Обязательные правила для SMS-маркетинга в регионе EMEA

В настоящее время в мире насчитывается 5,29 миллиарда уникальных пользователей мобильных телефонов, что дает компаниям возможность охватить 68% населения мира с помощью SMS-маркетинга. Как и электронная почта, SMS регулируется требованиями, которые меняются в зависимости от региона. Несмотря на то, что многие страны следуют американским правилам SMS-маркетинга в качестве стандарта, такие регионы, как Европа, Ближний Восток и Африка (сокращенно EMEA), стали более настойчивыми в регулировании того, как компании могут продавать товары потребителям. Взгляните на эти обязательные правила для SMS-маркетинга в регионе EMEA.

Почему правила SMS-маркетинга так важны

Соблюдение правил SMS-маркетинга необходимо, поскольку они создают безопасную рекламную среду для бизнеса и потребителей. Правила телекоммуникаций и конфиденциальности призваны гарантировать, что потребители контролируют, как они рекламируются и хотят ли они вообще, чтобы с ними связывались. Любой маркетолог должен заботиться о соблюдении требований не только из-за юридических последствий, но, что еще более важно, из-за высоких ожиданий потрясающего качества обслуживания клиентов в каждой точке взаимодействия.

В странах Европы, Ближнего Востока и Африки правила SMS-маркетинга призваны дать потребителям уверенность в том, что компании уважают их время и право на согласие. Ваша компания может попасть в черный список от отправки в будущем или даже столкнуться со штрафами и юридическими последствиями за несоблюдение требований.

Как и электронный маркетинг, SMS-маркетинг требует жесткого регулирования в отношении согласия. В странах Европы, Ближнего Востока и Африки такие правила часто более строгие, чем в Соединенных Штатах. Независимо от того, где компания отправляет SMS в глобальном масштабе, нет более быстрого способа потерять подписчиков, чем отправлять SMS без явного согласия.

Готовы ли вы отправлять ценные маркетинговые SMS-сообщения вашей любимой аудитории? Проверьте свои знания с помощью этого краткого изложения наиболее важных правил SMS-маркетинга в регионе EMEA.

Правила SMS-маркетинга в ЕС

Общий регламент по защите данных (GDPR) регулирует SMS-маркетинг в Европейском союзе (ЕС), регионе с одними из самых строгих в мире правил конфиденциальности и безопасности.

В соответствии с GDPR компании должны встраивать настройки конфиденциальности в свои цифровые продукты и веб-сайты и включать их по умолчанию. Компаниям также необходимо регулярно проводить оценку воздействия на конфиденциальность, улучшать способы получения разрешений на использование данных, документировать методы использования личных данных и улучшать способы информирования об утечках данных.

Право на неприкосновенность частной жизни было основой европейского делового дискурса с 1950 года, медленно прогрессируя с развитием технологий и Интернета. В 1995 году Европейская директива о защите данных установила минимальные стандарты конфиденциальности и безопасности данных, но не учитывала никаких соображений для социальных сетей, смартфонов или даже передовых веб-технологий… потому что этих вещей еще не существовало. ЕС признал необходимость современных средств защиты, которые не были охвачены, обновив Директиву 1995 года в GDPR в 2016 году.

Обновленный подход ЕС к конфиденциальности в Интернете ставит людей на первое место, считая, что их следует защищать и расширять возможности, а не эксплуатировать или игнорировать. Закон фокусируется на разрешении данных, доступе к данным и фокусе на данных и применяется к предприятиям всех размеров.

В соответствии с GDPR согласие требует положительного согласия и, следовательно, не может быть получено по умолчанию или предварительно отмеченными флажками. Это также дает людям возможность получить больший контроль над тем, как их данные собираются и используются, включая доступ или удаление. Ориентируясь на конфиденциальность данных, GDPR требует, чтобы компании обосновывали обработку персональных данных, полученных от потребителей, на законных основаниях.

Как GDPR влияет на бизнес в ЕС?

Если вы работаете в Европейском Союзе или отправляете SMS-сообщения в Европейский Союз, на ваш бизнес распространяется GDPR. До GDPR многим компаниям в ЕС не хватало прозрачности в отношении того, как использовались данные потребителей, но повышенное внимание к соблюдению нормативных требований и передовым методам SMS-маркетинга улучшило качество обслуживания потребителей.

Разрешение данных

Компании должны убедиться, что они активно запрашивали (а не предполагали) разрешение от потенциальных клиентов и клиентов. Предварительно отмеченный флажок, который автоматически выбирает людей, когда они совершают покупку, больше не будет сокращать его. Выбор должен быть осознанным выбором.

Доступ к данным

Как компания, вы несете ответственность за то, чтобы ваши пользователи могли легко получить доступ к своим данным и отозвать согласие на их использование. При использовании электронной почты используется ссылка для отказа от подписки, позволяющая клиентам отказаться от рассылки. В SMS-маркетинге таким же образом можно использовать подсказку «СТОП».

Фокус данных

GDPR требует от компаний показать, почему они получают и обрабатывают определенные данные. Это означает сосредоточение внимания на собранных данных, не спрашивая о вещах, выходящих за рамки. Сокращение форм также является лучшей практикой с точки зрения клиентского опыта. Соблюдение требований зависит от того, как именно вы используете личные данные, поскольку часто существует более одного способа соблюдения требований, поэтому принятие на себя ответственности путем установления рисков позволяет вам нести ответственность.

Правила SMS-маркетинга на Ближнем Востоке

Как и на рынках ЕС и США, использование мобильных устройств на Ближнем Востоке к концу 2020 года продолжало расти и достигло почти 280 миллионов пользователей. Это побудило предприятия активизировать свои маркетинговые усилия по SMS в глобальном масштабе.

Как и в случае любой формы маркетинга, предприятия должны знать о различиях между культурами и правительствами. В отношении SMS-маркетинга ожидания на Ближнем Востоке отличаются от ожиданий в ЕС и США.

На Ближнем Востоке правила в значительной степени основаны на моральных и личных ценностях, включая политические, религиозные и культурные взгляды. Маркетинговые усилия, которые могут оказаться успешными на других рынках, могут легко потерпеть неудачу на Ближнем Востоке и в Африке из-за очень динамичного регулирования.

Большое внимание уделяется цели обмена сообщениями, выявлению факторов в сообщении и временным ограничениям на то, когда сообщения могут быть доставлены.

SMS-маркетинг в Объединенных Арабских Эмиратах (ОАЭ)

Как и в большинстве стран Ближнего Востока, в ОАЭ действует довольно строгая система регулирования SMS-маркетинга. Компаниям важно знать об этих правилах, поскольку они подразумевают дополнительное соответствие нормам ЕС и США.

Основные правила SMS в ОАЭ включают:

• Регистрация и активация адреса отправителя (sender ID)
• Сообщение об отказе, которое должно соответствовать правилам, установленным TRA.
• SMS-сообщения могут быть доставлены только с 7:00 до 21:00 по стандартному времени ОАЭ.
• Длина символов SMS должна соответствовать: первое сообщение 160, второе сообщение 306, третье сообщение 459, четвертое сообщение 612 символов.

При реализации глобальной маркетинговой SMS-кампании крайне важно всегда помнить о разнице во времени между регионами, чтобы обеспечить соблюдение перечисленных выше правил.

Роль TRA в регулировании SMS-маркетинга на Ближнем Востоке

Регуляторный орган электросвязи (TRA) был создан для надзора за телекоммуникационным сектором в ОАЭ, включая SMS-маркетинг. TRA осуществляет следующие виды деятельности в ОАЭ:

• Мониторинг деятельности в телекоммуникационном секторе
• Утверждение телекоммуникационного оборудования
• Надзор за телекоммуникационным сектором и лицензиатами
• Выдача необходимых разрешений на использование частотного спектра и беспроводного оборудования
• Издание правил и политик, регулирующих импорт, использование и продажу телекоммуникационного оборудования.

TRA фокусируется на защите потребителей путем создания безопасной и надежной среды для любой практики, связанной с SMS, в ОАЭ. Он регулирует длину, тип, содержание и доставку всех SMS-сообщений.

Типы сообщений

При разработке SMS-сообщения его можно разделить на две категории: транзакционное и рекламное.

Транзакционные сообщения не требуют предварительного согласия, поскольку они отправляются только после установления отношений. К таким типам сообщений относятся уведомления о доставке и напоминания о встречах.

Рекламные сообщения просто рекламные. Чтобы соответствовать требованиям, они должны включать отправителя, тип кампании и тип контента.

Запрещенный контент для обмена сообщениями

В ОАЭ запрещенный маркетинговый SMS-контент включает в себя информацию о мобильных азартных играх, ненормативной лексике, темах для взрослых, политических высказываниях и религиозных темах.

Правила SMS-маркетинга в Южной Африке

Как и в большинстве стран мира, в Южной Африке действует строгая нормативно-правовая база для SMS-маркетинга.

Закон об электронных коммуникациях и транзакциях (ECTA), наряду с Законом о защите прав потребителей (CPA) и Законом о защите личной информации (POPIA), совместно регулируют электронный маркетинг, включая SMS-сообщения, в Южной Африке. В совокупности эти законы помогают определить, как потребители дают согласие и как они могут отказаться от получения маркетинговых сообщений, когда захотят.

В Южной Африке общие правила SMS включают:

• Получите согласие от пользователей, прежде чем отправлять им какие-либо сообщения.
• Общайтесь только в дневное время суток конечного пользователя, если только это не срочно.
• SMS-кампании должны поддерживать сообщения HELP/STOP и аналогичные сообщения на местном языке конечного пользователя.
• Не связывайтесь с конечными пользователями в реестрах «не звонить» и «не беспокоить».

POPIA и регулирование прямого маркетинга

Закон о защите личной информации (POPIA) был разработан для защиты потребителей от вреда путем защиты их личной информации, включая кражу личных данных, украденные средства и защиту конфиденциальности.

POPIA изложила условия для законного сбора и обработки личной информации в Южной Африке. Это включает:

• Подотчетность — ответственная сторона берет на себя полную ответственность за то, как обрабатывается личная информация.
• Ограничение обработки — обработка личной информации ограничена согласием потребителя или разрешена законом.
• Спецификация цели — необходимо определить цель, для которой требуется личная информация.
• Ограничение на дальнейшую обработку — ограничения на дальнейшее распространение личной информации кому-либо еще или для любых других целей.
• Качество информации. Предприятия должны следить за тем, чтобы личная информация оставалась правильной и актуальной.
• Открытость — ответственная сторона должна информировать потребителя в случае утечки его информации, в том числе о том, какая информация была получена и где она хранится.
• Гарантии безопасности. Компании должны применять физические и цифровые меры безопасности для защиты личной информации.
• Участие субъекта данных. Потребители должны иметь доступ и контроль над своей личной информацией.

Ставьте клиентский опыт на первое место для успешных SMS-сообщений

Осведомленность об опыте клиентов является отправной точкой для эффективного и отвечающего требованиям SMS-маркетинга, независимо от географии или культуры. Получение четкого согласия и отправка соответствующего контента в нужное время — это лучшие практики, которые улучшат впечатление от вашего бренда, в то же время помогая вашему бизнесу оставаться в соответствии с правилами.

Получите нашу электронную книгу, чтобы узнать больше о передовых методах SMS-маркетинга и множество идей о том, как начать использовать SMS в качестве канала в вашей более крупной маркетинговой стратегии.

*Обратите внимание, что эта статья не предназначена для предоставления юридических консультаций. Обязательно проконсультируйтесь со своим юридическим отделом на предмет соответствия вашим маркетинговым SMS-сообщениям.