EMEA'da SMS Pazarlaması için Bilmeniz Gereken Düzenlemeler

Şu anda dünya çapında 5,29 milyar benzersiz cep telefonu kullanıcısı var ve bu da işletmelere SMS pazarlaması yoluyla dünyanın %68'ine ulaşma fırsatı veriyor. E-posta gibi SMS de bölgeye göre değişen gereksinimlerle düzenlenir. Birçok ülke standart olarak ABD SMS pazarlama düzenlemelerini izlese de, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (kısaca EMEA) gibi bölgeler, işletmelerin tüketicilere nasıl pazarlama yapabileceğini düzenleme konusunda daha iddialı hale geldi. EMEA'da SMS pazarlaması için bilinmesi gereken bu düzenlemelere bir göz atın.

SMS Pazarlama Düzenlemeleri Neden Bu Kadar Önemli?

SMS pazarlama düzenlemelerine uymak, işletmeler ve tüketiciler için güvenli bir reklam ortamı oluşturdukları için gereklidir. Telekomünikasyon ve gizlilik düzenlemeleri, tüketicilerin kendilerine nasıl reklam verildiğini ve kendilerine herhangi bir şekilde ulaşılmasını isteyip istemediklerini kontrol etmelerini sağlamak için tasarlanmıştır. Herhangi bir pazarlamacı, yalnızca yasal sonuçlar nedeniyle değil, daha da önemlisi, her temas noktasında harika bir müşteri deneyimi için yüksek beklentiler nedeniyle uyumluluğu önemsemelidir.

EMEA'da SMS pazarlama düzenlemeleri, tüketicilerin zamanlarına ve onay haklarına saygı duyduklarını bilmeleri konusunda tüketicilere rahatlık sağlamak için tasarlanmıştır. Şirketiniz gelecekteki gönderimlerden kara listeye alınabilir, hatta uyumsuzluktan dolayı para cezaları ve yasal sonuçlarla karşı karşıya kalabilir.

E-posta pazarlaması gibi, SMS pazarlaması da rıza etrafında ağır düzenlemeler içerir. EMEA'da bu tür yönergeler genellikle Amerika Birleşik Devletleri'ndekinden daha katıdır. Bir şirket küresel olarak nereye SMS gönderirse göndersin, aboneleri kaybetmenin açık rıza olmadan SMS göndermekten daha hızlı bir yolu yoktur.

Favori kitlelerinize uyumlu, değerli SMS pazarlama mesajları göndermeye hazır mısınız? EMEA'daki en önemli SMS pazarlama düzenlemelerinin bu özeti ile bilginizi kontrol edin.

AB'de SMS Pazarlama Düzenlemeleri

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), dünyanın en katı gizlilik ve güvenlik düzenlemelerinden bazılarına sahip bir bölge olan Avrupa Birliği'nde (AB) SMS pazarlamasını düzenler.

GDPR kapsamında şirketler, dijital ürünlerine ve web sitelerine gizlilik ayarları oluşturmalı ve bunları varsayılan olarak etkinleştirmelidir. Şirketlerin ayrıca düzenli olarak gizlilik etkisi değerlendirmeleri yapması, verileri kullanmak için izin alma yöntemlerini güçlendirmesi, kişisel verileri kullanma yöntemlerini belgelemesi ve veri ihlallerini nasıl ilettiklerini iyileştirmesi gerekiyor.

Gizlilik hakkı, 1950'den beri Avrupa iş söyleminin bir direği olmuştur ve teknolojinin ve İnternet'in büyümesiyle yavaş yavaş ilerlemektedir. 1995 yılında, Avrupa Veri Koruma Yönergesi, minimum veri gizliliği ve güvenlik standartlarını belirledi, ancak sosyal medya, akıllı telefonlar ve hatta gelişmiş web teknolojisi için herhangi bir değerlendirmeden yoksundu… çünkü bunlar henüz mevcut değildi. AB, kapsanmayan modern korumalara duyulan ihtiyacı fark etti ve 1995 Direktifini 2016'da GDPR'ye güncelledi.

AB'nin çevrimiçi gizliliğe güncellenmiş yaklaşımı, sömürülmek veya göz ardı edilmek yerine korunmaları ve güçlendirilmeleri gerektiğine inanarak bireyleri ilk sıraya koyuyor. Kanun, veri izni, veri erişimi ve veri odağına odaklanır ve her büyüklükteki işletme için geçerlidir.

GDPR kapsamında onay, olumlu bir onay gerektirir ve bu nedenle varsayılan veya önceden işaretlenmiş kutular tarafından alınamaz. Ayrıca bireylere, erişim veya kaldırma da dahil olmak üzere, verilerinin nasıl toplandığı ve kullanıldığı üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmaları için bir yöntem sağlar. Veri gizliliğine odaklanan GDPR, işletmelerin tüketicilerden toplanan kişisel verileri yasal olarak işlemesini gerekçelendirmesini gerektirir.

GDPR AB'deki İşletmeleri Nasıl Etkiler?

Avrupa Birliği'nde faaliyet gösteren veya Avrupa Birliği'ne SMS mesajları gönderen bir işletmeyseniz, işletmeniz GDPR'den etkilenir. GDPR'den önce, birçok AB şirketi, tüketici verilerinin nasıl kullanıldığı konusunda şeffaflıktan yoksundu, ancak mevzuat uyumluluğuna ve SMS pazarlamasının en iyi uygulamalarına artan odaklanma, tüketici deneyimlerini iyileştirdi.

Veri İzni

İşletmelerin, potansiyel müşterilerden ve müşterilerden aktif olarak izin aldıklarından (ve üstlenmediklerinden) emin olmaları gerekir. İnsanları bir satın alma yaptıklarında otomatik olarak seçen önceden işaretlenmiş bir kutu artık onu kesmeyecek. Opt-in'lerin bilinçli bir seçim olması gerekir.

Veri Erişimi

Bir işletme olarak, kullanıcılarınızın verilerine kolayca erişebilmelerini ve bu verilerin kullanımına ilişkin onayları kaldırabilmelerini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. E-posta kullanırken, müşterilerin abonelikten çıkmalarını sağlamak için bir abonelikten çıkma bağlantısı kullanılır. SMS pazarlamasında da aynı şekilde 'DUR' komutu kullanılabilir.

Veri Odaklanma

GDPR, işletmelerin belirli verileri neden aldıklarını ve işlediklerini göstermelerini gerektirir. Bu, kapsam dışında bir şey sormadan toplanan verilere odaklanmak anlamına gelir. Formları ayrıştırmak da müşteri deneyimi açısından en iyi uygulamadır. Uyum, kişisel verileri kullandığınız belirli yöntemlere bağlıdır, çünkü uymanın genellikle birden fazla yolu vardır, bu nedenle riskleri belirleyerek sorumluluk almak sizi sorumlu tutar.

Ortadoğu'da SMS Pazarlama Düzenlemeleri

AB ve ABD pazarlarına benzer şekilde, Orta Doğu'da mobil cihaz kullanımı 2020'nin sonunda büyümeye devam ederek yaklaşık 280 milyon kullanıcıya ulaştı. Bu da işletmeleri küresel ölçekte SMS pazarlama çabalarını artırmaya sevk etti.

Herhangi bir pazarlama biçiminde olduğu gibi, işletmelerin de kültürler ve hükümetler arasındaki farklılıkların farkında olmaları gerekir. SMS pazarlaması için Orta Doğu'daki beklentiler AB ve ABD'deki beklentilerden farklıdır.

Orta Doğu'da düzenlemeler, siyasi, dini ve kültürel görüşler dahil olmak üzere büyük ölçüde ahlaki ve kişisel değerlere dayanmaktadır. Diğer pazarlarda başarılı olabilecek pazarlama çabaları, düzenlemeler çok dinamik olduğu için MEA'da kolayca başarısız olabilir.

Mesajlaşmanın amacına, mesaj içindeki faktörlerin belirlenmesine ve mesajların ne zaman teslim edilebileceğine ilişkin zaman kısıtlamalarına büyük bir odaklanma vardır.

Birleşik Arap Emirlikleri'nde (BAE) SMS Pazarlama

Orta doğu ülkelerinin çoğunda olduğu gibi, BAE de oldukça sıkı bir SMS pazarlama düzenleme sistemi kurmuştur. Şirketlerin bu kuralların farkında olmaları önemlidir, çünkü bunlar AB ve ABD düzenlemelerine daha fazla uyum anlamına gelir.

BAE'deki başlıca SMS düzenlemeleri şunları içerir:

• Gönderen adresinin kaydı ve aktivasyonu (gönderen kimliği)
• TRA tarafından belirlenen düzenlemelere uyması gereken bir çıkış mesajı
• SMS mesajları BAE standart saatine göre yalnızca sabah 7 ile akşam 9 arasında teslim edilebilir.
• SMS karakter uzunlukları şunlara uymalıdır: ilk mesaj 160, ikinci mesaj 306, üçüncü mesaj 459, dördüncü mesaj 612 karakter

Küresel bir SMS pazarlama kampanyası uygularken, yukarıda listelenen düzenlemelere uyumu sağlamak için bölgeler arasındaki zaman farklılıklarının her zaman farkında olmak çok önemlidir.

Orta Doğu'da SMS Pazarlamasının Düzenlenmesinde TRA'nın Rolü

Telekomünikasyon Düzenleme Kurumu (TRA), SMS pazarlaması da dahil olmak üzere BAE'deki telekomünikasyon sektörünü denetlemek için kuruldu. TRA, BAE'de aşağıdaki faaliyetleri yürütür:

• Telekom sektöründe izleme faaliyetleri
• Telekom ekipmanını onaylama
• Telekomünikasyon sektörünü ve lisans sahiplerini denetlemek
• Spektrum frekansı ve kablosuz ekipmanı kullanmak için gerekli yetkilerin verilmesi
• Telekomünikasyon ekipmanlarının ithalatını, kullanımını ve ticaretini düzenleyen yönetmelikler ve politikalar yayınlamak

TRA, BAE'de SMS ile ilgili herhangi bir uygulama için güvenli ve emniyetli bir ortam yaratarak tüketicileri korumaya odaklanır. Tüm SMS mesajlarının uzunluğunu, türünü, içeriğini ve teslimini düzenler.

Mesajlaşma Türleri

Bir SMS mesajı tasarlarken, içine düşebileceği iki kategori vardır: işlemsel ve promosyonel.

İşlem mesajları, yalnızca bir ilişki kurulduktan sonra gönderildiğinden, önceden izin alınması gerekmez. Bu tür mesajlar, nakliye bildirimlerini ve randevu hatırlatıcılarını içerir.

Promosyon mesajları tam da bu, promosyon. Uyumlu olmaları için göndereni, kampanya türünü ve içerik türünü içermelidirler.

Yasak Mesajlaşma İçeriği

BAE'de yasak SMS pazarlama içeriği, mobil kumar, yasa dışı dil, yetişkinlere yönelik temalar, siyasi konuşma ve dini konular hakkında bilgiler içerir.

Güney Afrika'da SMS Pazarlama Düzenlemeleri

Dünyanın çoğu yerinde olduğu gibi, Güney Afrika da SMS pazarlama çabaları için katı bir düzenleyici ortama sahiptir.

Elektronik İletişim ve İşlemler Yasası (ECTA), Tüketici Koruma Yasası (CPA) ve Kişisel Bilgilerin Korunması Yasası (POPIA) ile birlikte Güney Afrika'da SMS mesajlaşma dahil elektronik pazarlamayı düzenlemek için birlikte çalışır. Birlikte, bu yasalar tüketicilerin nasıl onay vereceğini ve istedikleri zaman pazarlama mesajlarını almaktan nasıl vazgeçebileceklerini tanımlamaya yardımcı olur.

Güney Afrika'da genel SMS yönergeleri şunları içerir:

• Onlara herhangi bir iletişim göndermeden önce kullanıcılardan katılım onayı alın.
• Acil olmadıkça, yalnızca son kullanıcının gündüz saatlerinde iletişim kurun.
• SMS kampanyaları, son kullanıcının yerel dilinde YARDIM/DURDUR mesajlarını ve benzer mesajları desteklemelidir.
• Aramayın veya rahatsız etmeyin kayıtlarında son kullanıcılarla iletişime geçmeyin.

POPIA ve Doğrudan Pazarlama Yönetmeliği

Kişisel Bilgilerin Korunması Yasası (POPIA), kimlik hırsızlığı, çalınan fonlar ve gizlilik koruması dahil olmak üzere kişisel bilgilerini koruyarak tüketicileri zarardan korumak için tasarlanmıştır.

POPIA, kişisel bilgilerin Güney Afrika'da yasal olarak toplanması ve işlenmesi için koşulları özetlemiştir. Bunlar şunları içerir:

• Hesap verebilirlik – sorumlu taraf, kişisel bilgilerin nasıl işlendiği konusunda tam sorumluluk alır.
• İşleme Sınırlaması – kişisel bilgilerin işlenmesi, tüketicinin rızasıyla sınırlıdır veya kanunen izin verilir.
• Amaç Belirtimi – kişisel bilgilerin neden gerekli olduğunun amacı tanımlanmalıdır.
• Daha Fazla İşleme Sınırlaması – kişisel bilgilerin bir başkasına veya başka herhangi bir amaç için daha fazla dağıtılmasına ilişkin kısıtlamalar.
• Bilgi Kalitesi – İşletmeler, kişisel bilgilerin doğru ve güncel kalmasını sağlamalıdır.
• Açıklık- sorumlu taraf, hangi bilgilerin elde edildiği ve nerede saklandığı da dahil olmak üzere bilgilerinin ihlali varsa tüketiciyi bilgilendirmelidir.
• Güvenlik Önlemleri – İşletmeler, kişisel bilgileri korumak için fiziksel ve dijital güvenlik önlemleri almalıdır.
• Veri Sahibi Katılımı – Tüketiciler, kişisel bilgilerine erişmeli ve bunlar üzerinde kontrol sahibi olmalıdır.

Uyumlu, Başarılı SMS için Müşteri Deneyimini Önceliğe Yerleştirin

Coğrafya veya kültür ne olursa olsun, müşteri deneyimi farkındalığı, etkili ve uyumlu SMS pazarlamasının başlangıç ​​noktasıdır. Açık bir şekilde kaydolmak ve uygun içeriği doğru zamanda göndermek, markanızla harika bir deneyime katkıda bulunacak en iyi uygulamalardır ve aynı zamanda işletmenizin düzenlemelere uyumlu kalmasına yardımcı olur.

SMS pazarlamasının en iyi uygulamaları hakkında daha fazla bilgi ve daha büyük pazarlama stratejinizde SMS'i bir kanal olarak nasıl kullanmaya başlayacağınız konusunda birçok fikir için e-kitabımızı edinin.

*Lütfen bu makalenin yasal tavsiye sağlama amaçlı olmadığını unutmayın. SMS pazarlama çalışmalarınıza uyum için hukuk ekibinize danışın.