Neu bei Intercom: 5 Highlights unseres virtuellen Launch-Events

Veröffentlicht: 2022-05-06

Wir haben gerade einen unglaublichen Tag von New at Intercom abgeschlossen , unserer ersten globalen virtuellen Einführungsveranstaltung, bei der wir unsere Vision für die Zukunft der Kundenbindung besprochen und einige unglaubliche neue Produkte vorgestellt haben.

Wenn Sie dort waren, wissen Sie aus erster Hand, wie viele Neuigkeiten wir während der Veranstaltung geteilt haben. Wenn nicht, fragen Sie sich wahrscheinlich, was Sie verpasst haben – lesen Sie weiter, um die größten Highlights von New at Intercom zu entdecken.

Karen Peacock, unsere CEO, hat Intercom offiziell als Engagement OS eingeführt

Seit über einem Jahrzehnt machen wir mit unserer Kundenkommunikationsplattform das Internetgeschäft persönlich. Wir ermöglichen die wichtigste Komponente der modernen Customer Journey – kontinuierliches Engagement – während der gesamten Customer Journey, von der Konversion potenzieller Kunden über das Onboarding neuer Kunden, die Aktivierung, die Bereitstellung von Support und darüber hinaus.

Wir haben unsere Marke offiziell aufgewertet, um das Potenzial unseres Produkts für kontinuierliches Engagement widerzuspiegeln: Intercom ist das Engagement OS. Und ja, wir tragen auch einen aufgefrischten Look!

Erfahren Sie mehr über das Engagement-OS.

Wir teilten unsere Vision für die Zukunft der Kundenbindung

Während der Keynote legte unser Mitbegründer und Chief Strategy Officer Des Traynor unsere Grundüberzeugungen dar, die die Produkte, die wir bauen, und die Art von Welt, für die wir bauen, leiten. Hier ein kurzer Überblick:

Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses ist ein Muss für alle Internetunternehmen.
Die alte Welt der Silo-Unternehmen und ihrer Silo-Tools bricht zusammen. Wir glauben, dass primäre Plattformen die gesamte Kundenkommunikation verwalten und orchestrieren werden.
In diesem Zusammenhang ist unternehmenseigenes Messaging der zukünftige primäre Kanal für die Kundenkommunikation.
Der Kundensupport durchläuft einen massiven, einmaligen Wandel.
Die Zukunft des Kunden-Messaging wird von Live-Daten und umfassendem Kontext angetrieben.
First-Party-Daten über Ihre Kunden – die Ihr Unternehmen ohne Datenschutzbedenken rechtmäßig sammeln, besitzen und verwenden kann – werden für Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein, um personalisierte Erfahrungen zu bieten.
Unternehmen fordern einen Produktansatz der nächsten Generation für Technologie und Benutzererfahrung. In den letzten zehn Jahren sind viele neue Paradigmen entstanden – Unternehmen müssen Schritt halten, um Teil der Zukunft der Software zu sein, anstatt als veraltet abgestempelt zu werden.

Die Berücksichtigung dieser Überzeugungen wird uns helfen, weiterhin ein erstklassiges Produkt der nächsten Generation zu entwickeln, das die Probleme unserer Kunden löst.

Wir haben der Welt unsere neuesten Produkte vorgestellt

Wir haben Neuigkeiten über nicht ein, nicht zwei, sondern drei bahnbrechende Produkte bei New at Intercom geteilt. Hier ist ein kleiner Vorgeschmack.

Schalten

Heutzutage möchten die Menschen fast immer die Möglichkeit haben, Nachrichten zu senden, und möchten so gut wie nie am Telefon hängen bleiben und in der Warteschleife warten. Ebenso möchten Unternehmen nicht, dass ihre Kunden lange Wartezeiten haben, aber sie kämpfen damit, die Internetskalierung zu erreichen und ihre alten Telefonsysteme mit moderneren, effizienteren Möglichkeiten der Kommunikation mit Kunden zu integrieren. Der Wille, vom telefonischen Support wegzukommen, ist vorhanden, aber bisher gab es keinen einfachen Weg.

„ Die Frustration des Wartens in der Warteschleife wird durch das bequeme Senden einer Nachricht ersetzt“

Das ändert sich mit Switch, unserem neuen Produkt, mit dem Kunden ganz einfach vom Telefonsupport zum Messaging wechseln können. Wenn ein Kunde ein Unternehmen anruft und ihm mitgeteilt wird, dass er sich in einer Warteschlange mit langer Warteschleife befindet, kann das Unternehmen dem Kunden jetzt die Möglichkeit bieten, nahtlos und sofort zu Messaging zu wechseln. Auf diese Weise wird die Frustration des Wartens in der Warteschleife durch die Bequemlichkeit des Sendens einer Nachricht ersetzt.

Für Unternehmen bedeutet die Möglichkeit, mehr als einem Kunden gleichzeitig zu helfen, einen erheblichen Produktivitäts- und Effizienzschub und ermöglicht es Supportmitarbeitern, mehr von dem zu tun, was sie am besten können: Kundenprobleme lösen.

Posteingang der nächsten Generation

Der Übergang zu einer Internetökonomie mit Internetskala war bereits im Gange, aber die Pandemie hat ihn massiv beschleunigt. Wir sehen uns als Unternehmen, das Produkte für das kommende Jahrzehnt baut, und das bedeutet, Produkte zu bauen, die so schnell und reibungslos wie möglich sind. Und für uns bedeutete das, den Intercom-Posteingang, den Ort, an dem alle Kundengespräche geführt werden, neu zu erfinden.

„Wir haben uns zum Ziel gesetzt, den schnellsten und effizientesten Posteingang für Support-Teams weltweit zu erstellen. Und wir glauben, wir haben es geschafft.“

Unsere Kunden nennen oft die Benutzererfahrung als Hauptgrund, warum Unternehmen sich für Intercom entscheiden. Aber wir wussten, dass unser Posteingang schneller und effizienter sein könnte – Internetgröße braucht Internetgeschwindigkeit. Und so haben wir uns zum Ziel gesetzt, es zum schnellsten und effizientesten Posteingang für Support-Teams weltweit zu machen. Und wir glauben, wir haben es geschafft. Unser neuer Posteingang hat ein verbrauchertaugliches Design, ist blitzschnell, tastaturgesteuert und hochgradig konfigurierbar – wir werden ihn sehr bald veröffentlichen und glauben, dass er einen neuen Standard für die Branche setzen wird.

Umfragen

Viele unserer Kunden bitten uns seit Jahren, ein Umfrageprodukt zu entwickeln. Sie lernen bereits so viel über ihre Kunden von Intercom, indem sie sehen, was sie in ihrem Produkt tun, und mit ihnen chatten. Sie wollten jedoch eine Möglichkeit, Fragen direkt in Intercom selbst zu stellen, da andere Umfragetools relativ isoliert waren, was die Erstellung und Ausrichtung von Umfragen erschwerte und genaue Antwortquoten maximierte.

Mit unserem brandneuen Surveys-Produkt stellen Kunden nicht nur Fragen, sondern können auch direkt handeln. Da Intercom eine einzige verbundene Plattform ist, werden die Antworten auf Umfragefragen zum Kundenprofil hinzugefügt, was automatisch Workflows an anderer Stelle auslösen kann – jetzt haben Vertriebs-, Marketing- und Supportteams weitaus mehr Kontext und Informationen zur Verfügung, wenn sie mit Kunden interagieren.

„Umfragen werden zu einem strategischen Geschäftsinstrument für unsere Kunden, das ihnen Erkenntnisse liefert und Kundenaktionen auslöst, um das Geschäftswachstum voranzutreiben.“

Wir glauben, dass Umfragen nicht nur eine bessere Lösung sind, um Kunden zu fragen, was sie denken, brauchen und fühlen – sie werden auch zu einem strategischen Geschäftsinstrument für unsere Kunden, das ihnen Einblicke verschafft und Kundenaktionen auslöst, um das Geschäftswachstum voranzutreiben .

Wir haben von unseren unglaublichen Kunden gehört

Wir hatten das Glück, von vier unserer großartigen Kunden begleitet zu werden, die uns genau erzählten, wie Intercom ihnen geholfen hat, eine neue Grenze der Kommunikation mit ihren Kunden zu erreichen und ihr Geschäft zu skalieren. Hier sind einige unserer Lieblingsmomente:

Koda

Brian Lederman, Head of Sales, Success and Support: „Wir müssen weiterhin das gleiche Maß an Kundenerfahrung in großem Maßstab bieten, und deshalb werden wir auch weiterhin mit Intercom zusammenarbeiten, wenn wir wachsen. Wir wachsen unglaublich schnell und wir brauchen ein Tool, um wirklich wendig und agil zu sein und mit uns zu wachsen. Dieses Jahr ist für uns wirklich wichtig, um mehr Omnichannel-Erlebnisse zu eröffnen, und deshalb freuen wir uns auf die Partnerschaft mit dem Intercom-Team, um Kunden mehr Möglichkeiten zu bieten, mit uns zu kommunizieren.“

„Wir waren in der Lage, Intercom zu verwenden, um den Kundenstamm und die Fragen, die wir von ihnen erhalten, in großem Maßstab anzusprechen. Das war fantastisch“ – Wayne Stewart, Atlassian

Atlassian

Wayne Stewart, Head of CSS, Cloud Growth, DevOps & IT: „Wenn Sie direkt mit den Kunden in Kontakt treten, während sie diese Frage stellen, halten Sie eine sehr kurze erste Antwortzeit ein und die Erfahrung, die dieser Kunde macht, bleibt bei ihnen … wir konnten Intercom nutzen, um den Kundenstamm und die Fragen, die wir von ihnen erhalten, in großem Maßstab anzusprechen. Das war fantastisch.“

Code für Amerika

Arlene Corbin Lewis, Chief Communications & Marketing Officer: „Was wir an Intercom lieben, ist, dass es eine Plattform der nächsten Generation ist, die es uns ermöglicht, diese echten Gespräche in Echtzeit zu führen – diese menschliche Interaktion zu führen und Menschen tatsächlich dabei zu helfen, sich durch staatliche Leistungsprogramme zu navigieren .“

2U

Brian Ely, Vice President, Student Engagement: „Wir haben festgestellt, dass Studenten, die sich während ihrer gesamten Bewerbungsphase mit Intercom verbinden, tatsächlich viel eher eine Bewerbung einreichen – bis zu 20 % wahrscheinlicher – als ihre Kommilitonen, die dies nicht tun.“

Wir haben unser Premier Services-Programm angekündigt

Wir beendeten die Show mit einer vierten und letzten Ankündigung. Wir glauben, dass Intercom jedem Unternehmen jeder Größe helfen kann, Menschen während der gesamten Customer Journey einzubeziehen. Deshalb freuen wir uns, Ihnen etwas Neues anbieten zu können: unser Premier-Services-Programm.

„Premier Services stellt sicher, dass unsere Kunden den bahnbrechenden Wert von Intercom sehen, wenn sie sich weiterentwickeln und ihr Geschäft ausbauen.“

Premier Services stellt sicher, dass unsere Kunden den bahnbrechenden Wert von Intercom sehen, während sie ihr Geschäft weiterentwickeln und ausbauen. Unter der Leitung von Experten unserer Kundenlösungs- und Support-Teams führt ein engagiertes Intercom-Team Kunden zur optimalen Nutzung, von der Implementierung über die Schulung bis hin zum fortlaufenden, erstklassigen Support.

Da der Erfolg unserer Kunden unser Erfolg ist, werden wir mit unseren neuen Angeboten Premier Onboarding, Premier Success und Premier Support bei jedem Schritt dabei sein, um sicherzustellen, dass Intercom meisterhaft implementiert wird und unsere Kunden unterstützt werden, um ihren Wert zu maximieren siehe von Intercom.

Dies ist nur ein Hauch von allem, was heute bei New at Intercom passiert ist. Sehen Sie sich hier die vollständige Aufzeichnung an und erfahren Sie mehr über unsere Veranstaltung.