Befolgen Sie die Einsatzregeln von Facebook (oder sonst)

Veröffentlicht: 2014-09-10

Wissen Sie, wie es ist, wenn eine große Facebook-Kampagne für einen großen Kunden nur drei Stunden nach einem riesigen PR-Vorstoß komplett dunkel wird? Das tue ich. Es gibt nichts Schöneres, als einen Anruf von einem hektischen Kunden zu erhalten und dann die Facebook-E-Mail des Untergangs in Ihrem Posteingang zu sehen: Ihre App wurde deaktiviert . Es sind Erfahrungen wie diese, die mich einzigartig qualifiziert machen, diesen Artikel zu schreiben. Ich habe Jahre in den Schützengräben verbracht, um benutzerdefinierte interaktive Kampagnen für Kunden auf Facebook zu erstellen, und ich habe alles auf die harte Tour gelernt … damit Sie es nicht müssen.

Die fünf Facebook-Prinzipien

Die Einsatzregeln und Plattformrichtlinien von Facebook waren nicht immer so klar und prägnant wie heute. Wenn Sie eine Facebook-Markenseite haben, Canvas-Seiten veröffentlichen, Wettbewerbe durchführen oder benutzerdefinierte Apps für Facebook erstellen, müssen Sie die folgenden fünf Facebook-Prinzipien gründlich verstehen:

  1. Bauen Sie ein Qualitätsprodukt
  2. Geben Sie den Menschen die Kontrolle
  3. Daten schützen
  4. Fördern Sie die ordnungsgemäße Verwendung
  5. Folge dem Gesetz

Ich weiß, Sie denken wahrscheinlich: Aber ich bin kein Facebook-Entwickler – das trifft auf mich nicht zu . Aber es tut. Diese Regeln gelten nicht nur für die benutzerdefinierten Apps, die Leute für Facebook erstellen, sondern auch für die sozialen Apps von Drittanbietern, die wir alle verwenden: die Foto-Upload-Wettbewerbe, die Share-to-Win-Wettbewerbe, Wissenswertes, Quiz, Umfragen und die Facebook-App-Registerkarte Verlag. Alle Mechanismen dieser Apps und IHRE Nutzung müssen den Facebook-Nutzungsbedingungen (TOS) entsprechen, wenn Sie nicht riskieren möchten, dass Ihre Inhalte deaktiviert oder Ihre Seite ganz geschlossen wird.

1. Erstellen Sie ein Qualitätsprodukt

Wir alle haben diesen Facebook-Post gesehen, den jemand geteilt hat, den Sie in der High School kaum kannten. Der Post, der schreit: „Klicken Sie hier, um ein kostenloses iPhone zu bekommen!“ oder ein anderes Angebot, das zu gut scheint, um wahr zu sein. Wenn Sie auf diesen Link klicken, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass Sie viele persönliche Informationen eingeben müssen, um dieses iPhone zu gewinnen, falls das Angebot tatsächlich legitim ist.

Dein Publikum auf Facebook in die Irre zu führen, ist ein großes No-Go. Wenn Sie einen Wettbewerb veranstalten oder sogar nur ein Whitepaper auf einem Facebook-App-Tab herunterladen, empfiehlt Facebook Ihnen, diese Richtlinien zu befolgen:

  1. Wenn Ihr Produkt eine App ist, machen Sie es stabil und einfach zu navigieren
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte die Facebook-Community-Standards erfüllen. Diese Standards berühren Themen wie Gewalt, Mobbing, Phishing, Scamming und Belästigung.
  3. Bieten Sie ein spamfreies Erlebnis. Führen Sie die Leute nicht in die Irre (wie das kostenlose iPhone-Beispiel)
  4. Halten Sie Ihre Inhalte unter den Schwellenwerten für negatives Feedback.

Lassen Sie uns für eine Minute über das letzte sprechen, denn damit werden Ihre Inhalte deaktiviert, bevor Sie überhaupt bemerken, dass Sie ein Problem haben. Facebook verwendet einen Algorithmus, um zu entscheiden, ob Ihre Inhalte Spam sind oder nicht. Wenn Sie diese Schwelle überschreiten, werden Sie sich in einer unangenehmen Situation wiederfinden: eine hübsche Seite ohne interaktive Inhalte.

Hier ist eine unvollständige Liste von Verhaltensweisen, die Sie über diese Schwelle bringen können:

  1. Mehrere Personen melden Ihren Beitrag als Spam.
  2. Zu viele Leute löschen Ihre Posts aus ihrem Feed.
  3. Zu viele Leute verstecken deine Posts in ihrem Feed.

Wie viele sind „zu viele“? Ich weiß es nicht, und Facebook wird es dir nicht sagen. Und leider, wenn Sie eine Drittanbieter-App verwenden, können Sie die App Insights nicht sehen, die Ihnen diese Informationen zeigen. Nur die Administratoren der Drittanbieter-App haben Zugriff auf diese Informationen, sodass nur sie das Diagramm wie das untenstehende sehen können.

Facebook-App-Insights

Das Hauptproblem der App-Anbieter besteht darin, herauszufinden, welcher Kunde die Spam-Bewertungen generiert, da sich in den meisten Fällen Hunderte von Kunden ihrer Kunden denselben App-Pool teilen. Normalerweise läuft es ungefähr so ​​ab: Der Endbenutzer postet etwas auf Ihrer Facebook-Pinnwand mit der Aufschrift „Hey! Ich habe versucht, an Ihrem Wettbewerb teilzunehmen, aber es gibt keine Möglichkeit, daran teilzunehmen.“ Ihr Social-Media-Manager sieht den Beitrag und überprüft die Wettbewerbsregisterkarte, und tatsächlich fehlt der interaktive Inhalt. Dies bedeutet, dass die App deaktiviert wurde. Der Social-Media-Manager ruft den Drittanbieter der App an, der dann mit der Untersuchung beginnt, warum die App deaktiviert wurde.

Ich kann Ihnen aus persönlicher Erfahrung sagen, dass es ein mühsamer Prozess ist, Ihre App von der Facebook-Spamliste zu entfernen. Ich brauchte SECHS Stunden und unzählige E-Mails und Anrufe bei Facebook, um die Apps meiner Kunden wiederherzustellen … und ich hatte Verbindungen zu Facebook. Es ist am besten, diese Situation um jeden Preis zu vermeiden.

2. Geben Sie den Menschen die Kontrolle

In diesem Abschnitt dreht sich alles um Datenschutz und Kontrolle. Ich erinnere mich an eine Video-App, die automatisch – ohne Ihre Zustimmung – auf Ihrer Pinnwand gepostet hat, wenn Sie anfingen, eines ihrer Videos anzusehen. Wie Sie sich vorstellen können, führte dies zu vielen peinlichen Momenten für Facebook-Nutzer. Wer hätte gedacht, dass Sie so ein Fan von Debbie Gibson sind? Nun, jetzt tut es jeder.

Geben Sie den Leuten immer die Kontrolle über die Inhalte, die sie teilen, und holen Sie immer die Zustimmung ein, bevor Sie als sie posten. So einfach ist das. Hier ist eine kurze Liste von Richtlinien:

  1. Holen Sie eine schriftliche Genehmigung ein, bevor Sie Inhalte im Namen einer anderen Person veröffentlichen.
  2. Wenn Sie die Aktivität einer Person verfolgen, geben Sie ein Opt-out für diese Verfolgung an.
  3. Senden Sie keine Personennachrichten von Ihrer App aus.
  4. Stellen Sie sicher, dass alle Inhalte in Ihren Freigabenachrichten vom Benutzer bearbeitet werden können.
  5. Fügen Sie immer eine öffentlich zugängliche Datenschutzerklärung hinzu.

3. Daten schützen

Es sollte selbstverständlich sein (aber wir müssen die Leute trotzdem daran erinnern), dass Ihre erste Verantwortung darin besteht, die personenbezogenen Daten aller Personen zu schützen, die mit Ihren Inhalten interagieren. Ich habe aufgehört, die Anzahl der Kunden zu zählen, die mich gefragt haben: „Wenn mein Kunde James sich für meine Facebook-App entscheidet, bekomme ich dann auch alle persönlichen Daten von jedem auf seiner Freundesliste?“ Die Antwort ist nein. Und außerdem ist das nur schlechter Stil und eine zwielichtige Praxis der Forderungsgenerierung. Ich garantiere Ihnen, dass Ihre Spam-Bewertung in die Höhe schnellen wird, wenn Sie dies versuchen.

Es gibt einige technische Richtlinien in dieser Kategorie, aber dies sind die grundlegenden Richtlinien, auf die Sie sich konzentrieren müssen:

  1. Schützen Sie die Informationen, die Sie erhalten, vor unbefugter Nutzung oder unbefugtem Zugriff.
  2. Verkaufe oder kaufe keine Daten, die du von einer Facebook-App erhalten hast.
  3. Übertragen Sie keine Daten, die Sie von Facebook erhalten, an ein externes Werbenetzwerk oder einen Datenbroker-Dienst. Versuchen Sie grundsätzlich nicht, die gesammelten Daten zu Geld zu machen.
  4. Wenn Ihre App Facebook-Freundesdaten benötigt, um Personen zu verbinden (Apps, die Freunde zur Teilnahme einladen), holen Sie die Erlaubnis von Freunden ein, bevor Sie sich anmelden und ihre persönlichen Daten erhalten.

Wenn sich das, was Sie tun, gruselig anfühlt, tun Sie es nicht.

4. Fördern Sie die ordnungsgemäße Verwendung

Ich nenne dies den Karma-Abschnitt der Richtlinien. Es geht darum, höflich, respektvoll und ehrlich zu sein und das Richtige zu tun. Ich muss zugeben, ich habe auf meiner eigenen Facebook-Seite einige Male gegen diese Regeln verstoßen, indem ich fiktive Personen auf meinen Fotos oder echte Freunde auf lächerlichen Fotos markiert habe. Alles nur zum Spaß, aber völlig gegen die Nutzungsbedingungen von Facebook. Und fürs Protokoll, Elvis lebt und ich habe ihn auf diesem Foto markiert.

Befolgen Sie diese einfachen Richtlinien, um nachts besser zu schlafen und Ärger mit Facebook zu vermeiden:

  1. Verwenden Sie die sanktionierten Facebook-Logos und -Symbole in Ihren Inhalten auf und außerhalb von Facebook.
  2. Ermutigen Sie die Leute, Inhalte genau zu markieren und zu teilen.
  3. Respektiere das Aussehen und die Funktionsweise von Facebook. Bieten Sie keine Erfahrungen an, die es ändern (Werbeblocker verletzen dies).
  4. Erstellen Sie keine App, deren Hauptzweck darin besteht, Personen von Facebook wegzuleiten.

Ich sehe, dass Unternehmen die ganze Zeit gegen letzteres verstoßen. Sie veröffentlichen eine Zielseite auf einem Facebook-App-Tab auf ihrer Unternehmensseite, und das einzige interaktive Element auf der Seite ist eine Schaltfläche, die Sie zur Unternehmenswebsite führt, wenn Sie darauf klicken. Es ist ein klarer Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Facebook, aber ich habe noch nie erlebt, dass es durchgesetzt wird (sag niemals nie).

5. Befolgen Sie das Gesetz

Wenn Sie gegen irgendetwas in dieser Liste verstoßen, bekommen Sie nicht nur Ärger mit der Facebook-Polizei, sondern Sie können auch eine sehr hohe Geldstrafe zahlen und von der echten Polizei kontaktiert werden.

  1. Sie sind dafür verantwortlich, den Zugriff auf Ihre Inhalte in Übereinstimmung mit allen Gesetzen und Vorschriften zu beschränken, die an geografischen Orten gelten, an denen Personen Ihre Inhalte anzeigen und mit ihnen interagieren. Dazu gehören Geofilterung oder Altersbeschränkung von Inhalten.
  2. Teilen oder sammeln Sie nicht wissentlich Informationen von Kindern unter 13 Jahren (Children's Online Privacy Protection Act – COPPA).
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rechte haben, die Inhalte in Ihrer App anzuzeigen, zu verbreiten und bereitzustellen (urheberrechtlich geschützte Bilder usw.).
  4. Wenn Sie einen UGC-Wettbewerb (User Generated Content) veranstalten, führen Sie im Falle einer Urheberrechtsverletzung oder des Hochladens unangemessener Inhalte einen Deaktivierungsprozess durch.

Die Einhaltung all dieser Regeln wird sehr kompliziert, sehr schnell, wenn Sie ein globales Unternehmen sind, weil die Gesetze von Land zu Land unterschiedlich sind. Es liegt an Ihnen, sich an die Gesetze der Länder zu halten, in denen Sie interaktive Facebook-Inhalte bereitstellen. Alle Online-Inhalte unterliegen dem Gesetz zum Schutz der Privatsphäre von Kindern im Internet (COPPA), und einige Branchen im Finanz- und Medizinsektor haben zusätzliche Beschränkungen für soziale Medien (siehe FINRA- und HIPAA-Beschränkungen).

Inhalt mit Integrität

Ich weiß, dass dies alles wie eine unüberwindliche Liste von Regeln und Richtlinien erscheint, die eingehalten werden müssen, aber glauben Sie mir, die Alternative wäre schlimmer. Facebook musste aus zwei Gründen eine Liste mit klaren und prägnanten Richtlinien erstellen:

  1. Es gibt viele Einzelpersonen und Unternehmen da draußen, die keine Integrität haben und Facebook für skrupellose Zwecke nutzen. Facebook muss über Richtlinien verfügen, damit sie Personen ausschalten können, wenn sie dagegen verstoßen.
  2. Es gibt Menschen wie Sie und mich, die für Unternehmen arbeiten, die wirklich daran interessiert sind, Menschen auf Facebook so positiv wie möglich zu engagieren, und die einen Rahmen von Richtlinien schätzen, die uns dabei helfen.

Wenn Sie also das nächste Mal interaktive Inhalte auf Facebook erstellen, fragen Sie sich: „Würde ich das teilen? Wäre es für mich in Ordnung, wenn sich meine Schüler, Teenager oder meine Großmutter mit diesen Inhalten beschäftigen?“ Wenn es wie Spam aussieht oder sich wie Spam anfühlt, ist es Spam.

Ein Qualitätsprodukt ist eines, mit dem Sie Ihren Namen versehen möchten. Zeitraum.

Eine vollständige Liste der Richtlinien finden Sie auf der Seite der Facebook-Richtlinien (https://developers.facebook.com/policy/).

PS

Ich weiß, dass Sie sich alle fragen, wer dieser große Kunde war, dessen Apps am Tag der Markteinführung deaktiviert wurden, und was er getan hat, um deaktiviert zu werden. Nun, ich werde keine Namen nennen, aber ich werde Ihnen sagen, dass wir (das Entwicklungsteam) es uns selbst angetan haben. Wir hatten so viele Leute, die vor dem eigentlichen Live-Start Beiträge testeten, posteten, teilten und löschten, dass wir unseren eigenen Alptraum bei der Spam-Bewertung verursachten. Als der Start öffentlich wurde und Hunderttausende von echten Endbenutzern die Apps nutzten, war es zu spät. Wir hatten unsere eigene Spam-Bewertung bereits mit unseren schlechten Testpraktiken in die Höhe getrieben. Gesicht Palme.

( Bildnachweis: „/doh“ von Hobvias Sudoneighm, verwendet unter einer Creative Commons 2.0-Lizenz. )

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