Akuisisi Pelanggan Online 2022: Tren Teratas yang Harus Diikuti untuk Meningkatkan Keuntungan Anda
Diterbitkan: 2022-04-12Jika tahun 2021 adalah tahun untuk membangun kembali bisnis dengan hati-hati, tahun 2022 tampaknya akan menjadi salah satu kebangkitan. Selama setahun terakhir, para pemasar tidak hanya menunjukkan bahwa mereka dapat berguling dengan pukulan, tetapi juga merangkul transformasi untuk bergerak maju.
Kami menemukan diri kami dalam ruang yang kompleks dan berubah saat kami mendekati tahun baru – tetapi kami juga menemukan diri kami lebih tangguh. Berkat kemajuan dalam perdagangan digital dan analitik pemasaran, banyak bisnis sekarang memiliki posisi yang lebih baik untuk menghasilkan prospek daripada sebelum pandemi.
Dari membangun kerangka kerja yang kuat untuk menghasilkan prospek melalui pemasaran kemitraan hingga bertemu pelanggan di mana mereka berada melalui teknologi seluler dan AR, kami telah memeriksa beberapa tren teratas yang akan membantu Anda mendapatkan pelanggan dan meningkatkan rasio konversi pada tahun 2022.
Apa itu Akuisisi Pelanggan Online?
Akuisisi pelanggan menggambarkan proses menciptakan hubungan pelanggan baru, apakah ini meyakinkan konsumen untuk melakukan pembelian atau memindahkan mereka ke saluran akuisisi dari kesadaran ke pengambilan keputusan.
Ini dapat dicapai melalui berbagai strategi, baik online maupun offline. Akuisisi pelanggan online paling efektif ketika menggabungkan kampanye lintas saluran, termasuk pemasaran media sosial, SEO, pemasaran konten, pemasaran afiliasi atau kemitraan, pemasaran influencer, dan pemasaran email.
Akuisisi Vs. Konversi
Akuisisi dan konversi mungkin terdengar seperti sinonim, tetapi dalam hal membelanjakan anggaran pemasaran Anda, perbedaannya dapat mengubah permainan. Faktanya, mereka merujuk pada dua area berbeda dari corong akuisisi.
Akuisisi
Pemasaran akuisisi berarti berinvestasi dalam mencari pelanggan baru. Ini adalah inti dari pemasaran dan bergantung pada membawa pengunjung baru ke toko eCommerce Anda. Metode akuisisi yang umum termasuk iklan untuk mendorong klik-tayang ke halaman arahan, di samping pemasaran konten dan SEO untuk meningkatkan lalu lintas organik.
Namun, seiring dengan peningkatan lalu lintas situs, begitu pula perbedaan antara jumlah konsumen yang mengunjungi situs dan mereka yang melakukan pembelian. Di sinilah konversi masuk.
Konversi
Pemasaran konversi adalah investasi dalam mengoptimalkan pengalaman pelanggan untuk mengubah pengunjung menjadi pembeli. Pada tahap ini, pemasar kurang peduli dengan mengarahkan lalu lintas baru dan lebih tertarik untuk memanfaatkan keterlibatan yang ada secara maksimal.
Dengan berinvestasi dalam pemasaran konversi, perusahaan dapat meningkatkan persentase pengunjung situs yang melanjutkan perjalanan mereka ke saluran penjualan menuju penyelesaian.
Apa itu Corong Akuisisi Pelanggan?
Corong akuisisi pelanggan adalah cara yang berguna untuk memvisualisasikan perjalanan pelanggan, dari pertemuan pertama pembeli dengan merek Anda hingga konversi dan seterusnya.
Bentuknya mewakili sejumlah besar pelanggan potensial yang menyadari suatu merek dan cara mereka menyaring ke jumlah pelanggan aktual yang lebih kecil – tetapi berkualitas lebih tinggi.
Corong akuisisi pelanggan terutama berkaitan dengan mendatangkan prospek baru dan membimbing mereka untuk melakukan pembelian. Ini dapat membantu pemasar membentuk strategi yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen di setiap tahap perjalanan.
Mengetahui Corong Akuisisi Pelanggan Anda
Sebelum Anda dapat mengubah corong akuisisi untuk tahun 2022, Anda harus memahami cara kerjanya dan apa yang diwakilinya. Mulailah dengan membuat sketsa bentuk corong – lebar di bagian atas dan sempit di bagian bawah. Kemudian, bagi corong Anda menjadi beberapa bagian berikut:
Kesadaran
Perjalanan pembeli dimulai lebih cepat dari yang Anda kira, dengan konsumen memasuki saluran penjualan segera setelah mereka mengetahui merek Anda.
Ini bisa menjadi saat mereka melihat iklan produk Anda atau menemukan nama Anda di bagian atas halaman hasil pencarian mereka. Bisnis Anda perlu memahami dari mana kesadaran organik merek Anda berasal dan berinvestasi di saluran ini.
Tidak pernah terlalu dini untuk mulai membangun loyalitas pelanggan, jadi gunakan titik kontak awal tersebut, seperti iklan media sosial atau posting blog tamu, sebagai kesempatan untuk menunjukkan nilai-nilai Anda.
Pertimbangan
Corong menyempit saat mencapai tahap kedua: pertimbangan. Tidak semua orang yang mengetahui merek Anda akan mencapai tahap ini, tetapi mereka yang menyadarinya akan menjadi prospek berkualitas lebih tinggi.
Pada tahap ini, pelanggan tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda dan membuat penilaian nilai apakah mereka ingin membeli dari Anda. Tujuan Anda adalah untuk mengoptimalkan pengalaman di tempat, menunjukkan nilai di setiap langkah proses pertimbangan.
Kuncinya adalah informasi yang menyeluruh dan disajikan dengan baik, memastikan bahwa pertanyaan pelanggan dijawab tanpa membebani mereka. Prioritaskan daya tarik visual dan fitur utama yang akan menangkap imajinasi pembeli.
Akuisisi
Setelah konsumen mengklik "beli", mereka telah resmi menjadi pelanggan.
Pada titik ini, tujuan Anda beralih ke retensi pelanggan. Pastikan proses checkout lancar dan meyakinkan, lalu tindak lanjuti dengan halaman arahan atau email “terima kasih”, yang menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya.
Anda juga dapat menggunakan pelanggan baru Anda sebagai jalan masuk ke akuisisi baru, yaitu menyiapkan program rujukan dan membiarkan pelanggan Anda membawa pembeli baru ke puncak saluran akuisisi Anda.
Perubahan Bisnis untuk 2022
Meskipun prinsip utama corong akuisisi adalah mutlak, strategi yang dibangun bisnis Anda di sekitarnya harus mempertimbangkan peristiwa terkini dan perkembangan yang sedang berlangsung.
Berikut adalah beberapa pertimbangan utama yang perlu dipertimbangkan saat Anda membuat strategi pemasaran digital untuk tahun mendatang.
Era Pasca COVID
Sementara masyarakat perlahan-lahan bergerak menuju lingkungan yang lebih akrab, evolusi virus yang konstan adalah pengingat bahwa kita tidak bisa mengabaikan stabilitas. Dengan demikian, bisnis menjadi lebih gesit dan dinamis dari sebelumnya, dengan proses yang siap jika terjadi penguncian di masa mendatang.
Salah satu aspeknya adalah relokasi bisnis. Perusahaan dalam iklim pasca-COVID menemukan kebanggaan baru dalam menyediakan lokal mereka. Ini tercermin dari peningkatan domain lokal – misalnya, perusahaan yang berbasis di UEA mengalihkan situs mereka ke ae registrar .
Ketika datang ke pemasaran online, salah satu efek terbesar adalah nada: iklan yang tampaknya terlalu mementingkan diri sendiri tampil sebagai tuli nada di dunia pasca-krisis. Sebaliknya, pastikan pesan Anda selaras dengan kebutuhan dan emosi pelanggan Anda.
Pesan yang dulu berkisar seputar pertumbuhan dan inovasi dapat diulang untuk fokus pada stabilitas, ketahanan, dan efektivitas biaya saat basis pelanggan Anda dengan hati-hati membangun kembali kehidupan mereka.
Kerja Hibrida
Menurut KPMG, 69% perusahaan besar yang disurvei selama pandemi memperkirakan penurunan keseluruhan jumlah ruang kantor yang akan mereka gunakan di masa mendatang. Pergeseran berkelanjutan ke mode kerja hibrida ini telah mengubah persepsi kami tentang tim pemasaran untuk selamanya.
Saat karyawan mempelajari cara baru untuk berkomunikasi dan berkolaborasi, perusahaan memperluas jaring mereka untuk karyawan baru, tidak lagi dibatasi oleh kedekatan geografis dan perubahan. Dengan pakar internasional yang tersedia melalui webinar atau panggilan HD , pemberi kerja sekarang dapat fokus sepenuhnya pada pencarian talenta terbaik.
Kebangkitan eCommerce
Toko fisik kembali beroperasi, tetapi 51% dari keseluruhan pengeluaran pembeli akan online di era pasca-COVID.
Ini membuat memiliki toko eCommerce yang benar-benar bagus menjadi lebih penting dari sebelumnya. Pemasar eCommerce strategis perlu melihat beranda mereka sebagai etalase dalam dirinya sendiri. Sama seperti toko fisik yang perlu dijaga rapi, bersih, dan ramah, begitu juga toko online.
Ini mendorong teknik pemasaran digital seperti iklan media sosial dan pemasaran email ke depan. Sementara lebih sedikit pembeli cenderung mendapat manfaat dari papan reklame besar dan promosi di dalam toko, sekarang lebih banyak lagi yang mencari kode diskon untuk dibelanjakan secara online.
Perkembangan teknologi
Kegembiraan yang meluas tentang pembelajaran mesin dalam pemasaran juga telah menyebabkan peningkatan domain ai dan telah terbukti sebagai cara yang efektif untuk meningkatkan kuota penjualan.
Kecerdasan buatan dan otomatisasi dapat membantu tim penjualan dan pemasaran mengumpulkan dan menganalisis data berharga tentang pelanggan yang ada dan pelanggan potensial, memungkinkan mereka untuk menyusun strategi seputar kebutuhan aktual pembeli.
Jika teknologi telah membawa kita sejauh ini, itu akan melangkah lebih jauh. Menurut IBM, pandemi COVID-19 telah mempercepat transformasi digital di 59% organisasi , dengan 66% telah menyelesaikan inisiatif kemajuan teknologi yang sebelumnya menemui hambatan.
Ini adalah simbol dari pergeseran budaya yang lebih luas, dengan para eksekutif di semua tingkatan menjadi lebih percaya pada kemajuan teknologi dan ingin melihat manfaat dari transformasi digital.
Tren 2022 untuk Meningkatkan Akuisisi Pelanggan Online
Dengan situasi global yang terus berkembang, pemasar harus tetap waspada, menjaga pesan tetap relevan dan memanfaatkan teknologi baru yang tersedia.
Baik Anda beradaptasi dengan eCommerce, membuat sketsa strategi pemasaran kemitraan , atau merencanakan peluncuran produk baru untuk tahun 2022, berikut adalah 10 tren teratas yang akan membantu mendorong penjualan.
1. Munculnya Belanja Penelusuran Suara
Dari Siri dan Alexa hingga Asisten Google, AI ada di sekitar kita – dan semakin bergantung pada pencarian suara. Dengan pasar speaker asisten suara diperkirakan mencapai $ 4 miliar pada tahun 2022, sepertinya tren ini akan segera mencapai ketinggian baru.
Pemasaran untuk pencarian suara bisa jadi rumit, dengan kata kunci dan frasa baru untuk diperingkat dalam SEO. Ungkapan sederhana seperti "perbaikan mobil" akan semakin diungguli oleh kalimat lengkap seperti "di mana saya bisa memperbaiki mobil saya di LA".
Dalam jangka panjang, tren ini akan menguntungkan pemasar, dengan data yang kaya berdasarkan bahasa alami. Kueri penelusuran akan mengungkapkan lebih banyak tentang niat pengguna dan memungkinkan merek menyusun strategi secara lebih spesifik untuk menargetkan kebutuhan audiens.
2. Permintaan untuk Produk yang Dipersonalisasi
Dengan konsumen yang tidak dapat mengunjungi toko dan salon secara langsung selama pandemi, rasa frustrasi saat membeli sesuatu yang tidak tepat menjadi nyata. Sebagai tanggapan, merek menjadi kreatif, memungkinkan pelanggan menyesuaikan pesanan mereka dengan selera mereka secara online.
Dari kuesioner hingga studio desain online, pelanggan mendapatkan rasa eksklusivitas dari pengalaman digital mereka. Bukan hanya pembeli yang diuntungkan – dengan menambahkan masukan khusus, konsumen menyampaikan banyak data tentang preferensi mereka, yang dapat digunakan untuk menargetkan kampanye mendatang.
3. Peningkatan Pendataan Pelanggan
Sebuah survei tahun 2021 menemukan 50% konsumen lebih bersedia membagikan data pribadi setelah pandemi, terutama jika mereka tahu itu berkontribusi pada kebaikan bersih bagi komunitas.
Ini adalah berita bagus bagi pemasar, tetapi penting untuk tetap sensitif – 51% dari mereka yang disurvei mengatakan kepercayaan pada perusahaan yang mengumpulkan data adalah kunci kesediaan mereka untuk berbagi. Sangat penting untuk tetap transparan dan mendidik pengguna situs tentang bagaimana data mereka menginformasikan algoritme.
Para pemimpin TI juga akan menghadapi tantangan seiring dengan pergeseran sikap terhadap berbagi data. Sistem AI perlu ditingkatkan secara efektif untuk peningkatan input yang akan datang. Berinvestasi dalam alat database yang kuat dan transfer data yang efektif untuk pemasaran mitra akan menjadi lebih penting dari sebelumnya.
4. AI Chatbots untuk Manajemen Pelanggan
Kecerdasan buatan yang semakin canggih dapat meningkatkan fungsionalitas situs web Anda di seluruh pengalaman pelanggan. Chatbot yang ditempatkan dengan baik dapat meningkatkan pemasaran afiliasi , meningkatkan komunikasi bisnis, dan menyediakan layanan dukungan pelanggan.
Dengan tanggapan instan untuk pertanyaan umum pelanggan dan kemampuan untuk membuat laporan informatif berdasarkan interaksi, chatbots akan menghemat waktu dan uang bisnis, memungkinkan tim yang lebih kecil dari agen layanan pelanggan untuk fokus pada pertanyaan yang membutuhkan sentuhan manusia.
Chatbots juga dapat meningkatkan pengalaman pengguna dengan mengumpulkan umpan balik, menentukan FAQ mana yang paling sering ditanyakan, menyarankan rekomendasi produk, dan memberi tahu pembeli tentang penawaran khusus – semuanya secara real-time.
5. Augmented Reality dalam Belanja
Jika harapan pelanggan tidak sesuai dengan produk yang mereka bongkar, hal itu dapat mengakibatkan proses pengembalian dana atau penggantian barang yang mahal.
Masukkan augmented reality. Saat melihat produk di perangkat seluler, pengguna dapat memperoleh gambaran tentang seperti apa tampilannya di rumah atau bahkan di tubuh mereka. Ini membantu pelanggan merasa seperti mereka membuat keputusan yang benar-benar tepat.
Sementara teknologi ini secara tradisional tidak terjangkau oleh perusahaan rintisan dan usaha kecil karena peralatan yang mahal, peningkatan aksesibilitas headset AR dan aplikasi "VR lite" seperti video 360° Facebook membuat ini menjadi tren untuk ditonton.
6. Pencarian Visual
Pinterest mungkin tidak berada di puncak prioritas pemasaran media sosial Anda untuk tahun 2022, tetapi mereka memiliki satu terobosan yang akan mengubah permainan untuk pemasar: Lens. Alat pencarian visual ini memungkinkan pengguna untuk mengambil foto objek dunia nyata dan mencari produk serupa yang tersedia secara online.
Dengan 2,5 miliar objek rumah dan mode yang dikenali oleh sistem, Pinterest telah menginspirasi lebih dari 600 juta pencarian Lens, dan mungkin mengubah cara kita berbelanja online selamanya. Selain itu, 62% milenial ingin mulai menggunakan pencarian visual daripada jenis pencarian lainnya.
Pemasar dapat mempersiapkan diri untuk gelombang baru pencarian visual dengan memperbarui halaman produk mereka dengan foto yang jelas dan berkualitas tinggi dari berbagai sudut.
7. Pemasaran Multisaluran
Dengan berbagai saluran pemasaran yang tersedia, mungkin tampak aneh bahwa arus berbalik menuju titik penjualan saluran tunggal seperti Amazon. Namun, dalam hal corong akuisisi pelanggan, ini adalah kuncinya: meskipun pelanggan dapat ditarik dari beberapa saluran, mereka semua dipandu ke titik akhir yang sama.
Pemasaran multisaluran tidak berarti menghapus kehadiran sosial Anda, melainkan menggunakan platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan LinkedIn sebagai basis bagi pelanggan potensial untuk mengklik ke situs Anda, bukan sebagai platform penjualan dengan hak mereka sendiri.
Untuk membangun kampanye pemasaran omnichannel yang kuat, Anda harus mengelola data pemasaran Anda secara efektif di beberapa saluran dan mengintegrasikannya ke dalam satu pengalaman merek yang kohesif.
8. Konten Interaktif
Konten tetap menjadi kunci untuk menarik pelanggan potensial dan membangun hubungan saling percaya, tetapi di zaman sekarang ini, tidak harus berarti posting blog atau infografis. Pengalaman yang dipersonalisasi menimbulkan respons emosional dari pengguna dan membuat mereka tetap terlibat lebih lama
Dengan munculnya TikTok, di mana pengguna berkolaborasi dan berkomunikasi melalui posting video pendek, konten interaktif menjadi harapan. Kuis yang dirancang dengan baik, mesin pemilihan produk, atau kampanye konten buatan pengguna kemungkinan akan membuat pemirsa tetap terlibat dan membantu mereka merasa berinvestasi secara pribadi pada merek Anda.
9. Blockchain dan Cryptocurrency
Sementara cryptocurrency dimulai sebagai pertaruhan, kini telah ada di mana-mana, dengan kartu kredit yang ditawarkan oleh Coinbase dan Crypto.com dan PayPal menawarkannya sebagai opsi pembayaran. Blockchain ada di sini untuk tinggal, dan itu bisa merevolusi pemasaran mitra .
Sementara sebagian besar iklan bergambar saat ini dimonopoli oleh Google dan Facebook, gelombang alternatif berbasis blockchain seperti browser Brave menawarkan opsi baru. Konsumen dapat memilih iklan mana yang ingin mereka lihat dan menerima cryptocurrency sebagai kompensasi atas jumlah iklan yang mereka lihat.
Pada waktunya, ini dapat menghasilkan model baru bagi pemasar, dengan pelanggan secara aktif terlibat dalam penawaran dan iklan yang ingin mereka lihat. Tim pemasaran akan ditantang untuk menciptakan visual yang menyenangkan dan penawaran yang diinginkan, tetapi juga menargetkannya dengan lebih hati-hati, memastikan investasi mereka ditempatkan hanya di depan mereka yang kemungkinan besar akan membayarnya kembali.
10. Pemasaran Mobile-First
Perdagangan seluler bukanlah tren baru, tetapi cara konsumen dan penjual berinteraksi dengannya berubah. Selama pandemi COVID, waktu yang dihabiskan untuk smartphone meningkat sebesar 45% .
Hal ini menyebabkan peningkatan perdagangan seluler melalui aplikasi dan situs seluler, menciptakan metrik baru yang penting untuk kesuksesan eCommerce dan menghasilkan banyak data yang kaya untuk dianalisis oleh pemasar.
Dengan munculnya pencarian suara dan visual melalui asisten telepon dan dompet digital seperti Apple Pay dan Google Pay, pembelian melalui telepon dapat menjadi keputusan cepat – dan Anda ingin memastikan keputusan pembeli mengarahkan mereka ke saluran akuisisi.
Sangat penting bagi pemasar untuk tetap mengikuti perubahan tren di seluler dan mengoptimalkan fungsionalitas aplikasi dan situs seluler mereka untuk memenuhinya.
Kesimpulan dan Takeaways
Meskipun ada ketidakpastian dalam beberapa tahun terakhir, masa depan cerah bagi merek dan agensi .
Kebutuhan dan harapan pembeli telah bergeser agar sesuai dengan kenormalan baru, jadi kita harus mengubah strategi kita untuk membimbing mereka dengan lebih baik dalam melakukan pembelian.
Dengan menggunakan teknologi terbaru, kita dapat tetap menjadi yang terdepan dalam permainan yang terus berkembang. Namun, tidak semua tren pemasaran bersifat teknologi – sentuhan manusiawi tetap penting untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan pelanggan saat kita melangkah maju bersama.