Novidade na Intercom: 5 destaques do nosso evento virtual de lançamento

Acabamos de encerrar um dia incrível de Novidades na Intercom , nosso primeiro evento de lançamento virtual global, onde discutimos nossa visão para o futuro do envolvimento do cliente e revelamos alguns novos produtos incríveis.

Se você esteve lá, sabe em primeira mão quantas novidades compartilhamos ao longo do evento. Se você não estava, provavelmente está se perguntando o que perdeu – continue lendo para descobrir os maiores destaques do New at Intercom .

Karen Peacock, nossa CEO, apresentou oficialmente a Intercom como o Engagement OS

Por mais de uma década, tornamos os negócios na Internet pessoais com nossa plataforma de comunicação com o cliente. Habilitamos o componente mais crítico da jornada moderna do cliente – engajamento contínuo – em toda a jornada do cliente, desde a conversão de clientes em potencial até a integração de novos clientes, ativação, fornecimento de suporte e muito mais.

Atualizamos oficialmente nossa marca para refletir o potencial de nosso produto para oferecer engajamento contínuo: Intercom é o sistema operacional de engajamento. E sim, estamos ostentando um visual atualizado também!

Saiba mais sobre o sistema operacional Engagement.

Compartilhamos nossa visão para o futuro do engajamento do cliente

Durante a palestra, nosso cofundador e diretor de estratégia, Des Traynor, expôs nossas principais crenças que orientam os produtos que estamos construindo e o tipo de mundo para o qual estamos construindo. Aqui está uma visão geral rápida:

1. Entregar uma excelente experiência ao cliente é uma obrigação para todas as empresas de internet.
2. O velho mundo das empresas isoladas e suas ferramentas isoladas está se desintegrando. Acreditamos que as plataformas primárias irão gerenciar e orquestrar todas as comunicações com os clientes.
3. As mensagens de propriedade da empresa no contexto são o canal principal do futuro para a comunicação com o cliente.
4. O suporte ao cliente está passando por uma grande mudança que ocorre uma vez em uma geração.
5. O futuro das mensagens do cliente será alimentado por dados ao vivo e contexto rico.
6. Os dados primários sobre seus clientes – que sua empresa pode coletar, possuir e usar legitimamente sem preocupações com a privacidade – serão essenciais para as empresas fornecerem experiências personalizadas.
7. As empresas exigem uma abordagem de produto de última geração para tecnologia e experiência do usuário. Ao longo da última década, vimos muitos novos paradigmas surgirem – as empresas devem manter-se atualizadas para fazer parte do futuro do software em vez de serem rotuladas como desatualizadas.

Manter essas crenças em mente nos ajudará a continuar construindo um produto de última geração de classe mundial que resolve os problemas de nossos clientes.

Apresentamos nossos mais novos produtos para o mundo

Compartilhamos notícias sobre não um, não dois, mas três produtos revolucionários na New at Intercom . Aqui está uma espreitadela.

Trocar

Hoje, as pessoas quase sempre querem a opção de enviar mensagens e praticamente nunca querem ficar presas no telefone, esperando em espera. Da mesma forma, as empresas não querem que seus clientes fiquem presos com um longo tempo de espera, mas estão lutando para atender à escala da Internet e integrar seus sistemas telefônicos legados a formas mais modernas e eficientes de se comunicar com os clientes. Há uma vontade de se afastar do suporte por telefone, mas não havia uma maneira fácil até agora.

“ A frustração de esperar na espera é substituída pela conveniência de enviar uma mensagem”

Isso muda com o Switch, nosso novo produto que torna mais fácil para os clientes mudarem de suporte por telefone para mensagens. Quando um cliente liga para uma empresa e é informado de que está em uma fila com um longo tempo de espera, a empresa agora pode oferecer ao cliente a opção de alternar de forma direta e imediata para mensagens. Assim, a frustração de esperar na espera é substituída pela conveniência de enviar uma mensagem.

Para as empresas, poder ajudar mais de um cliente por vez aumenta a produtividade e a eficiência e permite que os representantes de suporte façam mais do que fazem de melhor: resolver os problemas dos clientes.

Caixa de entrada de última geração

A mudança para uma economia de internet com escala de internet já estava acontecendo, mas a pandemia a acelerou massivamente. Nós nos vemos como uma empresa que constrói produtos para a próxima década, e isso significa construir produtos tão rápidos e suaves quanto possível. E para nós, isso significou reimaginar a Intercom Inbox, o local onde todas as conversas com os clientes são tratadas.

“Nós estabelecemos o objetivo de tornar a caixa de entrada mais rápida e eficiente para equipes de suporte do mundo. E acreditamos que conseguimos”

Nossos clientes geralmente citam a experiência do usuário como uma das principais razões pelas quais as empresas escolhem a Intercom. Mas sabíamos que nossa caixa de entrada poderia ser mais rápida e eficiente – a escala da internet precisa da velocidade da internet. E assim estabelecemos o objetivo de torná-la a caixa de entrada mais rápida e eficiente para equipes de suporte do mundo. E acreditamos ter feito isso. Nossa nova caixa de entrada tem um design de nível de consumidor, é incrivelmente rápido, teclado primeiro e altamente configurável - vamos lançá-lo muito em breve, e acreditamos que irá definir um novo padrão para a indústria.

pesquisas

Durante anos, muitos de nossos clientes nos pediram para criar um produto de pesquisa. Eles já aprendem muito sobre seus clientes com a Intercom, vendo o que eles fazem em seus produtos e conversando com eles. Mas eles queriam uma maneira de fazer perguntas diretamente no próprio Intercom porque outras ferramentas de pesquisa eram relativamente isoladas, dificultando a criação e o direcionamento de pesquisas e a maximização das taxas de resposta precisas.

Com nosso novo produto Surveys, os clientes não apenas fazem perguntas, eles também podem agir diretamente. Como o Intercom é uma única plataforma conectada, as respostas às perguntas da pesquisa são adicionadas ao perfil do cliente, o que pode acionar automaticamente fluxos de trabalho em outros lugares – agora, as equipes de vendas, marketing e suporte terão muito mais contexto e informações disponíveis ao interagir com os clientes.

“As pesquisas se tornarão uma ferramenta de negócios estratégica para nossos clientes, fornecendo a eles insights e desencadeando ações do cliente para impulsionar o crescimento dos negócios”

Acreditamos que as Pesquisas não são apenas uma solução melhor para perguntar aos clientes o que eles pensam, precisam e sentem – elas também se tornarão uma ferramenta de negócios estratégica para nossos clientes, fornecendo-lhes informações e acionando ações do cliente para impulsionar o crescimento dos negócios .

Ouvimos de nossos clientes incríveis

Tivemos a sorte de nos juntarmos a quatro de nossos incríveis clientes, que nos disseram exatamente como a Intercom os ajudou a alcançar uma nova fronteira de comunicação com seus clientes e a escalar seus negócios. Aqui estão alguns dos nossos momentos favoritos:

Código

Brian Lederman, chefe de vendas, sucesso e suporte: “Precisamos continuar a oferecer o mesmo nível de experiência do cliente em escala e, portanto, continuaremos a fazer parceria com a Intercom à medida que crescemos. Estamos crescendo incrivelmente rápido e precisamos de uma ferramenta para ser realmente ágil e crescer conosco. Este ano é muito importante para nós abrirmos mais experiências omnicanal e, portanto, estamos ansiosos para fazer parceria com a equipe da Intercom para fornecer mais maneiras de os clientes se comunicarem conosco.”

“Conseguimos usar a Intercom para abordar a base de clientes, as perguntas que recebemos deles, em escala. Isso tem sido fantástico” – Wayne Stewart, Atlassian

Atlassian

Wayne Stewart, chefe de CSS, crescimento de nuvem, DevOps e TI: “Se você se envolver com os clientes exatamente quando eles fizerem essa pergunta, você manterá um tempo de resposta inicial muito curto e a experiência desse cliente permanece com eles… conseguimos usar a Intercom para abordar a base de clientes, as perguntas que recebemos deles, em escala. Isso tem sido fantástico.”

Código para a América

Arlene Corbin Lewis, diretora de comunicações e marketing: “O que amamos na Intercom é que é uma plataforma de última geração que nos permite ter essas conversas reais, em tempo real – ter essa interação humana e realmente ajudar as pessoas a navegar pelos programas de benefícios do estado .”

2U

Brian Ely, vice-presidente de engajamento estudantil: “Vimos que os alunos que interagem com a Intercom ao longo de sua jornada de inscrição são muito mais propensos a enviar uma inscrição – até 20% mais provável – do que seus colegas que não o fazem.”

Anunciamos nosso programa Premier Services

Fechamos o show com um quarto e último anúncio. Acreditamos que a Intercom pode ajudar qualquer empresa, de qualquer porte, a engajar pessoas em toda a jornada do cliente. É por isso que estamos empolgados em oferecer algo novo: nosso programa Premier Services.

“O Premier Services garante que nossos clientes vejam o valor inovador da Intercom à medida que evoluem e expandem seus negócios”

Os Serviços Premier garantem que nossos clientes vejam o valor revolucionário da Intercom à medida que evoluem e expandem seus negócios. Liderada por especialistas em nossas equipes de soluções e suporte ao cliente, uma equipe dedicada da Intercom orientará os clientes para o uso ideal, desde a implementação até o treinamento e suporte contínuo de classe mundial.

Como o sucesso de nossos clientes é o nosso sucesso, com nossas novas ofertas de Premier Onboarding, Premier Success e Premier Support, estaremos presentes em todas as etapas do caminho para garantir que o Intercom seja implementado com maestria e nossos clientes recebam suporte para maximizar o valor que eles ver da Intercom.

Isso é apenas uma visão superficial de tudo o que aconteceu na New at Intercom hoje. Assista a gravação completa e fique por dentro de mais novidades sobre nosso evento aqui.