Adquisición de clientes en línea 2022: Principales tendencias a seguir para aumentar sus ganancias
Publicado: 2022-04-12Si 2021 fue un año de reconstrucción cautelosa para las empresas, 2022 parece ser uno de resurgimiento. Durante el año pasado, los especialistas en marketing no solo demostraron que podían aguantar los golpes, sino que aceptaron la transformación en el futuro.
Nos encontramos en un espacio complejo y cambiante a medida que nos acercamos al nuevo año, pero también nos encontramos más resistentes. Gracias a los avances en el comercio digital y el análisis de marketing, muchas empresas ahora están mejor ubicadas para la generación de prospectos que antes de la pandemia.
Desde la creación de un marco sólido para la generación de clientes potenciales a través del marketing de asociación hasta el encuentro con los clientes donde se encuentran a través de tecnologías móviles y AR, hemos examinado algunas de las principales tendencias que lo ayudarán a ganar clientes y aumentar las tasas de conversión en 2022.
¿Qué es la adquisición de clientes en línea?
La adquisición de clientes describe el proceso de creación de nuevas relaciones con los clientes, ya sea convenciendo a los consumidores para que realicen una compra o moviéndolos por el embudo de adquisición desde el conocimiento hasta la toma de decisiones.
Esto se puede lograr a través de una variedad de estrategias, tanto en línea como fuera de línea. La adquisición de clientes en línea es más efectiva cuando se incorporan campañas de canales cruzados, que incluyen marketing en redes sociales, SEO, marketing de contenido, marketing de afiliados o asociaciones, marketing de influencers y marketing por correo electrónico.
Adquisición vs. Conversión
Adquisición y conversión pueden parecer sinónimos, pero cuando se trata de gastar su presupuesto de marketing, la diferencia puede cambiar las reglas del juego. De hecho, se refieren a dos áreas distintas del embudo de adquisición.
Adquisición
El marketing de adquisición significa invertir en encontrar nuevos clientes. Este es el núcleo del marketing y se basa en atraer nuevos visitantes a su tienda de comercio electrónico. Los métodos típicos de adquisición incluyen anuncios para fomentar los clics en las páginas de destino, junto con marketing de contenido y SEO para aumentar el tráfico orgánico.
Sin embargo, a medida que aumenta el tráfico del sitio, también aumenta la disparidad entre el número de consumidores que visitan el sitio y los que realizan una compra. Aquí es donde entra la conversión.
Conversión
El marketing de conversión es una inversión en la optimización de la experiencia del cliente para convertir a los visitantes en compradores. En esta etapa, los especialistas en marketing están menos preocupados por generar tráfico nuevo y más interesados en aprovechar al máximo el compromiso existente.
Al invertir en marketing de conversión, las empresas pueden aumentar el porcentaje de visitantes del sitio que continúan su recorrido por el embudo de ventas hasta su finalización.
¿Qué es un embudo de adquisición de clientes?
El embudo de adquisición de clientes es una forma útil de visualizar el viaje del cliente, desde el primer encuentro de los compradores con su marca hasta la conversión y más allá.
Su forma representa la gran cantidad de clientes potenciales que se dan cuenta de una marca y la forma en que se filtran a una cantidad menor, pero de mayor calidad, de clientes reales.
El embudo de adquisición de clientes se ocupa principalmente de atraer nuevos clientes potenciales y guiarlos hacia la realización de una compra. Puede ayudar a los especialistas en marketing a formar estrategias adaptadas a las necesidades de los consumidores en cada etapa del viaje.
Conociendo su embudo de adquisición de clientes
Antes de que pueda transformar su embudo de adquisición para 2022, debe sentirse cómodo con su funcionamiento y lo que representa. Comience dibujando una forma de embudo: ancha en la parte superior y angosta en la parte inferior. Luego, divide tu embudo en las siguientes secciones:
Conciencia
El viaje del comprador comienza antes de lo que piensa, con los consumidores ingresando al embudo de ventas tan pronto como se dan cuenta de su marca.
Este podría ser el momento en que ven un anuncio de su producto o encuentran su nombre en la parte superior de la página de resultados de búsqueda. Su negocio necesita comprender de dónde proviene el conocimiento orgánico de su marca e invertir en estos canales.
Nunca es demasiado pronto para comenzar a fidelizar a los clientes, así que utilice esos puntos de contacto iniciales, como los anuncios en las redes sociales o las publicaciones de blog de invitados, como una oportunidad para dejar que sus valores brillen.
Consideración
El embudo se estrecha al llegar a la segunda etapa: la consideración. No todos los que toman conciencia de su marca llegarán a esta etapa, pero aquellos que lo hagan serán clientes potenciales de mayor calidad.
En esta etapa, los clientes están ansiosos por aprender más sobre sus productos y hacer un juicio de valor sobre si quieren comprarle. Su objetivo es optimizar la experiencia en el sitio, demostrando valor en cada paso del proceso de consideración.
La clave para esto es información completa y bien presentada, asegurando que las preguntas de los clientes sean respondidas sin sobrecargarlos. Priorice el atractivo visual y las características clave que captarán la imaginación de los compradores.
Adquisición
Una vez que los consumidores hacen clic en "comprar", se han convertido oficialmente en clientes.
En este punto, su objetivo cambia a la retención de clientes. Asegúrese de que el proceso de pago sea fluido y tranquilizador, luego haga un seguimiento con una página de destino o un correo electrónico de "gracias", ofreciendo un descuento en su próxima compra.
También puede utilizar a sus nuevos clientes como un camino hacia nuevas adquisiciones, es decir, establecer un programa de recomendaciones y permitir que sus clientes traigan nuevos compradores a la parte superior de su embudo de adquisición.
Cambios comerciales para 2022
Si bien los principios clave del embudo de adquisición son absolutos, las estrategias que su empresa desarrolle a su alrededor deben tener en cuenta los eventos recientes y los desarrollos en curso.
A continuación se presentan algunas de las consideraciones clave a tener en cuenta al crear su estrategia de marketing digital para el próximo año.
La era post-COVID
Si bien la sociedad avanza lentamente hacia un entorno más familiar, la evolución constante del virus es un recordatorio de que no podemos dar por sentada la estabilidad. Como tal, el negocio es más ágil y dinámico que nunca, con procesos implementados en caso de bloqueos futuros.
Un aspecto de esto es la relocalización de empresas. Las empresas en un clima post-COVID están encontrando un nuevo orgullo en proveer para su localidad. Esto se refleja en un aumento en los dominios locales; por ejemplo, las empresas con sede en los Emiratos Árabes Unidos cambian sus sitios a un registrador ae .
Cuando se trata de marketing en línea, uno de los mayores efectos es el tono: los anuncios que parecen demasiado egoístas parecen sordos en un mundo posterior a la crisis. En cambio, asegúrese de que su mensaje esté alineado con las necesidades y emociones de sus clientes.
Los mensajes que alguna vez giraron en torno al crecimiento y la innovación podrían modificarse para centrarse en la estabilidad, la resiliencia y la rentabilidad a medida que su base de clientes reconstruya sus vidas con cautela.
Trabajo Híbrido
Según KPMG, el 69 % de las grandes empresas encuestadas durante la pandemia esperaban una disminución general en la cantidad de espacio de oficina que utilizarían en el futuro. Este cambio continuo hacia modos de trabajo híbridos ha cambiado nuestra percepción de un equipo de marketing de una vez por todas.
A medida que los empleados aprenden nuevas formas de comunicarse y colaborar, las empresas amplían sus redes para nuevos empleados, ya no están limitadas por la cercanía geográfica y la conmutabilidad. Con expertos internacionales fácilmente disponibles a través de seminarios web o llamadas HD , los empleadores ahora pueden concentrarse por completo en la búsqueda de los mejores talentos.
El auge del comercio electrónico
Las tiendas físicas están volviendo al negocio, pero el 51% del gasto total de los compradores se realizará en línea en la era posterior a COVID.
Esto hace que tener una tienda de comercio electrónico realmente excelente sea más importante que nunca. Los especialistas en marketing de comercio electrónico estratégico deben ver su página de inicio como un escaparate por derecho propio. Así como una tienda física debe mantenerse ordenada, limpia y acogedora, también lo necesita una tienda en línea.
Esto impulsa las técnicas de marketing digital, como la publicidad en las redes sociales y el marketing por correo electrónico. Si bien es probable que menos compradores se beneficien de las grandes vallas publicitarias y las promociones en las tiendas, ahora son muchos más los que buscan códigos de descuento para gastar en línea.
Desarrollo tecnológico
El entusiasmo generalizado por el aprendizaje automático en marketing también ha llevado a un aumento en los dominios de inteligencia artificial y ha demostrado ser un medio eficaz para mejorar las cuotas de ventas.
La inteligencia artificial y la automatización pueden ayudar a los equipos de ventas y marketing a recopilar y analizar datos valiosos sobre clientes existentes y potenciales, lo que les permite diseñar estrategias en torno a las necesidades reales de los compradores.
Si la tecnología nos ha traído hasta aquí, está a punto de llegar mucho más lejos. Según IBM, la pandemia de COVID-19 ha acelerado la transformación digital en el 59 % de las organizaciones , y el 66 % ha completado iniciativas tecnológicas avanzadas que anteriormente encontraron resistencia.
Esto es un símbolo de un cambio cultural más amplio, con ejecutivos de todos los niveles cada vez más confiados en los avances tecnológicos y deseosos de ver los beneficios de la transformación digital.
Tendencias de 2022 para aumentar la adquisición de clientes en línea
Con la situación global en constante evolución, los especialistas en marketing deben mantenerse alerta, manteniendo los mensajes relevantes y aprovechando las nuevas tecnologías disponibles.
Ya sea que se esté adaptando al comercio electrónico, esbozando una estrategia de marketing de asociación o planeando el lanzamiento de un nuevo producto para 2022, aquí hay 10 tendencias principales que ayudarán a impulsar las ventas.
1. El auge de las compras mediante búsqueda por voz
Desde Siri y Alexa hasta el Asistente de Google, la IA nos rodea y depende cada vez más de la búsqueda por voz. Dado que se estima que el mercado de altavoces con asistente de voz alcanzará los $ 4 mil millones en 2022, parece que esta tendencia pronto alcanzará nuevas alturas.
El marketing para la búsqueda por voz puede ser complicado, con nuevas palabras clave y frases para clasificar en SEO. Frases simples como "reparación de automóviles" serán cada vez más superadas por oraciones completas como "¿dónde puedo reparar mi automóvil en Los Ángeles?".
A más largo plazo, esta tendencia beneficiará a los especialistas en marketing, con datos enriquecidos basados en lenguaje natural. Las consultas de búsqueda revelarán más sobre la intención de los usuarios y permitirán a las marcas diseñar estrategias más específicas para las necesidades de las audiencias objetivo.
2. Demanda de Productos Personalizados
Dado que los consumidores no pudieron visitar las tiendas y los salones en persona durante la pandemia, la frustración por comprar algo que no estaba del todo bien se hizo tangible. En respuesta, las marcas se volvieron creativas y permitieron a los clientes adaptar sus pedidos a sus gustos en línea.
Desde cuestionarios hasta estudios de diseño en línea, los clientes obtienen una sensación de exclusividad de su experiencia digital. No son solo los compradores los que se benefician: al agregar entradas personalizadas, los consumidores transmiten datos valiosos sobre sus preferencias, que se pueden usar para orientar futuras campañas.
3. Mayor recopilación de datos de clientes
Una encuesta de 2021 encontró que el 50 % de los consumidores están más dispuestos a compartir datos personales después de la pandemia, especialmente si saben que está contribuyendo a un bien neto para la comunidad.
Esta es una gran noticia para los especialistas en marketing, pero es importante mantenerse sensible: el 51% de los encuestados dijo que la confianza en la empresa que recopila datos fue clave para su disposición a compartir. Es importante permanecer transparente y educar a los usuarios del sitio sobre cómo sus datos informan a los algoritmos.
Los líderes de TI también enfrentarán desafíos a medida que cambie la actitud hacia el intercambio de datos. Los sistemas de IA deberán escalarse de manera efectiva para el próximo aumento en la entrada. Invertir en herramientas sólidas de bases de datos y transferencias de datos efectivas para el marketing de socios será más importante que nunca.
4. Chatbots con IA para la gestión de clientes
La inteligencia artificial cada vez más sofisticada puede mejorar la funcionalidad de su sitio web a través de la experiencia del cliente. Un chatbot bien ubicado puede impulsar el marketing de afiliados , mejorar las comunicaciones comerciales y brindar servicios de atención al cliente.
Con respuestas instantáneas a preguntas comunes de los clientes y la capacidad de crear informes informativos basados en interacciones, los chatbots ahorrarán tiempo y dinero a las empresas, lo que permitirá que un equipo más pequeño de agentes de atención al cliente se concentre en las consultas que necesitan un toque humano.
Los chatbots también pueden mejorar la experiencia del usuario al recopilar comentarios, definir qué preguntas frecuentes se preguntan con mayor frecuencia, sugerir recomendaciones de productos e informar a los compradores sobre ofertas especiales, todo en tiempo real.
5. Realidad Aumentada en Compras
Si las expectativas de los clientes no coinciden con el producto que desempacan, podría resultar en un costoso proceso de reembolso o reemplazo de artículos.
Entra en la realidad aumentada. Mientras ven el producto en un dispositivo móvil, los usuarios pueden hacerse una idea de cómo se vería en sus hogares o incluso en sus cuerpos. Esto ayuda a los clientes a sentir que están tomando una decisión completamente informada.
Si bien esta tecnología ha estado tradicionalmente fuera del alcance de las empresas emergentes y las pequeñas empresas debido a los equipos costosos, la mayor accesibilidad de los auriculares AR y las aplicaciones "VR lite" como los videos de 360 ° de Facebook están haciendo que esta sea una tendencia a seguir.
6. Búsqueda visual
Es posible que Pinterest no esté en la cima de sus prioridades de marketing en redes sociales para 2022, pero tiene un avance que cambiará el juego para los especialistas en marketing: Lens. Esta herramienta de búsqueda visual permite a los usuarios tomar una foto de un objeto del mundo real y buscar productos similares disponibles en línea.
Con 2500 millones de artículos para el hogar y la moda reconocidos por el sistema, Pinterest ha inspirado más de 600 millones de búsquedas en Lens y quizás haya cambiado la forma en que compramos en línea para siempre. Además, el 62% de los millennials quieren comenzar a usar la búsqueda visual en lugar de otros tipos de búsqueda.
Los especialistas en marketing pueden prepararse para la nueva ola de búsquedas visuales actualizando sus páginas de productos con fotos claras y de alta calidad desde múltiples ángulos.
7. Marketing omnicanal
Con la amplia gama de canales de marketing disponibles, puede parecer extraño que la marea esté volviendo hacia puntos de venta de un solo canal como Amazon. Sin embargo, en términos del embudo de adquisición de clientes, esto es clave: si bien los clientes pueden ser atraídos desde varios canales, todos son guiados al mismo punto final.
El marketing omnicanal no significa eliminar su presencia social, sino utilizar plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn como base para que los clientes potenciales hagan clic en su sitio, en lugar de como plataformas de ventas por derecho propio.
Para crear una campaña de marketing omnicanal sólida, deberá administrar sus datos de marketing de manera efectiva en múltiples canales e integrarlos en una única experiencia de marca cohesiva.
8. Contenido interactivo
El contenido sigue siendo clave para captar clientes potenciales y construir una relación de confianza, pero hoy en día, no tiene por qué significar una publicación de blog o una infografía. Las experiencias personalizadas provocan una respuesta emocional de los usuarios y los mantienen comprometidos por más tiempo
Con el auge de TikTok, donde los usuarios colaboran y conversan a través de publicaciones de video breves, el contenido interactivo se está convirtiendo en una expectativa. Es probable que un cuestionario bien diseñado, un motor de selección de productos o una campaña de contenido generado por el usuario mantenga a los espectadores interesados y los ayude a sentirse involucrados personalmente en su marca.
9. Blockchain y Criptomoneda
Si bien la criptomoneda comenzó como una apuesta, ahora se ha vuelto omnipresente, con tarjetas de crédito ofrecidas por Coinbase y Crypto.com y PayPal ofreciéndola como una opción de pago. Blockchain llegó para quedarse y podría revolucionar el marketing de socios .
Si bien Google y Facebook monopolizan actualmente la mayor parte de la publicidad gráfica, el surgimiento de alternativas basadas en blockchain, como el navegador Brave, ofrece nuevas opciones. Los consumidores pueden elegir qué anuncios quieren ver y recibir criptomonedas en compensación por la cantidad de anuncios que ven.
Con el tiempo, esto podría conducir a un nuevo modelo para los especialistas en marketing, en el que los clientes participen activamente en las ofertas y los anuncios que desean ver. Los equipos de marketing tendrían el desafío de crear imágenes agradables y ofertas deseables, pero también de enfocarlas con más cuidado, asegurando que su inversión se coloque solo frente a aquellos que probablemente la reembolsarán.
10. Marketing móvil primero
El comercio móvil no es una tendencia nueva, pero la forma en que los consumidores y los vendedores interactúan con él está cambiando. Durante la pandemia de COVID, el tiempo dedicado a los teléfonos inteligentes aumentó en un 45 % .
Esto condujo a un aumento en el comercio móvil a través de aplicaciones y sitios móviles, creando nuevas métricas importantes para el éxito del comercio electrónico y generando una gran cantidad de datos valiosos para que los especialistas en marketing analicen.
Con el auge de la búsqueda visual y por voz a través de asistentes telefónicos y billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay, la compra a través del teléfono puede ser una decisión rápida, y usted quiere estar seguro de que las decisiones de los compradores los llevarán por el embudo de adquisición.
Es fundamental que los especialistas en marketing se mantengan al tanto de las tendencias cambiantes en dispositivos móviles y optimicen la funcionalidad de su aplicación y sitio móvil para cumplir con ellas.
Conclusión y conclusiones
A pesar de la incertidumbre de los últimos años, el futuro es brillante para las marcas y agencias .
Las necesidades y expectativas de los compradores han cambiado para adaptarse a una nueva normalidad, por lo que debemos cambiar nuestras estrategias para guiarlos mejor hacia la realización de una compra.
Al recurrir a las últimas tecnologías, podemos mantenernos a la vanguardia del juego en constante evolución. Sin embargo, no todas las tendencias de marketing son tecnológicas: el toque humano sigue siendo crucial para generar y mantener la confianza del cliente a medida que avanzamos juntos.