Nowość w Intercomie: 5 najważniejszych wydarzeń z naszej wirtualnej premiery

Właśnie zakończyliśmy niesamowity dzień New at Intercom , naszej pierwszej globalnej wirtualnej premiery, podczas której omówiliśmy naszą wizję przyszłego zaangażowania klientów i zaprezentowaliśmy kilka niesamowitych nowych produktów.

Jeśli byłeś tam, wiesz z pierwszej ręki, ile wiadomości udostępniliśmy podczas wydarzenia. Jeśli tak nie było, prawdopodobnie zastanawiasz się, co przegapiłeś – czytaj dalej, aby odkryć największe atrakcje z Nowości w Intercomie .

Karen Peacock, nasz dyrektor generalny, oficjalnie przedstawił Intercom jako Engagement OS

Od ponad dekady, dzięki naszej platformie do komunikacji z klientami, nadaliśmy osobisty charakter biznesowi internetowemu. Umożliwiamy najbardziej krytyczny element nowoczesnej podróży klienta – ciągłe zaangażowanie – przez całą podróż klienta, od konwersji potencjalnych klientów po wprowadzanie nowych klientów, aktywację, zapewnianie wsparcia i nie tylko.

Oficjalnie zaktualizowaliśmy naszą markę, aby odzwierciedlić potencjał naszego produktu w zapewnianiu ciągłego zaangażowania: Intercom to system operacyjny służący do zaangażowania. I tak, mamy również odświeżony wygląd!

Dowiedz się więcej o systemie operacyjnym Engagement.

Podzieliliśmy się naszą wizją przyszłego zaangażowania klientów

Podczas przemówienia nasz współzałożyciel i dyrektor ds. strategii Des Traynor przedstawił nasze podstawowe przekonania, kierujące produktami, które tworzymy, i rodzajem świata, dla którego tworzymy. Oto krótki przegląd:

1. Zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest koniecznością dla wszystkich firm internetowych.
2. Stary świat silosowych firm i ich silosowych narzędzi rozpada się. Wierzymy, że podstawowe platformy będą zarządzać i koordynować całą komunikację z klientami.
3. Wiadomości w kontekście, należące do firmy, to przyszły główny kanał komunikacji z klientami.
4. Obsługa klienta przechodzi ogromną, raz na pokolenie zmianę.
5. Przyszłość komunikacji z klientami będzie zasilana danymi na żywo i bogatym kontekstem.
6. Własne dane dotyczące Twoich klientów — które Twoja firma może zgodnie z prawem gromadzić, posiadać i wykorzystywać bez obaw o prywatność — będą miały kluczowe znaczenie dla firm, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenia.
7. Firmy wymagają podejścia produktowego nowej generacji do technologii i doświadczenia użytkownika. W ciągu ostatniej dekady widzieliśmy wiele nowych paradygmatów – firmy muszą być częścią przyszłości oprogramowania, zamiast być określane jako przestarzałe.

Pamiętanie o tych przekonaniach pomoże nam w dalszym budowaniu światowej klasy produktu nowej generacji, który rozwiązuje problemy naszych klientów.

Przedstawiliśmy światu nasze najnowsze produkty

Na New at Intercom podzieliliśmy się wiadomościami o nie jednym, nie dwóch, ale trzech produktach zmieniających grę. Oto zajawka.

Przełącznik

Dzisiaj ludzie prawie zawsze chcą mieć możliwość wysyłania wiadomości i prawie nigdy nie chcą utknąć w telefonie, czekając na oczekiwanie. Podobnie firmy nie chcą, aby ich klienci tkwili w długim czasie oczekiwania, ale walczą, aby sprostać skali internetowej i zintegrować swoje starsze systemy telefoniczne z bardziej nowoczesnymi, wydajnymi sposobami komunikacji z klientami. Istnieje chęć odejścia od wsparcia telefonicznego, ale do tej pory nie było łatwego sposobu.

„ Frustracja oczekiwania na oczekiwanie zostaje zastąpiona wygodą wysyłania wiadomości”

To się zmienia dzięki Switch, naszemu nowemu produktowi, który ułatwia klientom przejście z pomocy telefonicznej na komunikację. Gdy klient dzwoni do firmy i dowiaduje się, że czeka w kolejce z długim czasem oczekiwania, firma może teraz zaoferować klientowi możliwość bezproblemowego i natychmiastowego przełączenia się na przesyłanie wiadomości. Tak po prostu, frustracja oczekiwania na oczekiwanie zostaje zastąpiona wygodą wysyłania wiadomości.

W przypadku firm możliwość pomocy więcej niż jednemu klientowi naraz znacznie zwiększa produktywność i wydajność, a także pozwala przedstawicielom pomocy technicznej robić więcej tego, co robią najlepiej: rozwiązywać problemy klientów.

Skrzynka odbiorcza nowej generacji

Przejście do gospodarki internetowej na skalę internetową już miało miejsce, ale pandemia znacznie go przyspieszyła. Postrzegamy siebie jako firmę budującą produkty na nadchodzącą dekadę, a to oznacza tworzenie produktów, które są tak szybkie i płynne, jak to tylko możliwe. A dla nas oznaczało to ponowne wyobrażenie sobie Skrzynki odbiorczej Intercom, miejsca, w którym obsługiwane są wszystkie rozmowy z klientami.

„Postawiliśmy sobie za cel stworzenie najszybszej i najbardziej wydajnej skrzynki odbiorczej dla zespołów wsparcia na świecie. I wierzymy, że to zrobiliśmy”

Nasi klienci często wymieniają doświadczenie użytkownika jako kluczowy powód, dla którego firmy wybierają Intercom. Ale wiedzieliśmy, że nasza skrzynka odbiorcza może być szybsza i bardziej wydajna – waga internetowa potrzebuje szybkości internetu. Dlatego postawiliśmy sobie za cel uczynienie z niej najszybszej i najbardziej wydajnej skrzynki odbiorczej dla zespołów wsparcia na świecie. I wierzymy, że to zrobiliśmy. Nasza nowa skrzynka odbiorcza ma konstrukcję klasy konsumenckiej, jest niesamowicie szybka, przystosowana do obsługi klawiatury i wysoce konfigurowalna — wkrótce ją udostępnimy i sądzimy, że wyznaczy nowy standard w branży.

Ankiety

Od lat wielu naszych klientów prosi nas o zbudowanie produktu ankietowego. Dowiadują się tak wiele o swoich klientach od Intercomu, widząc, co robią w swoim produkcie i rozmawiając z nimi. Chcieli jednak mieć możliwość zadawania pytań bezpośrednio w samym Intercomie, ponieważ inne narzędzia ankietowe były stosunkowo ograniczone, co utrudniało tworzenie i kierowanie ankiet oraz maksymalizację liczby dokładnych odpowiedzi.

Dzięki naszemu zupełnie nowemu produktowi Ankiety klienci nie tylko zadają pytania, ale także mogą podejmować bezpośrednie działania. Ponieważ Intercom jest pojedynczą połączoną platformą, odpowiedzi na pytania ankietowe są dodawane do profilu klienta, co może automatycznie uruchamiać przepływy pracy w innym miejscu – teraz zespoły sprzedaży, marketingu i wsparcia będą miały znacznie więcej kontekstu i informacji dostępnych podczas interakcji z klientami.

„Ankiety staną się strategicznym narzędziem biznesowym dla naszych klientów, zapewniając im wgląd i wyzwalając działania klientów w celu napędzania rozwoju biznesu”

Uważamy, że Ankiety to nie tylko lepsze rozwiązanie do pytania klientów o to, co myślą, potrzebują i czują – staną się również strategicznym narzędziem biznesowym dla naszych klientów, zapewniając im wgląd i wyzwalając działania klientów w celu napędzania rozwoju firmy .

Usłyszeliśmy od naszych niesamowitych klientów

Mieliśmy szczęście, że dołączyło do nas czterech naszych niesamowitych klientów, którzy opowiedzieli nam dokładnie, w jaki sposób Intercom pomógł im osiągnąć nową granicę komunikacji z klientami i skalować ich działalność. Oto niektóre z naszych ulubionych momentów:

Coda

Brian Lederman, szef sprzedaży, sukcesu i wsparcia: „Musimy nadal zapewniać ten sam poziom obsługi klienta na dużą skalę, dlatego będziemy kontynuować współpracę z firmą Intercom w miarę rozwoju. Rozwijamy się niesamowicie szybko i potrzebujemy narzędzia, które naprawdę sprawi, że będziemy zwinni i zwinni i będziemy rozwijać się razem z nami. Ten rok jest dla nas bardzo ważny, aby otworzyć więcej doświadczeń wielokanałowych, dlatego nie możemy się doczekać współpracy z zespołem Intercom, aby zapewnić klientom więcej sposobów komunikowania się z nami”.

„Byliśmy w stanie wykorzystać Intercom do odpowiedzi na pytania, które od nich otrzymujemy, na dużą skalę. To było fantastyczne” – Wayne Stewart, Atlassian

Atlassian

Wayne Stewart, szef CSS, Cloud Growth, DevOps & IT: „Jeśli zaangażujesz się w kontakt z klientami dokładnie w momencie, gdy zadają to pytanie, zachowasz bardzo krótki początkowy czas reakcji, a doświadczenie, jakie ma ten klient, zostanie z nimi… my Udało nam się wykorzystać Intercom do zaadresowania bazy klientów, pytań, które od nich otrzymujemy, na dużą skalę. To było fantastyczne.

Kod dla Ameryki

Arlene Corbin Lewis, Chief Communications & Marketing Officer: „To, co kochamy w Intercomie, to to, że jest to platforma nowej generacji, która pozwala nam prowadzić te prawdziwe rozmowy w czasie rzeczywistym – mieć tę interakcję międzyludzką i faktycznie pomagać ludziom poruszać się po programach świadczeń państwowych ”.

2U

Brian Ely, Wiceprezes ds. Zaangażowania Studentów: „Zauważyliśmy, że studenci, którzy kontaktują się z Intercomem podczas procesu aplikacyjnego, są w rzeczywistości znacznie bardziej skłonni do złożenia wniosku – nawet o 20% częściej – niż ich rówieśnicy, którzy tego nie robią”.

Ogłosiliśmy nasz program Premier Services

Wystawę zamknęliśmy czwartym i ostatnim ogłoszeniem. Wierzymy, że Intercom może pomóc każdej firmie, dowolnej wielkości, zaangażować ludzi w podróż po kliencie. Dlatego cieszymy się, że możemy zaoferować coś nowego: nasz program usług premium.

„Premier Services zapewnia, że ​​nasi klienci widzą przełomową wartość z Intercomu, gdy ewoluują i rozwijają swoją działalność”

Usługi Premier Services zapewniają, że nasi klienci widzą przełomową wartość Intercomu w miarę rozwoju i rozwoju swojej działalności. Dedykowany zespół Intercom, prowadzony przez ekspertów z naszych zespołów ds. rozwiązań dla klientów i wsparcia, poprowadzi klientów do optymalnego użytkowania, od wdrożenia po szkolenia i bieżące wsparcie światowej klasy.

Ponieważ sukces naszych klientów jest naszym sukcesem, dzięki naszym nowym ofertom Premier Onboarding, Premier Success i Premier Support, będziemy na każdym kroku, aby zapewnić mistrzowskie wdrożenie Intercomu i wsparcie naszych klientów, aby zmaksymalizować ich wartość patrz domofon.

To tylko przeglądanie powierzchni wszystkiego, co dziś wydarzyło się w New at Intercom. Obejrzyj pełne nagranie i dowiedz się więcej o naszym wydarzeniu tutaj.