الالتزام بقواعد الاشتراك في Facebook (أو غير ذلك)

نشرت: 2014-09-10

هل تعرف كيف تبدو حملة فيسبوك كبيرة لعميل رئيسي مظلمة تمامًا بعد ثلاث ساعات فقط من دفعة عملاقة للعلاقات العامة؟ أفعل. لا شيء مثل تلقي مكالمة من عميل محموم ثم رؤية البريد الإلكتروني الخاص بالفيسبوك في صندوق الوارد الخاص بك: لقد تم تعطيل تطبيقك . مثل هذه التجارب هي التي تجعلني مؤهلًا بشكل فريد لكتابة هذا المقال. لقد أمضيت سنوات في الخنادق في إنشاء حملات تفاعلية مخصصة للعملاء على Facebook ، وتعلمت كل شيء بالطريقة الصعبة ... حتى لا تضطر إلى ذلك.

مبادئ الفيسبوك الخمسة

لم تكن قواعد المشاركة وسياسات النظام الأساسي في Facebook دائمًا واضحة وموجزة كما هي اليوم. إذا كانت لديك صفحة علامة تجارية على Facebook ، أو تنشر صفحات قماشية ، أو تجري مسابقات ، أو تنشئ تطبيقات مخصصة لـ Facebook ، فأنت بحاجة إلى فهم شامل لمبادئ Facebook الخمسة أدناه:

  1. بناء منتج عالي الجودة
  2. امنح الناس السيطرة
  3. حماية البيانات
  4. شجع على الاستخدام السليم
  5. اتبع القانون

أعلم أنك ربما تفكر ، لكنني لست مطورًا على Facebook - هذا لا ينطبق علي . لكنها كذلك. تنطبق هذه القواعد ليس فقط على التطبيقات المخصصة التي ينشئها الأشخاص من أجل Facebook ، ولكن أيضًا على التطبيقات الاجتماعية للجهات الخارجية التي نستخدمها جميعًا: مسابقات تحميل الصور ، ومسابقات المشاركة للفوز ، والتوافه ، والاختبارات ، واستطلاعات الرأي ، وعلامة تبويب تطبيق Facebook الناشرين. يجب أن تلتزم جميع آليات هذه التطبيقات واستخدامك لها بشروط خدمة Facebook (TOS) إذا كنت لا تريد المخاطرة بتعطيل المحتوى الخاص بك ، أو إغلاق صفحتك تمامًا.

1. بناء منتج عالي الجودة

لقد رأينا جميعًا أن منشور Facebook شاركه شخص بالكاد تعرفه في المدرسة الثانوية. المنشور الذي يصرخ ، "انقر هنا للحصول على iPhone مجاني!" أو عرض آخر يبدو جيدًا بدرجة يصعب تصديقها. إذا قمت بالنقر فوق هذا الرابط ، فربما تجد أنه يتعين عليك تقديم الكثير من المعلومات الشخصية لإدخالها للفوز بهذا iPhone ، إذا كان العرض شرعيًا بالفعل.

إن تضليل جمهورك على Facebook هو أمر كبير لا يمنع. إذا أجريت مسابقة أو حتى قمت بتنزيل المستند التقني فقط على علامة تبويب تطبيق Facebook ، فإن Facebook يقترح عليك اتباع الإرشادات التالية:

  1. إذا كان منتجك تطبيقًا ، فاجعله مستقرًا وسهل التنقل فيه
  2. تأكد من أن المحتوى الخاص بك يلبي معايير مجتمع Facebook. تمس هذه المعايير مواضيع مثل العنف والتسلط والتصيد الاحتيالي والاحتيال والمضايقة.
  3. تقديم تجربة خالية من الرسائل غير المرغوب فيها. لا تضلل الناس (مثل مثال iPhone المجاني)
  4. احتفظ بالمحتوى الخاص بك دون عتبات التعليقات السلبية.

دعنا نتحدث عن ذلك الأخير لمدة دقيقة ، لأن هذا هو الذي سيؤدي إلى تعطيل المحتوى الخاص بك قبل أن تدرك حتى أن لديك مشكلة. يمتلك Facebook خوارزمية يستخدمها لتحديد ما إذا كان المحتوى الخاص بك غير مرغوب فيه أم لا. تجاوز هذا الحد وستجد نفسك في موقف حرج: صفحة جميلة لا تحتوي على محتوى تفاعلي.

فيما يلي قائمة جزئية بالسلوكيات التي يمكن أن تدفعك إلى هذا الحد:

  1. يقوم العديد من الأشخاص بالإبلاغ عن منشورك كرسائل غير مرغوب فيها.
  2. يقوم عدد كبير جدًا من الأشخاص بحذف مشاركاتك من موجز ويب الخاص بهم.
  3. يخفي الكثير من الأشخاص منشوراتك في خلاصتهم.

كم هي كثيرة جدا؟" لا أعرف ، ولن يخبرك Facebook. ولسوء الحظ ، إذا كنت تستخدم تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية ، فلن تتمكن من رؤية App Insights التي ستعرض لك هذه المعلومات. يمكن فقط لمسؤولي تطبيق الجهة الخارجية الوصول إلى هذه المعلومات ، لذلك يمكنهم فقط رؤية الرسم البياني مثل الرسم أدناه.

رؤى تطبيقات Facebook

تتمثل المشكلة الرئيسية التي يواجهها مقدمو التطبيقات في محاولة معرفة العميل الذي ينشئ تصنيفات البريد العشوائي ، لأنه في معظم الحالات يشارك مئات العملاء من عملائهم نفس مجموعة التطبيقات. عادةً ما يحدث شيء كالتالي: ينشر المستخدم النهائي شيئًا ما على حائط Facebook الخاص بك يقول ، "مرحبًا! حاولت الدخول في مسابقتك ، لكن لا توجد طريقة للدخول ". يرى مدير الوسائط الاجتماعية المنشور ويتحقق من علامة تبويب المسابقة ، وتأكد من فقدان المحتوى التفاعلي بشكل كافٍ. هذا يعني أن التطبيق قد تم تعطيله. يقوم مدير الوسائط الاجتماعية بالاتصال بمزود التطبيقات التابع لجهة خارجية ، والذي يبدأ بعد ذلك في التحقق من سبب تعطيل التطبيق.

يمكنني أن أخبرك من تجربة شخصية أن إزالة تطبيقك من قائمة البريد العشوائي على Facebook عملية شاقة. لقد استغرقت ست ساعات وعدد لا يحصى من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية إلى Facebook لاستعادة تطبيقات موكلي ... وكان لدي اتصالات على Facebook. من الأفضل تجنب هذا الموقف بأي ثمن.

2. منح الناس السيطرة

هذا القسم هو كل شيء عن الخصوصية والتحكم. يبدو أنني أتذكر تطبيق فيديو كان سينشر تلقائيًا على حائطك - دون موافقتك - عندما بدأت في مشاهدة أحد مقاطع الفيديو الخاصة به. كما يمكنك أن تتخيل ، فقد أدى ذلك إلى حدوث العديد من اللحظات المحرجة لمستخدمي Facebook. من كان يعلم أنك معجب بديبي جيبسون؟ حسنًا ، الآن الجميع يفعل.

امنح الأشخاص دائمًا إمكانية التحكم في المحتوى الذي يشاركونه ، واحصل دائمًا على الموافقة قبل النشر بصفتهم الشخصية. إنها بهذه السهولة. فيما يلي قائمة مختصرة بالإرشادات:

  1. الحصول على إذن كتابي قبل نشر المحتوى نيابة عن شخص ما.
  2. إذا كنت تقوم بتتبع نشاط شخص ما ، فقم بتوفير إلغاء الاشتراك من هذا التتبع.
  3. لا ترسل رسائل لأشخاص من تطبيقك.
  4. تأكد من أن المستخدم يمكن تحرير كل المحتوى في رسائل المشاركة الخاصة بك.
  5. قم دائمًا بتضمين سياسة خصوصية يمكن الوصول إليها بشكل عام.

3. حماية البيانات

يجب ألا نقول (لكننا ما زلنا بحاجة إلى تذكير الناس) بأن مسؤوليتك الأولى هي حماية البيانات الشخصية لأي شخص يتفاعل مع المحتوى الخاص بك. لقد فقدت عدد العملاء الذين سألوني ، "إذا اختار عميلي جيمس تطبيق Facebook الخاص بي ، فهل أحصل على جميع البيانات الشخصية لكل شخص في قائمة أصدقائه أيضًا؟" الجواب لا. وإلى جانب ذلك ، هذا مجرد شكل سيء وممارسة عامة تتطلب ظليلة. أضمن أن تصنيف البريد العشوائي الخاص بك سيرتفع إذا حاولت القيام بذلك.

هناك عدد غير قليل من الإرشادات الفنية في هذه الفئة ، ولكن هذه هي الإرشادات الأساسية التي تحتاج إلى التركيز عليها:

  1. حماية المعلومات التي تتلقاها من الاستخدام أو الوصول غير المصرح به.
  2. لا تبيع أو تشتري أي بيانات تم الحصول عليها من تطبيق Facebook.
  3. لا تنقل أي بيانات تتلقاها من Facebook إلى شبكة إعلانات خارجية أو خدمة من نوع وسيط البيانات. في الأساس ، لا تحاول تسييل البيانات التي تجمعها.
  4. إذا كان تطبيقك يتطلب بيانات صديق Facebook لتوصيل الأشخاص (التطبيقات التي تدعو الأصدقاء للمشاركة) ، فاحصل على إذن من الأصدقاء قبل الاشتراك والحصول على بياناتهم الشخصية.

إذا كان ما تفعله يبدو مخيفًا ، فلا تفعله.

4. تشجيع الاستخدام السليم

أسمي هذا قسم الكارما من المبادئ التوجيهية. الأمر كله يتعلق بأن تكون مهذبًا ومحترمًا وصادقًا وفعل الشيء الصحيح. يجب أن أعترف ، لقد انتهكت هذه القواعد عدة مرات على صفحتي الشخصية على Facebook من خلال وضع علامات على أشخاص وهميين في صوري أو وضع علامة على أصدقاء حقيقيين في صور سخيفة. كل ذلك في متعة جيدة ، ولكن تمامًا ضد Facebook TOS. وللتسجيل ، فإن إلفيس على قيد الحياة وقد قمت بوضع علامة عليه في تلك الصورة.

اتبع هذه الإرشادات البسيطة للنوم بشكل أفضل في الليل والابتعاد عن المشاكل مع Facebook:

  1. استخدم شعارات وأيقونات Facebook التي تمت الموافقة عليها في المحتوى الخاص بك على Facebook وخارجه.
  2. شجع الأشخاص على وضع علامة على المحتوى ومشاركته بدقة.
  3. احترم طريقة ظهور Facebook ووظائفه. لا تقدم تجارب تغيره (حاصرات الإعلانات تنتهك هذا).
  4. لا تنشئ تطبيقًا هدفه الأساسي إعادة توجيه الأشخاص خارج Facebook.

أرى الشركات تنتهك تلك الأخيرة طوال الوقت. ينشرون صفحة مقصودة على علامة تبويب تطبيق Facebook على صفحة الشركة ، والعنصر التفاعلي الوحيد على الصفحة هو الزر الذي ينقلك إلى موقع الشركة عند النقر فوقه. إنه انتهاك واضح لشروط خدمة Facebook ، لكنني لم أره مطبقًا (لا تقل أبدًا).

5. اتبع القانون

تنتهك أي شيء في هذه القائمة ولن تتورط في مشكلة مع شرطة Facebook فحسب ، بل قد تتكبد غرامة كبيرة جدًا ويتم الاتصال بك من قبل الشرطة الحقيقية.

  1. أنت مسؤول عن تقييد الوصول إلى المحتوى الخاص بك وفقًا لأي قوانين ولوائح سارية في المواقع الجغرافية حيث يشاهد الأشخاص المحتوى الخاص بك ويتفاعلون معه. وهذا يشمل التصفية الجغرافية أو محتوى تحديد العمر.
  2. لا تشارك المعلومات أو تجمعها عن قصد من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا (قانون حماية خصوصية الأطفال عبر الإنترنت - COPPA).
  3. تأكد من أن لديك حقوق عرض وتوزيع وتقديم المحتوى في تطبيقك (صور محمية بحقوق الطبع والنشر ، وما إلى ذلك).
  4. إذا كنت تدير مسابقة UGC (محتوى من إنشاء المستخدم) ، فنفذ عملية إزالة في حالة انتهاك حقوق الطبع والنشر أو تحميل محتوى غير لائق.

يصبح الامتثال لكل هذه القواعد معقدًا حقًا وسريعًا حقًا ، إذا كنت شركة عالمية ، لأن القوانين تختلف من بلد إلى آخر. الأمر متروك لك لمواكبة القوانين في البلدان التي تقدم فيها محتوى تفاعلي على Facebook. يخضع كل المحتوى عبر الإنترنت لقانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA) ، كما أن بعض الصناعات في القطاعين المالي والطبي لديها قيود إضافية على وسائل التواصل الاجتماعي (انظر قيود FINRA و HIPAA).

المحتوى بنزاهة

أعلم أن كل هذا يبدو وكأنه قائمة لا يمكن التغلب عليها من القواعد والمبادئ التوجيهية للامتثال لها ، لكن صدقني ، فإن البديل سيكون أسوأ. كان على Facebook أن يأتي بقائمة من الإرشادات الواضحة والموجزة لسببين:

  1. هناك الكثير من الأفراد والشركات الذين لا يتمتعون بالنزاهة ويستخدمون Facebook لأغراض لا ضمير لهم. يحتاج Facebook إلى سياسات مطبقة حتى يتمكن من إخراج الأشخاص عندما ينتهكونهم.
  2. هناك أشخاص مثلك ومثلي يعملون في شركات مهتمة حقًا بإشراك الأشخاص على Facebook بأكثر الطرق إيجابية ممكنة ، ويقدرون إطارًا من الإرشادات لمساعدتنا على القيام بذلك.

لذا في المرة القادمة التي تنشئ فيها نوعًا من المحتوى التفاعلي على Facebook ، اسأل نفسك ، "هل يمكنني مشاركة هذا؟ هل سأكون على ما يرام مع طلابي أو المراهقين أو جدتي الذين يتفاعلون مع هذا المحتوى؟ " إذا كان يبدو أنه بريد عشوائي أو يبدو أنه بريد عشوائي - فهو بريد عشوائي.

المنتج عالي الجودة هو المنتج الذي تريد إرفاق اسمك به. فترة.

راجع صفحة سياسة Facebook (https://developers.facebook.com/policy/) للحصول على قائمة كاملة بالإرشادات.

ملاحظة

أعلم أنك تتساءل جميعًا عن العميل الكبير الذي تم تعطيل تطبيقاته في يوم الإطلاق ، وماذا فعلوا لتعطيلهم. حسنًا ، لن أقوم بتسمية الأسماء ، لكنني سأخبرك أننا (فريق التطوير) فعلنا ذلك لأنفسنا. كان لدينا الكثير من الأشخاص الذين يختبرون المنشورات وينشرونها ويشاركونها ويحذفونها قبل الإطلاق المباشر الفعلي الذي تسببنا في كابوس تصنيف البريد العشوائي الخاص بنا. بحلول الوقت الذي تم فيه الإطلاق للجمهور ووصل مئات الآلاف من المستخدمين النهائيين الحقيقيين إلى التطبيقات ، كان الوقت قد فات. لقد رفعنا بالفعل تصنيف البريد العشوائي الخاص بنا من خلال ممارسات الاختبار السيئة لدينا. راحة اليد.

( مصدر الصورة: "/ doh" بواسطة hobvias sudoneighm ، تُستخدم بموجب ترخيص المشاع الإبداعي 2.0. )

هل تريد القصة الكاملة حول كيفية تعظيم Facebook؟

تحقق من الكتاب الإلكتروني الجديد لـ Act-On:

قواعد المشاركة في Facebook