Novedades en Intercom: 5 aspectos destacados de nuestro evento de lanzamiento virtual

Acabamos de terminar un día increíble de New at Intercom , nuestro primer evento de lanzamiento virtual global, donde discutimos nuestra visión para el futuro de la participación del cliente y revelamos algunos productos nuevos increíbles.

Si estuviste allí, sabes de primera mano cuántas noticias compartimos a lo largo del evento. Si no fue así, probablemente se esté preguntando qué se perdió: siga leyendo para descubrir los aspectos más destacados de New at Intercom .

Karen Peacock, nuestra directora ejecutiva, presentó oficialmente Intercom como el sistema operativo de compromiso

Durante más de una década, hemos hecho que los negocios de Internet sean personales con nuestra plataforma de comunicación con el cliente. Habilitamos el componente más crítico del viaje del cliente moderno, el compromiso continuo, a lo largo del viaje del cliente, desde la conversión de clientes potenciales hasta la incorporación de nuevos clientes, la activación, la prestación de soporte y más.

Hemos actualizado oficialmente nuestra marca para reflejar el potencial de nuestro producto para ofrecer un compromiso continuo: Intercom es el sistema operativo de compromiso. Y sí, ¡también tenemos un aspecto renovado!

Obtenga más información sobre el sistema operativo de compromiso.

Compartimos nuestra visión sobre el futuro de la interacción con el cliente

Durante el discurso de apertura, nuestro cofundador y director de estrategia, Des Traynor, expuso nuestras creencias fundamentales que guían los productos que estamos construyendo y el tipo de mundo para el que estamos construyendo. Aquí hay una descripción general rápida:

1. Ofrecer una excelente experiencia al cliente es imprescindible para todas las empresas de Internet.
2. El viejo mundo de las empresas aisladas y sus herramientas aisladas se está desmoronando. Creemos que las plataformas primarias administrarán y orquestarán todas las comunicaciones con los clientes.
3. La mensajería en contexto, propiedad de la empresa, es el principal canal futuro para la comunicación con el cliente.
4. La atención al cliente está experimentando un cambio masivo único en una generación.
5. El futuro de la mensajería de los clientes estará impulsado por datos en vivo y contexto enriquecido.
6. Los datos de primera mano sobre sus clientes, que su empresa puede recopilar, poseer y usar legítimamente sin preocupaciones de privacidad, serán fundamentales para que las empresas brinden experiencias personalizadas.
7. Las empresas exigen un enfoque de producto de próxima generación para la tecnología y la experiencia del usuario. Durante la última década, hemos visto surgir muchos paradigmas nuevos: las empresas deben mantenerse al día para ser parte del futuro del software en lugar de ser etiquetadas como obsoletas.

Tener estas creencias en mente nos ayudará a continuar construyendo un producto de próxima generación de clase mundial que resuelva los problemas de nuestros clientes.

Presentamos nuestros productos más nuevos al mundo

Compartimos noticias sobre no uno, ni dos, sino tres productos revolucionarios en New at Intercom . Aquí hay un adelanto.

Cambiar

Hoy en día, la gente casi siempre quiere la opción de enviar mensajes y casi nunca quiere quedarse atrapada en su teléfono, esperando en espera. Del mismo modo, las empresas no quieren que sus clientes se queden atrapados con un largo tiempo de espera, pero están luchando para cumplir con la escala de Internet e integrar sus sistemas telefónicos heredados con formas más modernas y eficientes de comunicarse con los clientes. Existe la voluntad de alejarse del soporte telefónico, pero no ha sido una manera fácil hasta ahora.

“ La frustración de esperar en espera se reemplaza con la comodidad de enviar un mensaje”

Eso cambia con Switch, nuestro nuevo producto que facilita a los clientes cambiar de soporte telefónico a mensajería. Cuando un cliente llama a una empresa y se le dice que está en una cola con un tiempo de espera prolongado, la empresa ahora puede ofrecerle al cliente la opción de cambiar de manera fluida e inmediata a la mensajería. Así, la frustración de esperar en espera se reemplaza con la comodidad de enviar un mensaje.

Para las empresas, poder ayudar a más de un cliente a la vez da un gran impulso a la productividad y la eficiencia, y permite a los representantes de soporte hacer más de lo que mejor saben hacer: resolver los problemas de los clientes.

Bandeja de entrada de próxima generación

El paso a una economía de Internet con escala de Internet ya estaba ocurriendo, pero la pandemia lo aceleró enormemente. Nos vemos a nosotros mismos como una empresa que crea productos para la próxima década, y eso significa crear productos que sean lo más rápidos y sencillos posible. Y para nosotros, eso significó reinventar la Bandeja de entrada de intercomunicación, el lugar donde se manejan todas las conversaciones de los clientes.

“Nos fijamos el objetivo de crear la bandeja de entrada más rápida y eficiente para los equipos de soporte del mundo. Y creemos que lo hemos hecho”

Nuestros clientes a menudo citan la experiencia del usuario como una razón clave por la que las empresas eligen Intercom. Pero sabíamos que nuestra bandeja de entrada podía ser más rápida y eficiente: la escala de Internet necesita velocidad de Internet. Por eso, nos fijamos el objetivo de convertirla en la bandeja de entrada más rápida y eficiente para los equipos de soporte del mundo. Y creemos que lo hemos hecho. Nuestro nuevo Inbox tiene un diseño para el consumidor, es increíblemente rápido, el teclado es lo primero y es altamente configurable. Lo lanzaremos muy pronto y creemos que establecerá un nuevo estándar para la industria.

Encuestas

Durante años, muchos de nuestros clientes nos han pedido que desarrollemos un producto de encuestas. Aprenden mucho sobre sus clientes de Intercom al ver lo que hacen en su producto y chatear con ellos. Pero querían una forma de hacer preguntas directamente en Intercom porque otras herramientas de encuestas estaban relativamente aisladas, lo que dificultaba la creación y la orientación de las encuestas, y maximizar las tasas de respuesta precisas.

Con nuestro nuevo producto Encuestas, los clientes no solo hacen preguntas, sino que también pueden tomar medidas directas. Debido a que Intercom es una única plataforma conectada, las respuestas a las preguntas de la encuesta se agregan al perfil del cliente, lo que puede desencadenar automáticamente flujos de trabajo en otros lugares; ahora, los equipos de ventas, marketing y soporte tendrán mucho más contexto e información disponible cuando interactúen con los clientes.

“Las encuestas se convertirán en una herramienta comercial estratégica para nuestros clientes, brindándoles información y desencadenando la acción del cliente para impulsar el crecimiento comercial”

Creemos que Surveys no solo es una mejor solución para preguntar a los clientes lo que piensan, necesitan y sienten, sino que también se convertirá en una herramienta comercial estratégica para nuestros clientes, brindándoles información y desencadenando la acción del cliente para impulsar el crecimiento del negocio .

Escuchamos de nuestros increíbles clientes

Tuvimos la suerte de que se nos unieran cuatro de nuestros increíbles clientes, quienes nos contaron exactamente cómo Intercom los ayudó a alcanzar una nueva frontera de comunicación con sus clientes y a escalar sus negocios. Estos son algunos de nuestros momentos favoritos:

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Brian Lederman, Jefe de Ventas, Éxito y Soporte: “Necesitamos continuar brindando el mismo nivel de experiencia del cliente a escala, por lo que continuaremos asociándonos con Intercom a medida que crecemos. Estamos creciendo increíblemente rápido y necesitamos una herramienta para ser realmente ágiles y ágiles y crecer con nosotros. Este año es realmente importante para nosotros para abrir más experiencias omnicanal, por lo que esperamos asociarnos con el equipo de Intercom para brindar más formas para que los clientes se comuniquen con nosotros”.

“Hemos podido usar Intercom para abordar la base de clientes, las preguntas que recibimos de ellos, a escala. Eso ha sido fantástico” – Wayne Stewart, Atlassian

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Wayne Stewart, director de CSS, crecimiento de la nube, DevOps y TI: “Si interactúa con los clientes justo cuando hacen esa pregunta, mantiene un tiempo de respuesta inicial muy ajustado y la experiencia que ese cliente tiene se queda con ellos... nosotros He podido usar Intercom para abordar la base de clientes, las preguntas que recibimos de ellos, a escala. Eso ha sido fantástico”.

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Arlene Corbin Lewis, directora de comunicaciones y marketing: “Lo que nos encanta de Intercom es que es una plataforma de próxima generación que nos permite tener esas conversaciones reales, en tiempo real, tener esa interacción humana y realmente ayudar a las personas a navegar por los programas de beneficios estatales. .”

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Brian Ely, vicepresidente de participación estudiantil: “Hemos visto que los estudiantes que interactúan con Intercom a lo largo de su proceso de solicitud tienen muchas más probabilidades de enviar una solicitud (hasta un 20 % más probable) que sus compañeros que no lo hacen”.

Anunciamos nuestro programa de Servicios Premier

Cerramos el programa con un cuarto y último anuncio. Creemos que Intercom puede ayudar a cualquier empresa, de cualquier tamaño, a involucrar a las personas a lo largo del recorrido del cliente. Por eso nos complace ofrecer algo nuevo: nuestro programa Premier Services.

“Premier Services garantiza que nuestros clientes vean un valor innovador de Intercom a medida que evolucionan y hacen crecer sus negocios”

Premier Services garantiza que nuestros clientes vean un valor innovador de Intercom a medida que evolucionan y hacen crecer sus negocios. Dirigido por expertos en nuestros equipos de Soporte y Soluciones para Clientes, un equipo dedicado de Intercom guiará a los clientes hacia un uso óptimo, desde la implementación hasta la capacitación y el soporte continuo de clase mundial.

Debido a que el éxito de nuestros clientes es nuestro éxito, con nuestras nuevas ofertas de Premier Onboarding, Premier Success y Premier Support, estaremos allí en cada paso del camino para garantizar que Intercom se implemente de manera magistral y que nuestros clientes reciban asistencia para maximizar el valor que ver desde Intercom.

Esto es solo una pequeña parte de todo lo que sucedió hoy en New at Intercom. Mira la grabación completa y ponte al día con más noticias sobre nuestro evento aquí.