Obedezca las reglas de compromiso de Facebook (o de lo contrario)

Publicado: 2014-09-10

¿Sabes lo que es tener una gran campaña de Facebook para un cliente importante que se apaga por completo apenas tres horas después de un gran impulso de relaciones públicas? Sí. No hay nada como recibir una llamada de un cliente frenético y luego ver el correo electrónico de perdición de Facebook en su bandeja de entrada: su aplicación ha sido deshabilitada . Son experiencias como esta las que me hacen excepcionalmente calificado para escribir este artículo. Pasé años en las trincheras creando campañas interactivas personalizadas para clientes en Facebook, y aprendí todo de la manera más difícil... para que tú no tengas que hacerlo.

Los cinco principios de Facebook

Las reglas de participación y las políticas de la plataforma de Facebook no siempre fueron tan claras y concisas como lo son hoy. Si tiene una página de marca de Facebook, publica páginas de lienzo, organiza concursos o crea aplicaciones personalizadas para Facebook, debe tener un conocimiento profundo de los cinco principios de Facebook a continuación:

  1. Construye un producto de calidad
  2. Dar a la gente el control
  3. Proteger datos
  4. Fomentar el uso adecuado
  5. sigue la ley

Sé que probablemente estés pensando, pero no soy un desarrollador de Facebook, esto no se aplica a mí . Pero lo hace. Estas reglas se aplican no solo a las aplicaciones personalizadas que la gente crea para Facebook, sino también a las aplicaciones sociales de terceros que todos usamos: los concursos de carga de fotos, los concursos de compartir para ganar, trivia, cuestionarios, encuestas y la pestaña de la aplicación de Facebook. editores Todos los mecanismos de estas aplicaciones y SU uso de ellas deben cumplir con los Términos de servicio (TOS) de Facebook si no quiere correr el riesgo de que su contenido sea deshabilitado o que su página se cierre por completo.

1. Construye un producto de calidad

Todos hemos visto esa publicación de Facebook compartida por alguien que apenas conocías en la escuela secundaria. La publicación que grita: “¡Haz clic aquí para obtener un iPhone gratis!” o alguna otra oferta que parece demasiado buena para ser verdad. Si hace clic en ese enlace, probablemente descubra que tiene que proporcionar mucha información personal para ingresar para ganar ese iPhone, si es que la oferta es legítima.

Engañar a tu audiencia en Facebook es un gran no-no. Si realiza un concurso o simplemente tiene una descarga de libro blanco en la pestaña de una aplicación de Facebook, Facebook le sugiere que siga estas pautas:

  1. Si su producto es una aplicación, hágalo estable y fácil de navegar
  2. Asegúrate de que tu contenido cumpla con los estándares comunitarios de Facebook. Estos estándares tocan temas como la violencia, la intimidación, el phishing, la estafa y el acoso.
  3. Proporcione una experiencia libre de spam. No engañes a la gente (al estilo del ejemplo del iPhone gratis)
  4. Mantenga su contenido por debajo de los umbrales de comentarios negativos.

Hablemos de ese último por un minuto, porque ese es el que deshabilitará su contenido antes de que se dé cuenta de que tiene un problema. Facebook tiene un algoritmo que utiliza para decidir si su contenido es spam o no. Supere ese umbral y se encontrará en una situación incómoda: una página bonita sin contenido interactivo.

Aquí hay una lista parcial de comportamientos que pueden empujarlo por encima de ese umbral:

  1. Varias personas reportan tu publicación como spam.
  2. Demasiadas personas eliminan tus publicaciones de su feed.
  3. Demasiadas personas ocultan tus publicaciones en su feed.

¿Cuántos son demasiadas?" No lo sé, y Facebook no te lo dirá. Y desafortunadamente, si está utilizando una aplicación de terceros, no podrá ver las Estadísticas de la aplicación que le mostrarán esa información. Solo los administradores de la aplicación de terceros tienen acceso a esa información, por lo que solo ellos pueden ver el gráfico como el que se muestra a continuación.

Información de la aplicación de Facebook

El principal problema que enfrentan los proveedores de aplicaciones es tratar de averiguar qué cliente está generando las calificaciones de spam, porque en la mayoría de los casos, cientos de clientes de sus clientes comparten el mismo grupo de aplicaciones. Por lo general, es algo como esto: el usuario final publica algo en su muro de Facebook que dice: “¡Oye! Traté de participar en su concurso, pero no hay manera de participar”. Tu administrador de redes sociales ve la publicación y revisa la pestaña del concurso y, efectivamente, falta el contenido interactivo. Esto significa que la aplicación ha sido deshabilitada. El administrador de redes sociales llama al proveedor de la aplicación de terceros, quien luego comienza a investigar por qué se deshabilitó la aplicación.

Puedo decirte por experiencia personal que eliminar tu aplicación de la lista de spam de Facebook es un proceso arduo. Me tomó SEIS horas e innumerables correos electrónicos y llamadas telefónicas a Facebook para restaurar las aplicaciones de mi cliente... y tenía conexiones en Facebook. Lo mejor es evitar esta situación a toda costa.

2. Dar control a las personas

Esta sección tiene que ver con la privacidad y el control. Me parece recordar una aplicación de video que publicaba automáticamente en tu muro, sin tu consentimiento, cuando empezabas a ver uno de sus videos. Como puede imaginar, esto resultó en muchos momentos vergonzosos para los usuarios de Facebook. ¿Quién sabía que eras tan fan de Debbie Gibson? Bueno, ahora todo el mundo lo hace.

Otorgue siempre a las personas el control del contenido que comparten y siempre obtenga el consentimiento antes de publicar como ellos. Es tan simple como eso. Aquí hay una breve lista de pautas:

  1. Obtenga permiso por escrito antes de publicar contenido en nombre de alguien.
  2. Si está rastreando la actividad de una persona, proporcione una exclusión voluntaria de ese rastreo.
  3. No envíes mensajes a las personas desde tu aplicación.
  4. Asegúrese de que el usuario pueda editar todo el contenido de sus mensajes compartidos.
  5. Incluya siempre una política de privacidad de acceso público.

3. Proteger datos

No hace falta decir (pero aún debemos recordarle a la gente) que su primera responsabilidad es proteger los datos personales de cualquier persona que interactúe con su contenido. He perdido la cuenta de la cantidad de clientes que me han preguntado: "Si mi cliente James opta por mi aplicación de Facebook, ¿obtendré también todos los datos personales de todos en su lista de amigos?" La respuesta es no. Y además, eso es simplemente mala forma y una práctica sombría de generación de demanda. Te garantizo que tu calificación de spam aumentará si intentas hacer esto.

Hay bastantes pautas técnicas en esta categoría, pero estas son las pautas básicas en las que debe concentrarse:

  1. Proteja la información que recibe del uso o acceso no autorizado.
  2. No venda ni compre ningún dato obtenido de una aplicación de Facebook.
  3. No transfiera ningún dato que reciba de Facebook a una red publicitaria externa o a un servicio de tipo corredor de datos. Básicamente, no intente monetizar los datos que recopila.
  4. Si su aplicación requiere datos de amigos de Facebook para conectar a las personas (aplicaciones que invitan a amigos a participar), obtenga el permiso de sus amigos antes de registrarse y obtener sus datos personales.

Si lo que estás haciendo se siente espeluznante, no lo hagas.

4. Fomentar el uso adecuado

Llamo a esto la sección Karma de las pautas. Se trata de ser educado, respetuoso, honesto y hacer lo correcto. Debo admitir que he roto estas reglas varias veces en mi propia página personal de Facebook al etiquetar a personas ficticias en mis fotos o etiquetar a amigos reales en fotos ridículas. Todo divertido, pero totalmente en contra de los TOS de Facebook. Y para que conste, Elvis está vivo y lo etiqueté en esa foto.

Sigue estas sencillas pautas para dormir mejor por la noche y no meterte en problemas con Facebook:

  1. Use los logotipos e íconos autorizados de Facebook en su contenido, tanto dentro como fuera de Facebook.
  2. Anime a las personas a etiquetar y compartir contenido con precisión.
  3. Respeta el aspecto y las funciones de Facebook. No ofrezca experiencias que lo cambien (los bloqueadores de anuncios violan esto).
  4. No cree una aplicación cuyo objetivo principal sea redirigir a las personas fuera de Facebook.

Veo empresas que violan ese último todo el tiempo. Publican una página de destino en una pestaña de la aplicación de Facebook en la página de su empresa, y el único elemento interactivo en la página es un botón que lo lleva al sitio web de la empresa cuando hace clic en él. Es una clara violación de los TOS de Facebook, pero nunca la he visto aplicada (nunca digas nunca).

5. Sigue la ley

Viola cualquier cosa en esta lista y no solo tendrás problemas con la policía de Facebook, sino que también puedes incurrir en una multa muy grande y ser contactado por la policía real.

  1. Usted es responsable de restringir el acceso a su contenido de acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes en las ubicaciones geográficas donde las personas ven e interactúan con su contenido. Esto incluye filtrado geográfico o contenido de clasificación por edad.
  2. No comparta ni recopile a sabiendas información de niños menores de 13 años (Ley de protección de la privacidad en línea de los niños - COPPA).
  3. Asegúrese de tener los derechos para mostrar, distribuir y entregar el contenido de su aplicación (imágenes con derechos de autor, etc.).
  4. Si está ejecutando un concurso de UGC (contenido generado por el usuario), implemente un proceso de eliminación en caso de infracción de derechos de autor o carga de contenido inapropiado.

Cumplir con todas estas reglas se vuelve muy complicado, muy rápido, si eres una empresa global, porque las leyes difieren de un país a otro. Depende de usted mantenerse al día con las leyes de los países en los que proporciona contenido interactivo de Facebook. Todo el contenido en línea está sujeto a la Ley de protección de la privacidad en línea de los niños (COPPA), y algunas industrias en los sectores financiero y médico tienen restricciones adicionales de redes sociales (consulte las restricciones de FINRA y HIPAA).

Contenido con integridad

Sé que todo esto parece una lista insuperable de reglas y pautas a cumplir, pero créeme, la alternativa sería peor. Facebook tuvo que presentar una lista de pautas claras y concisas por dos razones:

  1. Hay muchas personas y empresas que no tienen integridad y usan Facebook para fines sin escrúpulos. Facebook necesita tener políticas implementadas para que puedan eliminar a las personas cuando las violan.
  2. Hay personas como usted y yo que trabajan para empresas que están genuinamente interesadas en involucrar a las personas en Facebook de la manera más positiva posible y aprecian un marco de pautas para ayudarnos a hacerlo.

Entonces, la próxima vez que cree algún tipo de contenido interactivo en Facebook, pregúntese: “¿Compartiría esto? ¿Estaría de acuerdo con que mis estudiantes, adolescentes o mi abuela participen en este contenido?” Si parece spam o se siente como spam, es spam.

Un producto de calidad es aquel al que le gustaría adjuntar su nombre. Período.

Consulte la página de Política de Facebook (https://developers.facebook.com/policy/) para obtener una lista completa de las pautas.

PD

Sé que todos se preguntan quién era ese gran cliente que desactivó sus aplicaciones el día del lanzamiento y qué hizo para desactivarlas. Bueno, no voy a dar nombres, pero les diré que nosotros (el equipo de desarrollo) lo hicimos nosotros mismos. Tuvimos tanta gente probando, publicando, compartiendo y eliminando publicaciones antes del lanzamiento real en vivo que provocamos nuestra propia pesadilla de calificación de spam. Cuando el lanzamiento se hizo público y cientos de miles de usuarios finales reales accedieron a las aplicaciones, ya era demasiado tarde. Ya habíamos aumentado nuestra propia calificación de spam con nuestras malas prácticas de prueba. Palma de la cara.

( Crédito de la imagen: “/doh” de hobvias sudoneighm, utilizada bajo una licencia Creative Commons 2.0).

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Reglas de compromiso de Facebook