E-posta Kişiselleştirme: Nasıl Yanlış Yapılır (ve Doğru Yapmak İçin İpuçları)

E-posta kampanyalarınızda kişiselleştirmeyi kullanmak, müşterilerinizle uzun vadeli ilişkilere hızlı bir başlangıç ​​yapmanın harika bir yoludur. Gönderdiğiniz her mesaj, insanlara onları gerçekten tanıdığınızı hissettirebilir. Doğru yaparsanız, her e-posta can sıkıcı bir kesinti değil, değerli bir mesaj gibi hissedilir.

Gelen kutunuzun sizi adıyla çağıran ve şehrinizde havanın nasıl olduğunu soran mesajlarla dolu olmasının bir nedeni var: kişiselleştirme işe yarıyor. Aslında, Econsultancy'ye göre pazarlamacıların %74'ü hedeflenen kişiselleştirmenin müşteri katılımını artırdığını söylüyor. Experian'ın E-posta Piyasası Araştırmasına göre, kişiselleştirilmiş e-postalar, kişiselleştirilmemiş e-postalara göre e-posta başına altı kata kadar daha fazla gelir sağlıyor.

Ancak doğru e-posta kişiselleştirme düzeyini bulmak için ne gerekiyor? Ve bir mesajı o kadar kişisel hale getirmek için "Merhaba İLK ADI" demenin ötesine nasıl geçebilirsin ki onları gerçekten tanıyormuşsun gibi hissettirebilir? (İyi bir şekilde, takipçi tipi bir şekilde değil). Kişiselleştirme söz konusu olduğunda nelerin yapılmaması gerektiğine dair bazı örneklere bir göz atalım ve müşteriler ve potansiyel müşterilerle bağlantı kuran kişiselleştirilmiş, alakalı e-posta mesajları geliştirmeye yönelik ipuçları alalım.

Temel bilgilerle başlayın

Kaç kez kötü tasarlanmış veya kötü uygulanmış bir kişiselleştirme girişimi aldınız? Genellikle standartların altında kişiselleştirme, alıcılar için cansız bir deneyim yaratır, ancak bazen onları gerçekten kızdırabilir - ve bunun iyi bir nedeni vardır.

Ortalama bir e-posta gelen kutusundan bazı örnekler:

• Sevgili__ , (Adımı bile bilmiyorsun ve bana "canım" mı diyorsun?)
• Merhaba, Yanlış Yazılan İsim! (Bu spam mı? Yoksa formları doldurmakta kötü müyüm?)
• Sevgili Bayan Soyadı: (Bayan Soyadı annemdi. Ben Soyadı Hanım .)
• Merhaba ADI SOYAD, (Bana BAĞIRMAYI kes!)

Bunlar kişiselleştirmenin temelleridir ve e-posta kampanyalarınızın görünümünde büyük bir fark oluşturan küçük ayrıntılardır.

British Telecom'un durumunu düşünün. Yıllar önce, müşterilerine bir arama kartı promosyonu gönderdiler ve postaların birçoğu, tebrik olarak "Sevgili Zengin Piç" ile sonuçlandı. Birisi varsayılan selamlamayı şaka olarak değiştirmişti ve sonunda gerçekten kapıdan dışarı çıktı. (Yer tutucu metnin prime time haline gelmesi şaşırtıcı derecede kolaydır. Sadece "başlık buraya gelecek" ifadesini arayın ve kaç tane sonuç elde ettiğinizi görün - bazıları büyük yayınlarda.) Bu nedenle, kişiselleştirme ile bir e-posta oluşturmaya karar verirseniz, önce doldurmak için doğru verilere sahip olduğunuzdan emin olun. (Ve yer tutucu metinle dalga geçmeyin!)

Veritabanınızdaki kayıtlardan bazılarının bir alanda bilgisi yoksa, o alanla kişiselleştirmeyi kullanmadan önce iki kez düşünün. Hiçbir şey değilse, "değerli müşteri" gibi varsayılan bir değer kullandığınızdan emin olun. Veya kullanmakta olduğunuz pazarlama otomasyonu çözümünün, çevreleyen metni ve noktalama işaretlerini kaldırarak veya genel bir selamlamayla değiştirerek kişiselleştirme verilerinin eksik olduğu gerçeğiyle başa çıkmanın bir yolunu sağladığından emin olun.

Müşteriniz verileri size en başta yanlış sağladıysa, yanlış yazılmış adları fark etmek daha zordur. Bunun bir yolu, e-postalarınıza abone olduklarında bir onay e-postası göndermek, her şeyin doğru olup olmadığını sormak (ve değişiklik yapmak için bir bağlantı sağlamak) bilgilerini onlara tekrarlamaktır.

İnsanlara doğru hitap ettiğinizden emin olmanın bir başka yolu da listenize bir “selamlama” alanı eklemektir. Bu bilgileri çevrimiçi bir form veya tercih merkezi aracılığıyla veya satış ve müşteri hizmetleri ekipleriniz aracılığıyla toplayabilirsiniz. Bu fazladan bir adımdır, ancak alıcılarınızda güven oluşturmanın (ve iletilerinizin spam gibi görünmesini engellemenin) iyi bir yoludur. Ayrıca, yanlış saygı ifadesini (Bayan yerine Bayan gibi) kullanmanızı ve potansiyel olarak dinleyicilerinizi rahatsız etmenizi engeller. Ayrıca, birine tercih ettikleri cinsiyet zamirinden başka bir şeyle hitap etme sorununu da çözer.

Bir tercih merkezi ile, kişilerinizin de çağrılmayı tercih ettiği adları veya takma adları toplayabilirsiniz. Aslında Max (veya Miles veya Junior) diyen Maximilian adlı birine bir e-posta gönderiyorsanız ve onlara adının uzun biçimiyle hitap ederseniz, kulağa yapmacık ve zorlama gelecektir.

Bu küçük adımlar, kişiselleştirmenin gerçekten kişisel görünmesini sağlamak için uzun bir yol kat ediyor. Ve görebileceğiniz gibi, bunu doğru yapmak için uygulanması gereken birkaç koruma var.

Daha iyi e-posta kişiselleştirme için ipuçları:

• Yer tutucu metin kullanırsanız, alıcılarınızın gerçekten almasının sizin için sorun olmayacağından emin olun.
• Listenizin kişiselleştirme için kullanmak istediğiniz tüm verileri içerdiğinden emin olun.
• Veriler BÜYÜK BÜYÜK ise, kampanyalarınıza eklemeden önce Cümle Durumu olarak değiştirin.
• Alandaki veriler eksikse, çevreleyen metni kaldırarak ve genel bir mesajla değiştirerek pazarlama otomasyonu çözümünüzün e-postayı uyarlayabildiğinden emin olun.
• Kişilerinize bilgilerinin doğru olup olmadığını soran onay e-postaları gönderin.
• Tercih edilen önek ve ad gibi bilgileri yakalamak için bir tercih merkezi kullanın.

Potansiyel müşteri katılımı, dönüşüm ve uzun vadeli güven için sağlam bir kişiselleştirme stratejisi gereklidir. Ayrıca, e-posta kampanyalarınızın etkisini artırabilecek daha gelişmiş tekniklerin temelidir, örneğin:

• Kitlelerinizi daha sıkı bir şekilde hedeflemek ve mesajları en açık alıcılarla eşleştirmek için liste segmentasyonu.
• Demografik bilgiler, davranışlar ve olası satış puanları gibi ölçütlere dayalı olarak zaman içinde bir dizi planlanmış e-posta gönderen damlama kampanyaları.
• Potansiyel müşterileri ve müşteri adaylarını alıcının yolculuğunda ilerlerken eğiten kampanyaları geliştirin.
• Potansiyel müşteri veya müşteri tarafından gerçekleştirilen belirli bir eyleme yanıt olarak anında başlatılan kampanyaları tetikleyin.
• E-postanızın metin, resim veya teklifler gibi belirli bölümlerini otomatik olarak özelleştirerek her e-postayı her alıcıya uyarlamak için dinamik içerik.

E-posta değeri ve mesajın alaka düzeyi söz konusu olduğunda, kişiselleştirme sizi "Git buradan" "Gelin!" konumuna getirebilir. Doğru yaptığın sürece.

E-posta pazarlamaya yeni mi başlıyorsunuz?

Bu ücretsiz araç seti ile hemen harekete geçin: