对讲机的新功能：我们虚拟发布活动的 5 个亮点

我们刚刚在 Intercom结束了令人难以置信的一天，这是我们的第一个全球虚拟发布活动，我们讨论了我们对客户参与未来的愿景，并推出了一些令人难以置信的新产品。

如果您在场，您会第一手了解我们在整个活动期间分享了多少新闻。 如果你不是，你可能想知道你错过了什么——继续阅读以发现对讲机的新亮点。

我们的首席执行官 Karen Peacock 正式将 Intercom 作为 Engagement OS 推出

十多年来，我们一直在通过我们的客户通信平台使互联网业务变得个性化。 我们在整个客户旅程中启用现代客户旅程中最关键的组成部分——持续参与，从转换潜在客户到新客户入职、激活、提供支持等等。

我们已经正式升级了我们的品牌，以反映我们产品在提供持续参与方面的潜力：Intercom 是 Engagement OS。 是的，我们的外观也焕然一新！

了解有关 Engagement 操作系统的更多信息。

我们分享了对客户参与未来的愿景

在主题演讲中，我们的联合创始人兼首席战略官 Des Traynor 阐述了我们指导我们正在构建的产品和我们正在构建的世界的核心信念。 这是一个快速概述：

1. 提供卓越的客户体验是所有互联网企业的必备条件。
2. 孤立的公司及其孤立的工具的旧世界正在瓦解。 我们相信主要平台将管理和协调所有客户沟通。
3. 在上下文中，公司拥有的消息传递是未来客户沟通的主要渠道。
4. 客户支持正在经历巨大的、千载难逢的变化。
5. 客户消息传递的未来将由实时数据和丰富的上下文提供支持。
6. 关于您的客户的第一方数据（您的企业可以合法地收集、拥有和使用这些数据而无需担心隐私问题）对于企业提供个性化体验至关重要。
7. 企业需要下一代产品方法来获得技术和用户体验。 在过去的十年中，我们看到了许多新的范式出现——企业必须跟上软件未来的一部分，而不是被贴上过时的标签。

牢记这些信念将有助于我们继续打造世界一流的下一代产品，以解决客户的问题。

我们向世界展示了我们的最新产品

我们在 Intercom 的 New 上分享了关于改变游戏规则的产品的消息不是一种，不是两种，而是三种。 这是一个偷窥。

转变

今天，人们几乎总是想要发送消息的选项，并且几乎从不想被困在手机上等待等待。 同样，企业不希望他们的客户被长时间等待，但他们正在努力满足互联网规模的需求，并将他们的传统电话系统与更现代、更有效的与客户沟通的方式相结合。 有放弃电话支持的意愿，但直到现在还没有一个简单的方法。

“等待等待的挫败感被发送消息的便利所取代”

Switch 改变了这种情况，我们的新产品使客户可以轻松地从电话支持切换到消息传递。 当客户打电话给企业并被告知他们在等待很长时间的队列中时，企业现在可以为客户提供无缝且立即切换到消息传递的选择。 就这样，等待等待的挫败感被发送消息的便利所取代。

对于企业而言，一次能够帮助多个客户可以大大提高生产力和效率，并允许支持代表做更多他们最擅长的事情：解决客户问题。

下一代收件箱

向具有互联网规模的互联网经济的转变已经发生，但大流行大大加速了它。 我们将自己视为一家为未来十年打造产品的公司，这意味着打造尽可能快速和顺畅的产品。 对我们来说，这意味着重新构想对讲收件箱，这是处理所有客户对话的地方。

“我们为自己设定的目标是为世界上的支持团队打造最快、最高效的收件箱。 我们相信我们已经做到了”

我们的客户经常将用户体验作为企业选择对讲机的关键原因。 但我们知道我们的收件箱可以更快、更高效——互联网规模需要互联网速度。 因此，我们为自己设定了目标，使其成为世界上支持团队最快、最高效的收件箱。 我们相信我们已经做到了。 我们的新收件箱采用消费级设计，速度极快，键盘优先且高度可配置——我们将很快发布它，我们认为它将为行业树立新标准。

调查

多年来，我们的许多客户一直要求我们构建调查产品。 他们已经通过查看他们在产品中所做的事情并与他们聊天，从对讲机中了解了很多关于他们的客户的信息。 但他们想要一种直接在 Intercom 本身中提问的方法，因为其他调查工具相对孤立，难以创建和定位调查，并最大限度地提高准确的响应率。

借助我们全新的调查产品，客户不仅可以提出问题，还可以直接采取行动。 因为 Intercom 是一个单一的连接平台，所以对调查问题的回答会添加到客户档案中，这可以自动触发其他地方的工作流程——现在，销售、营销和支持团队在与客户互动时将拥有更多可用的上下文和信息。

“调查将成为我们客户的战略业务工具，为他们提供洞察力并触发客户行动以推动业务增长”

我们认为，调查不仅是询问客户想法、需求和感受的更好解决方案，还将成为我们客户的战略业务工具，为他们提供洞察力并触发客户行动以推动业务增长。

我们收到了令人难以置信的客户的来信

我们很幸运有四位了不起的客户加入了我们的行列，他们确切地告诉我们 Intercom 如何帮助他们与客户沟通的新领域，并扩大他们的业务。 以下是我们最喜欢的一些时刻：

结尾

销售、成功和支持主管 Brian Lederman： “我们需要继续大规模提供相同水平的客户体验，因此随着我们的发展，我们将继续与 Intercom 合作。 我们正在以惊人的速度增长，我们需要一个真正灵活敏捷并与我们一起成长的工具。 今年对于我们开放更多全渠道体验非常重要，因此我们期待与对讲团队合作，为客户提供更多与我们沟通的方式。”

“我们已经能够使用对讲机来大规模地解决客户群以及我们从他们那里得到的问题。 这太棒了”——韦恩·斯图尔特，Atlassian

阿特拉斯

CSS、云增长、DevOps 和 IT 负责人 Wayne Stewart： “如果您在客户提出这个问题时就与他们互动，那么您的初始响应时间就会非常紧张，并且客户的体验会一直留在他们身边……我们'已经能够使用对讲机来解决客户群，我们从他们那里得到的问题，大规模。 这太棒了。”

美国代码

首席通信和营销官 Arlene Corbin Lewis： “我们喜欢对讲机的地方在于，它是一个下一代平台，它使我们能够实时进行真正的对话——进行人际互动并真正帮助人们驾驭国家福利计划。”

2U

学生参与副总裁 Brian Ely： “我们发现，在整个申请过程中与 Intercom 交互的学生实际上提交申请的可能性要高出 20%，比不这样做的同龄人要高出 20%。”

我们宣布了我们的 Premier Services 计划

我们以第四个也是最后一个公告结束了展会。 我们相信 Intercom 可以帮助任何规模的公司在整个客户旅程中吸引人们。 这就是为什么我们很高兴能提供一些新的东西：我们的 Premier Services 计划。

“Premier Services 确保我们的客户在发展和发展业务时看到对讲机的突破性价值”

Premier Services 确保我们的客户在发展和发展业务时看到对讲机的突破性价值。 在我们客户解决方案和支持团队的专家的带领下，一个专门的对讲团队将指导客户优化使用，从实施到培训和持续的世界级支持。

因为我们客户的成功就是我们的成功，通过我们提供的 Premier Onboarding、Premier Success 和 Premier Support 的新产品，我们将竭尽全力确保对讲系统得到巧妙实施，并为我们的客户提供支持，以最大限度地提高他们的价值从对讲机看。

这只是今天在对讲机上发生的所有事情的表面。 观看完整录音并在此处了解有关我们活动的更多新闻。