Facebook'un Etkileşim Kurallarına Uyun (Veya Başka Şekilde)

Büyük bir müşteri için büyük bir Facebook kampanyasının, dev bir halkla ilişkiler hamlesinden yalnızca üç saat sonra tamamen karartılmasının nasıl bir şey olduğunu biliyor musunuz? Evet. Çılgına dönmüş bir müşteriden bir çağrı alıp gelen kutunuzda doom'un Facebook e-postasını görmek gibisi yoktur: Uygulamanız devre dışı bırakıldı . Bu makaleyi yazmak için beni benzersiz bir şekilde nitelikli kılan, bunun gibi deneyimlerdir. Facebook'ta müşteriler için özel etkileşimli kampanyalar oluşturmak için siperlerde yıllarımı harcadım ve her şeyi zor yoldan öğrendim... yani siz öğrenmek zorunda değilsiniz.

Facebook'un beş ilkesi

Facebook'un katılım kuralları ve platform politikaları her zaman bugünkü kadar net ve öz değildi. Bir Facebook marka sayfanız varsa, kanvas sayfalar yayınlıyorsanız, yarışmalar düzenliyorsanız veya Facebook için özel uygulamalar oluşturuyorsanız, aşağıdaki beş Facebook ilkesini tam olarak anlamanız gerekir:

1. Kaliteli bir ürün oluşturun
2. İnsanlara kontrolü verin
3. Verileri koruyun
4. Doğru kullanımı teşvik edin
5. Kanuna uy

Muhtemelen düşündüğünüzü biliyorum, Ama ben bir Facebook geliştiricisi değilim – bu benim için geçerli değil . Ama öyle. Bu kurallar yalnızca insanların Facebook için oluşturduğu özel uygulamalar için değil, hepimizin kullandığı üçüncü taraf sosyal uygulamaları için de geçerlidir: fotoğraf yükleme yarışmaları, paylaş-kazan yarışmaları, trivia, sınavlar, anketler ve Facebook uygulama sekmesi yayıncılar. İçeriğinizin devre dışı bırakılması veya sayfanızın tamamen kapatılması riskini istemiyorsanız, bu uygulamaların tüm mekaniği ve SİZİN bunları kullanımınız Facebook Hizmet Koşullarına (TOS) uygun olmalıdır.

1. Kaliteli bir ürün oluşturun

Lisede neredeyse hiç tanımadığınız birinin Facebook gönderisini paylaştığını hepimiz gördük. "Ücretsiz bir iPhone almak için buraya tıklayın!" veya gerçek olamayacak kadar iyi görünen başka bir teklif. Bu bağlantıya tıklarsanız, teklif gerçekten meşruysa, muhtemelen o iPhone'u kazanmak için girilecek çok sayıda kişisel bilgi vermeniz gerektiğini göreceksiniz.

Kitlenizi Facebook'ta yanıltmak büyük bir hayır-hayırdır. Bir yarışma düzenlerseniz veya bir Facebook uygulama sekmesinde yalnızca teknik inceleme indirirseniz, Facebook şu yönergeleri izlemenizi önerir:

1. Ürününüz bir uygulamaysa, kararlı ve gezinmesi kolay hale getirin
2. İçeriğinizin Facebook Topluluk Standartlarını karşıladığından emin olun. Bu standartlar şiddet, zorbalık, kimlik avı, dolandırıcılık ve taciz gibi konulara değinir.
3. Spam içermeyen bir deneyim sağlayın. İnsanları yanıltmayın (ücretsiz iPhone örneği gibi)
4. İçeriğinizi olumsuz geri bildirim eşiklerinin altında tutun.

Bir dakikalığına bu sonuncusu hakkında konuşalım, çünkü bu, siz daha bir sorununuz olduğunu fark etmeden önce içeriğinizi devre dışı bırakacaktır. Facebook, içeriğinizin spam olup olmadığına karar vermek için kullandığı bir algoritmaya sahiptir. Bu eşiği aşarsanız kendinizi garip bir durumda bulacaksınız: etkileşimli içeriği olmayan güzel bir sayfa.

İşte sizi bu eşiğin üzerine çıkarabilecek davranışların kısmi bir listesi:

1. Birden çok kişi gönderinizi spam olarak bildirir.
2. Çok fazla kişi yayınlarınızı akışlarından siliyor.
3. Yayınlarınızı akışlarında çok fazla kişi gizliyor.

Kaç tane "çok fazla?" Bilmiyorum ve Facebook sana söylemeyecek. Ve ne yazık ki, üçüncü taraf bir uygulama kullanıyorsanız, size bu bilgileri gösterecek olan App Insights'ı göremezsiniz. Bu bilgilere yalnızca üçüncü taraf uygulamanın yöneticileri erişebilir, bu nedenle aşağıdaki gibi grafiği yalnızca onlar görebilir.

Uygulama sağlayıcıların karşılaştığı temel sorun, spam derecelendirmelerini hangi müşterinin oluşturduğunu bulmaya çalışmaktır, çünkü çoğu durumda müşterilerinin yüzlerce müşterisi aynı uygulama havuzunu paylaşır. Genellikle şuna benzer: son kullanıcı Facebook duvarınızda “Hey! Yarışmanıza katılmaya çalıştım ama girmenin bir yolu yok.” Sosyal medya yöneticiniz gönderiyi görür ve yarışma sekmesini kontrol eder ve etkileşimli içeriğin eksik olduğundan emin olur. Bu, uygulamanın devre dışı bırakıldığı anlamına gelir. Sosyal medya yöneticisi, üçüncü taraf uygulama sağlayıcıyı arar ve ardından sağlayıcı, uygulamanın neden devre dışı bırakıldığını araştırmaya başlar.

Uygulamanızı Facebook spam listesinden temizlemenin zorlu bir süreç olduğunu kişisel deneyimlerime dayanarak söyleyebilirim. Müşterimin uygulamalarını geri yüklemem ALTI saatimi ve Facebook'a sayısız e-posta ve telefon aramamı aldı... ve Facebook'ta bağlantılarım vardı. Ne pahasına olursa olsun bu durumdan kaçınmak en iyisidir.

2. İnsanlara kontrolü verin

Bu bölüm tamamen gizlilik ve kontrol ile ilgilidir. Videolarından birini izlemeye başladığınızda - izniniz olmadan - otomatik olarak duvarınızda yayınlanacak bir video uygulamasını hatırlıyor gibiyim. Tahmin edebileceğiniz gibi bu durum birçok Facebook kullanıcısı için utanç verici anlara neden oldu. Debbie Gibson hayranı olduğunuzu kim bilebilirdi? Eh, şimdi herkes yapıyor.

İnsanlara paylaştıkları içeriğin kontrolünü her zaman verin ve onlar adına gönderi paylaşmadan önce her zaman onay alın. Bu kadar basit. İşte yönergelerin kısa bir listesi:

1. Birisi adına içerik yayınlamadan önce yazılı izin alın.
2. Bir kişinin etkinliğini izliyorsanız, bu izlemeyi devre dışı bırakın.
3. Uygulamanızdan insanlara mesaj göndermeyin.
4. Paylaşım mesajlarınızdaki tüm içeriğin kullanıcı tarafından düzenlenebildiğinden emin olun.
5. Daima herkesin erişebileceği bir gizlilik politikası ekleyin.

3. Verileri koruyun

İlk sorumluluğunuzun içeriğinizle etkileşime giren herkesin kişisel verilerini korumak olduğunu söylemeye gerek yok (ancak yine de insanlara hatırlatmamız gerekiyor). Bana "Müşterim James Facebook uygulamamı seçerse, onun arkadaş listesindeki herkesin tüm kişisel verilerini de alır mıyım?" diye soran müşteri sayısını unuttum. Cevap hayır. Ayrıca, bu sadece kötü bir biçim ve gölgeli bir talep oluşturma uygulaması. Bunu yapmaya çalışırsanız spam puanınızın artacağını garanti ederim.

Bu kategoride epeyce teknik yönerge vardır, ancak odaklanmanız gereken temel yönergeler şunlardır:

1. Aldığınız bilgileri yetkisiz kullanım veya erişime karşı koruyun.
2. Bir Facebook uygulamasından elde edilen hiçbir veriyi satmayın veya satın almayın.
3. Facebook'tan aldığınız hiçbir veriyi bir dış reklam ağına veya veri komisyoncusu tipi hizmete aktarmayın. Temel olarak, topladığınız verilerden para kazanmaya çalışmayın.
4. Uygulamanız, insanları bağlamak için Facebook arkadaş verilerini gerektiriyorsa (arkadaşları katılmaya davet eden uygulamalar), arkadaşlarınızı etkinleştirmeden ve kişisel verilerini almadan önce onlardan izin alın.

Yaptığın şey ürkütücü geliyorsa, yapma.

4. Doğru kullanımı teşvik edin

Ben buna yönergelerin Karma bölümü diyorum. Her şey kibar, saygılı, dürüst olmak ve doğru olanı yapmakla ilgili. İtiraf etmeliyim ki, fotoğraflarımda hayali insanları etiketleyerek veya saçma fotoğraflarda gerçek arkadaşlarımı etiketleyerek kendi kişisel Facebook sayfamda birkaç kez bu kuralları çiğnedim. Hepsi çok eğlenceli ama tamamen Facebook TOS'a aykırı. Ve kayıtlara geçsin, Elvis yaşıyor ve onu o fotoğrafta etiketledim.

Geceleri daha iyi uyumak ve Facebook ile beladan uzak durmak için şu basit yönergeleri izleyin:

1. İçeriğinizde hem Facebook'ta hem de Facebook dışında onaylanmış Facebook logolarını ve simgelerini kullanın.
2. İnsanları içeriği doğru bir şekilde etiketlemeye ve paylaşmaya teşvik edin.
3. Facebook'un görünümüne ve işlevlerine saygı gösterin. Bunu değiştiren deneyimler sunmayın (Reklam engelleyiciler bunu ihlal eder).
4. Birincil amacı insanları Facebook'tan uzaklaştırmak olan bir uygulama geliştirmeyin.

Şirketlerin her zaman bu sonuncuyu ihlal ettiğini görüyorum. Şirket sayfalarında bir Facebook uygulaması sekmesinde bir açılış sayfası yayınlıyorlar ve sayfadaki tek etkileşimli öğe, tıkladığınızda sizi şirketin web sitesine götüren bir düğme. Bu, Facebook TOS'un açık bir ihlalidir, ancak bunun uygulandığını hiç görmedim (asla asla deme).

5. Yasalara uyun

Bu listedeki herhangi bir şeyi ihlal ederseniz, yalnızca Facebook polisiyle başınız derde girmekle kalmaz, aynı zamanda çok büyük bir para cezasına çarptırılabilir ve gerçek polis sizinle temasa geçebilir.

1. İçeriğinize erişimi, insanların içeriğinizi görüntülediği ve etkileşimde bulunduğu coğrafi konumlarda yürürlükte olan yasa ve düzenlemelere uygun olarak kısıtlamaktan siz sorumlusunuz. Buna, coğrafi filtreleme veya yaşlandırma içeriği dahildir.
2. 13 yaşın altındaki çocuklardan bilerek bilgi paylaşmayın veya toplamayın (Çocukların Çevrimiçi Gizliliğini Koruma Yasası – COPPA).
3. Uygulamanızdaki içeriği (telif hakkıyla korunan resimler vb.) görüntüleme, dağıtma ve iletme haklarına sahip olduğunuzdan emin olun.
4. Bir UGC (Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik) yarışması düzenliyorsanız, telif hakkı ihlali veya uygunsuz içerik yüklemesi durumunda yayından kaldırma işlemi uygulayın.

Küresel bir şirketseniz, tüm bu kurallara uymak gerçekten karmaşık, gerçekten hızlı bir hal alıyor çünkü yasalar ülkeden ülkeye farklılık gösteriyor. Etkileşimli Facebook içeriği sağladığınız ülkelerdeki yasalara ayak uydurmak size kalmıştır. Tüm çevrimiçi içerik, Çocukların Çevrimiçi Gizliliğini Koruma Yasasına (COPPA) tabidir ve finans ve tıp sektörlerindeki bazı sektörlerin ek sosyal medya kısıtlamaları vardır (bkz. FINRA ve HIPAA kısıtlamaları).

Dürüst İçerik

Tüm bunların uyulması gereken aşılmaz bir kurallar ve yönergeler listesi gibi göründüğünü biliyorum, ama bana güvenin, alternatifi daha kötü olurdu. Facebook, iki nedenden dolayı net ve özlü yönergeler listesi oluşturmak zorunda kaldı:

1. Dürüst olmayan ve Facebook'u vicdansız amaçlarla kullanan pek çok kişi ve şirket var. Facebook'un, insanları ihlal ettiklerinde dışarı çıkarabilmeleri için politikaları olması gerekir.
2. Facebook'ta insanlarla mümkün olan en olumlu şekilde etkileşime geçmekle gerçekten ilgilenen ve bunu yapmamıza yardımcı olacak bir yönergeler çerçevesini takdir eden şirketlerde çalışan sizin ve benim gibi insanlar var.

Bir dahaki sefere Facebook'ta bir tür etkileşimli içerik oluşturduğunuzda kendinize şunu sorun: "Bunu paylaşır mıydım? Öğrencilerimin, gençlerin veya büyükannemin bu içerikle ilgilenmesinden rahatsız olur muyum? Spam gibi görünüyorsa veya spam gibi geliyorsa, spam'dir.

Kaliteli bir ürün, adınızın eklenmesini isteyeceğiniz bir üründür. Dönem.

Yönergelerin tam listesi için Facebook Politikası (https://developers.facebook.com/policy/) sayfasına bakın.

PS

Lansman gününde uygulamalarını devre dışı bırakan o büyük müşterinin kim olduğunu ve devre dışı bırakılmak için ne yaptıklarını merak ettiğinizi biliyorum. Pekala, isim vermeyeceğim ama size bizim (geliştirme ekibinin) bunu kendimize yaptığımızı söyleyeceğim. Gerçek canlı lansmandan önce gönderileri test eden, gönderen, paylaşan ve silen o kadar çok insan vardı ki, kendi spam derecelendirme kabusumuza neden olduk. Lansman halka açıldığında ve yüzbinlerce gerçek son kullanıcı uygulamalara ulaştığında artık çok geçti. Zayıf test uygulamalarımızla kendi istenmeyen e-posta puanımızı çoktan yükseltmiştik. Yüz avuç içi.

( İmaj kredisi: "/doh", hobvias sudoneighm tarafından Creative Commons 2.0 lisansı altında kullanılmıştır. )

Facebook'u nasıl en üst düzeye çıkaracağınıza dair tüm hikayeyi ister misiniz?

Act-On'un yeni e-Kitabına göz atın: