Patuhi Aturan Keterlibatan Facebook (Atau Lain)

Apakah Anda tahu bagaimana rasanya memiliki kampanye Facebook besar untuk klien besar menjadi gelap gulita hanya dalam tiga jam setelah dorongan PR raksasa? Saya bersedia. Tidak ada yang seperti mendapat telepon dari klien yang panik dan kemudian melihat email malapetaka Facebook di kotak masuk Anda: Aplikasi Anda telah dinonaktifkan . Pengalaman seperti inilah yang membuat saya memiliki kualifikasi unik untuk menulis artikel ini. Saya menghabiskan bertahun-tahun di parit membangun kampanye interaktif khusus untuk klien di Facebook, dan saya mempelajari semuanya dengan cara yang sulit … jadi Anda tidak perlu melakukannya.

Lima prinsip Facebook

Aturan keterlibatan dan kebijakan platform Facebook tidak selalu sejelas dan sesingkat sekarang. Jika Anda memiliki halaman merek Facebook, menerbitkan halaman kanvas, menjalankan kontes, atau membuat aplikasi khusus untuk Facebook, Anda harus memiliki pemahaman menyeluruh tentang lima prinsip Facebook di bawah ini:

1. Membangun produk yang berkualitas
2. Beri orang kontrol
3. Lindungi data
4. Dorong penggunaan yang tepat
5. Ikuti hukum

Saya tahu Anda mungkin berpikir, Tapi saya bukan pengembang Facebook – ini tidak berlaku untuk saya . Tapi itu benar. Aturan ini berlaku tidak hanya untuk aplikasi khusus yang dibuat orang untuk Facebook, tetapi juga untuk aplikasi sosial pihak ketiga yang kita semua gunakan: kontes unggah foto, kontes berbagi untuk menang, trivia, kuis, jajak pendapat, dan tab aplikasi Facebook penerbit. Semua mekanisme aplikasi ini dan penggunaan ANDA harus mematuhi Ketentuan Layanan (TOS) Facebook jika Anda tidak ingin mengambil risiko konten Anda dinonaktifkan, atau halaman Anda ditutup sama sekali.

1. Membangun produk yang berkualitas

Kita semua pernah melihat posting Facebook yang dibagikan oleh seseorang yang hampir tidak Anda kenal di sekolah menengah. Posting yang berteriak, "Klik di sini untuk mendapatkan iPhone gratis!" atau tawaran lain yang tampaknya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Jika Anda mengklik tautan itu, Anda mungkin akan menemukan bahwa Anda harus memberikan banyak informasi pribadi untuk dimasukkan untuk memenangkan iPhone itu, jika memang tawaran itu sah.

Menyesatkan audiens Anda di Facebook adalah larangan besar. Jika Anda menjalankan kontes atau bahkan hanya mengunduh kertas putih di tab aplikasi Facebook, Facebook menyarankan Anda untuk mengikuti pedoman ini:

1. Jika produk Anda adalah aplikasi, buatlah stabil dan mudah dinavigasi
2. Pastikan konten Anda memenuhi Standar Komunitas Facebook. Standar ini menyentuh subjek seperti kekerasan, intimidasi, phishing, penipuan, dan pelecehan.
3. Berikan pengalaman bebas spam. Jangan menyesatkan orang (a la contoh iPhone gratis)
4. Pertahankan konten Anda di bawah ambang umpan balik negatif.

Mari kita bicara tentang yang terakhir sebentar, karena itu adalah salah satu yang akan membuat konten Anda dinonaktifkan bahkan sebelum Anda menyadari bahwa Anda memiliki masalah. Facebook memiliki algoritme yang digunakannya untuk memutuskan apakah konten Anda adalah spam atau bukan. Lewati ambang itu dan Anda akan menemukan diri Anda dalam situasi yang canggung: halaman cantik tanpa konten interaktif.

Berikut sebagian daftar perilaku yang dapat mendorong Anda melewati ambang batas tersebut:

1. Beberapa orang melaporkan kiriman Anda sebagai spam.
2. Terlalu banyak orang yang menghapus postingan Anda dari feed mereka.
3. Terlalu banyak orang menyembunyikan postingan Anda di feed mereka.

Berapa banyak yang "terlalu banyak?" Saya tidak tahu, dan Facebook tidak akan memberi tahu Anda. Dan sayangnya, jika Anda menggunakan aplikasi pihak ketiga, Anda tidak akan dapat melihat Wawasan Aplikasi yang akan menunjukkan informasi tersebut kepada Anda. Hanya admin aplikasi pihak ketiga yang memiliki akses ke informasi tersebut, jadi hanya mereka yang dapat melihat grafik seperti di bawah ini.

Masalah utama yang dihadapi penyedia aplikasi adalah mencoba mencari tahu pelanggan mana yang menghasilkan peringkat spam, karena dalam kebanyakan kasus, ratusan pelanggan dari pelanggan mereka berbagi kumpulan aplikasi yang sama. Biasanya seperti ini: pengguna akhir memposting sesuatu di dinding Facebook Anda yang berbunyi, “Hei! Saya mencoba mengikuti kontes Anda, tetapi tidak ada cara untuk masuk. Manajer media sosial Anda melihat kiriman dan memeriksa tab kontes, dan tentu saja konten interaktifnya hilang. Ini berarti aplikasi telah dinonaktifkan. Manajer media sosial memanggil penyedia aplikasi pihak ketiga, yang kemudian mulai menyelidiki mengapa aplikasi tersebut dinonaktifkan.

Saya dapat memberi tahu Anda dari pengalaman pribadi bahwa menghapus aplikasi Anda dari daftar spam Facebook adalah proses yang sulit. Saya membutuhkan waktu ENAM jam dan email serta panggilan telepon yang tak terhitung jumlahnya ke Facebook untuk memulihkan aplikasi klien saya… dan saya memiliki koneksi di Facebook. Yang terbaik adalah menghindari situasi ini dengan cara apa pun.

2. Beri orang kontrol

Bagian ini membahas tentang privasi dan kontrol. Sepertinya saya ingat aplikasi video yang secara otomatis memposting ke dinding Anda – tanpa persetujuan Anda – saat Anda mulai menonton salah satu video mereka. Seperti yang dapat Anda bayangkan, ini menghasilkan banyak momen memalukan bagi pengguna Facebook. Siapa yang tahu Anda adalah penggemar Debbie Gibson? Nah, sekarang semua orang melakukannya.

Selalu beri orang kontrol atas konten yang mereka bagikan, dan selalu dapatkan persetujuan sebelum memposting sebagai mereka. Sesederhana itu. Berikut adalah daftar panduan singkat:

1. Dapatkan izin tertulis sebelum menerbitkan konten atas nama seseorang.
2. Jika Anda melacak aktivitas seseorang, berikan opt-out dari pelacakan itu.
3. Jangan mengirim pesan kepada orang lain dari aplikasi Anda.
4. Pastikan bahwa semua konten dalam pesan yang Anda bagikan dapat diedit oleh pengguna.
5. Selalu sertakan kebijakan privasi yang dapat diakses publik.

3. Lindungi data

Tidak perlu dikatakan lagi (tetapi kami tetap perlu mengingatkan orang-orang) bahwa tanggung jawab pertama Anda adalah melindungi data pribadi siapa pun yang berinteraksi dengan konten Anda. Saya kehilangan hitungan jumlah klien yang bertanya kepada saya, "Jika pelanggan saya James memilih aplikasi Facebook saya, apakah saya juga mendapatkan semua data pribadi semua orang di daftar temannya?" Jawabannya adalah tidak. Dan selain itu, itu hanya bentuk buruk dan praktik gen permintaan yang teduh. Saya jamin peringkat spam Anda akan melonjak jika Anda mencoba melakukan ini.

Ada beberapa pedoman teknis dalam kategori ini, tetapi ini adalah pedoman dasar yang perlu Anda fokuskan:

1. Lindungi informasi yang Anda terima dari penggunaan atau akses yang tidak sah.
2. Jangan menjual, atau membeli, data apa pun yang diperoleh dari aplikasi Facebook.
3. Jangan mentransfer data apa pun yang Anda terima dari Facebook ke jaringan iklan luar, atau layanan jenis broker data. Pada dasarnya, jangan mencoba memonetisasi data yang Anda kumpulkan.
4. Jika aplikasi Anda memerlukan data teman Facebook untuk menghubungkan orang (aplikasi yang mengundang teman untuk berpartisipasi), dapatkan izin dari teman sebelum memilih mereka dan mendapatkan data pribadi mereka.

Jika apa yang Anda lakukan terasa menyeramkan, jangan lakukan itu.

4. Dorong penggunaan yang tepat

Saya menyebutnya bagian pedoman Karma. Ini semua tentang bersikap sopan, hormat, jujur, dan melakukan hal yang benar. Harus saya akui, saya telah melanggar aturan ini beberapa kali di halaman Facebook pribadi saya dengan menandai orang fiktif di foto saya atau menandai teman sejati di foto konyol. Semuanya menyenangkan, tetapi sepenuhnya bertentangan dengan TOS Facebook. Dan sebagai catatan, Elvis masih hidup dan saya menandainya di foto itu.

Ikuti pedoman sederhana ini untuk tidur lebih nyenyak di malam hari dan jauhi masalah dengan Facebook:

1. Gunakan logo dan ikon Facebook yang disetujui dalam konten Anda baik di dalam maupun di luar Facebook.
2. Dorong orang untuk memberi tag dan berbagi konten secara akurat.
3. Hormati tampilan dan fungsi Facebook. Jangan tawarkan pengalaman yang mengubahnya (Pemblokir iklan melanggar ini).
4. Jangan membuat aplikasi yang tujuan utamanya adalah mengalihkan orang keluar dari Facebook.

Saya melihat perusahaan melanggar yang terakhir sepanjang waktu. Mereka menerbitkan halaman arahan ke tab aplikasi Facebook di halaman perusahaan mereka, dan satu-satunya elemen interaktif di halaman tersebut adalah tombol yang membawa Anda ke situs web perusahaan saat Anda mengkliknya. Ini jelas melanggar TOS Facebook, tapi saya belum pernah melihatnya diberlakukan (tidak pernah mengatakan tidak pernah).

5. Ikuti hukum

Melanggar apa pun dalam daftar ini dan Anda tidak hanya akan mendapat masalah dengan polisi Facebook, tetapi Anda mungkin dikenakan denda yang sangat besar dan dihubungi oleh polisi yang sebenarnya.

1. Anda bertanggung jawab untuk membatasi akses ke konten Anda sesuai dengan hukum dan peraturan apa pun yang berlaku di lokasi geografis tempat orang melihat dan berinteraksi dengan konten Anda. Ini termasuk konten geo-filtering atau age-gating.
2. Jangan dengan sengaja membagikan atau mengumpulkan informasi dari anak-anak di bawah usia 13 tahun (Children's Online Privacy Protection Act – COPPA).
3. Pastikan Anda memiliki hak untuk menampilkan, mendistribusikan, dan menayangkan konten di aplikasi Anda (gambar berhak cipta, dll.).
4. Jika Anda menjalankan kontes UGC (Konten Buatan Pengguna), terapkan proses penghapusan jika terjadi pelanggaran hak cipta atau pengunggahan konten yang tidak pantas.

Mematuhi semua aturan ini menjadi sangat rumit, sangat cepat, jika Anda adalah perusahaan global, karena undang-undang berbeda dari satu negara ke negara lain. Terserah Anda untuk mematuhi undang-undang di negara tempat Anda menyediakan konten Facebook interaktif. Semua konten online tunduk pada Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), dan beberapa industri di sektor keuangan dan medis memiliki batasan media sosial tambahan (lihat batasan FINRA dan HIPAA).

Konten dengan Integritas

Saya tahu ini semua tampak seperti daftar aturan dan pedoman yang tidak dapat diatasi untuk dipatuhi, tetapi percayalah, alternatifnya akan lebih buruk. Facebook harus membuat daftar pedoman yang jelas dan ringkas karena dua alasan:

1. Ada banyak individu dan perusahaan di luar sana yang tidak memiliki integritas dan menggunakan Facebook untuk tujuan yang tidak bermoral. Facebook perlu memiliki kebijakan agar mereka dapat mengeluarkan orang ketika mereka melanggarnya.
2. Ada orang-orang seperti Anda dan saya yang bekerja untuk perusahaan yang benar-benar tertarik untuk melibatkan orang-orang di Facebook dengan cara yang paling positif, dan menghargai kerangka pedoman untuk membantu kami melakukannya.

Jadi lain kali Anda membuat semacam konten interaktif di Facebook, tanyakan pada diri Anda, “Apakah saya akan membagikan ini? Apakah saya akan setuju dengan siswa, remaja, atau nenek saya yang terlibat dengan konten ini?” Jika terlihat seperti spam atau terasa seperti spam – itu adalah spam.

Produk yang berkualitas adalah produk yang Anda ingin nama Anda dilampirkan. Periode.

Lihat halaman Kebijakan Facebook (https://developers.facebook.com/policy/) untuk daftar lengkap pedoman.

PS

Saya tahu Anda semua bertanya-tanya siapa klien besar itu yang menonaktifkan aplikasinya pada hari peluncuran, dan apa yang mereka lakukan untuk menonaktifkannya. Yah, saya tidak akan menyebutkan nama, tetapi saya akan memberi tahu Anda bahwa kami (tim pengembangan) melakukannya untuk diri kami sendiri. Kami memiliki begitu banyak orang yang menguji, memposting, membagikan, dan menghapus postingan sebelum peluncuran langsung yang sebenarnya sehingga kami menyebabkan mimpi buruk peringkat spam kami sendiri. Pada saat peluncuran dipublikasikan dan ratusan ribu pengguna akhir yang sebenarnya membuka aplikasi, semuanya sudah terlambat. Kami telah meningkatkan peringkat spam kami sendiri dengan praktik pengujian kami yang buruk. Telapak tangan.

( Kredit gambar: “/doh” oleh hobvias sudoneighm, digunakan di bawah lisensi Creative Commons 2.0. )

Ingin cerita selengkapnya tentang cara memaksimalkan Facebook?

Lihat eBuku baru Act-On: