オンライン顧客獲得2022：あなたの利益を後押しするために従うべきトップトレンド
公開: 2022-04-122021年が企業にとって慎重な再建の年だったとしたら、2022年は復活の年のように見えます。 過去1年間、マーケターはパンチで転がることができることを示しただけでなく、前進する変革を受け入れました。
新年が近づくにつれ、私たちは複雑で変化する空間にいることに気づきますが、より回復力もあります。 デジタルコマースとマーケティング分析の進歩のおかげで、多くの企業は現在、パンデミック以前よりも潜在顧客の地位を高めています。
パートナーシップマーケティングによるリード生成の強力なフレームワークの構築から、モバイルおよびARテクノロジーを介した顧客との出会いまで、2022年に顧客を獲得してコンバージョン率を高めるのに役立ついくつかのトップトレンドを調査しました。
オンライン顧客獲得とは何ですか？
顧客獲得は、消費者に購入を説得するのか、それとも認知から意思決定へと顧客を獲得の目標到達プロセスに移すのかを問わず、新しい顧客関係を構築するプロセスを表します。
これは、オンラインとオフの両方で、さまざまな戦略を介して達成できます。 オンラインでの顧客獲得は、ソーシャルメディアマーケティング、SEO、コンテンツマーケティング、アフィリエイトまたはパートナーシップマーケティング、インフルエンサーマーケティング、メールマーケティングなどのクロスチャネルキャンペーンを組み込む場合に最も効果的です。
買収対変換
獲得と変換は同義語のように聞こえるかもしれませんが、マーケティング予算を使うことになると、違いはゲームを変える可能性があります。 実際、これらは獲得ファネルの2つの異なる領域を指します。
取得
買収マーケティングとは、新しい顧客を見つけることに投資することを意味します。 これはマーケティングの中核であり、eコマースストアに新しい訪問者を呼び込むことに依存しています。 一般的な取得方法には、ランディングページへのクリックスルーを促進する広告、コンテンツマーケティング、オーガニックトラフィックを増やすSEOなどがあります。
ただし、サイトのトラフィックが増えると、サイトにアクセスする消費者の数と購入する消費者の数の差も大きくなります。 これが変換の出番です。
変換
コンバージョンマーケティングは、訪問者を購入者に変えるために顧客体験を最適化するための投資です。 この段階では、マーケターは新しいトラフィックを促進することにあまり関心がなく、既存のエンゲージメントを最大限に活用することに関心があります。
コンバージョンマーケティングに投資することで、企業は販売目標到達プロセスを完了に向けて旅を続けるサイト訪問者の割合を増やすことができます。
顧客獲得ファネルとは何ですか？
顧客獲得の目標到達プロセスは、購入者がブランドと最初に出会ってからコンバージョンに至るまでのカスタマージャーニーを視覚化するための便利な方法です。
その形は、ブランドに気付いた多数の潜在的な顧客と、実際の顧客の数は少ないが高品質にフィルターをかける方法を表しています。
顧客獲得ファネルは、主に新しいリードをもたらし、購入に向けて導くことに関係しています。 これは、マーケターが旅の各段階で消費者のニーズに合わせた戦略を立てるのに役立ちます。
顧客獲得ファネルを知る
2022年に向けて獲得ファネルを変革する前に、それがどのように機能し、何を表すのかを理解する必要があります。 じょうごの形をスケッチすることから始めます–上部が広く、下部が狭い。 次に、目標到達プロセスを次のセクションに分割します。
意識
購入者の旅はあなたが思っているよりも早く始まり、消費者はあなたのブランドに気づいたらすぐに販売ファネルに入ります。
これは、彼らがあなたの製品の広告を見たり、検索結果ページの上部にあなたの名前を見つけたりした瞬間かもしれません。 あなたのビジネスはあなたのブランドの有機的な認識がどこから来ているのかを理解し、これらのチャネルに投資する必要があります。
顧客ロイヤルティの構築を開始するのは時期尚早ではないため、ソーシャルメディア広告やゲストのブログ投稿などの最初のタッチポイントを、価値観を輝かせる機会として使用してください。
考慮
目標到達プロセスは、第2段階である検討に達すると狭くなります。 あなたのブランドに気付くすべての人がこの段階に到達するわけではありませんが、気付く人はより質の高いリードになります。
この段階で、顧客はあなたの製品についてもっと知り、あなたから購入したいかどうかについて価値判断を下すことに熱心です。 あなたの目標は、検討プロセスのすべてのステップで価値を実証し、オンサイトエクスペリエンスを最適化することです。
これの鍵は、徹底的で十分に提示された情報であり、顧客の質問に負担をかけずに回答できるようにします。 視覚的な魅力と、購入者の想像力をかき立てる主要な機能を優先します。
取得
消費者が「購入」をクリックすると、正式に顧客になります。
この時点で、目標は顧客維持に移ります。 チェックアウトプロセスがスムーズで安心できることを確認してから、「ありがとう」のランディングページまたは電子メールでフォローアップし、次回の購入の割引を提供します。
また、新しい顧客を新しい買収への入り口として使用することもできます。つまり、紹介プログラムを設定して、顧客が新しい購入者を獲得ファネルの一番上に連れてくるようにすることができます。
2022年のビジネスの変化
獲得ファネルの主要な信条は絶対的ですが、それを中心にビジネスを構築する戦略では、最近の出来事や進行中の開発を考慮に入れる必要があります。
以下は、来年のデジタルマーケティング戦略を作成する際に考慮すべき重要な考慮事項の一部です。
ポストCOVID時代
社会がゆっくりとより身近な環境に向かっている間、ウイルスの絶え間ない進化は、私たちが安定を当然のことと見なすことができないことを思い出させます。 そのため、ビジネスはこれまで以上に機敏でダイナミックになり、将来の封鎖に備えてプロセスが実施されます。
これの1つの側面は、ビジネスの再ローカリゼーションです。 COVID後の気候にある企業は、自分たちの地域を提供することに新たな誇りを見出しています。 これは、ローカルドメインの急増に反映されています。たとえば、UAEに拠点を置く企業は、サイトをaeレジストラに切り替えています。
オンラインマーケティングに関して言えば、最大の効果の1つはトーンです。つまり、自己奉仕的すぎるように見える広告は、危機後の世界ではトーンが聞こえないものとして出くわします。 代わりに、メッセージングが顧客のニーズと感情に沿っていることを確認してください。
かつては成長と革新を中心に展開していたメッセージングは、顧客ベースが慎重に生活を再構築するときに、安定性、回復力、および費用対効果に焦点を当てるために再ピッチすることができます。
ハイブリッド作業
KPMGによると、パンデミック時に調査された大企業の69％は、今後使用するオフィススペースの量が全体的に減少すると予想していました。 ハイブリッドモードの作業へのこの継続的な移行は、マーケティングチームの認識を一変させました。
従業員がコミュニケーションとコラボレーションの新しい方法を学ぶにつれて、企業は地理的な近さや通勤性に制約されることなく、新入社員のネットを広げています。 ウェビナーまたはHDコールを介してすぐに利用できる国際的な専門家により、雇用主は今や最高の人材の調達に完全に集中することができます。
eコマースの台頭
実店舗は営業を再開していますが、買い物客の全体的な支出の51％は、COVID後の時代にオンラインになります。
これにより、真に優れたeコマースストアを持つことがこれまで以上に重要になります。 戦略的なeコマースマーケターは、ホームページをそれ自体がストアフロントと見なす必要があります。 実店舗を整頓し、清潔で、居心地の良いものにする必要があるのと同じように、オンラインストアもそうです。
これにより、ソーシャルメディア広告や電子メールマーケティングなどのデジタルマーケティング手法が前面に押し出されます。 大きな看板や店内プロモーションの恩恵を受ける購入者は少なくなる可能性がありますが、現在、オンラインで使用する割引コードを探している購入者は増えています。
技術開発
マーケティングにおける機械学習についての広範な興奮は、AIドメインの急増にもつながり、販売割り当てを改善する効果的な手段であることが証明されています。
人工知能と自動化は、販売およびマーケティングチームが既存および潜在的な顧客に関する貴重なデータを収集および分析するのに役立ち、購入者の実際のニーズについて戦略を立てることができます。
テクノロジーが私たちをここまで導いてくれたのなら、それはさらに進んでいきます。 IBMによると、COVID-19のパンデミックは、 59％の組織でデジタルトランスフォーメーションを加速させ、66％は、以前は抵抗に直面していた技術的進歩のイニシアチブを完了しました。
これは、より広範な文化の変化を象徴しており、あらゆるレベルの幹部が技術の進歩をより信頼し、デジタルトランスフォーメーションのメリットを熱望しています。
オンライン顧客獲得を増やす2022年の傾向
進化し続けるグローバルな状況では、マーケターは常に注意を払い、メッセージングの関連性を維持し、新たに利用可能なテクノロジーを活用する必要があります。
eコマースに適応する場合でも、パートナーシップマーケティング戦略をスケッチする場合でも、2022年の新製品の発売を計画している場合でも、売上を伸ばすのに役立つ10のトップトレンドを以下に示します。
1.音声検索ショッピングの台頭
SiriやAlexaからGoogleのアシスタントまで、AIは私たちの周りにあり、音声検索への依存度が高まっています。 音声アシスタントスピーカー市場は2022年に40億ドルに達すると推定されており、この傾向はまもなく新たな高みに達すると思われます。
音声検索のマーケティングは、SEOでランク付けする新しいキーワードやフレーズを使用するため、難しい場合があります。 「車の修理」などの単純なフレーズは、「LAで車をどこで修理できますか」などの完全な文よりもますます上位になります。
長期的には、この傾向は自然言語に基づく豊富なデータでマーケターに利益をもたらします。 検索クエリは、ユーザーの意図についてより多くを明らかにし、ブランドがより具体的にターゲットオーディエンスのニーズに戦略を立てることを可能にします。
2.パーソナライズされた製品の需要
パンデミックの間、消費者が直接店舗やサロンを訪れることができなくなったため、正しくないものを購入することへの欲求不満が具体的になりました。 それに応じて、ブランドは創造性を発揮し、顧客はオンラインで自分の好みに合わせて注文を調整できるようになりました。
アンケートからオンラインデザインスタジオまで、顧客はデジタル体験から独占感を得ています。 メリットを得るのは購入者だけではありません。カスタム入力を追加することで、消費者は自分の好みに関する豊富なデータを渡し、将来のキャンペーンをターゲットにするために使用できます。
3.顧客データ収集の増加
2021年の調査によると、消費者の50％は、パンデミック後、特にコミュニティの純利益に貢献していることを知っている場合、個人データを共有することをいとわないことがわかりました。
これはマーケターにとって素晴らしいニュースですが、機密性を維持することが重要です。調査対象者の51％が、データを収集する会社への信頼が共有意欲の鍵であると述べています。 透明性を維持し、データがアルゴリズムにどのように情報を提供しているかについてサイトユーザーを教育することが重要です。
ITリーダーも、データ共有に対する姿勢が変化するにつれて課題に直面します。 AIシステムは、今後の入力の増加に合わせて効果的にスケーリングする必要があります。 パートナーマーケティングのための堅牢なデータベースツールと効果的なデータ転送への投資は、これまで以上に重要になります。
4.顧客管理のためのAIチャットボット
ますます洗練された人工知能は、顧客体験全体でWebサイトの機能を向上させることができます。 適切に配置されたチャットボットは、アフィリエイトマーケティングを促進し、ビジネスコミュニケーションを強化し、カスタマーサポートサービスを提供できます。
顧客からの一般的な質問への即時応答と、対話に基づいて有益なレポートを作成する機能により、チャットボットはビジネスの時間とお金の両方を節約し、顧客サービスエージェントの小規模なチームが人間のタッチを必要とするクエリに集中できるようにします。
チャットボットは、フィードバックを収集し、最もよく聞かれるFAQを定義し、製品の推奨事項を提案し、特別オファーについて購入者に通知することにより、ユーザーエクスペリエンスをすべてリアルタイムで向上させることもできます。
5.ショッピングにおける拡張現実
顧客の期待が開梱した製品と一致しない場合、アイテムの返金または交換のコストのかかるプロセスが発生する可能性があります。
拡張現実を入力してください。 ユーザーは、モバイルデバイスで製品を表示しているときに、自宅や体でさえどのように見えるかを知ることができます。 これにより、顧客は十分な情報に基づいた意思決定を行っているように感じることができます。
このテクノロジーは、高価な機器のためにスタートアップや中小企業には伝統的に手の届かないものでしたが、ARヘッドセットやFacebookの360°ビデオなどの「VRlite」アプリケーションのアクセシビリティの向上により、これが注目される傾向になっています。
6.視覚探索
Pinterestは2022年のソーシャルメディアマーケティングの優先事項の最優先事項ではないかもしれませんが、マーケターのゲームを変える1つのブレークスルーがあります。それはレンズです。 この視覚的検索ツールを使用すると、ユーザーは実際のオブジェクトの写真を撮り、オンラインで入手できる同様の製品を検索できます。
システムによって認識された25億のホームオブジェクトとファッションオブジェクトにより、Pinterestは6億を超えるレンズ検索に影響を与え、おそらくオンラインでの買い物の仕方を変えました。 さらに、ミレニアル世代の62％は、他の検索タイプよりも視覚的検索を使い始めたいと考えています。
マーケターは、製品ページをさまざまな角度からの鮮明で高品質の写真で更新することにより、視覚的な検索の新しい波に備えることができます。
7.オムニチャネルマーケティング
幅広いマーケティングチャネルが利用可能であるため、Amazonなどの単一チャネルのセールスポイントに流れが戻っているのは奇妙に思えるかもしれません。 ただし、顧客獲得の目標到達プロセスに関しては、これが重要です。顧客は複数のチャネルから引き込まれる可能性がありますが、すべて同じエンドポイントに誘導されます。
オムニチャネルマーケティングは、ソーシャルプレゼンスを破棄することを意味するのではなく、Facebook、Instagram、LinkedInなどのソーシャルメディアプラットフォームを、それ自体が販売プラットフォームとしてではなく、潜在的な顧客がクリックしてサイトにアクセスするためのベースとして使用することを意味します。
強力なオムニチャネルマーケティングキャンペーンを構築するには、複数のチャネルにわたってマーケティングデータを効果的に管理し、それらを単一のまとまりのあるブランドエクスペリエンスに統合する必要があります。
8.インタラクティブコンテンツ
コンテンツは、潜在的な顧客を引き付け、信頼関係を構築するための鍵であり続けますが、今日では、ブログ投稿やインフォグラフィックを意味する必要はありません。 パーソナライズされたエクスペリエンスは、ユーザーからの感情的な反応を引き出し、ユーザーのエンゲージメントをより長く維持します
ユーザーが短いビデオ投稿を介してコラボレーションおよび会話するTikTokの台頭により、インタラクティブコンテンツが期待されるようになっています。 適切に設計されたクイズ、製品選択エンジン、またはユーザー生成コンテンツキャンペーンは、視聴者の関心を維持し、ブランドに個人的に投資していると感じさせる可能性があります。
9.ブロックチェーンと暗号通貨
暗号通貨はギャンブルとして始まりましたが、今ではユビキタスになり、CoinbaseとCrypto.comが提供するクレジットカードとPayPalが支払いオプションとして提供しています。 ブロックチェーンはここにとどまり、パートナーマーケティングに革命を起こす可能性があります。
現在、ほとんどのディスプレイ広告はGoogleとFacebookによって独占されていますが、Braveブラウザなどのブロックチェーンベースの代替手段の急増は新しいオプションを提供します。 消費者は、表示したい広告を選択し、表示した広告の数と引き換えに暗号通貨を受け取ることができます。
やがて、これはマーケターの新しいモデルにつながる可能性があり、顧客は積極的にオファーや見たい広告に従事します。 マーケティングチームは、魅力的なビジュアルと望ましいオファーを作成するだけでなく、これらをより慎重にターゲットにして、投資を返済する可能性のある人の前にのみ投資するようにすることが求められます。
10.モバイルファーストマーケティング
モバイルコマースは新しいトレンドではありませんが、消費者と販売者がモバイルコマースとやり取りする方法は変化しています。 COVIDの大流行の間、スマートフォンに費やされる時間は45％増加しました。
これにより、アプリやモバイルサイトを介したモバイルコマースが増加し、eコマースの成功のための重要な新しい指標が作成され、マーケターが分析できる豊富なデータが生成されました。
電話アシスタントやApplePayやGooglePayなどのデジタルウォレットを介した音声検索と視覚検索の台頭により、電話での購入は簡単な決定になる可能性があります。購入者の決定が購入の目標到達プロセスに確実につながるようにする必要があります。
マーケターは、モバイルのトレンドの変化に遅れずについていき、モバイルアプリとサイトの機能を最適化してこれらに対応することが重要です。
結論とポイント
近年の不確実性にもかかわらず、ブランドや代理店の将来は明るいです。
購入者のニーズと期待は新しい常識に合うようにシフトしているため、購入に向けてより適切に導くために戦略を変更する必要があります。
最新のテクノロジーを利用することで、進化し続けるゲームの先を行くことができます。 ただし、すべてのマーケティングトレンドが技術的であるとは限りません。私たちが一緒に前進するとき、顧客の信頼を築き、維持するためには、人間的なタッチが依然として重要です。