Онлайн-привлечение клиентов 2022: основные тенденции, которым нужно следовать, чтобы увеличить свою прибыль
Опубликовано: 2022-04-12Если 2021 год был годом осторожного восстановления бизнеса, то 2022 год, похоже, станет годом возрождения. За последний год маркетологи не только продемонстрировали, что могут противостоять ударам, но и продвигаются вперед к преобразованиям.
Мы оказываемся в сложном и меняющемся пространстве по мере приближения нового года, но мы также обнаруживаем, что стали более устойчивыми. Благодаря достижениям в области цифровой коммерции и маркетинговой аналитики многие компании теперь лучше подготовлены для генерации лидов, чем до пандемии.
Мы рассмотрели некоторые из основных тенденций, которые помогут вам привлечь клиентов и повысить коэффициент конверсии в 2022 году, от создания прочной основы для привлечения потенциальных клиентов с помощью партнерского маркетинга до встречи с клиентами там, где они есть, с помощью мобильных технологий и технологий дополненной реальности.
Что такое онлайн-привлечение клиентов?
Привлечение клиентов описывает процесс создания новых отношений с клиентами, будь то убеждение потребителей совершить покупку или перемещение их по воронке приобретения от осведомленности к принятию решений.
Этого можно достичь с помощью различных стратегий, как онлайн, так и офлайн. Привлечение клиентов в Интернете наиболее эффективно при включении многоканальных кампаний, включая маркетинг в социальных сетях, SEO, контент-маркетинг, аффилированный или партнерский маркетинг, маркетинг влияния и маркетинг по электронной почте.
Приобретение Против. Преобразование
Приобретение и конверсия могут звучать как синонимы, но когда дело доходит до расходования вашего маркетингового бюджета, разница может изменить правила игры. На самом деле они относятся к двум различным областям воронки приобретения.
Получение
Маркетинг приобретения означает инвестирование в поиск новых клиентов. Это ядро маркетинга, и оно зависит от привлечения новых посетителей в ваш магазин электронной коммерции. Типичные методы приобретения включают в себя рекламу для поощрения переходов на целевые страницы, а также контент-маркетинг и SEO для увеличения органического трафика.
Однако по мере увеличения посещаемости сайта увеличивается и разница между количеством потребителей, посещающих сайт, и количеством тех, кто совершает покупку. Вот где происходит конверсия.
Преобразование
Конверсионный маркетинг — это инвестиции в оптимизацию клиентского опыта для превращения посетителей в покупателей. На этом этапе маркетологи меньше озабочены привлечением нового трафика и больше заинтересованы в максимальном использовании существующего взаимодействия.
Инвестируя в конверсионный маркетинг, компании могут увеличить процент посетителей сайта, которые продолжают свой путь по воронке продаж к завершению.
Что такое воронка привлечения клиентов?
Воронка привлечения клиентов — это полезный способ визуализации пути клиента, от первого знакомства покупателей с вашим брендом до конверсии и далее.
Его форма представляет собой большое количество потенциальных клиентов, которые узнают о бренде, и то, как они отфильтровываются до меньшего, но более качественного числа реальных клиентов.
Воронка привлечения клиентов в первую очередь связана с привлечением новых лидов и подведением их к совершению покупки. Это может помочь маркетологам сформировать стратегии, адаптированные к потребностям потребителей на каждом этапе пути.
Знание воронки привлечения клиентов
Прежде чем вы сможете трансформировать свою воронку приобретения к 2022 году, вам нужно освоиться с тем, как она работает и что представляет. Начните с наброска формы воронки — широкой вверху и узкой внизу. Затем разделите воронку на следующие разделы:
Осведомленность
Путь покупателя начинается раньше, чем вы думаете: потребители попадают в воронку продаж, как только узнают о вашем бренде.
Это может быть момент, когда они увидят рекламу вашего продукта или найдут ваше имя в верхней части страницы результатов поиска. Ваш бизнес должен понимать, откуда берется органическая осведомленность о вашем бренде, и инвестировать в эти каналы.
Никогда не рано начать повышать лояльность клиентов, поэтому используйте эти начальные точки соприкосновения, такие как реклама в социальных сетях или гостевые посты в блогах, как возможность заявить о своих ценностях.
Рассмотрение
Воронка сужается, когда она достигает второго этапа: рассмотрения. Не все, кто узнает о вашем бренде, дойдут до этой стадии, но те, кто узнают, станут более качественными лидами.
На этом этапе клиенты стремятся узнать больше о ваших продуктах и сделать оценочное суждение о том, хотят ли они покупать у вас. Ваша цель — оптимизировать работу на месте, демонстрируя ценность на каждом этапе процесса рассмотрения.
Ключом к этому является тщательная и хорошо представленная информация, гарантирующая, что на вопросы клиентов будут даны ответы без перегрузки. Отдайте предпочтение визуальной привлекательности и ключевым функциям, которые привлекут внимание покупателей.
Получение
Как только потребители нажимают «купить», они официально превращаются в покупателей.
На этом этапе ваша цель смещается в сторону удержания клиентов. Убедитесь, что процесс оформления заказа проходит гладко и обнадеживает, а затем отправьте целевую страницу с благодарностью или электронное письмо, предложив скидку на следующую покупку.
Вы также можете использовать своих новых клиентов в качестве пути к новым приобретениям, т. е. настроить реферальную программу и позволить своим клиентам приводить новых покупателей на вершину вашей воронки приобретения.
Изменения в бизнесе на 2022 год
Хотя ключевые принципы воронки приобретения абсолютны, стратегии, которые строит ваш бизнес, должны учитывать недавние события и текущие разработки.
Ниже приведены некоторые из ключевых соображений, которые следует учитывать при создании стратегии цифрового маркетинга на предстоящий год.
Эпоха после COVID
В то время как общество медленно движется к более привычной среде, постоянная эволюция вируса является напоминанием о том, что мы не можем воспринимать стабильность как должное. Таким образом, бизнес стал более гибким и динамичным, чем когда-либо, с готовыми процессами на случай будущих блокировок.
Одним из аспектов этого является передислокация предприятий. Компании в пост-COVID-климате находят новую гордость в обеспечении своего региона. Это отражается в росте числа локальных доменов — например, компании, базирующиеся в ОАЭ, переключают свои сайты на регистратора ae .
Когда дело доходит до онлайн-маркетинга, одним из самых больших эффектов является тон: реклама, которая кажется слишком корыстной, в посткризисном мире кажется глухой. Вместо этого убедитесь, что ваши сообщения соответствуют потребностям и эмоциям ваших клиентов.
Сообщения, которые когда-то были связаны с ростом и инновациями, могут быть изменены, чтобы сосредоточиться на стабильности, отказоустойчивости и экономической эффективности, поскольку ваша клиентская база осторожно восстанавливает свою жизнь.
Гибридная работа
По данным KPMG, 69% крупных компаний, опрошенных во время пандемии, ожидали общего сокращения количества офисных площадей, которые они будут использовать в будущем. Этот продолжающийся переход к гибридным методам работы раз и навсегда изменил наше представление о маркетинговой команде.
По мере того, как сотрудники изучают новые способы общения и сотрудничества, компании расширяют свои сети для новых сотрудников, больше не ограниченных географической близостью и коммутируемостью. Благодаря тому, что международные эксперты легко доступны через веб-семинар или HD-звонок , работодатели теперь могут полностью сосредоточиться на поиске лучших специалистов.
Расцвет электронной коммерции
Физические магазины возвращаются к работе, но 51% общих расходов покупателей будет приходиться на онлайн в эпоху после COVID.
Это делает наличие действительно превосходного магазина электронной коммерции более важным, чем когда-либо. Стратегические маркетологи электронной коммерции должны рассматривать свою домашнюю страницу как самостоятельную витрину. Точно так же, как физический магазин должен быть опрятным, чистым и уютным, интернет-магазин тоже.
Это выдвигает на первый план такие методы цифрового маркетинга, как реклама в социальных сетях и маркетинг по электронной почте. В то время как меньше покупателей, вероятно, выиграют от больших рекламных щитов и рекламных акций в магазине, гораздо больше сейчас ищут коды скидок, чтобы потратить их в Интернете.
Технологическое развитие
Широко распространенный интерес к машинному обучению в маркетинге также привел к резкому росту в области искусственного интеллекта и оказался эффективным средством улучшения квот продаж.
Искусственный интеллект и автоматизация могут помочь командам по продажам и маркетингу собирать и анализировать ценные данные о существующих и потенциальных клиентах, позволяя им вырабатывать стратегию с учетом реальных потребностей покупателей.
Если технологии завели нас так далеко, они собираются пойти намного дальше. По данным IBM, пандемия COVID-19 ускорила цифровую трансформацию в 59% организаций , при этом 66% завершили технологические инициативы, которые ранее встречали сопротивление.
Это символ более широкого культурного сдвига: руководители всех уровней все больше доверяют технологическим достижениям и стремятся увидеть преимущества цифровой трансформации.
Тенденции 2022 года для увеличения привлечения клиентов в Интернете
В условиях постоянно меняющейся глобальной ситуации маркетологи должны быть в курсе последних событий, сохраняя актуальность сообщений и используя преимущества новых доступных технологий.
Независимо от того, адаптируетесь ли вы к электронной коммерции, разрабатываете маркетинговую стратегию партнерства или планируете запуск нового продукта на 2022 год, вот 10 основных тенденций, которые помогут увеличить продажи.
1. Расцвет голосового поиска
ИИ окружает нас повсюду, от Siri и Alexa до Google Assistant, и все больше зависит от голосового поиска. Рынок динамиков для голосовых помощников, по оценкам, достигнет 4 миллиардов долларов в 2022 году, и похоже, что эта тенденция скоро достигнет новых высот.
Маркетинг для голосового поиска может быть сложным, с новыми ключевыми словами и фразами для ранжирования в SEO. Простые фразы, такие как «ремонт автомобиля», будут все больше уступать место полным предложениям, таким как «где я могу отремонтировать свою машину в Лос-Анджелесе».
В долгосрочной перспективе эта тенденция принесет пользу маркетологам, так как они будут получать подробные данные, основанные на естественном языке. Поисковые запросы позволят больше узнать о намерениях пользователей и позволят брендам более точно разрабатывать стратегию для удовлетворения потребностей целевой аудитории.
2. Спрос на персонализированные продукты
Поскольку потребители не могли лично посещать магазины и салоны во время пандемии, разочарование по поводу покупки чего-то не совсем правильного стало ощутимым. В ответ бренды проявили творческий подход, позволив клиентам адаптировать свои заказы онлайн по своему вкусу.
От опросников до онлайн-студий дизайна клиенты получают ощущение эксклюзивности благодаря своему цифровому опыту. Выигрывают не только покупатели — добавляя пользовательский ввод, потребители передают подробные данные о своих предпочтениях, которые можно использовать для таргетинга будущих кампаний.
3. Увеличение сбора данных о клиентах
Опрос 2021 года показал, что 50% потребителей более охотно делятся личными данными после пандемии, особенно если они знают, что это приносит пользу обществу.
Это отличная новость для маркетологов, но важно оставаться внимательным — 51% опрошенных сказали, что доверие к компании, собирающей данные, было ключом к их готовности поделиться. Важно оставаться прозрачным и информировать пользователей сайта о том, как их данные информируют алгоритмы.
ИТ-руководители также столкнутся с проблемами, поскольку изменится отношение к обмену данными. Системы искусственного интеллекта необходимо будет эффективно масштабировать с учетом предстоящего увеличения ввода. Инвестиции в надежные инструменты баз данных и эффективную передачу данных для партнерского маркетинга станут как никогда важными.
4. Чат-боты с искусственным интеллектом для управления клиентами
Все более сложный искусственный интеллект может улучшить функциональность вашего веб-сайта с точки зрения взаимодействия с клиентами. Хорошо расположенный чат-бот может повысить эффективность партнерского маркетинга , улучшить деловое общение и предоставить услуги поддержки клиентов.
Благодаря мгновенным ответам на распространенные вопросы клиентов и возможности создавать информативные отчеты на основе взаимодействий, чат-боты сэкономят компаниям как время, так и деньги, позволяя небольшой группе агентов по обслуживанию клиентов сосредоточиться на запросах, требующих участия человека.
Чат-боты также могут улучшить взаимодействие с пользователем, собирая отзывы, определяя наиболее часто задаваемые вопросы, предлагая рекомендации по продуктам и информируя покупателей о специальных предложениях — и все это в режиме реального времени.
5. Дополненная реальность в шопинге
Если ожидания клиентов не соответствуют продукту, который они распаковывают, это может привести к дорогостоящему процессу возврата или замены товаров.
Войдите в дополненную реальность. Просматривая продукт на мобильном устройстве, пользователи могут получить представление о том, как он будет выглядеть у них дома или даже на теле. Это помогает клиентам чувствовать, что они принимают полностью обоснованное решение.
Хотя эта технология традиционно была недоступна для стартапов и малого бизнеса из-за дороговизны оборудования, повышенная доступность гарнитур AR и приложений «VR lite», таких как 360-градусные видеоролики Facebook, делает эту тенденцию популярной.
6. Визуальный поиск
Pinterest, возможно, не входит в число ваших приоритетов маркетинга в социальных сетях на 2022 год, но у них есть один прорыв, который изменит правила игры для маркетологов: Lens. Этот инструмент визуального поиска позволяет пользователям фотографировать реальный объект и искать аналогичные продукты, доступные в Интернете.
Система Pinterest распознала 2,5 миллиарда предметов интерьера и моды, что вдохновило более 600 миллионов поисковых запросов Lens и, возможно, навсегда изменило то, как мы делаем покупки в Интернете. Кроме того, 62% миллениалов хотят начать использовать визуальный поиск вместо других типов поиска.
Маркетологи могут подготовиться к новой волне визуального поиска, обновив страницы своих продуктов четкими высококачественными фотографиями с разных ракурсов.
7. Многоканальный маркетинг
Учитывая широкий спектр доступных маркетинговых каналов, может показаться странным, что тенденция возвращается к одноканальным точкам продаж, таким как Amazon. Однако с точки зрения воронки привлечения клиентов это является ключевым: хотя клиенты могут привлекаться из нескольких каналов, все они направляются к одной и той же конечной точке.
Многоканальный маркетинг не означает отказ от вашего присутствия в социальных сетях, а скорее использование платформ социальных сетей, таких как Facebook, Instagram и LinkedIn, в качестве базы, с которой потенциальные клиенты могут переходить на ваш сайт, а не в качестве самостоятельных платформ продаж.
Чтобы создать сильную многоканальную маркетинговую кампанию, вам необходимо эффективно управлять своими маркетинговыми данными по нескольким каналам и интегрировать их в единый целостный опыт бренда.
8. Интерактивный контент
Контент остается ключом к привлечению потенциальных клиентов и построению доверительных отношений, но в наши дни он не обязательно должен означать пост в блоге или инфографику. Персонализированный опыт вызывает эмоциональный отклик у пользователей и удерживает их дольше.
С появлением TikTok, где пользователи сотрудничают и общаются с помощью коротких видео-постов, интерактивный контент становится все более ожидаемым. Хорошо продуманная викторина, механизм выбора продукта или кампания с пользовательским контентом, скорее всего, заинтересуют зрителей и помогут им почувствовать личную заинтересованность в вашем бренде.
9. Блокчейн и криптовалюта
Хотя криптовалюта начиналась как азартная игра, теперь она стала повсеместной: кредитные карты, предлагаемые Coinbase и Crypto.com, и PayPal предлагают ее в качестве способа оплаты. Блокчейн никуда не денется, и он может произвести революцию в партнерском маркетинге .
В то время как большая часть медийной рекламы в настоящее время монополизирована Google и Facebook, появление альтернатив на основе блокчейна, таких как браузер Brave, предлагает новые возможности. Потребители могут выбирать, какую рекламу они хотят видеть, и получать криптовалюту в качестве компенсации за количество просмотренных ими объявлений.
Со временем это может привести к новой модели для маркетологов, когда клиенты будут активно участвовать в предложениях и рекламе, которую они хотят видеть. Маркетинговым командам будет сложно создавать приятные визуальные эффекты и привлекательные предложения, а также более тщательно нацеливаться на них, гарантируя, что их инвестиции будут размещены только перед теми, кто, вероятно, окупит их.
10. Мобильный маркетинг
Мобильная коммерция — не новая тенденция, но способы взаимодействия с ней потребителей и продавцов меняются. Во время пандемии COVID время, проводимое за смартфонами , увеличилось на 45% .
Это привело к росту мобильной коммерции через приложения и мобильные сайты, создав новые важные показатели для успеха электронной коммерции и создав множество ценных данных для анализа маркетологами.
С появлением голосового и визуального поиска с помощью телефонных помощников и цифровых кошельков, таких как Apple Pay и Google Pay, покупка по телефону может быть мгновенным решением, и вы хотите быть уверены, что решения покупателей ведут их вниз по воронке приобретения.
Для маркетологов крайне важно быть в курсе меняющихся тенденций в области мобильных устройств и оптимизировать функциональность своего мобильного приложения и сайта, чтобы соответствовать им.
Заключение и выводы
Несмотря на неопределенность последних лет, у брендов и агентств светлое будущее .
Потребности и ожидания покупателей изменились, чтобы соответствовать новым нормам, поэтому мы должны изменить наши стратегии, чтобы лучше ориентировать их на совершение покупки.
Используя новейшие технологии, мы можем опережать постоянно развивающуюся игру. Однако не все маркетинговые тенденции связаны с технологиями — человеческое общение по-прежнему имеет решающее значение для создания и поддержания доверия клиентов по мере того, как мы вместе движемся вперед.