Facebook의 참여 규칙 준수(또는 기타)

주요 고객을 위한 주요 Facebook 캠페인이 대규모 PR 푸시 후 불과 3시간 만에 완전히 어두워지는 것이 어떤 것인지 아십니까? 그래요. 광란의 클라이언트로부터 전화를 받고 받은 편지함에서 Facebook의 멸망 이메일을 보는 것과 같은 것은 없습니다. 귀하의 앱이 비활성화되었습니다 . 이런 경험이 저를 이 글을 쓸 수 있는 유일한 자격으로 만들어 줍니다. 저는 Facebook에서 고객을 위한 맞춤형 대화형 캠페인을 구축하는 참호에서 수년을 보냈고 모든 것을 힘들게 배웠습니다.

다섯 가지 페이스북 원칙

Facebook의 참여 규칙 및 플랫폼 정책은 오늘날처럼 항상 명확하고 간결하지 않았습니다. Facebook 브랜드 페이지가 있거나, 캔버스 페이지를 게시하거나, 콘테스트를 실행하거나, Facebook용 사용자 지정 앱을 만드는 경우 아래의 다섯 가지 Facebook 원칙을 철저히 이해해야 합니다.

1. 양질의 제품 만들기
2. 사람들에게 제어권 부여
3. 데이터 보호
4. 올바른 사용 권장
5. 법을 따르십시오

라고 생각할 수도 있겠지만 저는 Facebook 개발자가 아닙니다. 저에게는 해당되지 않습니다 . 하지만 그렇습니다. 이러한 규칙은 사람들이 Facebook용으로 구축하는 맞춤형 앱뿐만 아니라 우리 모두가 사용하는 타사 소셜 앱(사진 업로드 콘테스트, Share-to-Win 콘테스트, 퀴즈, 퀴즈, 설문 조사 및 Facebook 앱 탭)에도 적용됩니다. 출판사. 콘텐츠가 비활성화되거나 페이지가 완전히 종료되는 위험을 감수하지 않으려면 이러한 앱의 모든 메커니즘과 앱 사용이 Facebook 서비스 약관(TOS)을 준수해야 합니다.

1. 양질의 제품 만들기

우리는 모두 고등학교 때 거의 알지 못하는 사람이 공유한 Facebook 게시물을 본 적이 있습니다. "무료 iPhone을 받으려면 여기를 클릭하세요!"라고 외치는 게시물 또는 사실이 되기에는 너무 좋아 보이는 다른 제안. 해당 링크를 클릭하면 iPhone을 얻기 위해 많은 개인 정보를 입력해야 한다는 것을 알 수 있습니다. 실제로 제안이 합법적인 경우에도 마찬가지입니다.

Facebook에서 청중을 오도하는 것은 절대 금물입니다. 콘테스트를 진행하거나 Facebook 앱 탭에 백서 다운로드만 있는 경우 Facebook은 다음 지침을 따를 것을 제안합니다.

1. 제품이 앱인 경우 안정적이고 탐색하기 쉽게 만드세요.
2. 콘텐츠가 Facebook 커뮤니티 표준을 충족하는지 확인하세요. 이러한 표준은 폭력, 따돌림, 피싱, 사기 및 괴롭힘과 같은 주제를 다룹니다.
3. 스팸 없는 환경을 제공합니다. 사람들을 오도하지 마십시오(예: 무료 iPhone 예시).
4. 콘텐츠를 부정적인 피드백 임계값 아래로 유지하십시오.

문제가 있다는 것을 깨닫기도 전에 콘텐츠가 비활성화되기 때문입니다. Facebook에는 콘텐츠가 스팸인지 여부를 결정하는 데 사용하는 알고리즘이 있습니다. 이 임계값을 넘어가면 대화형 콘텐츠가 없는 예쁜 페이지와 같은 어색한 상황에 처하게 됩니다.

다음은 해당 임계값을 초과할 수 있는 동작의 일부 목록입니다.

1. 여러 사람이 귀하의 게시물을 스팸으로 신고합니다.
2. 너무 많은 사람들이 피드에서 게시물을 삭제합니다.
3. 너무 많은 사람들이 피드에서 귀하의 게시물을 숨깁니다.

"너무 많습니까?" 나도 모르고 페이스북도 알려주지 않을 것이다. 안타깝게도 타사 앱을 사용하는 경우 해당 정보를 표시하는 App Insights를 볼 수 없습니다. 타사 앱의 관리자만 해당 정보에 액세스할 수 있으므로 아래 그림과 같은 그래프만 볼 수 있습니다.

앱 공급자가 직면한 주요 문제는 대부분의 경우 수백 명의 고객 고객이 동일한 앱 풀을 공유하기 때문에 어떤 고객이 스팸 등급을 생성하고 있는지 파악하는 것입니다. 일반적으로 다음과 같이 진행됩니다. 최종 사용자가 Facebook 담벼락에 “이봐! 당신의 콘테스트에 참가하려고 했지만 참가할 방법이 없습니다.” 소셜 미디어 관리자가 게시물을 보고 컨테스트 탭을 확인하고 대화형 콘텐츠가 누락되었는지 확인합니다. 이것은 앱이 비활성화되었음을 의미합니다. 소셜 미디어 관리자는 타사 앱 제공업체에 전화를 걸어 앱이 비활성화된 이유를 조사하기 시작합니다.

개인적인 경험을 통해 Facebook 스팸 목록에서 앱을 삭제하는 것은 힘든 과정이라고 말씀드릴 수 있습니다. 내 고객의 앱을 복원하는 데 6시간이 걸렸고 수많은 이메일과 Facebook으로의 전화 통화가 필요했습니다. 그리고 저는 Facebook과 연결되었습니다. 어떤 대가를 치르더라도 이러한 상황을 피하는 것이 가장 좋습니다.

2. 사람들에게 통제권 부여

이 섹션은 개인 정보 보호 및 제어에 관한 것입니다. 비디오 중 하나를 보기 시작하면 귀하의 동의 없이 자동으로 담벼락에 게시되는 비디오 앱을 기억하는 것 같습니다. 당신이 상상할 수 있듯이 이것은 Facebook 사용자들에게 많은 난처한 순간을 초래했습니다. 당신이 Debbie Gibson 팬이라는 것을 누가 알았습니까? 자, 이제 모두가 그렇습니다.

항상 공유하는 콘텐츠에 대한 통제권을 사람들에게 부여하고 게시하기 전에 항상 동의를 얻습니다. 그렇게 간단합니다. 다음은 짧은 지침 목록입니다.

1. 다른 사람을 대신하여 콘텐츠를 게시하기 전에 서면 허가를 받으십시오.
2. 개인의 활동을 추적하는 경우 해당 추적에서 옵트아웃을 제공합니다.
3. 앱에서 사람들에게 메시지를 보내지 마십시오.
4. 공유 메시지의 모든 내용을 사용자가 편집할 수 있는지 확인하십시오.
5. 공개적으로 액세스할 수 있는 개인 정보 보호 정책을 항상 포함하십시오.

3. 데이터 보호

귀하의 첫 번째 책임은 귀하의 콘텐츠와 상호 작용하는 모든 사람의 개인 데이터를 보호하는 것임을 말할 필요도 없습니다(하지만 여전히 사람들에게 상기시켜야 합니다). "내 고객 James가 내 Facebook 앱을 선택하면 그의 친구 목록에 있는 모든 사람의 개인 데이터도 모두 가져오나요?" 내 대답은 아니오 야. 게다가, 그것은 단지 나쁜 형태이고 그늘진 수요 생성 관행입니다. 이 작업을 시도하면 스팸 등급이 급증할 것이라고 장담합니다.

이 범주에는 꽤 많은 기술 지침이 있지만 다음은 집중해야 할 기본 지침입니다.

1. 무단 사용 또는 액세스로부터 받은 정보를 보호하십시오.
2. Facebook 앱에서 얻은 데이터를 판매하거나 구매하지 마십시오.
3. Facebook에서 받은 데이터를 외부 광고 네트워크 또는 데이터 브로커 유형 서비스로 전송하지 마십시오. 기본적으로 수집한 데이터로 수익을 창출하려고 하지 마십시오.
4. 앱에서 사람들을 연결하기 위해 Facebook 친구 데이터가 필요한 경우(친구를 참여하도록 초대하는 앱) 친구를 옵트인하고 개인 데이터를 얻기 전에 친구로부터 권한을 얻습니다.

당신이 하고 있는 일이 오싹하게 느껴진다면, 하지 마세요.

4. 올바른 사용 권장

저는 이것을 가이드라인의 카르마 섹션이라고 부릅니다. 공손하고, 존중하고, 정직하고, 옳은 일을 하는 것이 전부입니다. 나는 내 사진에 가상의 사람들을 태그하거나 우스꽝스러운 사진에 실제 친구를 태그함으로써 내 개인 Facebook 페이지에서 이러한 규칙을 몇 번 어겼다는 것을 인정해야 합니다. 모두 재미 있지만 Facebook TOS에 완전히 반대합니다. 그리고 기록을 위해 Elvis는 살아 있고 나는 그 사진에 그를 태그했습니다.

다음 간단한 지침에 따라 밤에 더 잘 자고 Facebook으로 문제를 피하십시오.

1. Facebook 안팎에서 콘텐츠에 승인된 Facebook 로고와 아이콘을 사용하세요.
2. 사람들이 콘텐츠에 정확하게 태그를 지정하고 공유하도록 권장합니다.
3. Facebook의 모습과 기능을 존중하세요. 변경하는 경험을 제공하지 마십시오(광고 차단기가 이를 위반함).
4. 사람들을 Facebook 외부로 리디렉션하는 것이 주된 목적인 앱을 만들지 마세요.

저는 기업들이 항상 마지막 것을 위반하는 것을 봅니다. 그들은 회사 페이지의 Facebook 앱 탭에 랜딩 페이지를 게시하고 페이지의 유일한 대화형 요소는 클릭하면 회사 웹 사이트로 이동하는 버튼입니다. 이는 명백한 Facebook TOS 위반이지만 시행되는 것을 본 적이 없습니다(절대라고 말하지 않음).

5. 법을 준수한다

이 목록에 있는 것을 위반하면 Facebook 경찰과 문제가 생길 뿐만 아니라 매우 큰 벌금이 부과되고 실제 경찰의 연락을 받을 수 있습니다.

1. 귀하는 사람들이 귀하의 콘텐츠를 보고 상호 작용하는 지리적 위치에서 시행 중인 법률 및 규정에 따라 귀하의 콘텐츠에 대한 액세스를 제한할 책임이 있습니다. 여기에는 지역 필터링 또는 연령 제한 콘텐츠가 포함됩니다.
2. 13세 미만의 어린이로부터 고의로 정보를 공유하거나 수집하지 마십시오(어린이 온라인 개인 정보 보호법 – COPPA).
3. 앱의 콘텐츠(저작권이 있는 이미지 등)를 표시, 배포 및 전달할 수 있는 권한이 있는지 확인하세요.
4. UGC(User Generated Content) 콘테스트를 진행 중인 경우 저작권 침해 또는 부적절한 콘텐츠 업로드 시 게시 중단 프로세스를 구현하세요.

국가마다 법률이 다르기 때문에 글로벌 기업의 경우 이러한 모든 규칙을 준수하는 것이 정말 복잡하고 빠릅니다. 대화형 Facebook 콘텐츠를 제공하는 국가의 법률을 준수하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 모든 온라인 콘텐츠는 COPPA(Children's Online Privacy Protection Act)의 적용을 받으며 금융 및 의료 부문의 일부 산업에는 추가 소셜 미디어 제한이 있습니다(FINRA 및 HIPAA 제한 참조).

정직한 콘텐츠

나는 이 모든 것이 준수해야 할 규칙과 지침의 극복할 수 없는 목록처럼 보인다는 것을 알고 있지만 저를 믿으세요. 대안은 더 나쁠 것입니다. Facebook은 다음 두 가지 이유로 명확하고 간결한 지침 목록을 작성해야 했습니다.

1. 성실하지 않고 파렴치한 목적으로 Facebook을 사용하는 개인과 회사가 많이 있습니다. Facebook은 사람들이 규칙을 위반할 때 제거할 수 있는 정책을 마련해야 합니다.
2. 가능한 한 가장 긍정적인 방식으로 사람들을 Facebook에 참여시키는 데 진정으로 관심이 있고 그렇게 하는 데 도움이 되는 지침의 틀에 감사하는 회사에서 일하는 여러분과 저 같은 사람들이 있습니다.

따라서 다음에 Facebook에서 일종의 대화형 콘텐츠를 만들 때 스스로에게 물어보세요. “이걸 공유할까요? 내 학생, 십대 또는 할머니가 이 콘텐츠에 참여해도 괜찮을까요?” 스팸처럼 보이거나 스팸처럼 느껴지면 스팸입니다.

양질의 제품은 귀하의 이름을 붙이고 싶은 제품입니다. 기간.

가이드라인의 전체 목록은 Facebook 정책(https://developers.facebook.com/policy/) 페이지를 참조하세요.

추신

출시일에 앱을 사용 중지한 대규모 고객이 누구인지, 사용 중지를 위해 무엇을 했는지 궁금하실 것입니다. 글쎄, 나는 이름을 밝히지 않을 것이지만 우리 (개발팀)가 우리 자신에게 그것을했다고 말할 것입니다. 실제 라이브 출시 전에 너무 많은 사람들이 게시물을 테스트, 게시, 공유 및 삭제하여 스팸 등급 악몽을 일으켰습니다. 출시가 공개되고 수십만 명의 실제 최종 사용자가 앱을 사용했을 때는 너무 늦었습니다. 우리는 이미 열악한 테스트 관행으로 자체 스팸 등급을 급상승시켰습니다. 얼굴 손바닥.

( 이미지 제공: 크리에이티브 커먼즈 2.0 라이선스에 따라 사용된 hobvias sudoneighm의 "/doh". )

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