對講機的新功能：我們虛擬發布活動的 5 個亮點

我們剛剛在 Intercom結束了令人難以置信的一天，這是我們的第一個全球虛擬發布活動，我們討論了我們對客戶參與未來的願景，並推出了一些令人難以置信的新產品。

如果您在場，您會第一手了解我們在整個活動期間分享了多少新聞。 如果你不是，你可能想知道你錯過了什麼——繼續閱讀以發現對講機的新亮點。

我們的首席執行官 Karen Peacock 正式將 Intercom 作為 Engagement OS 推出

十多年來，我們一直在通過我們的客戶通信平台使互聯網業務變得個性化。 我們在整個客戶旅程中啟用現代客戶旅程中最關鍵的組成部分——持續參與，從轉換潛在客戶到新客戶入職、激活、提供支持等等。

我們已經正式升級了我們的品牌，以反映我們產品在提供持續參與方面的潛力：Intercom 是 Engagement OS。 是的，我們的外觀也煥然一新！

了解有關 Engagement 操作系統的更多信息。

我們分享了對客戶參與未來的願景

在主題演講中，我們的聯合創始人兼首席戰略官 Des Traynor 闡述了我們指導我們正在構建的產品和我們正在構建的世界的核心信念。 這是一個快速概述：

1. 提供卓越的客戶體驗是所有互聯網企業的必備條件。
2. 孤立的公司及其孤立的工具的舊世界正在瓦解。 我們相信主要平台將管理和協調所有客戶溝通。
3. 在上下文中，公司擁有的消息傳遞是未來客戶溝通的主要渠道。
4. 客戶支持正在經歷巨大的、千載難逢的變化。
5. 客戶消息傳遞的未來將由實時數據和豐富的上下文提供支持。
6. 關於您的客戶的第一方數據（您的企業可以合法地收集、擁有和使用這些數據而無需擔心隱私問題）對於企業提供個性化體驗至關重要。
7. 企業需要下一代產品方法來獲得技術和用戶體驗。 在過去的十年中，我們看到了許多新的範式出現——企業必須跟上軟件未來的一部分，而不是被貼上過時的標籤。

牢記這些信念將有助於我們繼續打造世界一流的下一代產品，以解決客戶的問題。

我們向世界展示了我們的最新產品

我們在 Intercom 的 New 上分享了關於改變遊戲規則的產品的消息不是一種，不是兩種，而是三種。 這是一個偷窺。

轉變

今天，人們幾乎總是想要發送消息的選項，並且幾乎從不想被困在手機上等待等待。 同樣，企業不希望他們的客戶被困在漫長的等待時間中，但他們正在努力滿足互聯網規模的需求，並將他們的傳統電話系統與更現代、更有效的與客戶溝通的方式相集成。 有放棄電話支持的意願，但直到現在還沒有一個簡單的方法。

“等待等待的挫敗感被發送消息的便利所取代”

Switch 改變了這種情況，我們的新產品使客戶可以輕鬆地從電話支持切換到消息傳遞。 當客戶打電話給企業並被告知他們在等待很長時間的隊列中時，企業現在可以為客戶提供無縫且立即切換到消息傳遞的選擇。 就這樣，等待等待的挫敗感被發送消息的便利所取代。

對於企業而言，一次能夠幫助多個客戶可以大大提高生產力和效率，並允許支持代表做更多他們最擅長的事情：解決客戶問題。

下一代收件箱

向具有互聯網規模的互聯網經濟的轉變已經發生，但大流行大大加速了它。 我們將自己視為一家為未來十年打造產品的公司，這意味著打造盡可能快速和順暢的產品。 對我們來說，這意味著重新構想對講收件箱，這是處理所有客戶對話的地方。

“我們為自己設定的目標是為世界上的支持團隊打造最快、最高效的收件箱。 我們相信我們已經做到了”

我們的客戶經常將用戶體驗作為企業選擇對講機的關鍵原因。 但我們知道我們的收件箱可以更快、更高效——互聯網規模需要互聯網速度。 因此，我們為自己設定了目標，使其成為世界上支持團隊最快、最高效的收件箱。 我們相信我們已經做到了。 我們的新收件箱採用消費級設計，速度極快，鍵盤優先且高度可配置——我們將很快發布它，我們認為它將為行業樹立新標準。

調查

多年來，我們的許多客戶一直要求我們構建調查產品。 他們已經通過查看他們在產品中所做的事情並與他們聊天，從對講機中了解了很多關於他們的客戶的信息。 但他們想要一種直接在 Intercom 本身中提問的方法，因為其他調查工具相對孤立，難以創建和定位調查，並最大限度地提高準確的響應率。

借助我們全新的調查產品，客戶不僅可以提出問題，還可以直接採取行動。 因為 Intercom 是一個單一的連接平台，所以對調查問題的回答會添加到客戶檔案中，這可以自動觸發其他地方的工作流程——現在，銷售、營銷和支持團隊在與客戶互動時將擁有更多可用的上下文和信息。

“調查將成為我們客戶的戰略業務工具，為他們提供洞察力並觸發客戶行動以推動業務增長”

我們認為，調查不僅是詢問客戶想法、需求和感受的更好解決方案，還將成為我們客戶的戰略業務工具，為他們提供洞察力並觸發客戶行動以推動業務增長。

我們收到了令人難以置信的客戶的來信

我們很幸運有四位了不起的客戶加入了我們的行列，他們確切地告訴我們 Intercom 如何幫助他們與客戶溝通的新領域，並擴大他們的業務。 以下是我們最喜歡的一些時刻：

結尾

銷售、成功和支持主管 Brian Lederman： “我們需要繼續大規模提供相同水平的客戶體驗，因此隨著我們的發展，我們將繼續與 Intercom 合作。 我們正在以驚人的速度增長，我們需要一個真正靈活敏捷並與我們一起成長的工具。 今年對於我們開放更多全渠道體驗非常重要，因此我們期待與對講團隊合作，為客戶提供更多與我們溝通的方式。”

“我們已經能夠使用對講機來大規模地解決客戶群以及我們從他們那裡得到的問題。 這太棒了”——韋恩·斯圖爾特，Atlassian

阿特拉斯

CSS、雲增長、DevOps 和 IT 負責人 Wayne Stewart： “如果您在客戶提出這個問題時就與他們互動，那麼您的初始響應時間就會非常緊張，並且客戶的體驗會一直留在他們身邊……我們'已經能夠使用對講機來解決客戶群，我們從他們那裡得到的問題，大規模。 這太棒了。”

美國代碼

首席通信和營銷官 Arlene Corbin Lewis： “我們喜歡對講機的地方在於，它是一個下一代平台，它使我們能夠實時進行真正的對話——進行人際互動並真正幫助人們駕馭國家福利計劃。”

2U

學生參與副總裁 Brian Ely： “我們發現，在整個申請過程中與 Intercom 交互的學生實際上提交申請的可能性要高出 20%，比不這樣做的同齡人要高出 20%。”

我們宣布了我們的 Premier Services 計劃

我們以第四個也是最後一個公告結束了展會。 我們相信 Intercom 可以幫助任何規模的公司在整個客戶旅程中吸引人們。 這就是為什麼我們很高興能提供一些新的東西：我們的 Premier Services 計劃。

“Premier Services 確保我們的客戶在發展和發展業務時看到對講機的突破性價值”

Premier Services 確保我們的客戶在發展和發展業務時看到對講機的突破性價值。 在我們客戶解決方案和支持團隊的專家的帶領下，一個專門的對講團隊將指導客戶優化使用，從實施到培訓和持續的世界級支持。

因為我們客戶的成功就是我們的成功，通過我們提供的 Premier Onboarding、Premier Success 和 Premier Support 的新產品，我們將竭盡全力確保對講系統得到巧妙實施，並為我們的客戶提供支持，以最大限度地提高他們的價值從對講機看。

這只是今天在對講機上發生的所有事情的表面。 觀看完整錄音並在此處了解有關我們活動的更多新聞。