EMEA의 SMS 마케팅에 대해 반드시 알아야 할 규정

현재 전 세계적으로 52억 9천만 명의 고유한 휴대전화 사용자가 있으며 기업은 SMS 마케팅을 통해 전 세계의 68%에 도달할 수 있습니다. 이메일과 마찬가지로 SMS도 지역에 따라 달라지는 요구 사항으로 규제됩니다. 많은 국가에서 미국 SMS 마케팅 규정을 표준으로 따르고 있지만 유럽, 중동 및 아프리카(EMEA)와 같은 지역에서는 기업이 소비자에게 마케팅할 수 있는 방법을 규제하는 데 더욱 적극적이 되었습니다. EMEA의 SMS 마케팅에 대해 반드시 알아야 할 규정을 살펴보십시오.

SMS 마케팅 규정이 중요한 이유

SMS 마케팅 규정은 기업과 소비자 모두에게 안전한 광고 환경을 제공하기 때문에 반드시 준수해야 합니다. 통신 및 개인 정보 보호 규정은 소비자가 자신이 광고되는 방식과 연락을 원하는지 여부를 제어할 수 있도록 설계되었습니다. 모든 마케터는 법적 영향뿐만 아니라 모든 접점에서 놀라운 고객 경험에 대한 높은 기대치 때문에 규정 준수에 신경을 써야 합니다.

EMEA에서 SMS 마케팅 규정은 회사가 시간과 동의할 권리를 존중한다는 사실을 소비자가 안심할 수 있도록 설계되었습니다. 귀하의 회사는 향후 발송 시 블랙리스트에 오르거나 규정을 준수하지 않을 경우 벌금 및 법적 처벌을 받을 수도 있습니다.

이메일 마케팅과 마찬가지로 SMS 마케팅에는 동의에 대한 엄격한 규제가 포함됩니다. EMEA에서는 이러한 지침이 미국보다 엄격한 경우가 많습니다. 회사가 전 세계적으로 SMS를 보내는 위치에 관계없이 명시적 동의 없이 SMS를 보내는 것보다 구독자를 잃는 더 빠른 방법은 없습니다.

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EU의 SMS 마케팅 규정

GDPR(일반 데이터 보호 규정)은 세계에서 가장 엄격한 개인 정보 보호 및 보안 규정이 적용되는 유럽 연합(EU)의 SMS 마케팅을 규제합니다.

GDPR에 따라 기업은 디지털 제품과 웹사이트에 개인 정보 보호 설정을 구축해야 하며 기본적으로 켜져 있어야 합니다. 기업은 또한 정기적으로 개인 정보 영향 평가를 수행하고, 데이터 사용 허가를 구하는 방식을 강화하고, 개인 데이터를 사용하는 방법을 문서화하고, 데이터 침해에 대한 커뮤니케이션 방식을 개선해야 합니다.

프라이버시에 대한 권리는 1950년 이래 유럽 비즈니스 담론의 기둥이었으며 기술과 인터넷의 성장과 함께 천천히 진행되었습니다. 1995년에 유럽 데이터 보호 지침(European Data Protection Directive)은 최소한의 데이터 개인 정보 보호 및 보안 표준을 설정했지만 소셜 미디어, 스마트폰 또는 고급 웹 기술에 대한 고려 사항이 부족했습니다. 왜냐하면 그런 것들이 아직 존재하지 않았기 때문입니다. EU는 1995년 지침을 2016년 GDPR로 업데이트하면서 다루지 않은 현대적 보호의 필요성을 인식했습니다.

온라인 개인 정보 보호에 대한 EU의 업데이트된 접근 방식은 개인을 최우선으로 생각하며 착취되거나 무시되는 것이 아니라 보호되고 권한을 부여받아야 한다고 믿습니다. 이 법은 데이터 허가, 데이터 액세스 및 데이터 초점에 중점을 두고 있으며 모든 규모의 비즈니스에 적용됩니다.

GDPR에 따라 동의하려면 긍정적인 옵트인이 필요하므로 기본적으로 또는 미리 선택된 상자를 통해 얻을 수 없습니다. 또한 개인이 액세스 또는 제거를 포함하여 데이터 수집 및 사용 방법을 더 잘 제어할 수 있는 방법을 제공합니다. 데이터 프라이버시에 중점을 둔 GDPR은 기업이 소비자로부터 수집한 개인 데이터를 법적으로 처리하는 것을 정당화할 것을 요구합니다.

GDPR은 EU의 기업에 어떤 영향을 미칩니까?

유럽 ​​연합에서 운영하거나 유럽 연합에 SMS 메시지를 보내는 비즈니스인 경우 비즈니스는 GDPR의 영향을 받습니다. GDPR 이전에는 많은 EU 기업이 소비자 데이터 사용 방식에 대한 투명성이 부족했지만 규정 준수 및 SMS 마케팅 모범 사례에 대한 관심이 높아짐에 따라 소비자 경험이 향상되었습니다.

데이터 권한

기업은 잠재 고객과 고객의 허가를 적극적으로 구했는지(가정하지 않았는지) 확인해야 합니다. 사람들이 구매할 때 자동으로 선택하는 미리 체크된 상자는 더 이상 잘리지 않습니다. 선택은 신중한 선택이어야 합니다.

데이터 접근

사용자가 데이터에 쉽게 액세스하고 데이터 사용에 대한 동의를 제거할 수 있도록 하는 것은 기업의 책임입니다. 이메일을 사용할 때 수신 거부 링크를 사용하여 고객이 수신 거부할 수 있습니다. SMS 마케팅에서도 같은 방식으로 'STOP' 프롬프트를 사용할 수 있습니다.

데이터 포커스

GDPR은 기업이 특정 데이터를 획득하고 처리하는 이유를 보여줄 것을 요구합니다. 이것은 범위 밖의 것을 요구하지 않고 수집된 데이터에 집중한다는 것을 의미합니다. 양식을 줄이는 것도 고객 경험 측면에서 모범 사례입니다. 규정 준수는 개인 데이터를 사용하는 특정 방법에 따라 다릅니다. 규정을 준수하는 방법이 두 가지 이상인 경우가 많으므로 위험을 확인하여 책임을 지는 것은 귀하가 책임을 지도록 하는 것입니다.

중동의 SMS 마케팅 규정

EU 및 미국 시장과 마찬가지로 중동의 모바일 장치 사용량은 2020년 말에 거의 2억 8천만 명의 사용자로 계속 증가했습니다. 이로 인해 기업은 전 세계적으로 SMS 마케팅 노력을 늘리게 되었습니다.

모든 형태의 마케팅과 마찬가지로 기업은 문화와 정부의 차이를 인식해야 합니다. SMS 마케팅의 경우 중동의 기대치는 EU 및 미국의 기대치와 다릅니다.

중동에서 규제는 정치적, 종교적, 문화적 관점을 포함한 도덕적, 개인적 가치에 크게 기반을 두고 있습니다. MEA에서는 규제가 너무 역동적이기 때문에 다른 시장에서 성공적으로 입증될 수 있는 마케팅 노력이 쉽게 실패할 수 있습니다.

메시지 전달 의도, 메시지 내 요소 식별, 메시지 전달 시기에 대한 시간 제약에 크게 중점을 둡니다.

아랍에미리트(UAE) SMS 마케팅

대다수의 중동 국가와 마찬가지로 UAE도 상당히 엄격한 SMS 마케팅 규제 시스템을 구축했습니다. 이러한 규칙은 EU 및 미국 규정에 대한 추가 준수를 의미하므로 기업이 이러한 규칙을 인지하는 것이 중요합니다.

UAE의 주요 SMS 규정은 다음과 같습니다.

• 발신인 주소(발신인 ID) 등록 및 활성화
• TRA에서 설정한 규정을 준수해야 하는 옵트아웃 메시지
• SMS 메시지는 UAE 표준 시간에 따라 오전 7시에서 오후 9시 사이에만 배달될 수 있습니다.
• SMS 문자 길이는 다음을 준수해야 합니다. 첫 번째 메시지 160, 두 번째 메시지 306, 세 번째 메시지 459, 네 번째 메시지 612자

글로벌 SMS 마케팅 캠페인을 구현할 때 위에 나열된 규정을 준수하도록 항상 지역 간의 시차를 인식하는 것이 중요합니다.

중동 SMS 마케팅 규제에서 TRA의 역할

TRA(Telecommunications Regulatory Authority)는 SMS 마케팅을 포함하여 UAE의 통신 부문을 감독하기 위해 설립되었습니다. TRA는 UAE에서 다음과 같은 활동을 수행합니다.

• 통신 부문 모니터링 활동
• 통신 장비 승인
• 통신 부문 및 면허 소지자 감독
• 스펙트럼 주파수 및 무선 장비 사용에 필요한 승인 발급
• 통신 장비의 수입, 사용 및 취급에 관한 규정 및 정책 발행

TRA는 UAE의 모든 SMS 관련 관행을 위한 안전하고 안전한 환경을 조성하여 소비자를 보호하는 데 중점을 둡니다. 모든 SMS 메시지의 길이, 유형, 내용 및 전달을 규제합니다.

메시징 유형

SMS 메시지를 디자인할 때 트랜잭션 메시지와 판촉 메시지의 두 가지 범주에 속할 수 있습니다.

트랜잭션 메시지는 관계가 설정된 후에만 전송되기 때문에 사전 동의가 필요하지 않습니다. 이러한 유형의 메시지에는 배송 알림 및 약속 알림이 포함됩니다.

판촉 메시지는 단지 판촉입니다. 규정을 준수하려면 보낸 사람, 캠페인 유형 및 콘텐츠 유형이 포함되어야 합니다.

금지된 메시지 콘텐츠

UAE에서 금지된 SMS 마케팅 콘텐츠에는 모바일 도박, 불법 언어, 성인용 주제, 정치적 발언 및 종교적 주제에 대한 정보가 포함됩니다.

남아프리카 공화국의 SMS 마케팅 규정

세계 대부분의 국가와 마찬가지로 남아프리카 공화국은 SMS 마케팅 활동에 대한 엄격한 규제 환경을 가지고 있습니다.

전자 통신 및 거래법(ECTA)은 소비자 보호법(CPA) 및 개인 정보 보호법(POPIA)과 함께 남아프리카 공화국에서 SMS 메시징을 포함한 전자 마케팅을 규제하기 위해 함께 작동합니다. 이와 함께 이러한 법률은 소비자가 동의하는 방법과 원할 때 마케팅 메시지 수신을 거부하는 방법을 정의하는 데 도움이 됩니다.

남아프리카 공화국의 일반적인 SMS 지침은 다음과 같습니다.

• 커뮤니케이션을 보내기 전에 사용자의 동의를 받으십시오.
• 긴급한 경우가 아니면 최종 사용자의 낮 시간에만 통신하십시오.
• SMS 캠페인은 최종 사용자의 현지 언어로 된 HELP/STOP 메시지 및 유사한 메시지를 지원해야 합니다.
• 통화 금지 또는 방해 금지 레지스트리에서 최종 사용자에게 연락하지 마십시오.

POPIA와 다이렉트 마케팅 규제

개인 정보 보호법(POPIA)은 신원 도용, 자금 도난 및 개인 정보 보호를 포함한 개인 정보를 보호함으로써 소비자를 피해로부터 보호하기 위해 고안되었습니다.

POPIA는 남아프리카 공화국에서 합법적으로 수집 및 처리되는 개인 정보에 대한 조건을 설명했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 책임 – 책임 당사자는 개인 정보가 처리되는 방식에 대해 전적인 책임을 집니다.
• 처리 제한 – 개인 정보 처리는 소비자의 동의로 제한되거나 법률에 의해 허용됩니다.
• 목적 명세 – 개인정보가 필요한 이유를 명시해야 합니다.
• 추가 처리 제한 – 다른 사람에게 또는 다른 목적으로 개인 정보를 추가로 배포하는 것에 대한 제한입니다.
• 정보 품질 – 기업은 개인 정보가 정확하고 최신 상태로 유지되도록 해야 합니다.
• 개방성 - 책임 당사자는 획득한 정보 및 저장 위치를 ​​포함하여 정보 위반이 있는 경우 소비자에게 알려야 합니다.
• 보안 보호 장치 – 기업은 개인 정보를 보호하기 위해 물리적 및 디지털 보안 조치를 취해야 합니다.
• 데이터 주체 참여 – 소비자는 자신의 개인 정보에 액세스하고 이를 제어할 수 있어야 합니다.

규정을 준수하고 성공적인 SMS를 위해 고객 경험을 최우선

고객 경험에 대한 인식은 지역이나 문화에 관계없이 효과적이고 규정을 준수하는 SMS 마케팅의 출발점입니다. 명확한 동의를 얻고 적절한 콘텐츠를 적시에 보내는 것은 브랜드에 대한 훌륭한 경험을 추가하는 동시에 비즈니스가 규정을 준수하는 데 도움이 되는 모범 사례입니다.

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*이 글은 법률 자문을 제공하기 위한 것이 아닙니다. SMS 마케팅 활동 내에서 규정 준수를 위해 법무팀과 상의하십시오.