Facebookのエンゲージメントルールに従う（またはその他）

大規模な PR プッシュからわずか 3 時間で、主要なクライアントの主要な Facebook キャンペーンが完全に暗転するのがどのようなものか知っていますか? そうです。 取り乱したクライアントから電話がかかってきて、受信トレイに Facebook の破滅のメールが届くのと同じようなことはありません。あなたのアプリは無効になっています。 このような経験が、この記事を書く唯一の資格を私に与えてくれます。 私は何年もの間、Facebook でクライアント向けのカスタム インタラクティブ キャンペーンを作成するために塹壕で過ごしました。

Facebookの5つの原則

Facebook のエンゲージメント ルールとプラットフォーム ポリシーは、今日ほど明確で簡潔なものではありませんでした。 Facebook のブランド ページを持っている、キャンバス ページを公開している、コンテストを開催している、または Facebook 用のカスタム アプリを作成している場合は、以下の 5 つの Facebook の原則を完全に理解する必要があります。

1. 高品質の製品を構築する
2. 人々にコントロールを与える
3. データを保護する
4. 適正使用の促進
5. 法律に従う

おそらくあなたが考えていることはわかっていますが、私は Facebook 開発者ではありません – これは私には当てはまりません. しかし、そうです。 これらのルールは、人々が Facebook 用に作成したカスタム アプリだけでなく、私たち全員が使用するサード パーティのソーシャル アプリにも適用されます。写真アップロード コンテスト、シェア トゥ ウィン コンテスト、トリビア、クイズ、投票、Facebook アプリ タブなどです。出版社。 コンテンツが無効になったり、ページが完全に閉鎖されたりする危険を冒したくない場合は、これらのアプリのすべてのメカニズムとそれらの使用について、Facebook 利用規約 (TOS) に準拠する必要があります。

1. 高品質の製品を作る

高校時代にほとんど知らなかった人がFacebookの投稿を共有したのを見たことがあるでしょう。 「無料の iPhone を入手するには、ここをクリックしてください!」と叫ぶ投稿。 または、うますぎると思われるその他のオファー。 そのリンクをクリックすると、その iPhone を獲得するには多くの個人情報を入力する必要があることがわかるでしょう。

Facebook で視聴者を誤解させることは絶対に厳禁です。 コンテストを実施したり、Facebook アプリ タブでホワイト ペーパーをダウンロードしたりする場合、Facebook は次のガイドラインに従うことを推奨しています。

1. 製品がアプリの場合は、安定して操作しやすいものにしてください
2. コンテンツが Facebook コミュニティ基準を満たしていることを確認してください。 これらの基準は、暴力、いじめ、フィッシング、詐欺、嫌がらせなどのテーマに触れています。
3. スパムのないエクスペリエンスを提供します。 人々を誤解させないでください (無料の iPhone の例のように)
4. コンテンツを負のフィードバックのしきい値未満に保ちます。

最後の 1 つは、問題があることに気付く前にコンテンツを無効にしてしまうものなので、少し話しましょう。 Facebook には、コンテンツがスパムかどうかを判断するために使用するアルゴリズムがあります。 そのしきい値を超えると、インタラクティブなコンテンツのないきれいなページという厄介な状況に陥ります。

そのしきい値を超える可能性のある行動の部分的なリストを次に示します。

1. 複数の人があなたの投稿をスパムとして報告しています。
2. あなたの投稿をフィードから削除する人が多すぎます。
3. フィードであなたの投稿を非表示にする人が多すぎます。

「多すぎる」とはいくつですか？ 私にはわかりませんし、Facebook も教えてくれません。 残念ながら、サードパーティのアプリを使用している場合、その情報を表示するアプリ インサイトを表示することはできません。 サードパーティ アプリの管理者だけがその情報にアクセスできるため、下のようなグラフを表示できるのは管理者だけです。

ほとんどの場合、何百もの顧客が同じアプリ プールを共有しているため、アプリ プロバイダーが直面する主な問題は、どの顧客がスパム レーティングを生成しているかを突き止めようとすることです。 通常は次のようになります。エンド ユーザーがあなたの Facebook ウォールに何かを投稿します。 あなたのコンテストに参加しようとしましたが、参加する方法がありません。」 ソーシャル メディア マネージャーが投稿を見てコンテスト タブをチェックすると、インタラクティブなコンテンツが不足していることがわかります。 これは、アプリが無効になっていることを意味します。 ソーシャル メディア マネージャーはサードパーティのアプリ プロバイダーに電話をかけ、サードパーティのアプリ プロバイダーはアプリが無効になった理由の調査を開始します。

個人的な経験から言えば、あなたのアプリを Facebook のスパム リストから削除するのは大変な作業です。 クライアントのアプリを復元するのに 6 時間かかり、数え切れないほどのメールや電話が Facebook にかかってきました。Facebook にはつながりがありました。 このような状況は、何としてでも回避することが最善です。

2. 人々にコントロールを与える

このセクションでは、プライバシーと管理について説明します。 動画の 1 つを見始めると、ユーザーの同意なしに、ウォールに自動的に投稿する動画アプリを覚えているようです。 ご想像のとおり、これは Facebook ユーザーにとって多くの恥ずかしい瞬間をもたらしました。 あなたがデビー・ギブソンのファンだと誰が知っていましたか？ さて、今では誰もがそうしています。

共有しているコンテンツの制御を常にユーザーに許可し、ユーザーとして投稿する前に常に同意を得てください。 それはそれと同じくらい簡単です。 ガイドラインの要約は次のとおりです。

1. 誰かに代わってコンテンツを公開する前に、書面による許可を取得してください。
2. 個人の活動を追跡している場合は、その追跡をオプトアウトしてください。
3. アプリから人にメッセージを送信しないでください。
4. 共有メッセージのすべてのコンテンツをユーザーが編集できることを確認してください。
5. 一般公開されているプラ​​イバシー ポリシーを必ず含めてください。

3. データを保護する

言うまでもありませんが (ただし、注意を喚起する必要があります)、ユーザーの最初の責任は、コンテンツとやり取りする人の個人データを保護することです。 「顧客の James が私の Facebook アプリにオプトインした場合、彼の友人リストにあるすべての人の個人データもすべて取得しますか?」 答えはいいえだ。 その上、それは単なる悪いフォームであり、怪しげな需要生成の実践です. これを行おうとすると、スパムの評価が急上昇することを保証します。

このカテゴリにはかなりの数の技術的なガイドラインがありますが、これらは注目すべき基本的なガイドラインです。

1. 受け取った情報を不正な使用やアクセスから保護してください。
2. Facebook アプリから取得したデータを販売または購入しないでください。
3. Facebook から受け取ったデータを外部の広告ネットワークやデータ ブローカー タイプのサービスに転送しないでください。 基本的に、収集したデータを収益化しようとしないでください。
4. アプリが人々をつなぐために Facebook の友達データを必要とする場合 (友達を参加に招待するアプリ)、オプトインして個人データを取得する前に、友達から許可を得てください。

あなたがしていることが気味が悪いと感じたら、それをしないでください。

4.適正使用の促進

私はこれをガイドラインのカルマセクションと呼んでいます。 礼儀正しく、敬意を払い、正直で、正しいことをすることがすべてです。 認めざるを得ませんが、私は自分の個人的な Facebook ページで、写真に架空の人にタグを付けたり、ばかげた写真に本当の友達にタグを付けたりして、これらのルールを数回破っています。 すべてが楽しいですが、完全に Facebook TOS に反対しています。 記録のために、エルビスは生きていて、私はその写真で彼にタグを付けました.

次の簡単なガイドラインに従って、夜の睡眠を改善し、Facebook でトラブルを回避してください。

1. Facebookの内外で、認可されたFacebookのロゴとアイコンをコンテンツに使用してください。
2. コンテンツに正確にタグを付けて共有するよう人々に勧めます。
3. Facebook の外観と機能を尊重します。 それを変える体験を提供しないでください (広告ブロッカーはこれに違反します)。
4. ユーザーを Facebook からリダイレクトすることを主な目的とするアプリを作成しないでください。

私は企業が常に最後のものに違反しているのを見てきました。 会社ページの Facebook アプリ タブにランディング ページを公開し、ページ上の唯一のインタラクティブな要素は、クリックすると会社の Web サイトに移動するボタンです。 これは Facebook TOS の明らかな違反ですが、強制されているのを見たことがありません (絶対にないとは言いません)。

5. 法律を遵守する

このリストに違反すると、Facebook の警察とトラブルになるだけでなく、非常に多額の罰金が科せられ、実際の警察から連絡を受ける可能性があります。

1. お客様は、人々がお客様のコンテンツを表示および操作する地理的な場所で有効な法律および規制に従って、お客様のコンテンツへのアクセスを制限する責任があります。 これには、地域フィルタリングまたは年齢制限コンテンツが含まれます。
2. 13 歳未満の子供から故意に情報を共有または収集しないでください (児童オンライン プライバシー保護法 – COPPA)。
3. アプリ内のコンテンツ (著作権で保護された画像など) を表示、配布、配信する権利があることを確認してください。
4. UGC (ユーザー生成コンテンツ) コンテストを実施している場合は、著作権侵害または不適切なコンテンツのアップロードに備えて削除プロセスを実装してください。

これらすべての規則を順守することは、国によって法律が異なるため、グローバル企業の場合、非常に複雑かつ迅速になります。 インタラクティブな Facebook コンテンツを提供している国の法律を遵守するのは、あなた次第です。 すべてのオンライン コンテンツは、児童オンライン プライバシー保護法 (COPPA) の対象であり、金融​​および医療部門の一部の業界では、追加のソーシャル メディア制限があります (FINRA および HIPAA の制限を参照)。

誠実なコンテンツ

これはすべて、従うべきルールとガイドラインの克服不可能なリストのように思えますが、信じてください、別の方法はもっと悪いでしょう. Facebook は、次の 2 つの理由から、明確で簡潔なガイドラインのリストを作成する必要がありました。

1. 誠実さを欠き、不謹慎な目的で Facebook を使用している個人や企業は世の中にたくさんあります。 Facebookは、違反した人を排除できるようにポリシーを整備する必要があります。
2. あなたや私のような企業で働いている人は、Facebook で人々を可能な限りポジティブな方法でエンゲージすることに真に関心を持っており、それを支援するためのガイドラインのフレームワークを高く評価しています。

次回、Facebook で何らかのインタラクティブなコンテンツを作成するときは、「これを共有しますか?」と自問してください。 学生、10 代の若者、または祖母がこのコンテンツに関与しても大丈夫でしょうか?」 スパムのように見える、またはスパムのように感じられる場合、それはスパムです。

品質の高い製品とは、自分の名前を付けたいと思う製品です。 期間。

ガイドラインの完全なリストについては、Facebook ポリシー (https://developers.facebook.com/policy/) ページを参照してください。

PS

発売日にアプリを無効にした大口顧客は誰なのか、何をして無効にしたのか、皆さん気になっていると思います。 名前を挙げるつもりはありませんが、私たち (開発チーム) が自分たちで行ったことをお伝えします。 実際の公開開始前に非常に多くの人がテスト、投稿、共有、投稿の削除を行ったため、私たち自身のスパム評価の悪夢を引き起こしました. ローンチが公開され、数十万人の実際のエンドユーザーがアプリを利用するまでには、手遅れでした。 不適切なテスト方法により、スパム評価はすでに急上昇していました。 顔の手のひら。

(画像クレジット: クリエイティブ・コモンズ 2.0 ライセンスの下で使用される、hobvias sudoneighm による「/doh」。 )

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