ปฏิบัติตามกฎการมีส่วนร่วมของ Facebook (หรืออื่นๆ)

คุณรู้หรือไม่ว่าการมีแคมเปญใหญ่บน Facebook สำหรับลูกค้ารายใหญ่ต้องปิดตัวลงในเวลาเพียงสามชั่วโมงหลังจากการประชาสัมพันธ์ครั้งใหญ่เป็นอย่างไร ฉันทำ. ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการรับสายจากลูกค้าที่คลั่งไคล้แล้วเห็นอีเมล Facebook of doom ในกล่องจดหมายของคุณ: แอปของคุณถูกปิดใช้งาน ประสบการณ์เช่นนี้ทำให้ฉันมีคุณสมบัติพิเศษในการเขียนบทความนี้ ฉันใช้เวลาหลายปีในร่องลึกเพื่อสร้างแคมเปญแบบอินเทอร์แอกทีฟสำหรับลูกค้าบน Facebook และฉันเรียนรู้ทุกอย่างด้วยวิธีที่ยากลำบาก … ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องทำเอง

หลักการห้าประการของ Facebook

กฎการมีส่วนร่วมและนโยบายแพลตฟอร์มของ Facebook ไม่ชัดเจนและรัดกุมเหมือนทุกวันนี้ หากคุณมีเพจแบรนด์ Facebook เผยแพร่เพจแคนวาส จัดการแข่งขัน หรือสร้างแอพแบบกำหนดเองสำหรับ Facebook คุณต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับหลักการ Facebook ห้าข้อด้านล่าง:

1. สร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
2. ให้คนควบคุม
3. ปกป้องข้อมูล
4. ส่งเสริมการใช้งานที่เหมาะสม
5. ปฏิบัติตามกฎหมาย

ฉันรู้ว่าคุณอาจกำลังคิด แต่ฉันไม่ใช่ผู้พัฒนา Facebook – สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับฉัน แต่มันไม่ กฎเหล่านี้ไม่เพียงใช้กับแอพแบบกำหนดเองที่ผู้คนสร้างขึ้นสำหรับ Facebook เท่านั้น แต่ยังรวมถึงแอพโซเชียลของบุคคลที่สามที่เราใช้ด้วยเช่นกัน: การแข่งขันอัปโหลดรูปภาพ การแข่งขันแชร์เพื่อชนะ เรื่องไม่สำคัญ แบบทดสอบ แบบสำรวจ และแท็บแอพ Facebook สำนักพิมพ์ กลไกทั้งหมดของแอพเหล่านี้และการใช้งานของคุณจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Facebook (TOS) หากคุณไม่ต้องการเสี่ยงที่เนื้อหาของคุณจะถูกปิดใช้งาน หรือเพจของคุณต้องปิดตัวลงทั้งหมด

1. สร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ

เราทุกคนได้เห็นโพสต์บน Facebook ที่แบ่งปันโดยคนที่คุณแทบจะไม่รู้จักในโรงเรียนมัธยม โพสต์ที่เขียนว่า “คลิกที่นี่ รับ iPhone ฟรี!” หรือข้อเสนออื่น ๆ ที่ดูดีเกินจริง หากคุณคลิกผ่านลิงก์นั้น คุณอาจพบว่าคุณต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมากเพื่อที่จะชนะ iPhone เครื่องนั้น หากข้อเสนอนั้นถูกต้องตามกฎหมาย

การทำให้ผู้ชมเข้าใจผิดบน Facebook นั้นไม่ใช่เรื่องใหญ่ หากคุณจัดการแข่งขันหรือเพียงแค่ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์บนแท็บแอพ Facebook Facebook ขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้:

1. หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นแอพ ให้ทำให้มันเสถียรและใช้งานง่าย
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณตรงตามมาตรฐานชุมชน Facebook มาตรฐานเหล่านี้เกี่ยวข้องกับเรื่องต่างๆ เช่น ความรุนแรง การกลั่นแกล้ง ฟิชชิง การหลอกลวง และการล่วงละเมิด
3. มอบประสบการณ์ที่ปราศจากสแปม อย่าทำให้ผู้คนเข้าใจผิด (ตัวอย่าง iPhone ฟรี)
4. รักษาเนื้อหาของคุณให้ต่ำกว่าเกณฑ์ความคิดเห็นเชิงลบ

เรามาคุยกันเรื่องสุดท้ายกันสักครู่ เพราะนั่นจะทำให้เนื้อหาของคุณถูกปิดใช้งานก่อนที่คุณจะรู้ตัวว่ามีปัญหา Facebook มีอัลกอริทึมที่ใช้ในการตัดสินว่าเนื้อหาของคุณเป็นสแปมหรือไม่ ข้ามเกณฑ์นั้นแล้วคุณจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ: หน้าสวย ๆ ที่ไม่มีเนื้อหาโต้ตอบ

ต่อไปนี้คือรายการพฤติกรรมบางส่วนที่สามารถผลักดันคุณให้ข้ามเกณฑ์นั้น:

1. หลายคนรายงานว่าโพสต์ของคุณเป็นสแปม
2. มีคนลบโพสต์ของคุณออกจากฟีดมากเกินไป
3. มีคนซ่อนโพสต์ของคุณในฟีดมากเกินไป

จำนวนที่มากเกินไปคืออะไร? ฉันไม่รู้ และ Facebook จะไม่บอกคุณ และขออภัย หากคุณใช้แอปของบุคคลที่สาม คุณจะไม่สามารถดูข้อมูลเชิงลึกของแอปที่จะแสดงข้อมูลดังกล่าว เฉพาะผู้ดูแลระบบของแอปบุคคลที่สามเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ ดังนั้นจึงมีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่สามารถดูกราฟด้านล่างได้

ปัญหาหลักที่ผู้ให้บริการแอพเผชิญคือการพยายามค้นหาว่าลูกค้ารายใดสร้างการให้คะแนนสแปม เพราะในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าหลายร้อยรายของลูกค้าของพวกเขาแบ่งปันกลุ่มแอพเดียวกัน โดยปกติจะเป็นดังนี้: ผู้ใช้ปลายทางโพสต์บางสิ่งบนวอลล์ Facebook ของคุณที่ระบุว่า “เฮ้! ฉันพยายามเข้าร่วมการแข่งขันของคุณ แต่ไม่มีวิธีเข้าร่วม” ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณเห็นโพสต์และตรวจสอบแท็บการแข่งขัน และแน่นอนว่าไม่มีเนื้อหาโต้ตอบ ซึ่งหมายความว่าแอปถูกปิดใช้งาน ผู้จัดการโซเชียลมีเดียโทรหาผู้ให้บริการแอปบุคคลที่สาม จากนั้นจึงเริ่มตรวจสอบสาเหตุที่แอปถูกปิดใช้งาน

ฉันสามารถบอกคุณได้จากประสบการณ์ส่วนตัวว่าการล้างแอพของคุณจากรายการสแปมของ Facebook เป็นกระบวนการที่ยากลำบาก ฉันใช้เวลาหกชั่วโมงและส่งอีเมลและโทรศัพท์นับไม่ถ้วนไปยัง Facebook เพื่อกู้คืนแอพของลูกค้า … และฉันมีการเชื่อมต่อที่ Facebook เป็นการดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ในทุกกรณี

2. ให้คนควบคุม

ส่วนนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการควบคุม ดูเหมือนฉันจะจำแอปวิดีโอที่จะโพสต์ไปที่วอลล์ของคุณโดยอัตโนมัติ โดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ เมื่อคุณเริ่มดูวิดีโอรายการใดรายการหนึ่งของพวกเขา อย่างที่คุณจินตนาการได้ สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดช่วงเวลาที่น่าอายสำหรับผู้ใช้ Facebook ใครจะรู้ว่าคุณเป็นแฟนตัวยงของเด็บบี้ กิบสัน? ตอนนี้ทุกคนทำ

ให้ผู้อื่นควบคุมเนื้อหาที่พวกเขาแบ่งปันเสมอ และขอความยินยอมก่อนโพสต์ในฐานะพวกเขาเสมอ มันง่ายเหมือนที่ นี่คือคำแนะนำสั้น ๆ :

1. ขออนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเผยแพร่เนื้อหาในนามของผู้อื่น
2. หากคุณกำลังติดตามกิจกรรมของบุคคล ให้ยกเลิกการติดตามนั้น
3. อย่าส่งข้อความถึงคนอื่นจากแอปของคุณ
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดในข้อความแชร์ของคุณสามารถแก้ไขได้โดยผู้ใช้
5. รวมนโยบายความเป็นส่วนตัวที่สาธารณะสามารถเข้าถึงได้เสมอ

3. ปกป้องข้อมูล

ควรดำเนินการโดยไม่บอก (แต่เราก็ยังจำเป็นต้องเตือนผู้คน) ว่าความรับผิดชอบอันดับแรกของคุณคือการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของใครก็ตามที่โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ ฉันลืมจำนวนลูกค้าที่ถามฉันว่า "ถ้าเจมส์ลูกค้าของฉันเลือกใช้แอพ Facebook ของฉัน ฉันจะได้รับข้อมูลส่วนตัวทั้งหมดของทุกคนในรายชื่อเพื่อนของเขาด้วยหรือไม่" คำตอบคือไม่ และยิ่งไปกว่านั้น นั่นเป็นเพียงรูปแบบที่ไม่ดีและการฝึกฝนความต้องการที่คลุมเครือ ฉันรับประกันว่าคะแนนสแปมของคุณจะพุ่งสูงขึ้นหากคุณพยายามทำเช่นนี้

มีหลักเกณฑ์ทางเทคนิคค่อนข้างน้อยในหมวดหมู่นี้ แต่เป็นแนวทางพื้นฐานที่คุณต้องให้ความสำคัญ:

1. ปกป้องข้อมูลที่คุณได้รับจากการใช้หรือการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
2. ห้ามขายหรือซื้อข้อมูลใด ๆ ที่ได้รับจากแอพ Facebook
3. ห้ามถ่ายโอนข้อมูลใดๆ ที่คุณได้รับจาก Facebook ไปยังเครือข่ายโฆษณาภายนอก หรือบริการประเภทนายหน้าข้อมูล โดยทั่วไป อย่าพยายามสร้างรายได้จากข้อมูลที่คุณรวบรวม
4. หากแอพของคุณต้องการข้อมูลเพื่อน Facebook เพื่อเชื่อมต่อผู้คน (แอพที่เชิญเพื่อนให้เข้าร่วม) ให้ขออนุญาตจากเพื่อนก่อนที่จะเลือกรับข้อมูลส่วนตัว

หากสิ่งที่คุณทำรู้สึกน่าขนลุกก็อย่าทำ

4. ส่งเสริมการใช้งานที่เหมาะสม

ฉันเรียกสิ่งนี้ว่าแนวทางส่วนกรรม ทุกอย่างเกี่ยวกับการสุภาพ ให้เกียรติ ซื่อสัตย์ และทำในสิ่งที่ถูกต้อง ฉันต้องยอมรับว่าฉันทำผิดกฎเหล่านี้สองสามครั้งบนหน้า Facebook ส่วนตัวของฉันเองโดยการแท็กคนที่ไม่จริงในรูปภาพของฉันหรือแท็กเพื่อนแท้ในรูปที่ไร้สาระ สนุกดี แต่ผิดกับ Facebook TOS โดยสิ้นเชิง และสำหรับบันทึก เอลวิสยังมีชีวิตอยู่ และฉันได้แท็กเขาในรูปภาพนั้น

ทำตามคำแนะนำง่ายๆ เหล่านี้เพื่อการนอนหลับที่ดีขึ้นในตอนกลางคืนและไม่มีปัญหากับ Facebook:

1. ใช้โลโก้และไอคอน Facebook ตามทำนองคลองธรรมในเนื้อหาของคุณทั้งในและนอก Facebook
2. กระตุ้นให้ผู้คนติดแท็กและแบ่งปันเนื้อหาอย่างถูกต้อง
3. เคารพรูปลักษณ์และการทำงานของ Facebook อย่าเสนอประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลง (ตัวบล็อกโฆษณาละเมิดสิ่งนี้)
4. อย่าสร้างแอพที่มีจุดประสงค์หลักเพื่อเปลี่ยนเส้นทางผู้คนออกจาก Facebook

ฉันเห็นบริษัทต่างๆ ละเมิดอันสุดท้ายตลอดเวลา พวกเขาเผยแพร่หน้า Landing Page ไปยังแท็บแอพ Facebook บนหน้าบริษัทของพวกเขา และองค์ประกอบเชิงโต้ตอบเดียวบนหน้าคือปุ่มที่นำคุณไปยังเว็บไซต์ของบริษัทเมื่อคุณคลิก เป็นการละเมิด TOS ของ Facebook อย่างชัดเจน แต่ฉันไม่เคยเห็นมีการบังคับใช้ (ไม่เคยพูดว่าไม่เลย)

5. ปฏิบัติตามกฎหมาย

ละเมิดสิ่งใดในรายการนี้ และคุณจะไม่เพียงเจอปัญหากับตำรวจ Facebook เท่านั้น แต่คุณอาจต้องเสียค่าปรับจำนวนมากและได้รับการติดต่อจากตำรวจจริง

1. คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการจำกัดการเข้าถึงเนื้อหาของคุณตามกฎหมายและข้อบังคับใดๆ ที่มีผลบังคับใช้ในสถานที่ทางภูมิศาสตร์ที่ผู้คนดูและโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ ซึ่งรวมถึงการกรองตามภูมิศาสตร์หรือเนื้อหาที่มีการจำกัดอายุ
2. อย่าแชร์หรือรวบรวมข้อมูลจากเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปีโดยเจตนา (กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวออนไลน์ของเด็ก – COPPA)
3. ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ในการแสดง แจกจ่าย และส่งมอบเนื้อหาในแอปของคุณ (รูปภาพที่มีลิขสิทธิ์ ฯลฯ)
4. หากคุณกำลังจัดการแข่งขัน UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) ให้ใช้กระบวนการลบออกในกรณีที่มีการละเมิดลิขสิทธิ์หรือการอัปโหลดเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม

การปฏิบัติตามกฎทั้งหมดเหล่านี้มีความซับซ้อนและรวดเร็วมาก หากคุณเป็นบริษัทระดับโลก เนื่องจากกฎหมายแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ขึ้นอยู่กับคุณที่จะปฏิบัติตามกฎหมายในประเทศที่คุณให้บริการเนื้อหา Facebook แบบโต้ตอบ เนื้อหาออนไลน์ทั้งหมดอยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวออนไลน์ของเด็ก (COPPA) และบางอุตสาหกรรมในภาคการเงินและการแพทย์มีข้อจำกัดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย (ดูข้อจำกัดของ FINRA และ HIPAA)

เนื้อหาที่มีความสมบูรณ์

ฉันรู้ว่าทั้งหมดนี้ดูเหมือนเป็นรายการกฎและแนวทางปฏิบัติที่ผ่านไม่ได้ แต่เชื่อฉันเถอะ ทางเลือกอื่นอาจแย่กว่านั้น Facebook ต้องมีรายการแนวทางที่ชัดเจนและรัดกุมด้วยเหตุผลสองประการ:

1. มีบุคคลและบริษัทมากมายที่ไม่มีความซื่อสัตย์และใช้ Facebook เพื่อจุดประสงค์ที่ไร้ยางอาย Facebook จำเป็นต้องมีนโยบายเพื่อให้พวกเขาสามารถเอาคนออกเมื่อพวกเขาละเมิดพวกเขา
2. มีคนเช่นคุณและฉันทำงานให้กับบริษัทต่างๆ ที่สนใจอย่างแท้จริงในการมีส่วนร่วมกับผู้คนบน Facebook ในทางที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และขอขอบคุณกรอบแนวทางปฏิบัติที่ช่วยให้เราทำเช่นนั้นได้

ดังนั้น ครั้งต่อไปที่คุณสร้างเนื้อหาเชิงโต้ตอบบน Facebook ให้ถามตัวเองว่า “ฉันจะแชร์สิ่งนี้ไหม ฉันจะโอเคไหมถ้าให้นักเรียน วัยรุ่น หรือคุณยายมีส่วนร่วมกับเนื้อหานี้” หากดูเหมือนสแปมหรือรู้สึกว่าเป็นสแปม แสดงว่าเป็นสแปม

สินค้าที่มีคุณภาพคือสิ่งที่คุณต้องการให้ชื่อของคุณติดอยู่ ระยะเวลา.

ดูหน้านโยบายของ Facebook (https://developers.facebook.com/policy/) สำหรับรายการหลักเกณฑ์ทั้งหมด

ปล

ฉันรู้ว่าคุณคงสงสัยว่าลูกค้ารายใหญ่รายนั้นคือใครที่ทำให้แอปของตนถูกปิดใช้งานในวันเปิดตัว และพวกเขาทำอะไรเพื่อปิดการใช้งาน ฉันจะไม่เอ่ยชื่อ แต่ฉันจะบอกคุณว่าเรา (ทีมพัฒนา) ทำเพื่อตัวเราเอง เรามีผู้คนจำนวนมากทดสอบ โพสต์ แชร์ และลบโพสต์ก่อนการเปิดตัวจริง จนทำให้ฝันร้ายของเราคือการจัดเรตสแปม เมื่อถึงเวลาที่การเปิดตัวออกสู่สาธารณะและผู้ใช้ปลายทางจริงหลายแสนคนเข้าใช้แอพ มันก็สายเกินไป เราได้เพิ่มคะแนนสแปมของเราเองด้วยแนวทางปฏิบัติในการทดสอบที่ไม่ดีของเรา ฝ่ามือหน้า.

( เครดิตรูปภาพ: “/doh” โดย hobvias sudoneighm ใช้ภายใต้สัญญาอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ 2.0 )

ต้องการเรื่องราวทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีเพิ่ม Facebook ให้สูงสุดหรือไม่

ตรวจสอบ eBook ใหม่ของ Act-On: