Respectați regulile Facebook de implicare (sau altfel)

Știți cum este să ai o campanie majoră pe Facebook pentru un client important să se întunece complet la doar trei ore după un impuls uriaș de PR? Fac. Nimic ca să primești un apel de la un client frenetic și apoi să vezi e-mailul Facebook al doom în căsuța de e-mail: aplicația ta a fost dezactivată . Experiențele de acest fel sunt cele care mă fac calificat în mod unic pentru a scrie acest articol. Am petrecut ani de zile în tranșee construind campanii interactive personalizate pentru clienți pe Facebook și am învățat totul la greu... așa că nu trebuie.

Cele cinci principii Facebook

Regulile Facebook de implicare și politicile platformei nu au fost întotdeauna la fel de clare și concise precum sunt astăzi. Dacă aveți o pagină de marcă Facebook, publicați pagini canvas, desfășurați concursuri sau creați aplicații personalizate pentru Facebook, trebuie să înțelegeți temeinic cele cinci principii Facebook de mai jos:

1. Construiește un produs de calitate
2. Oferă oamenilor controlul
3. Protejați datele
4. Încurajați utilizarea corectă
5. Urmați legea

Știu că probabil te gândești, dar nu sunt un dezvoltator Facebook – acest lucru nu se aplică pentru mine . Dar o face. Aceste reguli se aplică nu numai aplicațiilor personalizate pe care oamenii le construiesc pentru Facebook, ci și aplicațiilor sociale terță parte pe care le folosim cu toții: concursurile de încărcare a fotografiilor, concursurile de distribuire pentru a câștiga, trivia, chestionare, sondaje și fila aplicației Facebook. editorilor. Toate mecanismele acestor aplicații și utilizarea lor trebuie să respecte Termenii și condițiile Facebook (TOS) dacă nu doriți să riscați să vă dezactivați conținutul sau să vă închideți pagina complet.

1. Construiește un produs de calitate

Cu toții am văzut acea postare pe Facebook distribuită de cineva pe care abia îl cunoșteai în liceu. Postarea care țipă: „Faceți clic aici pentru a obține un iPhone gratuit!” sau o altă ofertă care pare prea bună pentru a fi adevărată. Dacă dai clic pe acel link, probabil vei descoperi că trebuie să oferi o mulțime de informații personale pentru a fi introduse pentru a câștiga acel iPhone, dacă într-adevăr oferta este chiar legitimă.

A-ți induce publicul în eroare pe Facebook este un mare nu-nu. Dacă derulați un concurs sau chiar aveți doar o hârtie albă descărcată într-o filă a aplicației Facebook, Facebook vă sugerează să urmați aceste instrucțiuni:

1. Dacă produsul dvs. este o aplicație, faceți-l stabil și ușor de navigat
2. Asigurați-vă că conținutul dvs. respectă standardele comunității Facebook. Aceste standarde abordează subiecte precum violența, intimidarea, phishingul, escrocheria și hărțuirea.
3. Oferă o experiență fără spam. Nu induceti oamenii in eroare (la fel ca exemplul iPhone gratuit)
4. Păstrați conținutul sub pragurile de feedback negativ.

Să vorbim despre acesta ultim timp de un minut, pentru că acesta este cel care vă va dezactiva conținutul înainte să vă dați seama că aveți o problemă. Facebook are un algoritm pe care îl folosește pentru a decide dacă conținutul tău este spam sau nu. Treci peste acel prag și te vei afla într-o situație incomodă: o pagină drăguță fără conținut interactiv.

Iată o listă parțială de comportamente care te pot împinge peste acel prag:

1. Mai multe persoane raportează postarea ta ca spam.
2. Prea mulți oameni îți șterg postările din feedul lor.
3. Prea mulți oameni îți ascund postările în feedul lor.

Câți înseamnă „prea multe?” Nu știu, iar Facebook nu vă va spune. Și, din păcate, dacă utilizați o aplicație terță parte, nu veți putea vedea App Insights care vă va arăta acele informații. Doar administratorii aplicației terță parte au acces la acele informații, așa că numai ei pot vedea graficul ca cel de mai jos.

Principala problemă cu care se confruntă furnizorii de aplicații este încercarea de a afla care client generează evaluările de spam, deoarece în majoritatea cazurilor sute de clienți ai clienților lor împart același grup de aplicații. De obicei merge cam așa: utilizatorul final postează ceva pe peretele tău de Facebook care spune „Hei! Am încercat să mă înscriu la concursul tău, dar nu am cum să particip.” Managerul dvs. de social media vede postarea și verifică fila de concurs și, desigur, lipsește conținutul interactiv. Aceasta înseamnă că aplicația a fost dezactivată. Managerul rețelelor sociale sună furnizorul de aplicații terță parte, care apoi începe să investigheze de ce aplicația a fost dezactivată.

Vă pot spune din experiență personală că ștergerea aplicației din lista de spam Facebook este un proces anevoios. Mi-a luat șase ore și nenumărate e-mailuri și apeluri telefonice către Facebook pentru a restaura aplicațiile clientului meu... și am avut conexiuni la Facebook. Cel mai bine este să evitați această situație cu orice preț.

2. Oferă oamenilor controlul

Această secțiune se referă la confidențialitate și control. Se pare că îmi amintesc o aplicație video care ar fi postat automat pe peretele tău – fără consimțământul tău – atunci când ai început să vizionezi unul dintre videoclipurile lor. După cum vă puteți imagina, acest lucru a dus la multe momente jenante pentru utilizatorii Facebook. Cine știa că ești un astfel de fan al lui Debbie Gibson? Ei bine, acum toată lumea o face.

Oferiți întotdeauna oamenilor controlul asupra conținutului pe care îl partajează și obțineți întotdeauna consimțământul înainte de a posta ca ei. E la fel de simplu. Iată o listă scurtă de linii directoare:

1. Obțineți permisiunea scrisă înainte de a publica conținut în numele cuiva.
2. Dacă urmăriți activitatea unei persoane, furnizați o renunțare de la acea urmărire.
3. Nu trimiteți mesaje oamenilor din aplicația dvs.
4. Asigurați-vă că tot conținutul din mesajele dvs. de partajare poate fi editat de utilizator.
5. Includeți întotdeauna o politică de confidențialitate accesibilă publicului.

3. Protejați datele

Este de la sine înțeles (dar totuși trebuie să le reamintim oamenilor) că prima ta responsabilitate este să protejezi datele personale ale oricui interacționează cu conținutul tău. Am pierdut numărul de clienți care m-au întrebat: „Dacă clientul meu James se înscrie în aplicația mea de Facebook, primesc și toate datele personale ale tuturor de pe lista lui de prieteni?” Raspunsul este nu. Și, în plus, aceasta este doar o formă proastă și o practică umbrită de gen. Vă garantez că ratingul de spam va crește dacă încercați să faceți acest lucru.

Există destul de multe îndrumări tehnice în această categorie, dar acestea sunt liniile directoare de bază pe care trebuie să vă concentrați:

1. Protejați informațiile pe care le primiți împotriva utilizării sau accesului neautorizat.
2. Nu vindeți și nu cumpărați date obținute dintr-o aplicație Facebook.
3. Nu transferați datele pe care le primiți de la Facebook către o rețea publicitară externă sau un serviciu de tip broker de date. Practic, nu încercați să monetizați datele pe care le colectați.
4. Dacă aplicația dvs. necesită date despre prietenii Facebook pentru a conecta persoane (aplicații care invită prietenii să participe), obțineți permisiunea de la prieteni înainte de a le înscrie și de a obține datele lor personale.

Dacă ceea ce faci ti se pare înfiorător, nu o face.

4. Încurajați utilizarea corectă

Eu numesc aceasta secțiunea Karma a ghidurilor. Totul este să fii politicos, respectuos, cinstit și să faci ceea ce trebuie. Trebuie să recunosc că am încălcat aceste reguli de câteva ori pe propria mea pagină personală de Facebook etichetând persoane fictive în fotografiile mele sau etichetând prieteni adevărați în fotografii ridicole. Toate în distracție, dar total împotriva TOS Facebook. Și pentru înregistrare, Elvis este în viață și l-am etichetat în acea fotografie.

Urmați aceste instrucțiuni simple pentru a dormi mai bine noaptea și pentru a nu avea probleme cu Facebook:

1. Utilizați siglele și pictogramele Facebook sancționate în conținutul dvs. atât pe Facebook, cât și în afara acestuia.
2. Încurajați oamenii să eticheteze și să partajeze cu acuratețe conținutul.
3. Respectați felul în care arată și funcționează Facebook. Nu oferi experiențe care o schimbă (blocatorii de anunțuri încalcă acest lucru).
4. Nu creați o aplicație al cărei scop principal este de a redirecționa oamenii de pe Facebook.

Văd că companiile îl încalcă pe ultimul tot timpul. Ei publică o pagină de destinație într-o filă a aplicației Facebook de pe pagina companiei lor, iar singurul element interactiv de pe pagină este un buton care vă duce la site-ul web al companiei când faceți clic pe el. Este o încălcare clară a Condițiilor de utilizare Facebook, dar nu am văzut-o niciodată aplicată (nu spune niciodată niciodată).

5. Respectați legea

Încălcați orice din această listă și nu numai că veți avea probleme cu poliția de pe Facebook, dar este posibil să primiți o amendă foarte mare și să fiți contactat de poliția reală.

1. Sunteți responsabil pentru restricționarea accesului la conținutul dvs. în conformitate cu legile și reglementările în vigoare în locațiile geografice în care oamenii văd și interacționează cu conținutul dvs. Aceasta include filtrarea geografică sau conținutul care limitează vârsta.
2. Nu împărtășiți și nu colectați cu bună știință informații de la copiii cu vârsta sub 13 ani (Children's Online Privacy Protection Act – COPPA).
3. Asigurați-vă că aveți drepturi de a afișa, distribui și livra conținutul din aplicația dvs. (imagini cu drepturi de autor etc.).
4. Dacă desfășurați un concurs UGC (Conținut generat de utilizatori), implementați un proces de eliminare în cazul încălcării drepturilor de autor sau al încărcării de conținut inadecvat.

Respectarea tuturor acestor reguli devine foarte complicată, foarte rapidă, dacă sunteți o companie globală, deoarece legile diferă de la o țară la alta. Depinde de dvs. să țineți pasul cu legile din țările în care furnizați conținut interactiv Facebook. Tot conținutul online este supus Legii privind protecția confidențialității online pentru copii (COPPA), iar unele industrii din sectoarele financiar și medical au restricții suplimentare pe rețelele sociale (consultați restricțiile FINRA și HIPAA).

Conținut cu integritate

Știu că totul pare o listă insurmontabilă de reguli și linii directoare pe care trebuie să le respectați, dar credeți-mă, alternativa ar fi mai proastă. Facebook a trebuit să vină cu o listă de linii directoare clare și concise din două motive:

1. Există o mulțime de persoane și companii care nu au integritate și folosesc Facebook în scopuri lipsite de scrupule. Facebook trebuie să aibă politici în vigoare, astfel încât să poată elimina oamenii atunci când le încalcă.
2. Există oameni ca tine și ca mine care lucrează pentru companii care sunt cu adevărat interesate să implice oamenii pe Facebook în cel mai pozitiv mod posibil și apreciază un cadru de linii directoare care să ne ajute să facem asta.

Deci data viitoare când creați un fel de conținut interactiv pe Facebook, întrebați-vă: „Aș împărtăși asta? Mi-ar fi plăcut ca studenții, adolescenții sau bunica mea să se implice în acest conținut?” Dacă arată ca spam sau se simte ca spam - este spam.

Un produs de calitate este unul căruia ai vrea să-ți fie atașat numele. Perioadă.

Consultați pagina Politica Facebook (https://developers.facebook.com/policy/) pentru o listă completă de reguli.

PS

Știu că vă întrebați cu toții cine a fost acel mare client care și-a dezactivat aplicațiile în ziua lansării și ce au făcut pentru a fi dezactivat. Ei bine, nu am de gând să dau nume, dar vă voi spune că noi (echipa de dezvoltare) am făcut-o singuri. Am avut atât de mulți oameni care testează, postează, distribuie și șterg postări înainte de lansarea reală în direct, încât ne-am provocat propriul coșmar de evaluare a spamului. Până când lansarea a devenit publică și sute de mii de utilizatori finali reali au accesat aplicațiile, era prea târziu. Ne-am mărit deja propria evaluare a spamului cu practicile noastre proaste de testare. Palma peste fata.

( Credit imagine: „/doh” de hobvias sudoneighm, folosit sub o licență Creative Commons 2.0. )

Vrei povestea completă despre cum să maximizezi Facebook?

Consultați noua carte electronică Act-On: