Novità di Intercom: 5 momenti salienti del nostro evento di lancio virtuale

Pubblicato: 2022-05-06

Abbiamo appena concluso un'incredibile giornata di New at Intercom , il nostro primo evento di lancio virtuale globale, durante il quale abbiamo discusso la nostra visione per il futuro del coinvolgimento dei clienti e abbiamo svelato alcuni incredibili nuovi prodotti.

Se c'eri tu, sai in prima persona quante notizie abbiamo condiviso durante l'evento. Se non lo sei, probabilmente ti starai chiedendo cosa ti sei perso: continua a leggere per scoprire i momenti salienti di New at Intercom .

Karen Peacock, il nostro CEO, ha ufficialmente introdotto Intercom come sistema operativo Engagement

Per oltre un decennio, abbiamo reso personale il business su Internet con la nostra piattaforma di comunicazione con i clienti. Attiviamo la componente più critica del moderno percorso del cliente - il coinvolgimento continuo - durante tutto il percorso del cliente, dalla conversione dei potenziali clienti all'inserimento di nuovi clienti, all'attivazione, alla fornitura di supporto e oltre.

Abbiamo ufficialmente aggiornato il nostro marchio per riflettere il potenziale del nostro prodotto per offrire un coinvolgimento continuo: Intercom è il sistema operativo di coinvolgimento. E sì, stiamo sfoggiando anche un look rinnovato!

Ulteriori informazioni sul sistema operativo Engagement.

Abbiamo condiviso la nostra visione per il futuro del coinvolgimento dei clienti

Durante il keynote, il nostro co-fondatore e Chief Strategy Officer Des Traynor ha esposto le nostre convinzioni fondamentali che guidano i prodotti che stiamo costruendo e il tipo di mondo per cui stiamo costruendo. Ecco una rapida panoramica:

Offrire un'esperienza cliente eccellente è un must per tutte le aziende Internet.
Il vecchio mondo delle aziende in silos e dei loro strumenti in silos sta crollando. Riteniamo che le piattaforme primarie gestiranno e orchestreranno tutte le comunicazioni con i clienti.
La messaggistica contestuale di proprietà dell'azienda è il futuro canale principale per la comunicazione con i clienti.
L'assistenza clienti sta subendo un enorme cambiamento irripetibile.
Il futuro della messaggistica dei clienti sarà alimentato da dati in tempo reale e contesto ricco.
I dati proprietari sui tuoi clienti, che la tua azienda può legittimamente raccogliere, possedere e utilizzare senza problemi di privacy, saranno fondamentali per le aziende per offrire esperienze personalizzate.
Le aziende richiedono un approccio di prodotto di nuova generazione alla tecnologia e all'esperienza utente. Negli ultimi dieci anni abbiamo visto emergere molti nuovi paradigmi: le aziende devono tenere il passo per far parte del futuro del software invece di essere etichettate come obsolete.

Tenere a mente queste convinzioni ci aiuterà a continuare a costruire un prodotto di nuova generazione di livello mondiale che risolva i problemi dei nostri clienti.

Abbiamo presentato i nostri ultimi prodotti al mondo

Abbiamo condiviso notizie non su uno, non due, ma tre prodotti rivoluzionari a New at Intercom . Ecco un'anteprima.

Interruttore

Oggi, le persone vogliono quasi sempre la possibilità di inviare messaggi e praticamente non vogliono mai essere bloccate sul telefono, in attesa. Allo stesso modo, le aziende non vogliono che i loro clienti rimangano bloccati con lunghi tempi di attesa, ma stanno lottando per soddisfare la scalabilità di Internet e integrare i loro sistemi telefonici legacy con modi più moderni ed efficienti di comunicare con i clienti. C'è la volontà di abbandonare il supporto telefonico, ma non c'è stato un modo semplice fino ad ora.

“ La frustrazione dell'attesa è sostituita dalla comodità dell'invio di un messaggio”

Ciò cambia con Switch, il nostro nuovo prodotto che consente ai clienti di passare facilmente dall'assistenza telefonica alla messaggistica. Quando un cliente chiama un'azienda e gli viene detto che è in coda con un lungo periodo di attesa, l'azienda può ora offrire al cliente la possibilità di passare senza problemi e immediatamente alla messaggistica. Proprio così, la frustrazione di aspettare in attesa viene sostituita dalla comodità di inviare un messaggio.

Per le aziende, essere in grado di aiutare più di un cliente alla volta dà un notevole impulso alla produttività e all'efficienza e consente ai rappresentanti dell'assistenza di fare di più di ciò che sanno fare meglio: risolvere i problemi dei clienti.

Posta in arrivo di nuova generazione

Il passaggio a un'economia di Internet con scalabilità Internet stava già avvenendo, ma la pandemia l'ha accelerato enormemente. Ci consideriamo un'azienda che costruisce prodotti per il prossimo decennio, il che significa costruire prodotti il più veloci e fluidi possibile. E per noi, ciò significava reinventare la Posta in arrivo dell'interfono, il luogo in cui vengono gestite tutte le conversazioni dei clienti.

“Ci siamo posti l'obiettivo di creare la casella di posta più veloce ed efficiente per i team di supporto nel mondo. E crediamo di averlo fatto"

I nostri clienti spesso citano l'esperienza dell'utente come una delle ragioni principali per cui le aziende scelgono Intercom. Ma sapevamo che la nostra Posta in arrivo poteva essere più veloce ed efficiente: la scalabilità Internet ha bisogno della velocità di Internet. E così ci siamo posti l'obiettivo di renderlo la casella di posta più veloce ed efficiente per i team di supporto nel mondo. E crediamo di averlo fatto. La nostra nuova Inbox ha un design di livello consumer, è incredibilmente veloce, prima tastiera e altamente configurabile: la rilasceremo molto presto e pensiamo che stabilirà un nuovo standard per il settore.

Sondaggi

Da anni molti dei nostri clienti ci chiedono di realizzare un prodotto per sondaggi. Imparano così tanto sui loro clienti da Intercom già vedendo cosa fanno nel loro prodotto e chattando con loro. Ma volevano un modo per porre domande direttamente nello stesso Intercom perché altri strumenti di indagine erano relativamente isolati, rendendo difficile la creazione e la destinazione dei sondaggi e per massimizzare i tassi di risposta accurati.

Con il nostro nuovissimo prodotto Sondaggi, i clienti non si limitano a porre domande, ma possono anche agire direttamente. Poiché Intercom è un'unica piattaforma connessa, le risposte alle domande del sondaggio vengono aggiunte al profilo del cliente, che può attivare automaticamente flussi di lavoro altrove: ora, i team di vendita, marketing e supporto avranno molto più contesto e informazioni disponibili quando interagiscono con i clienti.

"I sondaggi diventeranno uno strumento di business strategico per i nostri clienti, fornendo loro informazioni e attivando l'azione dei clienti per guidare la crescita del business"

Riteniamo che i sondaggi non siano solo una soluzione migliore per chiedere ai clienti ciò che pensano, di cui hanno bisogno e cosa provano, ma diventeranno anche uno strumento di business strategico per i nostri clienti, fornendo loro informazioni e attivando l'azione dei clienti per guidare la crescita del business .

Abbiamo sentito i nostri incredibili clienti

Siamo stati fortunati ad essere raggiunti da quattro dei nostri fantastici clienti, che ci hanno raccontato esattamente come Intercom li ha aiutati a raggiungere una nuova frontiera della comunicazione con i loro clienti e ad ampliare le loro attività. Ecco alcuni dei nostri momenti preferiti:

Coda

Brian Lederman, Head of Sales, Success and Support: “Dobbiamo continuare a fornire lo stesso livello di esperienza del cliente su larga scala, quindi continueremo a collaborare con Intercom man mano che cresciamo. Stiamo crescendo incredibilmente rapidamente e abbiamo bisogno di uno strumento per essere davvero agili e agili e crescere con noi. Quest'anno è davvero importante per noi aprire più esperienze omnicanale e quindi non vediamo l'ora di collaborare con il team Intercom per fornire ai clienti più modi per comunicare con noi".

“Siamo stati in grado di utilizzare Intercom per affrontare la base di clienti, le domande che riceviamo da loro, su vasta scala. È stato fantastico” – Wayne Stewart, Atlassian

Atlante

Wayne Stewart, Head of CSS, Cloud Growth, DevOps & IT: "Se interagisci con i clienti proprio mentre fanno questa domanda, mantieni un tempo di risposta iniziale molto stretto e l'esperienza che il cliente ha rimane con loro... noi siamo stati in grado di utilizzare Intercom per affrontare la base di clienti, le domande che riceviamo da loro, su larga scala. È stato fantastico.

Codice per l'America

Arlene Corbin Lewis, Chief Communications & Marketing Officer: "Ciò che amiamo di Intercom è che è una piattaforma di nuova generazione che ci consente di avere conversazioni reali, in tempo reale, di avere quell'interazione umana e aiutare effettivamente le persone a navigare nei programmi di benefici statali .”

2U

Brian Ely, Vice President, Student Engagement: "Abbiamo visto che gli studenti che si interfacciano con Intercom durante il loro percorso di candidatura hanno in realtà molte più probabilità di presentare una domanda, fino al 20% in più, rispetto ai loro coetanei che non lo fanno".

Abbiamo annunciato il nostro programma Servizi Premier

Abbiamo chiuso lo spettacolo con un quarto e ultimo annuncio. Crediamo che Intercom possa aiutare qualsiasi azienda, di qualsiasi dimensione, a coinvolgere le persone durante il percorso del cliente. Ecco perché siamo entusiasti di offrire qualcosa di nuovo: il nostro programma Servizi Premier.

"Premier Services garantisce che i nostri clienti vedano il valore rivoluzionario di Intercom man mano che evolvono e fanno crescere le loro attività"

Premier Services garantisce che i nostri clienti vedano un valore rivoluzionario da Intercom man mano che evolvono e fanno crescere le loro attività. Guidato dagli esperti dei nostri team di assistenza e soluzioni per i clienti, un team Intercom dedicato guiderà i clienti all'utilizzo ottimale, dall'implementazione alla formazione e al supporto continuo e di prim'ordine.

Poiché il successo dei nostri clienti è il nostro successo, con le nostre nuove offerte di Premier Onboarding, Premier Success e Premier Support, saremo presenti in ogni fase del processo per garantire che l'interfono sia implementato magistralmente e che i nostri clienti siano supportati per massimizzare il valore che hanno vedi da Interfono.

Questo è solo sfiorare la superficie di tutto ciò che è successo oggi a New at Intercom. Guarda la registrazione completa e scopri altre notizie sul nostro evento qui.