Intercom의 새로운 소식: 가상 출시 이벤트의 5가지 하이라이트

우리는 고객 참여의 미래에 대한 우리의 비전에 대해 논의하고 놀라운 신제품을 공개한 최초의 글로벌 가상 출시 이벤트인 Intercom에서 New 의 놀라운 날을 막 마쳤습니다.

당신이 거기에 있었다면 우리가 행사 내내 얼마나 많은 소식을 공유했는지 직접 알 것입니다. 그렇지 않은 경우 무엇을 놓쳤는지 궁금할 것입니다. New at Intercom 의 가장 큰 하이라이트를 확인하려면 계속 읽으십시오.

CEO Karen Peacock이 공식적으로 Intercom을 참여 OS로 도입했습니다.

10년이 넘는 기간 동안 우리는 고객 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 인터넷 비즈니스를 개인화해 왔습니다. 우리는 잠재 고객 전환에서 신규 고객 온보딩, 활성화, 지원 제공 등에 이르기까지 고객 여정 전반에 걸쳐 현대적인 고객 여정의 가장 중요한 구성 요소인 지속적인 참여를 가능하게 합니다.

지속적인 참여를 제공하는 제품의 잠재력을 반영하기 위해 공식적으로 브랜드를 업그레이드했습니다. Intercom은 참여 OS입니다. 그리고 예, 우리는 또한 상쾌한 모습을 자랑하고 있습니다!

참여 OS에 대해 자세히 알아보세요.

고객 참여의 미래에 대한 비전을 공유했습니다.

기조연설에서 우리의 공동 설립자이자 최고 전략 책임자인 Des Traynor는 우리가 만들고 있는 제품과 우리가 만들고 있는 세상의 종류를 안내하는 핵심 신념을 제시했습니다. 다음은 간략한 개요입니다.

1. 우수한 고객 경험을 제공하는 것은 모든 인터넷 비즈니스의 필수 요소입니다.
2. 사일로화된 기업과 사일로화된 도구의 구세계가 무너지고 있습니다. 우리는 기본 플랫폼이 모든 고객 커뮤니케이션을 관리하고 조정할 것이라고 믿습니다.
3. 상황에 맞는 회사 소유 메시징은 고객 커뮤니케이션을 위한 미래의 기본 채널입니다.
4. 고객 지원은 한 세대에 한 번뿐인 대대적인 변화를 겪고 있습니다.
5. 고객 메시징의 미래는 라이브 데이터와 풍부한 컨텍스트를 기반으로 합니다.
6. 기업이 개인 정보 보호 문제 없이 합법적으로 수집, 소유 및 사용할 수 있는 고객에 대한 자사 데이터는 기업이 개인화된 경험을 제공하는 데 중요합니다.
7. 기업은 기술과 사용자 경험에 대한 차세대 제품 접근 방식을 요구합니다. 지난 10년 동안 우리는 많은 새로운 패러다임이 등장하는 것을 보아왔습니다.

이러한 신념을 염두에 두는 것은 고객의 문제를 해결하는 세계적 수준의 차세대 제품을 계속 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

우리는 우리의 최신 제품을 세계에 공개했습니다

New at Intercom 에서 판도를 바꾸는 제품이 한 개도 아니고 두 개도 아닌 세 가지에 대한 뉴스를 공유했습니다. 여기 살짝 엿보기입니다.

스위치

오늘날 사람들은 거의 항상 메시징 옵션을 원하며 전화를 끊고 대기하는 것을 거의 원하지 않습니다. 마찬가지로, 기업은 고객이 긴 대기 시간에 갇혀 있는 것을 원하지 않지만 인터넷 규모를 충족하고 기존 전화 시스템을 보다 현대적이고 효율적인 고객과 통신하는 방법과 통합하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 전화 지원에서 벗어나고 싶은 마음이 있지만 지금까지 쉬운 방법은 없었습니다.

“ 기다림의 답답함을 메시지 보내기의 편리함으로 대체”

이는 고객이 전화 지원에서 메시징으로 쉽게 전환할 수 있도록 하는 당사의 신제품인 Switch로 변경됩니다. 고객이 회사에 전화를 걸어 대기 시간이 길어 대기열에 있다는 소식을 들었을 때 이제 비즈니스는 고객에게 원활하고 즉시 메시징으로 전환할 수 있는 선택권을 제공할 수 있습니다. 마냥 기다리기만 하는 답답함은 메시지를 보낼 수 있다는 편리함으로 바뀌었습니다.

기업의 경우 한 번에 한 명 이상의 고객을 지원할 수 있어 생산성과 효율성이 크게 향상되고 지원 담당자가 고객 문제 해결에서 가장 잘하는 일을 더 많이 수행할 수 있습니다.

차세대 받은 편지함

인터넷 규모의 인터넷 경제로의 이동은 이미 진행 중이었지만 대유행은 이를 엄청나게 가속화했습니다. 우리는 스스로를 앞으로 10년 동안 제품을 구축하는 회사로 보고 있으며, 이는 가능한 한 빠르고 부드러운 제품을 구축하는 것을 의미합니다. 그리고 우리에게 그것은 모든 고객 대화가 처리되는 Intercom Inbox를 다시 상상하는 것을 의미했습니다.

“우리는 전 세계 지원 팀을 위한 가장 빠르고 효율적인 받은 편지함을 만드는 목표를 세웠습니다. 그리고 우리는 우리가 해냈다고 믿습니다”

고객들은 기업이 인터콤을 선택하는 주요 이유로 사용자 경험을 자주 언급합니다. 그러나 우리는 받은 편지함이 더 빠르고 효율적일 수 있다는 것을 알고 있었습니다. 인터넷 규모에는 인터넷 속도가 필요합니다. 그래서 우리는 전 세계 지원 팀을 위한 가장 빠르고 효율적인 받은 편지함을 만드는 목표를 세웠습니다. 그리고 우리는 우리가 해냈다고 믿습니다. 우리의 새로운 받은 편지함은 소비자 수준의 디자인을 가지고 있으며, 엄청나게 빠르며, 키보드 우선적이며, 고도로 구성할 수 있습니다. 곧 출시할 예정이며 업계의 새로운 표준을 세울 것이라고 생각합니다.

설문조사

수년 동안 많은 고객이 설문 조사 제품을 구축해 달라고 요청해 왔습니다. 그들은 이미 인터콤에서 그들이 제품에서 무엇을 하는지 보고 그들과 채팅함으로써 고객에 대해 많은 것을 배웁니다. 그러나 그들은 다른 설문 조사 도구가 상대적으로 고립되어 설문 조사를 만들고 대상으로 지정하기 어렵고 정확한 응답률을 극대화하기 때문에 Intercom 자체에서 직접 질문할 수 있는 방법을 원했습니다.

새로운 Surveys 제품을 통해 고객은 질문만 하는 것이 아니라 직접적인 조치를 취할 수도 있습니다. Intercom은 연결된 단일 플랫폼이기 때문에 설문 조사 질문에 대한 응답이 고객 프로필에 추가되어 다른 곳에서 워크플로를 자동으로 트리거할 수 있습니다. 이제 영업, 마케팅 및 지원 팀은 고객과 상호 작용할 때 훨씬 더 많은 컨텍스트와 정보를 사용할 수 있습니다.

"설문조사는 우리 고객을 위한 전략적 비즈니스 도구가 되어 통찰력을 제공하고 비즈니스 성장을 주도하는 고객 행동을 유발할 것입니다."

Surveys는 고객이 생각하고 필요로 하고 느끼는 것을 묻는 더 나은 솔루션일 뿐만 아니라 고객을 위한 전략적 비즈니스 도구가 되어 통찰력을 제공하고 비즈니스 성장을 주도하는 고객 행동을 촉발할 것이라고 생각합니다 .

우리는 놀라운 고객으로부터 들었습니다.

우리는 운 좋게도 Intercom이 고객과의 커뮤니케이션의 새로운 지평에 도달하고 비즈니스를 확장하는 데 어떻게 도움이 되었는지 정확히 알려준 놀라운 고객 4명과 합류하게 되었습니다. 다음은 우리가 가장 좋아하는 순간입니다.

코다

영업, 성공 및 지원 책임자인 Brian Lederman: “규모에 따라 동일한 수준의 고객 경험을 지속적으로 제공해야 하므로 성장함에 따라 Intercom과 계속 파트너 관계를 맺을 것입니다. 우리는 엄청나게 빠르게 성장하고 있으며 정말 민첩하고 민첩하며 우리와 함께 성장할 수 있는 도구가 필요합니다. 올해는 우리에게 더 많은 옴니채널 경험을 개방하는 것이 매우 중요하므로 고객이 우리와 소통할 수 있는 더 많은 방법을 제공하기 위해 Intercom 팀과 협력하기를 고대하고 있습니다.”

“우리는 Intercom을 사용하여 고객 기반과 고객으로부터 받는 질문을 대규모로 해결할 수 있었습니다. 정말 환상적이었습니다.” – Wayne Stewart, Atlassian

아틀라시안

웨인 스튜어트(Wayne Stewart) CSS, 클라우드 성장, DevOps 및 IT 책임자: “고객이 질문할 때 바로 소통하면 초기 응답 시간이 매우 촉박하고 고객이 경험한 경험이 그대로 유지됩니다. Intercom을 사용하여 고객 기반, 그들로부터 받는 질문을 대규모로 해결할 수 있었습니다. 정말 환상적이었어요.”

미국 코드

Arlene Corbin Lewis, 최고 커뮤니케이션 및 마케팅 책임자: “Intercom이 마음에 드는 점은 실시간으로 실제 대화를 나눌 수 있는 차세대 플랫폼이라는 점입니다. .”

2U

Brian Ely, 학생 참여 담당 부사장: “지원 과정 전반에 걸쳐 Intercom과 소통하는 학생들이 지원하지 않는 또래보다 실제로 지원서를 제출할 가능성이 훨씬 더 높습니다(최대 20% 더 높음).”

프리미어 서비스 프로그램을 발표했습니다.

네 번째이자 마지막 발표로 쇼를 마무리했습니다. Intercom은 규모에 관계없이 모든 회사가 고객 여정 전반에 걸쳐 사람들을 참여시키는 데 도움이 될 수 있다고 믿습니다. 이것이 우리가 새로운 것을 제공하게 된 이유입니다. 바로 프리미어 서비스 프로그램입니다.

"Premier Services는 고객이 비즈니스를 발전시키고 성장시키면서 Intercom의 획기적인 가치를 볼 수 있도록 보장합니다."

프리미어 서비스는 고객이 비즈니스를 발전시키고 성장시키면서 Intercom의 획기적인 가치를 볼 수 있도록 합니다. 고객 솔루션 및 지원 팀의 전문가가 이끄는 전담 인터콤 팀은 구현에서 교육 및 지속적인 세계적 수준의 지원에 이르기까지 고객을 최적의 사용 방법으로 안내합니다.

Premier Onboarding, Premier Success 및 Premier Support라는 새로운 제안을 통해 고객의 성공이 곧 우리의 성공이기 때문에 Intercom이 완벽하게 구현되고 고객이 가치를 극대화할 수 있도록 지원하기 위해 모든 단계에서 최선을 다할 것입니다. 인터콤에서 참조하십시오.

이것은 오늘 New at Intercom에서 있었던 모든 일의 표면을 훑어보는 것입니다. 여기에서 전체 녹화를 시청하고 이벤트에 대한 더 많은 뉴스를 확인하십시오.