2022 年在线客户获取：提高利润的主要趋势
已发表: 2022-04-12如果说 2021 年是企业谨慎重建的一年，那么 2022 年似乎是复苏的一年。 在过去的一年里，营销人员不仅展示了他们可以顺势而为，而且接受了向前发展的转型。
随着新年的临近，我们发现自己处于一个复杂且不断变化的空间中——但我们也发现自己更有弹性。 由于数字商务和营销分析的进步，与大流行之前相比，许多企业现在更适合产生潜在客户。
从通过合作营销建立强大的潜在客户生成框架到通过移动和 AR 技术与客户会面，我们研究了一些将帮助您在 2022 年获得客户并提高转化率的主要趋势。
什么是在线客户获取？
客户获取描述了建立新客户关系的过程，无论是说服消费者进行购买，还是将他们从获取漏斗中转移到决策制定。
这可以通过在线和离线的各种策略来实现。 在线客户获取在整合跨渠道活动时最为有效，包括社交媒体营销、搜索引擎优化、内容营销、会员或合作伙伴营销、影响者营销和电子邮件营销。
收购与。 转换
收购和转换听起来像是同义词，但在花费营销预算时，差异可能会改变游戏规则。 事实上，它们指的是收购漏斗的两个不同领域。
获得
收购营销意味着投资于寻找新客户。 这是营销的核心，依赖于为您的电子商务商店带来新的访问者。 典型的获取方法包括广告以鼓励点击登录页面，以及内容营销和 SEO 以增加自然流量。
然而，随着网站流量的增加，访问该网站的消费者数量与购买的消费者数量之间的差距也在增加。 这就是转换的用武之地。
转换
转化营销是一项优化客户体验以将访客转化为买家的投资。 在这个阶段，营销人员不太关心推动新流量，而是更感兴趣的是充分利用现有的参与度。
通过投资转化营销，公司可以增加网站访问者的百分比，这些访问者继续沿着销售漏斗完成旅程。
什么是客户获取渠道？
客户获取渠道是一种可视化客户旅程的有用方式，从买家第一次接触您的品牌一直到转化等。
它的形状代表了大量潜在客户，他们意识到了一个品牌，以及他们过滤到更小但质量更高的实际客户数量的方式。
客户获取渠道主要关注带来新的潜在客户并引导他们进行购买。 它可以帮助营销人员在旅程的每个阶段制定针对消费者需求的策略。
了解您的客户获取渠道
在您为 2022 年转变您的采购渠道之前，您需要熟悉它的工作原理和它所代表的含义。 首先勾勒出一个漏斗形状——顶部宽，底部窄。 然后，将您的漏斗分成以下几个部分：
意识
买家旅程的开始时间比您想象的要早，消费者一旦意识到您的品牌就会进入销售渠道。
这可能是他们看到您的产品广告或在搜索结果页面顶部找到您的名字的那一刻。 您的企业需要了解您的品牌的有机意识来自何处并投资于这些渠道。
开始建立客户忠诚度永远不会太早，因此请使用这些初始接触点，例如社交媒体广告或访客博客文章，作为让您的价值观大放异彩的机会。
考虑
漏斗在到达第二阶段时变窄：考虑。 不是每个意识到你的品牌的人都会达到这个阶段，但那些会成为更高质量的潜在客户。
在这个阶段，客户渴望更多地了解你的产品，并对他们是否想向你购买做出价值判断。 您的目标是优化现场体验，在考虑过程的每一步展示价值。
做到这一点的关键是全面且呈现良好的信息，确保客户的问题得到回答，而不会使他们负担过重。 优先考虑能够吸引买家想象力的视觉吸引力和关键功能。
获得
一旦消费者点击“购买”，他们就正式转化为客户。
此时，您的目标转移到客户保留上。 确保结帐过程顺利且令人放心，然后跟进“谢谢”登陆页面或电子邮件，为他们下次购买提供折扣。
您还可以使用您的新客户作为新收购的入口，即设置推荐计划，让您的客户将新买家带到您的收购漏斗顶部。
2022 年业务变化
虽然收购漏斗的关键原则是绝对的，但您的企业围绕它建立的策略应该考虑最近的事件和持续的发展。
以下是您在为来年制定数字营销策略时需要考虑的一些关键因素。
后COVID时代
虽然社会正在慢慢走向更熟悉的环境，但病毒的不断演变提醒我们，我们不能将稳定视为理所当然。 因此，业务比以往任何时候都更加敏捷和动态，并在未来锁定的情况下制定了流程。
其中一个方面是企业的重新本地化。 处于后 COVID 环境中的公司正在为提供本地环境而感到新的自豪。 这反映在本地域的激增上——例如，位于阿联酋的公司将其网站切换到ae 注册商。
谈到在线营销，最大的影响之一是语气：在危机后的世界中，看似过于自私的广告会被视为聋哑人。 相反，请确保您的信息与客户的需求和情绪保持一致。
随着您的客户群谨慎地重建他们的生活，曾经围绕增长和创新的信息可能会被重新定位，以专注于稳定性、弹性和成本效益。
混合工作
根据毕马威会计师事务所（KPMG）的数据，在大流行期间接受调查的大公司中有 69%预计他们未来使用的办公空间数量将总体减少。 这种向混合工作模式的持续转变已经一劳永逸地改变了我们对营销团队的看法。
随着员工学习新的沟通和协作方式，公司正在扩大新员工的网络，不再受地理接近和通勤性的限制。 通过网络研讨会或高清电话随时可以联系到国际专家，雇主现在可以完全专注于寻找顶尖人才。
电子商务的兴起
实体店正在恢复营业，但在后 COVID 时代，购物者总支出的 51% 将在网上。
这使得拥有一个真正优秀的电子商务商店比以往任何时候都更加重要。 战略电子商务营销人员需要将他们的主页本身视为一个店面。 正如实体店需要保持整洁、干净和受欢迎一样，在线商店也是如此。
这将社交媒体广告和电子邮件营销等数字营销技术推向了前台。 虽然较少的买家可能会从大型广告牌和店内促销中受益，但现在有更多的买家正在寻找折扣代码以在线消费。
技术发展
市场营销中机器学习的广泛兴奋也导致了人工智能领域的热潮，并已被证明是提高销售配额的有效手段。
人工智能和自动化可以帮助销售和营销团队收集和分析现有和潜在客户的宝贵数据，使他们能够围绕买家的实际需求制定战略。
如果技术已经把我们带到了这一步，它将会走得更远。 据 IBM 称，COVID-19 大流行加速了59% 的组织的数字化转型，其中 66% 的组织完成了以前遇到阻力的技术前沿计划。
这象征着更广泛的文化转变，各级管理人员越来越信任技术进步，并渴望看到数字化转型的好处。
2022 年增加在线客户获取的趋势
随着全球形势的不断变化，营销人员需要保持警惕，保持消息传递的相关性并利用新的可用技术。
无论您是在适应电子商务、草拟合作营销策略，还是计划 2022 年推出新产品，这里有 10 个有助于推动销售的主要趋势。
1.语音搜索购物的兴起
从 Siri 和 Alexa 到 Google 的智能助理，人工智能无处不在——并且越来越依赖语音搜索。 预计到 2022 年语音助理扬声器市场将达到 40 亿美元，看来这一趋势将很快达到新的高度。
语音搜索的营销可能很棘手，需要在 SEO 中排名新的关键字和短语。 诸如“汽车修理”之类的简单短语将越来越多地被诸如“我在洛杉矶哪里可以修理我的汽车”之类的完整句子排在前面。
从长远来看，这种趋势将使营销人员受益，因为拥有基于自然语言的丰富数据。 搜索查询将更多地揭示用户的意图，并允许品牌更具体地针对目标受众的需求制定战略。
2. 个性化产品需求
由于在大流行期间消费者无法亲自去商店和沙龙，购买不太合适的东西的挫败感变得明显。 作为回应，品牌变得富有创意，允许客户根据自己的口味在线定制订单。
从问卷调查到在线设计工作室，客户正在从他们的数字体验中获得一种排他性的感觉。 受益的不仅仅是买家——通过添加自定义输入，消费者正在传递有关他们偏好的丰富数据，这些数据可用于定位未来的活动。
3. 增加客户数据收集
2021 年的一项调查发现，50% 的消费者在大流行之后更愿意分享个人数据，特别是如果他们知道这对社区有益的话。
这对营销人员来说是个好消息，但保持敏感也很重要——51% 的受访者表示，对收集数据的公司的信任是他们愿意分享的关键。 保持透明并教育网站用户了解他们的数据如何为算法提供信息非常重要。
随着对数据共享态度的转变，IT 领导者也将面临挑战。 人工智能系统将需要有效地扩展以适应即将到来的输入增加。 为合作伙伴营销投资强大的数据库工具和有效的数据传输将变得比以往任何时候都更加重要。
4. 用于客户管理的 AI 聊天机器人
越来越复杂的人工智能可以改善您网站在客户体验中的功能。 一个合适的聊天机器人可以促进联盟营销，加强业务沟通，并提供客户支持服务。
借助对常见客户问题的即时响应以及基于交互创建信息报告的能力，聊天机器人将为企业节省时间和金钱，允许更小的客户服务代理团队专注于需要人性化的查询。
聊天机器人还可以通过收集反馈、定义最常见的常见问题解答、建议产品推荐以及通知买家特别优惠来改善用户体验——所有这些都是实时的。
5. 购物中的增强现实
如果客户的期望与他们拆包的产品不符，则可能会导致退款或更换物品的成本高昂。
进入增强现实。 在移动设备上查看产品时，用户可以了解它在家中甚至身体上的样子。 这有助于客户感觉他们正在做出完全明智的决定。
虽然由于设备昂贵，这项技术传统上对于初创公司和小型企业来说是遥不可及的，但 AR 耳机和“VR lite”应用程序（如 Facebook 的 360° 视频）的可访问性增加，正在成为一种值得关注的趋势。
6.视觉搜索
Pinterest 可能不是您 2022 年社交媒体营销的首要任务，但他们确实有一项突破将改变营销人员的游戏规则：Lens。 这种视觉搜索工具允许用户为现实世界的物体拍照并搜索在线可用的类似产品。
凭借系统识别出的 25 亿件家居和时尚物品，Pinterest 激发了超过 6 亿次 Lens 搜索，并可能永远改变了我们在线购物的方式。 此外， 62% 的千禧一代希望开始使用视觉搜索而不是其他搜索类型。
营销人员可以通过从多个角度使用清晰、高质量的照片更新他们的产品页面来为新一波的视觉搜索做好准备。
7.全渠道营销
由于可用的营销渠道范围广泛，潮流转向亚马逊等单渠道销售点似乎很奇怪。 然而，就客户获取渠道而言，这是关键：虽然客户可能来自多个渠道，但他们都被引导到同一个端点。
全渠道营销并不意味着取消您的社交形象，而是使用 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 等社交媒体平台作为潜在客户点击访问您网站的基础，而不是作为销售平台本身。
要构建强大的全渠道营销活动，您需要跨多个渠道有效管理营销数据，并将它们整合到单一有凝聚力的品牌体验中。
8. 互动内容
内容仍然是吸引潜在客户和建立信任关系的关键，但在当今时代，它并不一定意味着博客文章或信息图。 个性化体验会引起用户的情感反应，并使他们保持更长时间的参与
随着 TikTok 的兴起，用户通过短视频帖子进行协作和交谈，互动内容正在成为一种期望。 精心设计的测验、产品选择引擎或用户生成的内容活动可能会保持观众的参与度并帮助他们感受到个人对您的品牌的投入。
9. 区块链和加密货币
虽然加密货币一开始是一种赌博，但现在它已经无处不在，Coinbase 和 Crypto.com 提供的信用卡和 PayPal 将其作为一种支付选项。 区块链将继续存在，它可以彻底改变合作伙伴营销。
虽然大多数展示广告目前被谷歌和 Facebook 垄断，但基于区块链的替代品（如 Brave 浏览器）的激增提供了新的选择。 消费者可以选择他们想看的广告，并根据他们看的广告数量获得加密货币作为补偿。
随着时间的推移，这可能会为营销人员带来一种新模式，让客户积极参与他们想要看到的优惠和广告。 营销团队将面临挑战，既要创造令人愉悦的视觉效果和理想的报价，还要更仔细地瞄准这些目标，确保他们的投资只放在可能会偿还的人面前。
10. 移动优先营销
移动商务并非新趋势，但消费者和卖家与之互动的方式正在发生变化。 在 COVID 大流行期间，花在智能手机上的时间增加了 45% 。
这导致了通过应用程序和移动网站进行的移动商务的兴起，为电子商务的成功创造了重要的新指标，并为营销人员生成了大量丰富的数据以供分析。
随着通过电话助手和数字钱包（如 Apple Pay 和 Google Pay）进行语音和视觉搜索的兴起，通过电话购买可能是一个快速的决定——而且您希望确保买家的决定能够引导他们进入采购渠道。
对于营销人员而言，紧跟移动趋势的变化并优化其移动应用程序和网站的功能以满足这些趋势至关重要。
结论和要点
尽管近年来存在不确定性，但品牌和代理商的未来是光明的。
买家的需求和期望已转变为适应新常态，因此我们必须改变策略以更好地引导他们进行购买。
通过调用最新技术，我们可以在不断发展的游戏中保持领先。 然而，并非所有营销趋势都是技术性的——在我们共同前进的过程中，人情味对于建立和维持客户信任仍然至关重要。