Przestrzegaj zasad zaangażowania Facebooka (albo inaczej)

Czy wiesz, jak to jest, gdy duża kampania na Facebooku dla dużego klienta znika całkowicie w zaledwie trzy godziny po gigantycznym nacisku PR? Ja robię. Nie ma to jak otrzymać telefon od szalonego klienta, a następnie zobaczyć wiadomość e-mail z Facebooka o zagładzie w swojej skrzynce odbiorczej: Twoja aplikacja została wyłączona . To właśnie takie doświadczenia sprawiają, że mam wyjątkowe kwalifikacje do napisania tego artykułu. Spędziłem lata w okopach, budując niestandardowe interaktywne kampanie dla klientów na Facebooku i nauczyłem się wszystkiego na własnej skórze… więc nie musisz.

Pięć zasad Facebooka

Zasady Facebooka dotyczące zaangażowania i zasady platformy nie zawsze były tak jasne i zwięzłe jak dzisiaj. Jeśli masz stronę marki na Facebooku, publikujesz strony kanwy, organizujesz konkursy lub tworzysz niestandardowe aplikacje na Facebooku, musisz dokładnie zrozumieć pięć poniższych zasad Facebooka:

1. Zbuduj produkt wysokiej jakości
2. Daj ludziom kontrolę
3. Chroń dane
4. Zachęcaj do właściwego użytkowania
5. Postępuj zgodnie z prawem

Wiem, że pewnie myślisz: Ale nie jestem programistą Facebooka – mnie to nie dotyczy . Ale tak jest. Zasady te dotyczą nie tylko niestandardowych aplikacji tworzonych dla Facebooka, ale także aplikacji społecznościowych innych firm, z których wszyscy korzystamy: konkursów przesyłania zdjęć, konkursów typu „udostępnij, aby wygrać”, ciekawostek, quizów, ankiet i zakładki aplikacji Facebooka wydawcy. Cała mechanika tych aplikacji i TWOJE korzystanie z nich muszą być zgodne z Warunkami korzystania z usługi Facebook (TOS), jeśli nie chcesz ryzykować wyłączenia treści lub całkowitego zamknięcia strony.

1. Zbuduj produkt wysokiej jakości

Wszyscy widzieliśmy ten post na Facebooku udostępniony przez kogoś, kogo ledwo znałeś w liceum. Post, który krzyczy: „Kliknij tutaj, aby otrzymać darmowego iPhone’a!” lub inną ofertę, która wydaje się zbyt piękna, aby była prawdziwa. Jeśli klikniesz ten link, prawdopodobnie okaże się, że musisz podać wiele danych osobowych, aby wygrać ten iPhone, jeśli rzeczywiście oferta jest uzasadniona.

Wprowadzanie odbiorców w błąd na Facebooku jest dużym nie-nie. Jeśli prowadzisz konkurs lub nawet pobierasz tylko białą księgę na karcie aplikacji na Facebooku, Facebook sugeruje przestrzeganie tych wskazówek:

1. Jeśli Twoim produktem jest aplikacja, zadbaj o to, by była stabilna i łatwa w nawigacji
2. Upewnij się, że Twoje treści spełniają Standardy społeczności Facebooka. Standardy te dotyczą takich tematów, jak przemoc, zastraszanie, phishing, oszustwa i nękanie.
3. Zapewnij doświadczenie wolne od spamu. Nie wprowadzaj ludzi w błąd (a la darmowy przykład iPhone'a)
4. Utrzymuj swoje treści poniżej progów negatywnych opinii.

Porozmawiajmy o tym ostatnim przez chwilę, ponieważ to właśnie spowoduje wyłączenie treści, zanim zdasz sobie sprawę, że masz problem. Facebook ma algorytm, którego używa do decydowania, czy Twoje treści są spamem, czy nie. Przekrocz ten próg, a znajdziesz się w niezręcznej sytuacji: ładna strona bez interaktywnych treści.

Oto częściowa lista zachowań, które mogą spowodować przekroczenie tego progu:

1. Wiele osób zgłasza Twój post jako spam.
2. Zbyt wiele osób usuwa Twoje posty ze swojego kanału.
3. Zbyt wiele osób ukrywa Twoje posty w swoim kanale.

Ile to za dużo?" Nie wiem, a Facebook ci tego nie powie. I niestety, jeśli korzystasz z aplikacji innej firmy, nie będziesz mógł zobaczyć statystyk aplikacji, które pokażą ci te informacje. Tylko administratorzy aplikacji innej firmy mają dostęp do tych informacji, więc tylko oni mogą zobaczyć wykres podobny do poniższego.

Głównym problemem, z którym borykają się dostawcy aplikacji, jest próba ustalenia, który klient generuje oceny spamu, ponieważ w większości przypadków setki klientów ich klientów współużytkują tę samą pulę aplikacji. Zwykle wygląda to mniej więcej tak: użytkownik końcowy publikuje coś na swojej ścianie na Facebooku, co mówi: „Hej! Próbowałem wziąć udział w twoim konkursie, ale nie ma sposobu, aby wziąć udział”. Twój menedżer ds. mediów społecznościowych widzi post i sprawdza zakładkę konkursu, i okazuje się, że brakuje treści interaktywnej. Oznacza to, że aplikacja została wyłączona. Menedżer mediów społecznościowych dzwoni do zewnętrznego dostawcy aplikacji, który następnie zaczyna badać, dlaczego aplikacja została wyłączona.

Z własnego doświadczenia mogę powiedzieć, że usunięcie aplikacji z listy spamu na Facebooku to żmudny proces. Przywrócenie aplikacji mojego klienta zajęło mi SZEŚĆ godzin oraz niezliczone e-maile i telefony do Facebooka… i miałem kontakty na Facebooku. Najlepiej za wszelką cenę unikać takiej sytuacji.

2. Daj ludziom kontrolę

Ta sekcja dotyczy prywatności i kontroli. Wydaje mi się, że pamiętam aplikację wideo, która automatycznie publikowała posty na Twojej tablicy – ​​bez Twojej zgody – gdy zacząłeś oglądać jeden z ich filmów. Jak można sobie wyobrazić, spowodowało to wiele wstydliwych momentów dla użytkowników Facebooka. Kto wiedział, że jesteś takim fanem Debbie Gibson? Cóż, teraz wszyscy tak mają.

Zawsze dawaj ludziom kontrolę nad treściami, które udostępniają, i zawsze uzyskuj zgodę przed opublikowaniem ich w ich imieniu. To takie proste. Oto krótka lista wytycznych:

1. Uzyskaj pisemną zgodę przed opublikowaniem treści w czyimś imieniu.
2. Jeśli śledzisz aktywność osoby, zrezygnuj z tego śledzenia.
3. Nie wysyłaj wiadomości ze swojej aplikacji.
4. Upewnij się, że cała zawartość udostępnianych wiadomości może być edytowana przez użytkownika.
5. Zawsze dołączaj publicznie dostępną politykę prywatności.

3. Chroń dane

Powinno być oczywiste (ale nadal musimy przypominać ludziom), że Twoim głównym obowiązkiem jest ochrona danych osobowych każdego, kto wchodzi w interakcję z Twoimi treściami. Straciłem rachubę klientów, którzy zapytali mnie: „Jeśli mój klient James zdecyduje się na moją aplikację na Facebooku, czy otrzymam również wszystkie dane osobowe wszystkich osób z jego listy znajomych?” Odpowiedź brzmi nie. A poza tym to po prostu zła forma i szemrana praktyka gen. Gwarantuję, że Twoja ocena spamu wzrośnie, jeśli spróbujesz to zrobić.

W tej kategorii jest sporo wytycznych technicznych, ale oto podstawowe wytyczne, na których należy się skupić:

1. Chroń otrzymane informacje przed nieautoryzowanym użyciem lub dostępem.
2. Nie sprzedawaj ani nie kupuj żadnych danych uzyskanych z aplikacji Facebooka.
3. Nie przesyłaj żadnych danych otrzymanych z Facebooka do zewnętrznej sieci reklamowej lub usługi typu broker danych. Zasadniczo nie próbuj zarabiać na zbieranych danych.
4. Jeśli Twoja aplikacja wymaga danych znajomych z Facebooka, aby łączyć ludzi (aplikacje, które zapraszają znajomych do udziału), uzyskaj zgodę znajomych, zanim wyrazisz na to zgodę i uzyskasz ich dane osobowe.

Jeśli to, co robisz, wydaje się przerażające, nie rób tego.

4. Zachęcaj do właściwego użytkowania

Nazywam to sekcją wytycznych dotyczącą karmy. Chodzi o to, by być uprzejmym, pełnym szacunku, uczciwym i postępować właściwie. Muszę przyznać, że kilka razy złamałem te zasady na swoim prywatnym profilu na Facebooku, oznaczając fikcyjne osoby na moich zdjęciach lub oznaczając prawdziwych przyjaciół na śmiesznych zdjęciach. Wszystko w dobrej zabawie, ale całkowicie wbrew TOS Facebooka. I dla przypomnienia, Elvis żyje i oznaczyłem go na tym zdjęciu.

Postępuj zgodnie z tymi prostymi wskazówkami, aby lepiej spać w nocy i unikać kłopotów z Facebookiem:

1. Używaj usankcjonowanych logo i ikon Facebooka w swoich treściach zarówno na Facebooku, jak i poza nim.
2. Zachęcaj ludzi do dokładnego oznaczania i udostępniania treści.
3. Szanuj wygląd i działanie Facebooka. Nie oferuj doświadczeń, które to zmieniają (programy blokujące reklamy to naruszają).
4. Nie twórz aplikacji, których głównym celem jest przekierowywanie ludzi z Facebooka.

Widzę, że firmy cały czas łamią to ostatnie. Publikują stronę docelową na karcie aplikacji Facebooka na swojej stronie firmowej, a jedynym interaktywnym elementem na stronie jest przycisk, który po kliknięciu przenosi Cię do witryny internetowej firmy. Jest to wyraźne naruszenie TOS Facebooka, ale nigdy nie widziałem, żeby było egzekwowane (nigdy nie mów nigdy).

5. Przestrzegaj prawa

Naruszysz cokolwiek z tej listy, a nie tylko wpadniesz w kłopoty z policją na Facebooku, ale możesz otrzymać bardzo wysoką grzywnę i skontaktować się z prawdziwą policją.

1. Ponosisz odpowiedzialność za ograniczenie dostępu do swoich treści zgodnie z wszelkimi prawami i regulacjami obowiązującymi w lokalizacjach geograficznych, w których ludzie oglądają Twoje treści i wchodzą z nimi w interakcję. Obejmuje to filtrowanie geograficzne lub ograniczanie wieku.
2. Nie udostępniaj świadomie ani nie zbieraj informacji od dzieci poniżej 13 roku życia (ustawa o ochronie prywatności dzieci w Internecie – COPPA).
3. Upewnij się, że masz prawa do wyświetlania, rozpowszechniania i dostarczania treści w swojej aplikacji (obrazów chronionych prawem autorskim itp.).
4. Jeśli prowadzisz konkurs UGC (treść generowana przez użytkowników), zastosuj proces usuwania w przypadku naruszenia praw autorskich lub przesłania nieodpowiednich treści.

Przestrzeganie wszystkich tych zasad staje się bardzo skomplikowane, bardzo szybko, jeśli jesteś firmą globalną, ponieważ przepisy różnią się w zależności od kraju. Do Ciebie należy przestrzeganie przepisów obowiązujących w krajach, w których udostępniasz interaktywne treści na Facebooku. Wszystkie treści online podlegają ustawie o ochronie prywatności dzieci w Internecie (COPPA), a niektóre branże w sektorze finansowym i medycznym mają dodatkowe ograniczenia dotyczące mediów społecznościowych (patrz ograniczenia FINRA i HIPAA).

Treść z integralnością

Wiem, że to wszystko wydaje się nie do pokonania listą zasad i wytycznych, których należy przestrzegać, ale zaufaj mi, alternatywa byłaby gorsza. Facebook musiał opracować listę jasnych i zwięzłych wytycznych z dwóch powodów:

1. Istnieje wiele osób i firm, które nie są uczciwe i używają Facebooka do celów pozbawionych skrupułów. Facebook musi mieć zasady, aby móc usuwać ludzi, którzy je naruszają.
2. Są ludzie tacy jak ty i ja, którzy pracują dla firm, które są naprawdę zainteresowane angażowaniem ludzi na Facebooku w jak najbardziej pozytywny sposób i doceniają ramy wytycznych, które nam w tym pomogą.

Więc następnym razem, gdy będziesz tworzyć interaktywną treść na Facebooku, zadaj sobie pytanie: „Czy udostępniłbym to? Czy nie miałbym nic przeciwko, gdyby moi uczniowie, nastolatki lub moja babcia angażowali się w te treści?” Jeśli coś wygląda jak spam lub wydaje się być spamem – to jest spam.

Produkt wysokiej jakości to taki, do którego chcesz dołączyć swoje imię. Okres.

Zobacz stronę zasad Facebooka (https://developers.facebook.com/policy/), aby zapoznać się z pełną listą wytycznych.

PS

Wiem, że wszyscy zastanawiacie się, kim był ten duży klient, który wyłączył swoje aplikacje w dniu premiery i co zrobił, aby go wyłączyć. Cóż, nie będę wymieniał nazwisk, ale powiem wam, że my (zespół programistów) zrobiliśmy to sobie. Tak wielu ludzi testowało, publikowało, udostępniało i usuwało posty przed faktycznym uruchomieniem, że wywołaliśmy nasz własny koszmar z oceną spamu. Kiedy premiera została opublikowana i setki tysięcy prawdziwych użytkowników końcowych trafiło do aplikacji, było już za późno. Już podbiliśmy naszą własną ocenę spamu z powodu naszych złych praktyk testowania. Dłoń do twarzy.

( Źródło zdjęcia: „/doh” autorstwa hobvias sudoneighm, użyte na licencji Creative Commons 2.0. )

Chcesz poznać całą historię o tym, jak zmaksymalizować Facebooka?

Sprawdź nowy e-book Act-On: