiques et désireux de voir les avantages de la transformation numérique.
Tendances 2022 pour augmenter l'acquisition de clients en ligne
Avec la situation mondiale en constante évolution, les spécialistes du marketing doivent rester vigilants, maintenir la pertinence des messages et tirer parti des nouvelles technologies disponibles.
Que vous vous adaptiez au commerce électronique, esquissiez une stratégie de marketing de partenariat ou planifiiez le lancement d'un nouveau produit pour 2022, voici 10 grandes tendances qui vous aideront à stimuler les ventes.
1. L'essor de la recherche vocale
De Siri et Alexa à l'assistant de Google, l'IA est partout autour de nous et dépend de plus en plus de la recherche vocale. Le marché des haut-parleurs pour assistants vocaux étant estimé à 4 milliards de dollars en 2022, il semble que cette tendance atteindra bientôt de nouveaux sommets.
Le marketing pour la recherche vocale peut être délicat, avec de nouveaux mots-clés et expressions à classer dans le référencement. Des phrases simples telles que « réparation de voiture » seront de plus en plus supplantées par des phrases complètes telles que « où puis-je faire réparer ma voiture à LA ».
À plus long terme, cette tendance profitera aux spécialistes du marketing, avec des données riches basées sur le langage naturel. Les requêtes de recherche en révéleront davantage sur l'intention des utilisateurs et permettront aux marques d'élaborer des stratégies plus spécifiquement pour cibler les besoins du public.
2. Demande de produits personnalisés
Les consommateurs n'ayant pas pu se rendre en personne dans les magasins et les salons pendant la pandémie, la frustration liée à l'achat de quelque chose qui ne va pas est devenue tangible. En réponse, les marques ont fait preuve de créativité, permettant aux clients d'adapter leurs commandes à leurs goûts en ligne.
Des questionnaires aux studios de conception en ligne, les clients tirent un sentiment d'exclusivité de leur expérience numérique. Ce ne sont pas seulement les acheteurs qui en profitent - en ajoutant des informations personnalisées, les consommateurs transmettent des données riches sur leurs préférences, qui peuvent être utilisées pour cibler de futures campagnes.
3. Augmentation de la collecte de données client
Une enquête de 2021 a révélé que 50 % des consommateurs sont plus disposés à partager des données personnelles après la pandémie, surtout s'ils savent que cela contribue à un bien net pour la communauté.
C'est une excellente nouvelle pour les spécialistes du marketing, mais il est important de rester sensible : 51 % des personnes interrogées ont déclaré que la confiance dans l'entreprise qui collecte les données était la clé de leur volonté de partager. Il est important de rester transparent et d'éduquer les utilisateurs du site sur la manière dont leurs données informent les algorithmes.
Les responsables informatiques seront également confrontés à des défis à mesure que l'attitude à l'égard du partage de données changera. Les systèmes d'IA devront être efficacement mis à l'échelle pour l'augmentation imminente des intrants. Investir dans des outils de base de données robustes et un transfert de données efficace pour le marketing des partenaires deviendra plus important que jamais.
4. Chatbots IA pour la gestion des clients
Une intelligence artificielle de plus en plus sophistiquée peut améliorer la fonctionnalité de votre site Web tout au long de l'expérience client. Un chatbot bien placé peut stimuler le marketing d'affiliation , améliorer les communications commerciales et fournir des services d'assistance à la clientèle.
Avec des réponses instantanées aux questions courantes des clients et la possibilité de créer des rapports informatifs basés sur les interactions, les chatbots feront gagner du temps et de l'argent aux entreprises, permettant à une petite équipe d'agents du service client de se concentrer sur les requêtes qui nécessitent une touche humaine.
Les chatbots sont également capables d'améliorer l'expérience utilisateur en recueillant des commentaires, en définissant les FAQ les plus fréquemment posées, en suggérant des recommandations de produits et en informant les acheteurs des offres spéciales, le tout en temps réel.
5. La réalité augmentée dans le shopping
Si les attentes des clients ne correspondent pas au produit qu'ils déballent, cela peut entraîner un processus coûteux de remboursement ou de remplacement des articles.
Entrez dans la réalité augmentée. En visualisant le produit sur un appareil mobile, les utilisateurs peuvent se faire une idée de ce à quoi il ressemblerait chez eux ou même sur leur corps. Cela aide les clients à avoir l'impression de prendre une décision en toute connaissance de cause.
Alors que cette technologie était traditionnellement hors de portée des startups et des petites entreprises en raison d'équipements coûteux, l'accessibilité accrue des casques AR et des applications "VR lite" telles que les vidéos 360° de Facebook en font une tendance à regarder.
6. Recherche visuelle
Pinterest n'est peut-être pas au sommet de vos priorités de marketing sur les réseaux sociaux pour 2022, mais ils ont une percée qui changera la donne pour les spécialistes du marketing : Lens. Cet outil de recherche visuelle permet aux utilisateurs de prendre une photo d'un objet du monde réel et de rechercher des produits similaires disponibles en ligne.
Avec 2,5 milliards d'objets pour la maison et la mode reconnus par le système, Pinterest a inspiré plus de 600 millions de recherches sur Lens et a peut-être modifié la façon dont nous achetons en ligne pour de bon. De plus, 62 % des milléniaux souhaitent commencer à utiliser la recherche visuelle plutôt que d'autres types de recherche.
Les spécialistes du marketing peuvent se préparer à la nouvelle vague de recherches visuelles en mettant à jour leurs pages de produits avec des photos claires et de haute qualité sous plusieurs angles.
7. Marketing omnicanal
Avec la vaste gamme de canaux de commercialisation disponibles, il peut sembler étrange que le vent revienne vers des points de vente à canal unique comme Amazon. Cependant, en termes d'entonnoir d'acquisition de clients, c'est essentiel : si les clients peuvent être attirés à partir de plusieurs canaux, ils sont tous guidés vers le même point de terminaison.
Le marketing omnicanal ne signifie pas supprimer votre présence sociale, mais plutôt utiliser des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn comme base pour que les clients potentiels cliquent sur votre site, plutôt que comme plateformes de vente à part entière.
Pour créer une solide campagne de marketing omnicanal, vous devrez gérer efficacement vos données marketing sur plusieurs canaux et les intégrer dans une expérience de marque unique et cohérente.
8. Contenu interactif
Le contenu reste essentiel pour engager des clients potentiels et établir une relation de confiance, mais de nos jours, cela ne signifie pas nécessairement un article de blog ou une infographie. Les expériences personnalisées suscitent une réaction émotionnelle de la part des utilisateurs et les maintiennent engagés plus longtemps
Avec l'essor de TikTok, où les utilisateurs collaborent et conversent via de courtes publications vidéo, le contenu interactif devient une attente. Un quiz, un moteur de sélection de produits ou une campagne de contenu généré par les utilisateurs bien conçu est susceptible de maintenir l'engagement des téléspectateurs et de les aider à se sentir personnellement investis dans votre marque.
9. Blockchain et crypto-monnaie
Alors que la crypto-monnaie a commencé comme un pari, elle est maintenant devenue omniprésente, avec les cartes de crédit proposées par Coinbase et Crypto.com et PayPal l'offrant comme option de paiement. La blockchain est là pour rester, et elle pourrait révolutionner le marketing des partenaires .
Alors que la plupart des publicités display sont actuellement monopolisées par Google et Facebook, la montée en puissance des alternatives basées sur la blockchain telles que le navigateur Brave offre de nouvelles options. Les consommateurs peuvent choisir les publicités qu'ils souhaitent voir et recevoir de la crypto-monnaie en compensation du nombre de publicités qu'ils voient.
À terme, cela pourrait conduire à un nouveau modèle pour les spécialistes du marketing, les clients s'engageant activement dans les offres et les publicités qu'ils souhaitent voir. Les équipes marketing seraient mises au défi de créer des visuels agréables et des offres attrayantes, mais aussi de les cibler plus attentivement, en veillant à ce que leur investissement ne soit placé que devant ceux qui sont susceptibles de le rembourser.
10. Marketing mobile d'abord
Le commerce mobile n'est pas une nouvelle tendance, mais la façon dont les consommateurs et les vendeurs interagissent avec lui est en train de changer. Pendant la pandémie de COVID, le temps passé sur les smartphones a augmenté de 45 % .
Cela a conduit à une augmentation du commerce mobile via des applications et des sites mobiles, créant de nouvelles mesures importantes pour le succès du commerce électronique et générant une multitude de données riches à analyser pour les spécialistes du marketing.
Avec l'essor de la recherche vocale et visuelle via les assistants téléphoniques et les portefeuilles numériques tels qu'Apple Pay et Google Pay, l'achat par téléphone peut être une décision rapide - et vous voulez être sûr que les décisions des acheteurs les conduisent dans l'entonnoir d'acquisition.
Il est essentiel pour les spécialistes du marketing de se tenir au courant des tendances changeantes du mobile et d'optimiser les fonctionnalités de leur application et de leur site mobiles pour y répondre.
Conclusion et plats à emporter
Malgré l'incertitude de ces dernières années, l'avenir s'annonce radieux pour les marques et les agences .
Les besoins et les attentes des acheteurs ont évolué pour s'adapter à une nouvelle normalité, nous devons donc modifier nos stratégies pour mieux les guider vers l'achat.
En faisant appel aux dernières technologies, nous pouvons garder une longueur d'avance sur le jeu en constante évolution. Cependant, toutes les tendances marketing ne sont pas technologiques - la touche humaine reste cruciale pour établir et maintenir la confiance des clients alors que nous avançons ensemble.