Соблюдайте правила взаимодействия Facebook (или что-то еще)

Знаете ли вы, каково это, когда крупная кампания в Facebook для крупного клиента полностью закрывается всего через три часа после гигантского PR-моста? Я делаю. Нет ничего лучше, чем получить звонок от обезумевшего клиента, а затем увидеть в своем почтовом ящике электронное письмо Facebook о гибели: «Ваше приложение отключено» . Именно такой опыт дает мне уникальную квалификацию для написания этой статьи. Я провел годы в окопах, разрабатывая индивидуальные интерактивные кампании для клиентов на Facebook, и всему научился на собственном горьком опыте… так что вам не придется.

Пять принципов Facebook.

Правила взаимодействия и политика платформы Facebook не всегда были такими четкими и краткими, как сегодня. Если у вас есть страница бренда Facebook, вы публикуете страницы холста, проводите конкурсы или создаете собственные приложения для Facebook, вам необходимо хорошо понимать пять следующих принципов Facebook:

1. Создавайте качественный продукт
2. Дайте людям контроль
3. Защитите данные
4. Поощряйте правильное использование
5. Следуйте закону

Я знаю, вы, вероятно, думаете: «Но я не разработчик Facebook — это ко мне не относится» . Но это так. Эти правила применяются не только к пользовательским приложениям, которые люди создают для Facebook, но и к сторонним социальным приложениям, которые мы все используем: конкурсы по загрузке фотографий, конкурсы «Поделиться, чтобы выиграть», викторины, викторины, опросы и вкладка приложения Facebook. издатели. Все механизмы этих приложений и их использование ВАМИ должны соответствовать Условиям использования Facebook (TOS), если вы не хотите рисковать отключением вашего контента или полным закрытием вашей страницы.

1. Создайте качественный продукт

Мы все видели этот пост в Facebook, которым поделился кто-то, кого вы едва знали в старшей школе. Пост, который кричит: «Нажмите здесь, чтобы получить бесплатный iPhone!» или какое-то другое предложение, которое кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой. Если вы нажмете на эту ссылку, вы, вероятно, обнаружите, что вам нужно предоставить много личной информации, которую нужно ввести, чтобы выиграть этот iPhone, если действительно предложение является законным.

Вводить в заблуждение свою аудиторию на Facebook — это большое нет-нет. Если вы проводите конкурс или просто загружаете технический документ на вкладке приложения Facebook, Facebook предлагает вам следовать этим рекомендациям:

1. Если ваш продукт представляет собой приложение, сделайте его стабильным и удобным для навигации.
2. Убедитесь, что ваш контент соответствует стандартам сообщества Facebook. Эти стандарты касаются таких тем, как насилие, запугивание, фишинг, мошенничество и домогательства.
3. Обеспечьте работу без спама. Не вводите людей в заблуждение (как пример с бесплатным iPhone)
4. Держите свой контент ниже порога негативных отзывов.

Давайте поговорим об этом в течение минуты, потому что это тот, который отключит ваш контент, прежде чем вы даже поймете, что у вас есть проблема. У Facebook есть алгоритм, который он использует, чтобы определить, является ли ваш контент спамом или нет. Преодолев этот порог, вы окажетесь в неловкой ситуации: красивая страница без интерактивного контента.

Вот неполный список моделей поведения, которые могут подтолкнуть вас к преодолению этого порога:

1. Несколько человек сообщают о вашем сообщении как о спаме.
2. Слишком много людей удаляют ваши посты из своей ленты.
3. Слишком много людей скрывают ваши посты в своей ленте.

Сколько «слишком много»? Я не знаю, и Facebook не скажет вам. И, к сожалению, если вы используете стороннее приложение, вы не сможете увидеть App Insights, в котором будет показана эта информация. Только администраторы стороннего приложения имеют доступ к этой информации, поэтому только они могут видеть график, подобный приведенному ниже.

Основная проблема, с которой сталкиваются поставщики приложений, заключается в попытке выяснить, какой клиент генерирует спам-рейтинги, потому что в большинстве случаев сотни клиентов их клиентов используют один и тот же пул приложений. Обычно это происходит примерно так: конечный пользователь публикует что-то на вашей стене в Facebook со словами: «Привет! Я пытался принять участие в вашем конкурсе, но нет возможности принять участие». Ваш менеджер социальных сетей видит сообщение и проверяет вкладку конкурса, и, конечно же, интерактивный контент отсутствует. Это означает, что приложение было отключено. Менеджер социальных сетей звонит стороннему поставщику приложений, который затем начинает выяснять, почему приложение было отключено.

Я могу сказать вам из личного опыта, что удаление вашего приложения из спам-листа Facebook — трудный процесс. Мне потребовалось ШЕСТЬ часов и бесчисленное количество электронных писем и телефонных звонков в Facebook, чтобы восстановить приложения моего клиента… и у меня были связи в Facebook. Лучше всего избежать этой ситуации любой ценой.

2. Дайте людям контроль

Этот раздел посвящен конфиденциальности и контролю. Кажется, я помню приложение для видео, которое автоматически размещало сообщения на вашей стене — без вашего согласия — когда вы начинали смотреть одно из их видео. Как вы можете себе представить, это привело ко многим неловким моментам для пользователей Facebook. Кто знал, что ты такой фанат Дебби Гибсон? Ну, теперь у всех так.

Всегда предоставляйте людям контроль над контентом, которым они делятся, и всегда получайте согласие, прежде чем публиковать от их имени. Это так просто. Вот краткий список рекомендаций:

1. Получите письменное разрешение, прежде чем публиковать контент от чьего-либо имени.
2. Если вы отслеживаете активность человека, укажите отказ от этого отслеживания.
3. Не отправляйте людям сообщения из своего приложения.
4. Убедитесь, что весь контент в ваших общих сообщениях может быть отредактирован пользователем.
5. Всегда включайте общедоступную политику конфиденциальности.

3. Защитите данные

Само собой разумеется (но мы все же должны напомнить людям), что ваша первая обязанность — защищать личные данные всех, кто взаимодействует с вашим контентом. Я потерял счет клиентам, которые спрашивали меня: «Если мой клиент Джеймс зарегистрируется в моем приложении Facebook, получу ли я также все личные данные всех его друзей?» Ответ - нет. И кроме того, это просто дурной тон и теневая практика формирования спроса. Я гарантирую, что ваш спам-рейтинг поднимется, если вы попытаетесь это сделать.

В этой категории довольно много технических руководств, но вот основные, на которых вам нужно сосредоточиться:

1. Защитите полученную информацию от несанкционированного использования или доступа.
2. Не продавайте и не покупайте данные, полученные из приложения Facebook.
3. Не передавайте данные, которые вы получаете от Facebook, во внешнюю рекламную сеть или в службу брокера данных. По сути, не пытайтесь монетизировать данные, которые вы собираете.
4. Если вашему приложению требуются данные друзей Facebook для подключения людей (приложения, которые приглашают друзей к участию), получите разрешение от друзей, прежде чем включить их и получить их личные данные.

Если то, что вы делаете, кажется жутким, не делайте этого.

4. Поощряйте правильное использование

Я называю это разделом руководства «Карма». Все дело в том, чтобы быть вежливым, уважительным, честным и поступать правильно. Должен признаться, я несколько раз нарушал эти правила на своей личной странице в Facebook, отмечая вымышленных людей на своих фотографиях или отмечая настоящих друзей на нелепых фотографиях. Все в хорошем настроении, но полностью против Facebook TOS. И для протокола: Элвис жив, и я отметил его на этой фотографии.

Следуйте этим простым советам, чтобы лучше спать по ночам и избежать проблем с Facebook:

1. Используйте санкционированные логотипы и значки Facebook в своем контенте как на Facebook, так и за его пределами.
2. Поощряйте людей точно помечать контент и делиться им.
3. Уважайте внешний вид и функции Facebook. Не предлагайте опыт, который его изменит (блокировщики рекламы нарушают это правило).
4. Не создавайте приложение, основной целью которого является перенаправление людей с Facebook.

Я вижу, как компании постоянно нарушают последний пункт. Они публикуют целевую страницу на вкладке приложения Facebook на странице своей компании, и единственным интерактивным элементом на странице является кнопка, которая перенаправляет вас на веб-сайт компании при нажатии на нее. Это явное нарушение TOS Facebook, но я никогда не видел, чтобы оно применялось (никогда не говори никогда).

5. Соблюдайте закон

Нарушите что-либо в этом списке, и у вас не только возникнут проблемы с полицией Facebook, но вы можете получить очень большой штраф и с вами свяжется настоящая полиция.

1. Вы несете ответственность за ограничение доступа к вашему контенту в соответствии с любыми законами и правилами, действующими в географических регионах, где люди просматривают ваш контент и взаимодействуют с ним. Это включает в себя геофильтрацию или ограничение возраста контента.
2. Не передавайте и не собирайте информацию о детях младше 13 лет (Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете — COPPA).
3. Убедитесь, что у вас есть права на отображение, распространение и доставку контента в вашем приложении (изображения, защищенные авторским правом, и т. д.).
4. Если вы проводите конкурс пользовательского контента (пользовательский контент), внедрите процесс удаления в случае нарушения авторских прав или загрузки неприемлемого контента.

Соблюдение всех этих правил становится очень сложным и очень быстрым, если вы международная компания, потому что законы в разных странах различаются. Вы должны соблюдать законы в странах, где вы предоставляете интерактивный контент Facebook. Весь онлайн-контент подпадает под действие Закона о защите конфиденциальности детей в Интернете (COPPA), а в некоторых отраслях финансового и медицинского секторов действуют дополнительные ограничения в отношении социальных сетей (см. ограничения FINRA и HIPAA).

Контент с целостностью

Я знаю, что все это кажется непреодолимым списком правил и руководств, которым нужно следовать, но поверьте мне, альтернатива была бы хуже. Facebook пришлось составить список четких и кратких рекомендаций по двум причинам:

1. Есть много людей и компаний, которые не честны и используют Facebook в недобросовестных целях. У Facebook должны быть правила, чтобы они могли увольнять людей, если они их нарушают.
2. Есть такие люди, как вы и я, работающие в компаниях, которые искренне заинтересованы в том, чтобы привлекать людей на Facebook максимально позитивным образом, и ценят руководящие принципы, помогающие нам в этом.

Так что в следующий раз, когда вы будете создавать какой-то интерактивный контент на Facebook, спросите себя: «Поделился бы я этим? Буду ли я в порядке, если мои ученики, подростки или моя бабушка будут заниматься этим контентом?» Если это выглядит как спам или ощущается как спам — это спам.

Качественный продукт — это тот, к которому вы хотели бы прикрепить свое имя. Период.

См. страницу политики Facebook (https://developers.facebook.com/policy/) для получения полного списка правил.

PS

Я знаю, вы все задаетесь вопросом, кто был этот крупный клиент, который отключил свои приложения в день запуска, и что они сделали для этого. Ну, я не буду называть имен, но скажу вам, что мы (команда разработчиков) сделали это для себя. У нас было так много людей, которые тестировали, публиковали, делились и удаляли сообщения до фактического запуска в реальном времени, что мы стали причиной нашего собственного кошмара со спам-рейтингом. К тому времени, когда запуск стал общедоступным и сотни тысяч реальных конечных пользователей загрузили приложения, было уже слишком поздно. Мы уже подняли собственный спам-рейтинг из-за плохой практики тестирования. Лицевая ладонь.

( Изображение предоставлено: «/doh» Хобвиаса Судонеигма, используется по лицензии Creative Commons 2.0. )

Хотите полную историю о том, как максимизировать Facebook?

Ознакомьтесь с новой электронной книгой Act-On: