Intercom'da yeni: Sanal lansman etkinliğimizden 5 önemli nokta

Müşteri katılımının geleceği için vizyonumuzu tartıştığımız ve bazı inanılmaz yeni ürünleri tanıttığımız ilk küresel sanal lansman etkinliğimiz Intercom'da inanılmaz bir Yeni Günü tamamladık.

Orada olsaydınız, etkinlik boyunca ne kadar çok haber paylaştığımızı ilk elden bilirsiniz. Değilseniz, muhtemelen neyi kaçırdığınızı merak ediyorsunuzdur – New at Intercom'dan en önemli olayları keşfetmek için okumaya devam edin.

CEO'muz Karen Peacock, Intercom'u resmi olarak Engagement OS olarak tanıttı

On yılı aşkın bir süredir, müşteri iletişim platformumuzla internet işini kişiselleştiriyoruz. Modern müşteri yolculuğunun en kritik bileşeni olan sürekli etkileşimi, müşteri adaylarını dönüştürmekten yeni müşteriler kazanmaya, etkinleştirmeye, destek sağlamaya ve ötesine kadar müşteri yolculuğu boyunca etkinleştiriyoruz.

Ürünümüzün sürekli etkileşim sağlama potansiyelini yansıtacak şekilde markamızı resmi olarak yükselttik: Intercom, Katılım İşletim Sistemidir. Ve evet, yenilenmiş bir görünüme de sahibiz!

Engagement OS hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşteri katılımının geleceği için vizyonumuzu paylaştık

Açılış konuşması sırasında, Kurucu Ortağımız ve Baş Strateji Sorumlumuz Des Traynor, inşa ettiğimiz ürünlere ve nasıl bir dünya için inşa ettiğimize rehberlik eden temel inançlarımızı ortaya koydu. İşte hızlı bir genel bakış:

1. Mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak, tüm internet işletmeleri için bir zorunluluktur.
2. Silolu şirketlerin eski dünyası ve silolu aletleri yıkılıyor. Birincil platformların tüm müşteri iletişimlerini yöneteceğine ve yöneteceğine inanıyoruz.
3. Bağlamda, şirkete ait mesajlaşma, müşteri iletişimi için gelecekteki birincil kanaldır.
4. Müşteri desteği, nesilde bir kez görülen büyük bir değişimden geçiyor.
5. Müşteri mesajlaşmasının geleceği, canlı veriler ve zengin bağlam tarafından desteklenecektir.
6. Müşterilerinizle ilgili - işletmenizin yasal olarak toplayabileceği, sahip olabileceği ve gizlilik endişeleri olmadan kullanabileceği birinci taraf verileri - işletmelerin kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaları için kritik öneme sahip olacaktır.
7. İşletmeler, teknoloji ve kullanıcı deneyimi için yeni nesil bir ürün yaklaşımı talep ediyor. Geçtiğimiz on yılda birçok yeni paradigmanın ortaya çıktığını gördük - işletmeler, modası geçmiş olarak etiketlenmek yerine, yazılımın geleceğinin bir parçası olmaya devam etmelidir.

Bu inançları akılda tutmak, müşterilerimizin sorunlarını çözen birinci sınıf, yeni nesil bir ürün oluşturmaya devam etmemize yardımcı olacaktır.

En yeni ürünlerimizi dünyaya tanıttık

New at Intercom'da bir değil iki değil, oyunun kurallarını değiştiren üç ürünle ilgili haberleri paylaştık. İşte gizli bir bakış.

Değiştirmek

Bugün, insanlar neredeyse her zaman mesajlaşma seçeneğini istiyor ve hemen hemen hiçbir zaman telefonlarında takılıp beklemek istemiyorlar. Benzer şekilde, işletmeler müşterilerinin uzun bir bekleme süresine bağlı kalmasını istemiyorlar, ancak internet ölçeğini karşılamak ve eski telefon sistemlerini müşterilerle daha modern, verimli iletişim yolları ile entegre etmek için mücadele ediyorlar. Telefon desteğinden uzaklaşma isteği var ama şimdiye kadar kolay bir yol olmadı.

“ Beklemede beklemenin verdiği hüsran yerini mesaj gönderme kolaylığına bırakıyor”

Bu, müşterilerin telefon desteğinden mesajlaşmaya geçişini kolaylaştıran yeni ürünümüz Switch ile değişiyor. Bir müşteri bir işletmeyi aradığında ve uzun bekleme süresi olan bir kuyrukta olduğu söylendiğinde, işletme artık müşteriye sorunsuz ve anında mesajlaşmaya geçme seçeneği sunabilir. Aynen böyle, beklemenin verdiği hüsran yerini mesaj gönderme kolaylığına bırakıyor.

İşletmeler için, aynı anda birden fazla müşteriye yardım edebilmek, üretkenliği ve verimliliği büyük ölçüde artırır ve destek temsilcilerinin en iyi yaptıkları şeyden daha fazlasını yapmalarına olanak tanır: müşteri sorunlarını çözme.

Yeni nesil Gelen Kutusu

İnternet ölçeğine sahip bir internet ekonomisine geçiş zaten oluyordu, ancak pandemi bunu büyük ölçüde hızlandırdı. Kendimizi önümüzdeki on yıl için ürün üreten bir şirket olarak görüyoruz ve bu da mümkün olduğunca hızlı ve sorunsuz ürünler üretmek anlamına geliyor. Ve bizim için bu, tüm müşteri konuşmalarının işlendiği yer olan Intercom Gelen Kutusu'nu yeniden tasarlamak anlamına geliyordu.

“Kendimize dünyadaki destek ekipleri için en hızlı ve en verimli gelen kutusunu yapma hedefini koyduk. Ve başardığımıza inanıyoruz”

Müşterilerimiz, işletmelerin Intercom'u seçmelerinin temel nedeni olarak genellikle kullanıcı deneyimini gösterir. Ancak Gelen Kutumuzun daha hızlı ve daha verimli olabileceğini biliyorduk - internet ölçeğinin internet hızına ihtiyacı var. Bu yüzden kendimize, onu dünyadaki destek ekipleri için en hızlı ve en verimli gelen kutusu yapma hedefini koyduk. Ve bunu başardığımıza inanıyoruz. Yeni Gelen Kutumuz tüketici sınıfı bir tasarıma sahiptir, son derece hızlıdır, klavye önceliklidir ve son derece yapılandırılabilirdir - çok yakında piyasaya süreceğiz ve bunun endüstri için yeni bir standart oluşturacağını düşünüyoruz.

anketler

Yıllardır birçok müşterimiz bizden bir anket ürünü oluşturmamızı istiyor. Ürünlerinde ne yaptıklarını görerek ve onlarla sohbet ederek Intercom'dan müşterileri hakkında çok şey öğreniyorlar. Ancak, diğer anket araçları nispeten silolu olduğundan, anket oluşturmayı ve hedeflemeyi zorlaştırdığından ve doğru yanıt oranlarını en üst düzeye çıkardığından, soruları doğrudan Intercom'da sormanın bir yolunu istiyorlardı.

Yepyeni Anketler ürünümüzle müşteriler sadece soru sormakla kalmaz, aynı zamanda doğrudan harekete geçebilirler. Intercom tek bağlantılı bir platform olduğundan, anket sorularına verilen yanıtlar müşteri profiline eklenir ve bu da başka yerlerdeki iş akışlarını otomatik olarak tetikleyebilir - artık satış, pazarlama ve destek ekipleri müşterilerle etkileşime girdiklerinde çok daha fazla bağlam ve bilgiye sahip olacaklar.

“Anketler, müşterilerimiz için stratejik bir iş aracı haline gelecek, onlara içgörü sağlayarak ve işin büyümesini sağlamak için müşteri eylemini tetikleyecek”

Anketlerin yalnızca müşterilere ne düşündüklerini, ihtiyaç duyduklarını ve hissettiklerini sormak için daha iyi bir çözüm olmadığını düşünüyoruz, aynı zamanda müşterilerimiz için stratejik bir iş aracı haline gelerek, onlara içgörü sağlayarak ve iş büyümesini sağlamak için müşteri eylemini tetikleyeceğini düşünüyoruz .

İnanılmaz müşterilerimizden duyduk

Bize Intercom'un müşterileriyle yeni bir iletişim sınırına ulaşmalarına ve işlerini büyütmelerine tam olarak nasıl yardımcı olduğunu anlatan dört harika müşterimize katıldığımız için şanslıydık. İşte en sevdiğimiz anlardan bazıları:

Koda

Satış, Başarı ve Destek Başkanı Brian Lederman: “Aynı düzeyde müşteri deneyimini her ölçekte sunmaya devam etmemiz gerekiyor ve bu nedenle, büyüdükçe Intercom ile ortak olmaya devam edeceğiz. İnanılmaz derecede hızlı büyüyoruz ve gerçekten çevik ve çevik olup bizimle birlikte büyümek için bir araca ihtiyacımız var. Bu yıl, daha fazla çok kanallı deneyim açmak bizim için gerçekten önemli ve bu nedenle, müşterilerimizin bizimle iletişim kurması için daha fazla yol sağlamak için Intercom ekibiyle ortak olmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.”

“Müşteri tabanına, onlardan aldığımız sorulara geniş ölçekte hitap etmek için Intercom'u kullanabildik. Bu harikaydı” – Wayne Stewart, Atlassian

Atlassian

CSS, Bulut Büyümesi, DevOps ve BT Başkanı Wayne Stewart: "Müşterilerle tam o soruyu sorarken etkileşime girerseniz, çok kısa bir ilk yanıt süresine sahip olursunuz ve müşterinin sahip olduğu deneyim onlarla kalır... Müşteri tabanına, onlardan aldığımız sorulara geniş ölçekte hitap etmek için Intercom'u kullanabildik. Bu harika oldu.”

Amerika için kod

İletişim ve Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Arlene Corbin Lewis: "Intercom'un sevdiğimiz yanı, bu gerçek sohbetleri gerçek zamanlı olarak yapmamızı sağlayan yeni nesil bir platform olması - bu insan etkileşimini sağlamak ve aslında insanların devlet yardım programlarında gezinmesine yardımcı olmak ”

2U

Öğrenci Katılımından Sorumlu Başkan Yardımcısı Brian Ely: "Uygulama yolculukları boyunca Intercom ile arayüz oluşturan öğrencilerin, yapmayan akranlarına kıyasla, başvuru gönderme olasılıklarının %20'ye kadar daha yüksek olduğunu gördük."

Premier Hizmetler programımızı duyurduk

Gösteriyi dördüncü ve son bir duyuru ile kapattık. Intercom'un, herhangi bir büyüklükteki herhangi bir şirketin, müşteri yolculuğu boyunca insanları meşgul etmesine yardımcı olabileceğine inanıyoruz. Bu nedenle, yeni bir şey sunmaktan heyecan duyuyoruz: Premier Hizmetler programımız.

"Premier Services, müşterilerimizin işlerini geliştirirken ve büyütürken Intercom'un çığır açan değerini görmelerini sağlar"

Premier Hizmetler, müşterilerimizin işlerini geliştirirken ve büyütürken Intercom'un çığır açan değerini görmelerini sağlar. Müşteri Çözümleri ve Destek ekiplerimizdeki uzmanlar tarafından yönetilen özel bir Intercom ekibi, uygulamadan eğitime ve sürekli, birinci sınıf desteğe kadar müşterileri optimum kullanıma yönlendirecektir.

Müşterilerimizin başarısı bizim başarımız olduğundan, yeni Premier Onboarding, Premier Success ve Premier Support tekliflerimizle, Intercom'un ustaca uygulanmasını sağlamak için her adımda orada olacağız ve müşterilerimizin değeri en üst düzeye çıkarmak için desteklendiğinden emin olmak için her adımda orada olacağız. Intercom'dan bakın.

Bu, bugün Intercom'da New'de olan her şeyin yüzeyini gözden geçiriyor. Tam kaydı izleyin ve etkinliğimiz hakkında daha fazla haberi buradan takip edin.