Acquisizione clienti online 2022: le principali tendenze da seguire per aumentare i profitti
Pubblicato: 2022-04-12Se il 2021 è stato un anno di cauta ricostruzione per le imprese, il 2022 sembra essere un anno di rinascita. Nell'ultimo anno, gli esperti di marketing non solo hanno dimostrato di poter tirare con i pugni, ma hanno abbracciato la trasformazione che va avanti.
Ci troviamo in uno spazio complesso e mutevole mentre ci avviciniamo al nuovo anno, ma ci troviamo anche più resilienti. Grazie ai progressi nel commercio digitale e nell'analisi del marketing, molte aziende sono ora in una posizione migliore per la generazione di lead rispetto a prima della pandemia.
Dalla creazione di una solida struttura per la generazione di lead tramite il marketing di partnership all'incontro con i clienti dove si trovano tramite tecnologie mobili e AR, abbiamo esaminato alcune delle principali tendenze che ti aiuteranno ad acquisire clienti e ad aumentare i tassi di conversione nel 2022.
Che cos'è l'acquisizione di clienti online?
L'acquisizione dei clienti descrive il processo di creazione di nuove relazioni con i clienti, sia che si tratti di convincere i consumatori a effettuare un acquisto o di spostarli lungo la canalizzazione di acquisizione dalla consapevolezza al processo decisionale.
Questo può essere ottenuto attraverso una varietà di strategie, sia online che offline. L'acquisizione di clienti online è più efficace quando si incorporano campagne multicanale, inclusi social media marketing, SEO, content marketing, marketing di affiliazione o partnership, marketing di influencer ed e-mail marketing.
Acquisizione vs. Conversione
Acquisizione e conversione possono sembrare sinonimi, ma quando si tratta di spendere il budget per il marketing, la differenza può cambiare il gioco. Si riferiscono infatti a due distinte aree del funnel di acquisizione.
Acquisizione
Acquisition marketing significa investire nella ricerca di nuovi clienti. Questo è il fulcro del marketing e si basa sul portare nuovi visitatori nel tuo negozio eCommerce. I metodi tipici di acquisizione includono gli annunci per incoraggiare i click-through alle pagine di destinazione, insieme al marketing dei contenuti e alla SEO per aumentare il traffico organico.
Tuttavia, con l'aumento del traffico del sito, aumenta anche la disparità tra il numero di consumatori che visitano il sito e quelli che effettuano un acquisto. È qui che entra in gioco la conversione.
Conversione
Il marketing di conversione è un investimento nell'ottimizzazione dell'esperienza del cliente per convertire i visitatori in acquirenti. In questa fase, i marketer sono meno interessati a guidare nuovo traffico e più interessati a sfruttare al meglio il coinvolgimento esistente.
Investendo nel marketing di conversione, le aziende possono aumentare la percentuale di visitatori del sito che continuano il loro viaggio lungo la canalizzazione di vendita verso il completamento.
Che cos'è una canalizzazione di acquisizione clienti?
La canalizzazione di acquisizione dei clienti è un modo utile per visualizzare il percorso del cliente, dal primo incontro degli acquirenti con il tuo marchio fino alla conversione e oltre.
La sua forma rappresenta il gran numero di potenziali clienti che vengono a conoscenza di un marchio e il modo in cui filtrano fino a un numero più piccolo, ma di qualità superiore, di clienti effettivi.
L'imbuto di acquisizione dei clienti riguarda principalmente l'acquisizione di nuovi lead e la guida verso l'acquisto. Può aiutare gli esperti di marketing a formulare strategie su misura per le esigenze dei consumatori in ogni fase del viaggio.
Conoscere la canalizzazione di acquisizione dei clienti
Prima di poter trasformare la tua canalizzazione di acquisizione per il 2022, devi familiarizzare con come funziona e cosa rappresenta. Inizia disegnando una forma a imbuto: larga in alto e stretta in basso. Quindi, dividi il tuo funnel nelle seguenti sezioni:
Consapevolezza
Il percorso dell'acquirente inizia prima di quanto potresti pensare, con i consumatori che entrano nella canalizzazione di vendita non appena vengono a conoscenza del tuo marchio.
Questo potrebbe essere il momento in cui vedono un annuncio per il tuo prodotto o trovano il tuo nome nella parte superiore della pagina dei risultati di ricerca. La tua azienda deve capire da dove viene la consapevolezza organica del tuo marchio e investire in questi canali.
Non è mai troppo presto per iniziare a fidelizzare i clienti, quindi usa quei punti di contatto iniziali, come le pubblicità sui social media o i post del blog degli ospiti, come un'opportunità per far risplendere i tuoi valori.
Considerazione
L'imbuto si restringe quando si raggiunge la seconda fase: la considerazione. Non tutti coloro che vengono a conoscenza del tuo marchio raggiungeranno questa fase, ma quelli che lo fanno saranno lead di qualità superiore.
In questa fase, i clienti desiderano saperne di più sui tuoi prodotti e dare un giudizio di valore sul fatto che desiderino acquistare da te. Il tuo obiettivo è ottimizzare l'esperienza in loco, dimostrando valore in ogni fase del processo di valutazione.
La chiave di questo è informazioni complete e ben presentate, che garantiscono che le domande dei clienti ricevano risposta senza sovraccaricarli. Dai priorità all'appeal visivo e alle caratteristiche chiave che cattureranno l'immaginazione degli acquirenti.
Acquisizione
Una volta che i consumatori fanno clic su "acquista", si sono ufficialmente convertiti in clienti.
A questo punto, il tuo obiettivo si sposta sulla fidelizzazione dei clienti. Assicurati che il processo di pagamento sia fluido e rassicurante, quindi segui con una pagina di destinazione o un'e-mail di ringraziamento, offrendo uno sconto sul prossimo acquisto.
Puoi anche utilizzare i tuoi nuovi clienti come introduzione a nuove acquisizioni, ad esempio impostare un programma di riferimento e consentire ai tuoi clienti di portare nuovi acquirenti in cima alla tua canalizzazione di acquisizione.
Cambiamenti commerciali per il 2022
Sebbene i principi chiave del funnel di acquisizione siano assoluti, le strategie che la tua azienda costruisce attorno ad esso dovrebbero prendere in considerazione gli eventi recenti e gli sviluppi in corso.
Di seguito sono riportate alcune delle considerazioni chiave da tenere in considerazione durante la creazione della strategia di marketing digitale per il prossimo anno.
L'era post-COVID
Mentre la società si sta lentamente muovendo verso un ambiente più familiare, la costante evoluzione del virus ci ricorda che non possiamo dare per scontata la stabilità. In quanto tale, il business è più agile e dinamico che mai, con processi in atto in caso di futuri blocchi.
Un aspetto di questo è la rilocalizzazione delle imprese. Le aziende in un clima post-COVID stanno trovando nuovo orgoglio nel provvedere alla propria localizzazione. Ciò si riflette in un aumento dei domini locali, ad esempio le società con sede negli Emirati Arabi Uniti che trasferiscono i loro siti a un registrar ae .
Quando si tratta di marketing online, uno dei maggiori effetti è il tono: le pubblicità che sembrano troppo egoistiche si presentano come sorde in un mondo post-crisi. Assicurati invece che i tuoi messaggi siano allineati con le esigenze e le emozioni dei tuoi clienti.
I messaggi che un tempo ruotavano attorno alla crescita e all'innovazione potrebbero essere reiterati per concentrarsi sulla stabilità, la resilienza e l'economicità mentre la base di clienti ricostruisce con cautela le proprie vite.
Lavoro ibrido
Secondo KPMG, il 69% delle grandi aziende intervistate durante la pandemia si aspettava una diminuzione complessiva della quantità di spazi per uffici che avrebbero utilizzato in futuro. Questo continuo passaggio a modalità di lavoro ibride ha cambiato una volta per tutte la nostra percezione di un team di marketing.
Man mano che i dipendenti imparano nuovi modi per comunicare e collaborare, le aziende stanno allargando le loro reti per nuove assunzioni, non più vincolate dalla vicinanza geografica e dalla commutabilità. Con esperti internazionali prontamente disponibili tramite webinar o chiamata HD , i datori di lavoro possono ora concentrarsi interamente sulla ricerca dei migliori talenti.
L'ascesa dell'e-commerce
I negozi fisici stanno tornando al lavoro, ma il 51% della spesa complessiva degli acquirenti sarà online nell'era post-COVID.
Questo rende più importante che mai avere un negozio di eCommerce davvero eccellente. Gli esperti di marketing di eCommerce strategico devono vedere la loro home page come una vetrina a sé stante. Proprio come un negozio fisico deve essere tenuto in ordine, pulito e accogliente, così fa un negozio online.
Ciò spinge in primo piano le tecniche di marketing digitale come la pubblicità sui social media e l'email marketing. Mentre è probabile che un minor numero di acquirenti tragga vantaggio da grandi cartelloni pubblicitari e promozioni in negozio, molti di più ora stanno cercando codici sconto da spendere online.
Sviluppo tecnologico
L'entusiasmo diffuso per l'apprendimento automatico nel marketing ha portato anche a un aumento dei domini ai e si è dimostrato un mezzo efficace per migliorare le quote di vendita.
L'intelligenza artificiale e l'automazione possono aiutare i team di vendita e marketing a raccogliere e analizzare dati preziosi sui clienti esistenti e potenziali, consentendo loro di elaborare strategie in base alle effettive esigenze degli acquirenti.
Se la tecnologia ci ha portato così lontano, sta per andare molto oltre. Secondo IBM, la pandemia di COVID-19 ha accelerato la trasformazione digitale nel 59% delle organizzazioni , con il 66% che ha completato iniziative tech-forward che in precedenza hanno incontrato resistenza.
Questo è il simbolo di un più ampio cambiamento culturale, con i dirigenti a tutti i livelli che diventano più fiduciosi nei confronti dei progressi tecnologici e desiderosi di vedere i vantaggi della trasformazione digitale.
Tendenze del 2022 per aumentare l'acquisizione di clienti online
Con la situazione globale in continua evoluzione, gli esperti di marketing devono rimanere all'erta, mantenendo la messaggistica rilevante e sfruttando le nuove tecnologie disponibili.
Che tu ti stia adattando all'eCommerce, delineando una strategia di marketing di partnership o pianificando il lancio di un nuovo prodotto per il 2022, ecco 10 tendenze principali che ti aiuteranno a incrementare le vendite.
1. L'ascesa degli acquisti con ricerca vocale
Da Siri e Alexa all'Assistente di Google, l'IA è ovunque intorno a noi e fa sempre più affidamento sulla ricerca vocale. Con il mercato degli altoparlanti per assistenti vocali che si stima raggiungerà i 4 miliardi di dollari nel 2022, sembra che questa tendenza raggiungerà presto nuove vette.
Il marketing per la ricerca vocale può essere complicato, con nuove parole chiave e frasi per classificarsi in SEO. Frasi semplici come "riparazione auto" saranno sempre più superate da frasi complete come "dove posso far riparare la mia auto a Los Angeles".
A lungo termine, questa tendenza andrà a vantaggio dei marketer, con dati ricchi basati sul linguaggio naturale. Le query di ricerca riveleranno di più sulle intenzioni degli utenti e consentiranno ai marchi di elaborare strategie in modo più specifico per indirizzare le esigenze del pubblico.
2. Domanda di prodotti personalizzati
Con i consumatori che non sono stati in grado di visitare di persona negozi e saloni durante la pandemia, la frustrazione per l'acquisto di qualcosa che non andava bene è diventata tangibile. In risposta, i marchi sono diventati creativi, consentendo ai clienti di personalizzare i propri ordini in base ai propri gusti online.
Dai questionari agli studi di design online, i clienti stanno acquisendo un senso di esclusività dalla loro esperienza digitale. Non sono solo gli acquirenti a trarne vantaggio: aggiungendo input personalizzati, i consumatori trasmettono dati avanzati sulle loro preferenze, che possono essere utilizzati per indirizzare campagne future.
3. Aumento della raccolta dei dati dei clienti
Un sondaggio del 2021 ha rilevato che il 50% dei consumatori è più disposto a condividere i dati personali dopo la pandemia, soprattutto se sa che sta contribuendo a un bene netto per la comunità.
Questa è un'ottima notizia per gli esperti di marketing, ma è importante rimanere sensibili: il 51% degli intervistati ha affermato che la fiducia nell'azienda che raccoglie dati è la chiave per la loro volontà di condividere. È importante rimanere trasparenti ed educare gli utenti del sito su come i loro dati stanno informando gli algoritmi.
Anche i leader IT dovranno affrontare sfide man mano che l'atteggiamento nei confronti della condivisione dei dati cambia. I sistemi di intelligenza artificiale dovranno essere ridimensionati in modo efficace per l'imminente aumento degli input. Investire in solidi strumenti di database e un efficace trasferimento dei dati per il marketing dei partner diventerà più importante che mai.
4. Chatbot AI per la gestione dei clienti
Un'intelligenza artificiale sempre più sofisticata può migliorare la funzionalità del tuo sito web attraverso l'esperienza del cliente. Un chatbot ben posizionato può aumentare il marketing di affiliazione , migliorare le comunicazioni aziendali e fornire servizi di assistenza clienti.
Con risposte istantanee alle domande più comuni dei clienti e la possibilità di creare report informativi basati sulle interazioni, i chatbot faranno risparmiare alle aziende sia tempo che denaro, consentendo a un team più piccolo di agenti del servizio clienti di concentrarsi sulle domande che richiedono un tocco umano.
I chatbot sono anche in grado di migliorare l'esperienza dell'utente raccogliendo feedback, definendo le domande frequenti più frequenti, suggerendo consigli sui prodotti e informando gli acquirenti su offerte speciali, il tutto in tempo reale.
5. Realtà aumentata negli acquisti
Se le aspettative dei clienti non corrispondono al prodotto che disimballano, potrebbe comportare un costoso processo di rimborso o sostituzione degli articoli.
Entra nella realtà aumentata. Durante la visualizzazione del prodotto su un dispositivo mobile, gli utenti possono farsi un'idea di come sarebbe nelle loro case o anche sul loro corpo. Questo aiuta i clienti a sentirsi come se stessero prendendo una decisione pienamente informata.
Sebbene questa tecnologia sia stata tradizionalmente fuori dalla portata delle startup e delle piccole imprese a causa delle apparecchiature costose, la maggiore accessibilità dei visori AR e delle applicazioni "VR lite" come i video a 360° di Facebook lo stanno rendendo una tendenza da guardare.
6. Ricerca visiva
Pinterest potrebbe non essere in cima alle tue priorità di marketing sui social media per il 2022, ma ha una svolta che cambierà il gioco per i marketer: Lens. Questo strumento di ricerca visiva consente agli utenti di scattare una foto di un oggetto del mondo reale e cercare prodotti simili disponibili online.
Con 2,5 miliardi di oggetti per la casa e la moda riconosciuti dal sistema, Pinterest ha ispirato oltre 600 milioni di ricerche su Lens e forse ha modificato definitivamente il modo in cui acquistiamo online. Inoltre, il 62% dei millennial desidera iniziare a utilizzare la ricerca visiva rispetto ad altri tipi di ricerca.
Gli esperti di marketing possono prepararsi alla nuova ondata di ricerche visive aggiornando le pagine dei loro prodotti con foto chiare e di alta qualità da più angolazioni.
7. Marketing omnicanale
Con la vasta gamma di canali di marketing disponibili, può sembrare strano che la marea stia tornando verso i punti vendita monocanale come Amazon. Tuttavia, in termini di canalizzazione di acquisizione dei clienti, questo è fondamentale: sebbene i clienti possano essere attratti da più canali, vengono tutti guidati verso lo stesso endpoint.
Il marketing multicanale non significa eliminare la tua presenza sui social, ma piuttosto utilizzare piattaforme di social media come Facebook, Instagram e LinkedIn come base per i potenziali clienti da cui fare clic sul tuo sito, piuttosto che come piattaforme di vendita a sé stanti.
Per creare una forte campagna di marketing omnicanale, dovrai gestire i tuoi dati di marketing in modo efficace su più canali e integrarli in un'unica esperienza di marca coesa.
8. Contenuto interattivo
Il contenuto rimane la chiave per coinvolgere potenziali clienti e costruire una relazione di fiducia, ma al giorno d'oggi non deve significare un post sul blog o un'infografica. Le esperienze personalizzate suscitano una risposta emotiva da parte degli utenti e li mantengono coinvolti più a lungo
Con l'ascesa di TikTok, in cui gli utenti collaborano e conversano tramite brevi post video, i contenuti interattivi stanno diventando un'aspettativa. È probabile che un quiz ben progettato, un motore di selezione dei prodotti o una campagna di contenuti generati dagli utenti mantenga gli spettatori coinvolti e li aiuti a sentirsi personalmente coinvolti nel tuo marchio.
9. Blockchain e criptovaluta
Mentre la criptovaluta è iniziata come una scommessa, ora è diventata onnipresente, con le carte di credito offerte da Coinbase e Crypto.com e PayPal che la offre come opzione di pagamento. Blockchain è qui per restare e potrebbe rivoluzionare il marketing dei partner .
Mentre la maggior parte della pubblicità display è attualmente monopolizzata da Google e Facebook, l'ondata di alternative basate su blockchain come il browser Brave offre nuove opzioni. I consumatori possono scegliere quali annunci vogliono vedere e ricevere criptovaluta come compenso per il numero di annunci che visualizzano.
Col tempo, questo potrebbe portare a un nuovo modello per i marketer, con i clienti che si impegnano attivamente nelle offerte e nelle pubblicità che vogliono vedere. I team di marketing sarebbero sfidati a creare elementi visivi piacevoli e offerte desiderabili, ma anche a indirizzarli con maggiore attenzione, assicurando che il loro investimento sia posto solo di fronte a coloro che probabilmente lo ripagheranno.
10. Marketing mobile-first
Il commercio mobile non è una nuova tendenza, ma il modo in cui consumatori e venditori interagiscono con esso sta cambiando. Durante la pandemia di COVID, il tempo trascorso sugli smartphone è aumentato del 45% .
Ciò ha portato a un aumento del commercio mobile tramite app e siti mobili, creando nuove importanti metriche per il successo dell'eCommerce e generando una vasta gamma di dati ricchi che gli esperti di marketing possono analizzare.
Con l'aumento della ricerca vocale e visiva tramite assistenti telefonici e portafogli digitali come Apple Pay e Google Pay, l'acquisto tramite telefono può essere una decisione rapida e vuoi essere sicuro che le decisioni degli acquirenti li guidino lungo la canalizzazione di acquisizione.
È fondamentale per i professionisti del marketing rimanere al passo con le mutevoli tendenze nei dispositivi mobili e ottimizzare la funzionalità della loro app mobile e del sito per soddisfarle.
Conclusione e Takeaway
Nonostante l'incertezza degli ultimi anni, il futuro è luminoso per marchi e agenzie .
Le esigenze e le aspettative degli acquirenti sono cambiate per adattarsi a una nuova normalità, quindi dobbiamo cambiare le nostre strategie per guidarli meglio verso l'acquisto.
Facendo appello alle ultime tecnologie, possiamo stare al passo con il gioco in continua evoluzione. Tuttavia, non tutte le tendenze di marketing sono tecnologiche: il tocco umano rimane fondamentale per costruire e mantenere la fiducia dei clienti mentre avanziamo insieme.