Rispettare le regole di ingaggio di Facebook (o altro)

Sai com'è avere una grande campagna su Facebook per un cliente importante che diventa completamente oscura solo tre ore dopo una gigantesca campagna di pubbliche relazioni? Io faccio. Non c'è niente come ricevere una chiamata da un cliente frenetico e poi vedere l'e-mail di Facebook di Doom nella tua casella di posta: la tua app è stata disabilitata . Sono esperienze come questa che mi rendono particolarmente qualificato per scrivere questo articolo. Ho passato anni in trincea a creare campagne interattive personalizzate per i clienti su Facebook e ho imparato tutto nel modo più duro... quindi non devi farlo tu.

I cinque principi di Facebook

Le regole di coinvolgimento e le politiche della piattaforma di Facebook non sono sempre state così chiare e concise come lo sono oggi. Se hai una pagina del marchio Facebook, pubblichi pagine canvas, esegui concorsi o crei app personalizzate per Facebook, devi avere una conoscenza approfondita dei cinque principi di Facebook seguenti:

1. Costruisci un prodotto di qualità
2. Dai alle persone il controllo
3. Proteggi i dati
4. Incoraggiare un uso corretto
5. Segui la legge

So che probabilmente stai pensando, ma non sono uno sviluppatore di Facebook – questo non si applica a me . Ma lo fa. Queste regole si applicano non solo alle app personalizzate che le persone creano per Facebook, ma anche alle app social di terze parti che tutti usiamo: i concorsi di caricamento delle foto, i concorsi di condivisione, i quiz, i sondaggi e la scheda dell'app di Facebook editori. Tutti i meccanismi di queste app e il TUO utilizzo di esse devono rispettare i Termini di servizio di Facebook (TOS) se non vuoi rischiare che i tuoi contenuti vengano disabilitati o che la tua pagina venga chiusa del tutto.

1. Costruisci un prodotto di qualità

Abbiamo visto tutti quel post su Facebook condiviso da qualcuno che conoscevi a malapena al liceo. Il post che urla: "Fai clic qui per ottenere un iPhone gratis!" o qualche altra offerta che sembra troppo bella per essere vera. Se fai clic su quel link probabilmente scoprirai che devi fornire molte informazioni personali da inserire per vincere quell'iPhone, se davvero l'offerta è addirittura legittima.

Fuorviare il tuo pubblico su Facebook è un grande no-no. Se organizzi un concorso o hai anche solo il download di un white paper su una scheda dell'app di Facebook, Facebook ti suggerisce di seguire queste linee guida:

1. Se il tuo prodotto è un'app, rendila stabile e facile da navigare
2. Assicurati che i tuoi contenuti soddisfino gli standard della community di Facebook. Questi standard toccano argomenti come violenza, bullismo, phishing, truffe e molestie.
3. Fornisci un'esperienza senza spam. Non fuorviare le persone (come l'esempio dell'iPhone gratuito)
4. Mantieni i tuoi contenuti al di sotto delle soglie di feedback negativo.

Parliamo di quest'ultimo per un minuto, perché è quello che disabiliterà i tuoi contenuti prima ancora che ti rendi conto di avere un problema. Facebook ha un algoritmo che utilizza per decidere se il tuo contenuto è spam o meno. Supera quella soglia e ti ritroverai in una situazione imbarazzante: una bella pagina senza contenuti interattivi.

Ecco un elenco parziale di comportamenti che possono spingerti oltre quella soglia:

1. Più persone segnalano il tuo post come spam.
2. Troppe persone eliminano i tuoi post dal loro feed.
3. Troppe persone nascondono i tuoi post nel loro feed.

Quanti sono "troppi?" Non lo so, e Facebook non te lo dirà. E sfortunatamente, se stai utilizzando un'app di terze parti non sarai in grado di vedere App Insights che ti mostrerà tali informazioni. Solo gli amministratori dell'app di terze parti hanno accesso a tali informazioni, quindi solo loro possono vedere il grafico come quello qui sotto.

Il problema principale che i fornitori di app devono affrontare è cercare di capire quale cliente sta generando le valutazioni dello spam, perché nella maggior parte dei casi centinaia di clienti dei loro clienti condividono lo stesso pool di app. Di solito funziona in questo modo: l'utente finale pubblica qualcosa sulla tua bacheca di Facebook che dice: “Ehi! Ho provato a partecipare al tuo concorso, ma non c'è modo di partecipare. Il tuo social media manager vede il post e controlla la scheda del concorso, e sicuramente manca il contenuto interattivo. Ciò significa che l'app è stata disabilitata. Il gestore dei social media chiama il fornitore di app di terze parti, che quindi inizia a indagare sul motivo per cui l'app è stata disabilitata.

Posso dirti per esperienza personale che eliminare la tua app dall'elenco di spam di Facebook è un processo arduo. Mi ci sono volute SEI ore e innumerevoli e-mail e telefonate a Facebook per ripristinare le app del mio cliente... e avevo connessioni su Facebook. È meglio evitare questa situazione a tutti i costi.

2. Dai il controllo alle persone

Questa sezione riguarda la privacy e il controllo. Mi sembra di ricordare un'app video che pubblicava automaticamente sulla tua bacheca, senza il tuo consenso, quando iniziavi a guardare uno dei loro video. Come puoi immaginare, ciò ha provocato molti momenti imbarazzanti per gli utenti di Facebook. Chi sapeva che eri una tale fan di Debbie Gibson? Bene, ora lo fanno tutti.

Dai sempre alle persone il controllo dei contenuti che stanno condividendo e ottieni sempre il consenso prima di postare come loro. E 'così semplice. Ecco un breve elenco di linee guida:

1. Ottieni un'autorizzazione scritta prima di pubblicare contenuti per conto di qualcuno.
2. Se stai monitorando l'attività di una persona, fornisci la possibilità di rinunciare a tale tracciamento.
3. Non inviare messaggi alle persone dalla tua app.
4. Assicurati che tutto il contenuto dei tuoi messaggi di condivisione possa essere modificato dall'utente.
5. Includere sempre un'informativa sulla privacy pubblicamente accessibile.

3. Proteggi i dati

Va da sé (ma dobbiamo comunque ricordare alle persone) che la tua prima responsabilità è proteggere i dati personali di chiunque interagisca con i tuoi contenuti. Ho perso il conto del numero di clienti che mi hanno chiesto: "Se il mio cliente James sceglie la mia app di Facebook, ottengo anche tutti i dati personali di tutti i suoi amici?" La risposta è no. E inoltre, questa è solo cattiva forma e una losca pratica di generazione della domanda. Ti garantisco che la tua valutazione dello spam aumenterà se provi a farlo.

Ci sono alcune linee guida tecniche in questa categoria, ma queste sono le linee guida di base su cui devi concentrarti:

1. Proteggi le informazioni che ricevi dall'uso o dall'accesso non autorizzato.
2. Non vendere o acquistare dati ottenuti da un'app di Facebook.
3. Non trasferire i dati che ricevi da Facebook a una rete pubblicitaria esterna o a un servizio di tipo broker di dati. Fondamentalmente, non cercare di monetizzare i dati che raccogli.
4. Se la tua app richiede i dati degli amici di Facebook per connettere le persone (app che invitano gli amici a partecipare), ottieni l'autorizzazione dagli amici prima di attivarli e ottenere i loro dati personali.

Se quello che stai facendo sembra inquietante, non farlo.

4. Incoraggiare un uso corretto

Io chiamo questa la sezione Karma delle linee guida. Si tratta di essere educati, rispettosi, onesti e fare la cosa giusta. Devo ammetterlo, ho infranto queste regole alcune volte sulla mia pagina Facebook personale taggando persone fittizie nelle mie foto o taggando veri amici in foto ridicole. Tutto molto divertente, ma totalmente contro i TOS di Facebook. E per la cronaca, Elvis è vivo e l'ho taggato in quella foto.

Segui queste semplici linee guida per dormire meglio la notte e stare fuori dai guai con Facebook:

1. Utilizza i loghi e le icone sanzionati di Facebook nei tuoi contenuti sia all'interno che all'esterno di Facebook.
2. Incoraggia le persone a taggare e condividere accuratamente i contenuti.
3. Rispetta l'aspetto e il funzionamento di Facebook. Non offrire esperienze che lo cambino (gli ad blocker violano questo).
4. Non creare un'app il cui scopo principale sia reindirizzare le persone fuori da Facebook.

Vedo che le aziende violano sempre l'ultimo. Pubblicano una pagina di destinazione in una scheda dell'app di Facebook sulla loro pagina aziendale e l'unico elemento interattivo sulla pagina è un pulsante che ti porta al sito Web dell'azienda quando fai clic su di esso. È una chiara violazione del TOS di Facebook, ma non l'ho mai visto applicato (mai dire mai).

5. Segui la legge

Violare qualsiasi cosa in questo elenco e non solo ti metterai nei guai con la polizia di Facebook, ma potresti incorrere in una multa molto alta ed essere contattato dalla vera polizia.

1. Sei responsabile della limitazione dell'accesso ai tuoi contenuti in conformità con qualsiasi legge e regolamento in vigore nelle aree geografiche in cui le persone visualizzano e interagiscono con i tuoi contenuti. Ciò include il filtraggio geografico o i contenuti che limitano l'età.
2. Non condividere o raccogliere consapevolmente informazioni da bambini di età inferiore ai 13 anni (Children's Online Privacy Protection Act - COPPA).
3. Assicurati di disporre dei diritti per visualizzare, distribuire e fornire i contenuti nella tua app (immagini protette da copyright, ecc.).
4. Se stai organizzando un concorso UGC (User Generated Content), implementa una procedura di rimozione in caso di violazione del copyright o caricamento di contenuti inappropriati.

Rispettare tutte queste regole diventa davvero complicato, molto veloce, se sei un'azienda globale, perché le leggi differiscono da paese a paese. Spetta a te stare al passo con le leggi nei paesi in cui fornisci contenuti Facebook interattivi. Tutti i contenuti online sono soggetti al Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) e alcuni settori nei settori finanziario e medico hanno ulteriori restrizioni sui social media (vedi restrizioni FINRA e HIPAA).

Contenuto con integrità

So che tutto questo sembra un elenco insormontabile di regole e linee guida da rispettare, ma fidati di me, l'alternativa sarebbe peggiore. Facebook ha dovuto elaborare un elenco di linee guida chiare e concise per due motivi:

1. Ci sono un sacco di persone e aziende là fuori che non hanno integrità e usano Facebook per scopi senza scrupoli. Facebook deve disporre di politiche in atto in modo da poter eliminare le persone quando le violano.
2. Ci sono persone come te e me che lavorano per aziende che sono sinceramente interessate a coinvolgere le persone su Facebook nel modo più positivo possibile e apprezzano un quadro di linee guida per aiutarci a farlo.

Quindi la prossima volta che crei una sorta di contenuto interattivo su Facebook, chiediti: “Lo condividerei? Sarei d'accordo con i miei studenti, adolescenti o mia nonna che si impegnano con questo contenuto? Se sembra spam o sembra spam, è spam.

Un prodotto di qualità è quello a cui vorresti associare il tuo nome. Periodo.

Consulta la pagina Facebook Policy (https://developers.facebook.com/policy/) per un elenco completo delle linee guida.

PS

So che vi starete tutti chiedendo chi fosse quel grosso cliente che ha disattivato le proprie app il giorno del lancio e cosa ha fatto per disattivarle. Beh, non farò nomi, ma ti dirò che noi (il team di sviluppo) l'abbiamo fatto a noi stessi. Abbiamo avuto così tante persone che testavano, pubblicavano, condividevano ed eliminavano post prima dell'effettivo lancio dal vivo che abbiamo causato il nostro incubo di valutazione dello spam. Quando il lancio è diventato pubblico e centinaia di migliaia di utenti finali reali hanno utilizzato le app, era troppo tardi. Avevamo già aumentato la nostra valutazione dello spam con le nostre cattive pratiche di test. Palmo del viso.

( Credito immagine: "/doh" di hobvias sudoneighm, utilizzato con licenza Creative Commons 2.0. )

Vuoi la storia completa su come massimizzare Facebook?

Dai un'occhiata al nuovo eBook di Act-On: