Nou la Intercom: 5 momente importante de la evenimentul nostru virtual de lansare

Publicat: 2022-05-06

Tocmai am încheiat o zi incredibilă de New at Intercom , primul nostru eveniment virtual global de lansare, în care am discutat despre viziunea noastră pentru viitorul angajamentului clienților și am dezvăluit câteva produse noi incredibile.

Dacă ați fost acolo, știți direct câte știri am împărtășit pe parcursul evenimentului. Dacă nu ați fost, probabil vă întrebați ce ați ratat – citiți mai departe pentru a descoperi cele mai importante momente din New at Intercom .

Karen Peacock, CEO-ul nostru, a prezentat oficial Intercom drept sistemul de operare Engagement

De peste un deceniu, facem afaceri pe internet personale cu platforma noastră de comunicare cu clienții. Activăm cea mai critică componentă a călătoriei moderne a clienților – implicarea continuă – pe tot parcursul călătoriei clienților, de la conversia potențialilor până la integrarea de noi clienți, activarea, furnizarea de asistență și nu numai.

Ne-am actualizat oficial marca pentru a reflecta potențialul produsului nostru de a oferi un angajament continuu: Intercom este sistemul de operare Engagement. Și da, avem și un aspect reîmprospătat!

Aflați mai multe despre sistemul de operare Engagement.

Ne-am împărtășit viziunea pentru viitorul implicării clienților

În timpul discursului principal, co-fondatorul nostru și Șef Strategy Officer Des Traynor a expus convingerile noastre de bază care ghidează produsele pe care le construim și tipul de lume pentru care ne construim. Iată o scurtă prezentare generală:

  1. Oferirea unei experiențe excelente pentru clienți este o necesitate pentru toate afacerile pe internet.
  2. Lumea veche a companiilor izolate și a uneltelor lor silizate se prăbușește. Credem că platformele principale vor gestiona și orchestra toate comunicările cu clienții.
  3. Mesageria în context, deținută de companie este viitorul canal principal pentru comunicarea cu clienții.
  4. Asistența pentru clienți trece printr-o schimbare masivă, o dată la o generație.
  5. Viitorul mesageriei clienților va fi alimentat de date live și context bogat.
  6. Datele primare despre clienții dvs. - pe care afacerea dvs. le poate colecta, deține și utiliza în mod legitim fără probleme legate de confidențialitate - vor fi esențiale pentru companii pentru a oferi experiențe personalizate.
  7. Companiile cer o abordare de produs de ultimă generație a tehnologiei și experienței utilizatorului. În ultimul deceniu, am văzut că au apărut multe paradigme noi – companiile trebuie să țină pasul pentru a face parte din viitorul software-ului în loc să fie etichetate ca fiind învechite.

Menținerea acestor convingeri în minte ne va ajuta să continuăm să construim un produs de clasă mondială, de ultimă generație, care rezolvă problemele clienților noștri.

Am dezvăluit cele mai noi produse ale noastre lumii

Am împărtășit știri despre nu unul, nu două, ci trei produse care schimbă jocul la New at Intercom . Iată o scurtă privire.

Intrerupator

Astăzi, oamenii își doresc aproape întotdeauna opțiunea de a trimite mesaje și aproape niciodată nu vor să rămână blocați pe telefon, așteptând în așteptare. De asemenea, companiile nu doresc ca clienții lor să rămână blocați cu o perioadă lungă de așteptare, dar se luptă să atingă scara internetului și să-și integreze sistemele de telefonie moștenite cu modalități mai moderne și mai eficiente de a comunica cu clienții. Există dorința de a se îndepărta de asistența telefonică, dar nu a existat o cale ușoară până acum.

Frustrarea de a aștepta în așteptare este înlocuită cu confortul de a trimite un mesaj”

Acest lucru se schimbă cu Switch, noul nostru produs, care facilitează trecerea clienților de la asistență telefonică la mesagerie. Când un client sună o companie și i se spune că se află într-o coadă cu o perioadă lungă de așteptare, compania poate acum să ofere clientului posibilitatea de a trece fără probleme și imediat la mesagerie. La fel, frustrarea de a aștepta în așteptare este înlocuită cu confortul de a trimite un mesaj.

Pentru companii, posibilitatea de a ajuta mai mult de un client la un moment dat oferă un impuls major productivității și eficienței și permite reprezentanților de asistență să facă mai mult din ceea ce fac ei cel mai bine: rezolvarea problemelor clienților.

Mesaje primite de ultimă generație

Trecerea la o economie pe internet cu scară pe internet avea deja loc, dar pandemia a accelerat-o masiv. Ne vedem ca o companie care construiește produse pentru deceniul următor și asta înseamnă să construim produse cât mai rapide și cât mai simple posibil. Și pentru noi, asta a însemnat reimaginarea Intercom Inbox, locul în care sunt gestionate toate conversațiile cu clienții.

„Ne-am propus să facem cea mai rapidă și mai eficientă căsuță de e-mail pentru echipele de asistență din lume. Și credem că am făcut-o”

Clienții noștri citează adesea experiența utilizatorului ca motiv cheie pentru care companiile aleg Intercom. Dar știam că Inbox-ul nostru ar putea fi mai rapid și mai eficient – ​​scara internetului are nevoie de viteza internetului. Prin urmare, ne-am propus ca acesta să fie cea mai rapidă și eficientă căsuță de e-mail pentru echipele de asistență din lume. Și credem că am făcut-o. Noua noastră Inbox are un design la nivel de consumator, este extraordinar de rapid, tastatură în primul rând și extrem de configurabil - îl vom lansa foarte curând și credem că va stabili un nou standard pentru industrie.

Sondajele

De ani de zile, mulți dintre clienții noștri ne-au cerut să construim un produs pentru sondaje. Ei învață deja atât de multe despre clienții lor de la Intercom, văzând ce fac în produsul lor și discutând cu ei. Dar doreau o modalitate de a pune întrebări direct în Intercom, deoarece alte instrumente de sondaj erau relativ izolate, făcând dificilă crearea și țintirea sondajelor și pentru a maximiza ratele de răspuns precise.

Cu noul nostru produs Surveys, clienții nu doar pun întrebări, ci și pot lua măsuri directe. Deoarece Intercom este o singură platformă conectată, răspunsurile la întrebările sondajului sunt adăugate la profilul clientului, care poate declanșa automat fluxuri de lucru în altă parte – acum, echipele de vânzări, marketing și asistență vor avea mult mai mult context și informații disponibile atunci când interacționează cu clienții.

„Sondajele vor deveni un instrument strategic de afaceri pentru clienții noștri, oferindu-le informații și declanșând acțiunile clienților pentru a stimula creșterea afacerii”

Credem că Surveys nu este doar o soluție mai bună pentru a întreba clienții ce cred, au nevoie și ce simt, ci va deveni și un instrument strategic de afaceri pentru clienții noștri, oferindu-le informații și declanșând acțiunile clienților pentru a stimula creșterea afacerii .

Am auzit de la clienții noștri incredibili

Am fost norocoși să ni se alăture patru dintre clienții noștri minunați, care ne-au spus exact cum i-a ajutat Intercom să atingă o nouă frontieră de comunicare cu clienții lor și să-și extindă afacerile. Iată câteva dintre momentele noastre preferate:

Coda

Brian Lederman, Director de Vânzări, Succes și Asistență: „Trebuie să continuăm să oferim același nivel de experiență clienților la scară și, prin urmare, vom continua să colaborăm cu Intercom pe măsură ce creștem. Creștem incredibil de rapid și avem nevoie de un instrument care să fim cu adevărat agili și agili și să creștem cu noi. Anul acesta este cu adevărat important pentru noi să deschidem mai multe experiențe omnicanale și, prin urmare, așteptăm cu nerăbdare să colaborăm cu echipa Intercom pentru a oferi clienților mai multe modalități de a comunica cu noi.”

„Am putut folosi Intercom pentru a ne adresa bazei de clienți, întrebările pe care le primim de la aceștia, la scară. A fost fantastic” – Wayne Stewart, Atlassian

atlasian

Wayne Stewart, șeful CSS, Cloud Growth, DevOps și IT: „Dacă interacționați cu clienții în timp ce pun acea întrebare, păstrați un timp de răspuns inițial foarte scurt, iar experiența pe care o are acel client rămâne cu ei... noi Am putut folosi Intercom pentru a adresa bazei de clienți, întrebările pe care le primim de la aceștia, la scară. A fost fantastic.”

Cod pentru America

Arlene Corbin Lewis, Chief Communications & Marketing Officer: „Ceea ce ne place la Intercom este că este o platformă de ultimă generație care ne permite să avem acele conversații reale, în timp real – să avem acea interacțiune umană și să ajutăm efectiv oamenii să navigheze prin programele de beneficii de stat. .”

2U

Brian Ely, Vicepreședinte, Student Engagement: „Am văzut că studenții care interacționează cu Intercom pe parcursul drumului lor de aplicare au de fapt mult mai multe șanse să depună o cerere – cu până la 20% mai multe șanse – decât colegii lor care nu o fac.”

Am anunțat programul nostru Premier Services

Am încheiat spectacolul cu un al patrulea și ultim anunț. Credem că Intercom poate ajuta orice companie, de orice dimensiune, să implice oamenii pe parcursul călătoriei clienților. De aceea suntem încântați să oferim ceva nou: programul nostru de servicii Premier.

„Premier Services asigură clienților noștri valoare revoluționară de la Intercom pe măsură ce evoluează și își dezvoltă afacerile”

Premier Services asigură clienților noștri valoarea revoluționară de la Intercom pe măsură ce evoluează și își dezvoltă afacerile. Condusă de experți din echipele noastre de soluții pentru clienți și asistență, o echipă dedicată de interfon va ghida clienții către utilizarea optimă, de la implementare la instruire și asistență continuă, de clasă mondială.

Deoarece succesul clienților noștri este succesul nostru, cu noile noastre oferte de Premier Onboarding, Premier Success și Premier Support, vom fi acolo la fiecare pas pentru a ne asigura că Intercom este implementat cu măiestrie și clienții noștri sunt sprijiniți pentru a maximiza valoarea pe care o au. vezi de la interfon.

Acesta este doar trecerea la suprafață a tot ceea ce s-a întâmplat astăzi la New at Intercom. Urmăriți înregistrarea completă și aflați mai multe știri despre evenimentul nostru aici.