온라인 고객 확보 2022: 수익 증대를 위해 따라야 할 주요 트렌드
게시 됨: 2022-04-122021년이 기업들에게 신중한 재건의 해였다면 2022년은 부활의 해가 될 것으로 보입니다. 지난 1년 동안 마케터들은 펀치로 굴릴 수 있음을 보여주었을 뿐만 아니라 앞으로 나아가는 변화를 수용했습니다.
새해가 다가옴에 따라 우리는 복잡하고 변화하는 공간에 처해 있음을 알게 되지만 동시에 더 탄력적인 자신을 발견하게 됩니다. 디지털 상거래 및 마케팅 분석의 발전 덕분에 많은 기업이 이제 팬데믹 이전보다 리드 생성에 더 적합한 위치에 있습니다.
파트너십 마케팅 을 통한 리드 제네레이션을 위한 강력한 프레임워크 구축부터 모바일 및 AR 기술을 통한 고객과의 만남에 이르기까지 2022년에 고객을 확보하고 전환율을 높이는 데 도움이 될 몇 가지 주요 트렌드를 조사했습니다.
온라인 고객 확보란 무엇입니까?
고객 획득은 새로운 고객 관계를 생성하는 프로세스를 설명합니다. 이것이 소비자가 구매를 하도록 설득하거나 인지에서 의사 결정으로 획득 깔때기를 아래로 이동시키는 것입니다.
이것은 온라인과 오프라인 모두에서 다양한 전략을 통해 달성할 수 있습니다. 온라인 고객 확보는 소셜 미디어 마케팅, SEO, 콘텐츠 마케팅, 제휴 또는 파트너십 마케팅, 인플루언서 마케팅, 이메일 마케팅을 포함한 교차 채널 캠페인을 통합할 때 가장 효과적입니다.
획득 대 변환
획득과 전환은 동의어처럼 들릴 수 있지만 마케팅 예산을 지출할 때 그 차이는 판도를 바꿀 수 있습니다. 사실, 그들은 획득 깔때기의 두 가지 별개의 영역을 나타냅니다.
인수
획득 마케팅은 새로운 고객을 찾는 데 투자하는 것을 의미합니다. 이것은 마케팅의 핵심이며 전자 상거래 상점에 새로운 방문자를 확보하는 데 의존합니다. 일반적인 획득 방법에는 방문 페이지에 대한 클릭을 유도하는 광고와 유기적 트래픽을 늘리는 콘텐츠 마케팅 및 SEO가 포함됩니다.
그러나 사이트 트래픽이 증가하면 사이트를 방문하는 소비자 수와 구매하는 사용자 수의 격차도 커집니다. 여기에서 전환이 발생합니다.
변환
전환 마케팅은 방문자를 구매자로 전환하기 위해 고객 경험을 최적화하기 위한 투자입니다. 이 단계에서 마케터는 새로운 트래픽을 유도하는 데 덜 관심이 있고 기존 참여를 최대한 활용하는 데 더 관심이 있습니다.
기업은 전환 마케팅에 투자함으로써 판매 유입경로를 따라 완료를 향한 여정을 계속하는 사이트 방문자의 비율을 높일 수 있습니다.
고객 확보 유입경로란 무엇입니까?
고객 획득 깔때기는 구매자가 브랜드를 처음 접하는 것부터 전환에 이르기까지 모든 과정에서 고객 여정을 시각화하는 유용한 방법입니다.
그 모양은 브랜드를 알게 된 많은 잠재 고객과 그들이 더 적지만 더 높은 품질의 실제 고객 수로 필터링하는 방식을 나타냅니다.
고객 확보 깔때기는 주로 새로운 리드를 유도하고 구매를 유도하는 데 중점을 둡니다. 이는 마케터가 여정의 각 단계에서 소비자의 요구에 맞는 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 확보 유입경로 알기
2022년 획득 유입경로를 전환하기 전에 작동 방식과 의미하는 바에 익숙해져야 합니다. 깔때기 모양을 스케치하여 시작합니다. 위쪽은 넓고 아래쪽은 좁습니다. 그런 다음 유입경로를 다음 섹션으로 나눕니다.
의식
구매자 여정은 생각보다 빨리 시작되며, 소비자가 브랜드를 알게 되는 즉시 판매 경로에 진입합니다.
이것은 그들이 귀하의 제품에 대한 광고를 보거나 검색 결과 페이지 상단에서 귀하의 이름을 찾는 순간일 수 있습니다. 귀하의 비즈니스는 브랜드의 유기적 인지도가 어디에서 오는지 이해하고 이러한 채널에 투자해야 합니다.
고객 충성도를 구축하기 시작하기에 너무 이르다는 것은 없습니다. 따라서 소셜 미디어 광고 또는 게스트 블로그 게시물과 같은 초기 접점을 귀하의 가치를 빛낼 기회로 사용하십시오.
고려 사항
유입경로는 두 번째 단계인 고려에 도달할수록 좁아집니다. 귀하의 브랜드를 알게 된 모든 사람이 이 단계에 도달하는 것은 아니지만 아는 사람이 더 높은 품질의 리드가 될 것입니다.
이 단계에서 고객은 귀하의 제품에 대해 더 많이 알고 싶어하고 귀하로부터 구매를 원하는지 여부에 대한 가치 판단을 내리게 됩니다. 귀하의 목표는 현장 경험을 최적화하여 고려 프로세스의 모든 단계에서 가치를 입증하는 것입니다.
이것의 핵심은 철저하고 잘 표현된 정보로 고객의 질문에 과도한 부담을 주지 않고 답변할 수 있도록 하는 것입니다. 구매자의 상상력을 사로잡을 시각적 매력과 주요 기능에 우선순위를 둡니다.
인수
소비자가 "구매"를 클릭하면 공식적으로 고객으로 전환됩니다.
이 시점에서 목표는 고객 유지로 이동합니다. 체크아웃 프로세스가 원활하고 안심할 수 있는지 확인한 다음 "감사합니다" 랜딩 페이지나 이메일로 후속 조치를 취하여 다음 구매 시 할인을 제공합니다.
또한 신규 고객을 신규 인수에 대한 진입 수단으로 사용할 수 있습니다. 즉, 추천 프로그램 을 설정하고 고객이 신규 구매자를 인수 퍼널의 맨 위로 끌어올릴 수 있습니다.
2022년 사업 변경 사항
인수 깔때기의 핵심 원칙은 절대적이지만 이를 기반으로 비즈니스를 구축하는 전략은 최근 사건과 지속적인 개발을 고려해야 합니다.
다음은 내년 디지털 마케팅 전략을 수립할 때 고려해야 할 몇 가지 주요 고려 사항입니다.
포스트 코로나 시대
사회가 더 친숙한 환경으로 천천히 이동하고 있지만 바이러스의 지속적인 진화는 우리가 안정성을 당연한 것으로 받아들일 수 없다는 것을 상기시켜줍니다. 따라서 비즈니스는 그 어느 때보다 민첩하고 역동적이며 향후 폐쇄에 대비한 프로세스를 갖추고 있습니다.
이것의 한 측면은 비즈니스의 재현지화입니다. 코로나 이후 기후에 있는 기업들은 자신들의 지역을 제공하는 데 있어 새로운 자부심을 찾고 있습니다. 이는 로컬 도메인의 급증에 의해 반영됩니다. 예를 들어 UAE에 기반을 둔 회사가 사이트를 ae 등록 대행자 로 전환합니다 .
온라인 마케팅과 관련하여 가장 큰 효과 중 하나는 어조입니다. 너무 이기적인 것처럼 보이는 광고는 위기 이후 세상에서 어조로 보입니다. 대신 메시지가 고객의 요구와 감정과 일치하는지 확인하십시오.
한때 성장과 혁신을 중심으로 했던 메시지는 고객 기반이 신중하게 삶을 재건함에 따라 안정성, 탄력성 및 비용 효율성에 중점을 두도록 다시 표시될 수 있습니다.
하이브리드 작업
KPMG에 따르면 팬 데믹 기간 동안 설문 조사에 참여한 대기업의 69%는 앞으로 사용하게 될 사무 공간의 양이 전반적으로 줄어들 것으로 예상했습니다. 이러한 하이브리드 작업 모드로의 지속적인 전환은 마케팅 팀에 대한 우리의 인식을 완전히 바꿔 놓았습니다.
직원들이 새로운 의사 소통 및 협업 방법을 배우면서 기업은 더 이상 지리적 근접성과 이동 가능성의 제약을 받지 않고 신규 직원을 채용할 수 있는 범위를 넓히고 있습니다. 웨비나 또는 HD 통화 를 통해 쉽게 구할 수 있는 국제 전문가를 통해 고용주는 이제 최고의 인재를 소싱하는 데 전적으로 집중할 수 있습니다.
전자상거래의 부상
실제 매장은 다시 영업을 시작하지만 코로나19 이후 시대 에는 쇼핑객의 전체 지출 중 51% 가 온라인이 될 것입니다.
따라서 진정으로 우수한 전자 상거래 매장을 갖는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 전략적 전자 상거래 마케터 는 홈페이지를 자체적으로 매장으로 인식해야 합니다. 실제 상점이 깔끔하고 깨끗하고 친근하게 유지되어야 하는 것처럼 온라인 상점도 마찬가지입니다.
이것은 소셜 미디어 광고 및 이메일 마케팅과 같은 디지털 마케팅 기술을 전면에 내세우고 있습니다. 더 적은 수의 구매자가 대형 광고판과 매장 내 판촉의 혜택을 받을 가능성이 높지만 더 많은 구매자가 이제 온라인에서 사용할 할인 코드를 찾고 있습니다.
기술 개발
마케팅 분야에서 머신 러닝에 대한 광범위한 관심은 AI 영역 의 상승으로 이어졌고 판매 할당량을 개선하는 효과적인 수단으로 입증되었습니다.
인공 지능과 자동화는 영업 및 마케팅 팀이 기존 및 잠재 고객에 대한 귀중한 데이터를 수집 및 분석하여 구매자의 실제 요구 사항을 중심으로 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.
기술이 우리를 여기까지 가져왔다면 훨씬 더 멀리 갈 것입니다. IBM에 따르면 COVID-19 대유행은 조직의 59% 에서 디지털 혁신을 가속화 했으며 66%는 이전에 저항에 직면했던 기술 발전 이니셔티브를 완료했습니다.
이는 모든 직급의 경영진이 기술 발전을 더욱 신뢰하고 디지털 혁신의 이점을 보고 싶어 하는 광범위한 문화 변화를 상징합니다.
2022년 온라인 고객 확보 증가 추세
끊임없이 진화하는 글로벌 상황에서 마케터는 메시지 관련성을 유지하고 새로 사용 가능한 기술을 활용하면서 긴장을 늦추지 않아야 합니다.
전자 상거래에 적응하든, 파트너십 마케팅 전략 을 스케치하든 , 2022년에 신제품 출시를 계획하든 상관없이 다음은 판매 촉진에 도움이 될 10가지 주요 트렌드입니다.
1. 음성 검색 쇼핑의 부상
Siri와 Alexa에서 Google 어시스턴트에 이르기까지 AI는 우리 주변에 있으며 점점 더 음성 검색에 의존하고 있습니다. 2022년 에 음성 비서 스피커 시장이 40억 달러 에 이를 것으로 추정됨에 따라 이러한 추세는 곧 새로운 정점에 도달할 것으로 보입니다.
음성 검색을 위한 마케팅 은 SEO에서 순위를 매길 새로운 키워드와 구문으로 까다로울 수 있습니다. "자동차 수리"와 같은 단순한 문구는 "LA에서 자동차 수리를 받을 수 있는 곳"과 같은 완전한 문장보다 점점 더 높은 순위를 차지할 것입니다.
장기적으로 이러한 추세는 자연어에 기반한 풍부한 데이터를 통해 마케터에게 도움이 될 것입니다. 검색어를 통해 사용자의 의도에 대해 더 많이 알 수 있으며 브랜드는 타겟 고객의 요구 사항에 따라 보다 구체적으로 전략을 세울 수 있습니다.
2. 개인화 상품에 대한 수요
팬데믹 기간 동안 소비자가 매장과 미용실을 직접 방문할 수 없게 되면서 옳지 않은 것을 구매하는 것에 대한 좌절감이 가시화되었습니다. 이에 대응하여 브랜드는 창의성을 발휘하여 고객이 온라인에서 자신의 취향에 맞게 주문할 수 있게 되었습니다.
설문지에서 온라인 디자인 스튜디오에 이르기까지 고객은 디지털 경험에서 독점감을 얻고 있습니다. 구매자만이 혜택을 받는 것이 아닙니다. 사용자 정의 입력을 추가함으로써 소비자는 향후 캠페인을 타겟팅하는 데 사용할 수 있는 선호도에 대한 풍부한 데이터를 전달하고 있습니다.
3. 고객 데이터 수집 증가
2021년 설문조사 에 따르면 소비자의 50%가 팬데믹 이후 개인 데이터를 공유할 의향이 더 많다고 밝혔습니다.
이것은 마케터에게 좋은 소식이지만 민감한 상태를 유지하는 것이 중요합니다. 설문에 응한 응답자의 51%는 데이터를 수집하는 회사에 대한 신뢰가 공유하려는 의사의 핵심이라고 말했습니다. 투명성을 유지하고 사이트 사용자에게 데이터가 알고리즘을 알리는 방법을 교육하는 것이 중요합니다.
IT 리더들 역시 데이터 공유에 대한 태도가 변화함에 따라 도전에 직면하게 될 것입니다. AI 시스템은 다가오는 입력 증가에 맞게 효과적으로 확장되어야 합니다. 파트너 마케팅을 위한 강력한 데이터베이스 도구와 효과적인 데이터 전송에 대한 투자는 그 어느 때보다 중요해질 것입니다.
4. 고객 관리를 위한 AI 챗봇
점점 더 정교해지는 인공 지능은 고객 경험 전반에 걸쳐 웹사이트의 기능을 향상시킬 수 있습니다. 잘 배치된 챗봇은 제휴 마케팅 을 강화하고 비즈니스 커뮤니케이션을 강화하며 고객 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.
일반적인 고객 질문에 대한 즉각적인 응답과 상호 작용을 기반으로 정보 보고서를 생성할 수 있는 기능을 통해 챗봇은 비즈니스의 시간과 비용을 모두 절약하여 소규모 고객 서비스 에이전트 팀이 사람의 손길이 필요한 쿼리에 집중할 수 있도록 합니다.
또한 챗봇은 피드백을 수집하고, 가장 자주 묻는 FAQ를 정의하고, 제품 권장 사항을 제안하고, 구매자에게 특별 제안에 대해 실시간으로 알려줌으로써 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
5. 쇼핑의 증강 현실
고객의 기대가 포장을 푼 제품과 일치하지 않는 경우, 상품을 환불하거나 교체하는 데 비용이 많이 드는 프로세스가 발생할 수 있습니다.
증강 현실을 입력합니다. 모바일 장치에서 제품을 보는 동안 사용자는 집에서 또는 신체에서 어떻게 보일지 알 수 있습니다. 이를 통해 고객은 정보에 입각한 결정을 내리는 것처럼 느낄 수 있습니다.
이 기술은 전통적으로 값비싼 장비로 인해 신생 기업과 소규모 비즈니스에서 접근할 수 없었지만, AR 헤드셋 및 Facebook의 360° 비디오와 같은 "VR 라이트" 애플리케이션의 접근성이 높아짐에 따라 이를 시청하는 추세입니다.
6. 시각적 검색
Pinterest는 2022년 소셜 미디어 마케팅 우선 순위의 최상위에 있지 않을 수 있지만 마케터의 판도를 바꿀 한 가지 혁신이 있습니다. 바로 Lens입니다. 이 시각적 검색 도구를 사용하면 실제 물체의 사진을 찍고 온라인에서 판매되는 유사한 제품을 검색할 수 있습니다.
시스템에서 인식하는 25억 개의 가정 및 패션 개체를 통해 Pinterest는 6억 개 이상의 렌즈 검색에 영감을 주었고 아마도 우리가 온라인에서 선의로 쇼핑하는 방식을 바꿨을 것입니다. 또한 밀레니얼 세대의 62%는 다른 검색 유형보다 시각적 검색을 사용하기를 원합니다.
마케터는 다양한 각도에서 선명한 고품질 사진으로 제품 페이지를 업데이트하여 새로운 시각적 검색 물결에 대비할 수 있습니다.
7. 옴니채널 마케팅
광범위한 마케팅 채널을 사용할 수 있기 때문에 조류가 Amazon과 같은 단일 채널 판매 지점으로 되돌아가는 것이 이상하게 보일 수 있습니다. 그러나 고객 확보 깔때기의 관점에서 이것이 핵심입니다. 고객은 여러 채널에서 유입될 수 있지만 모두 동일한 엔드포인트로 안내됩니다.
옴니채널 마케팅은 사회적 존재감을 없애는 것을 의미하는 것이 아니라 Facebook, Instagram 및 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 잠재 고객이 자체적으로 판매 플랫폼이 아니라 클릭하여 귀하의 사이트를 방문할 수 있는 기반으로 사용하는 것을 의미합니다.
강력한 옴니채널 마케팅 캠페인을 구축하려면 여러 채널에서 마케팅 데이터를 효과적으로 관리 하고 이를 하나의 응집력 있는 브랜드 경험으로 통합해야 합니다.
8. 인터랙티브 콘텐츠
콘텐츠는 잠재 고객의 참여를 유도하고 신뢰 관계를 구축하는 데 여전히 중요하지만 오늘날에는 블로그 게시물이나 인포그래픽을 의미할 필요가 없습니다. 개인화된 경험은 사용자의 감정적 반응을 이끌어내고 더 오래 참여하게 합니다.
사용자들이 짧은 동영상 포스트를 통해 협업하고 대화하는 틱톡의 등장으로 인터랙티브 콘텐츠에 대한 기대가 높아지고 있습니다. 잘 설계된 퀴즈, 제품 선택 엔진 또는 사용자 생성 콘텐츠 캠페인은 시청자의 참여를 유지하고 브랜드에 개인적으로 투자한 느낌을 줄 수 있습니다.
9. 블록체인과 암호화폐
암호 화폐는 도박으로 시작했지만 이제 Coinbase와 Crypto.com에서 신용 카드를 제공하고 PayPal이 지불 옵션으로 제공하면서 유비쿼터스되었습니다. 블록체인은 계속 존재하며 파트너 마케팅 에 혁명을 일으킬 수 있습니다.
현재 대부분의 디스플레이 광고는 Google과 Facebook이 독점하고 있지만 Brave 브라우저와 같은 블록체인 기반 대안의 급증은 새로운 옵션을 제공합니다. 소비자는 보고 싶은 광고를 선택하고 광고를 본 횟수에 대한 보상으로 암호화폐를 받을 수 있습니다.
시간이 지나면 이것은 고객이 보고 싶은 제안과 광고에 적극적으로 참여하는 마케터를 위한 새로운 모델로 이어질 수 있습니다. 마케팅 팀은 만족스러운 비주얼과 바람직한 제안을 만드는 동시에 이를 보다 신중하게 목표로 삼아야 하며, 이를 갚을 가능성이 있는 사람들 앞에만 투자를 배치해야 합니다.
10. 모바일 퍼스트 마케팅
모바일 상거래는 새로운 트렌드는 아니지만 소비자와 판매자가 모바일 상거래와 상호 작용하는 방식은 변화하고 있습니다. 코로나19 팬데믹 기간 동안 스마트폰 사용 시간 이 45% 증가했습니다 .
이로 인해 앱과 모바일 사이트를 통한 모바일 상거래가 증가하여 전자 상거래의 성공을 위한 중요한 새 지표가 생성되고 마케터가 분석할 수 있는 풍부한 데이터가 생성되었습니다.
Apple Pay 및 Google Pay와 같은 디지털 지갑과 전화 지원을 통한 음성 및 시각적 검색이 증가함에 따라 전화를 통한 구매는 즉각적인 결정이 될 수 있으며 구매자의 결정이 구매 유입 경로로 이어지도록 하고 싶습니다.
마케터는 모바일의 변화하는 트렌드에 뒤처지지 않고 모바일 앱과 사이트의 기능을 최적화하여 이러한 트렌드를 충족하는 것이 중요합니다.
결론 및 시사점
최근 몇 년간의 불확실성에도 불구하고 브랜드와 대행사 의 미래는 밝습니다 .
구매자의 요구와 기대는 새로운 표준에 맞게 바뀌었으므로 구매를 유도하기 위해 전략을 변경해야 합니다.
최신 기술을 요구함으로써 우리는 끊임없이 진화하는 게임에서 앞서 나갈 수 있습니다. 그러나 모든 마케팅 트렌드가 기술적인 것은 아닙니다. 우리가 함께 나아갈 때 고객의 신뢰를 구축하고 유지하기 위해서는 인간의 손길이 여전히 중요합니다.