欧洲、中东和非洲地区短信营销必知的规定

目前全球有 52.9 亿独立手机用户，让企业有机会通过短信营销覆盖全球 68% 的地区。 与电子邮件一样，SMS 受到监管，要求因地区而异。 尽管许多国家都遵循美国短信营销法规作为标准，但欧洲、中东和非洲（简称 EMEA）等地区在规范企业如何向消费者营销方面变得更加自信。 看看这些欧洲、中东和非洲地区短信营销必备的法规。

为什么短信营销法规如此重要

遵循 SMS 营销法规是必要的，因为它们为企业和消费者创造了安全的广告环境。 电信和隐私法规旨在确保消费者控制他们被宣传的方式以及他们是否想要被联系。 任何营销人员都应该关心合规性，不仅因为法律上的影响，更重要的是，因为对每个接触点的惊人客户体验的期望很高。

在 EMEA，SMS 营销法规旨在让消费者放心，因为他们知道公司尊重他们的时间和同意权。 您的公司可能会被列入未来发送的黑名单，甚至因违规而面临罚款和法律后果。

与电子邮件营销一样，短信营销涉及对同意的严格监管。 在欧洲、中东和非洲，此类指南通常比美国更严格。 无论公司在全球何处发送 SMS，没有比未经明确同意发送 SMS 更快地失去订阅者的方法。

您准备好向您最喜欢的受众发送合规、有价值的 SMS 营销信息了吗？ 通过这份 EMEA 中最重要的 SMS 营销法规摘要检查您的知识。

欧盟短信营销法规

通用数据保护条例 (GDPR) 对欧盟 (EU) 的 SMS 营销进行监管，该地区拥有一些世界上最严格的隐私和安全法规。

根据 GDPR，公司必须在其数字产品和网站中构建隐私设置——并默认启用它们。 公司还需要定期进行隐私影响评估，加强他们寻求使用数据许可的方式，记录他们使用个人数据的方法，并改进他们沟通数据泄露的方式。

自 1950 年以来，隐私权一直是欧洲商业话语的支柱，随着技术和互联网的发展而缓慢发展。 1995 年，欧洲数据保护指令确立了最低数据隐私和安全标准，但没有考虑到社交媒体、智能手机，甚至是先进的网络技术……因为这些东西当时还不存在。 欧盟认识到需要未涵盖的现代保护措施，于 2016 年将 1995 年指令更新为 GDPR。

欧盟对在线隐私的更新方法将个人放在首位，认为他们应该受到保护和授权，而不是被剥削或忽视。 该法律侧重于数据许可、数据访问和数据焦点，适用于各种规模的企业。

根据 GDPR，同意需要积极的选择加入，因此无法通过默认或预先勾选的框获得。 它还为个人提供了一种方法来更好地控制其数据的收集和使用方式，包括访问或删除。 GDPR 专注于数据隐私，要求企业证明合法处理从消费者那里收集的个人数据是合理的。

GDPR 如何影响欧盟的企业？

如果您是在欧盟运营或向欧盟发送 SMS 消息的企业，则您的业务会受到 GDPR 的影响。 在 GDPR 之前，许多欧盟公司在消费者数据的使用方式方面缺乏透明度，但对监管合规性和 SMS 营销最佳实践的日益关注改善了消费者体验。

数据许可

企业需要确保他们已经积极寻求（而不是假定）潜在客户和客户的许可。 一个预先勾选的框会在人们购买时自动选择加入，不会再削减它了。 选择加入需要是经过深思熟虑的选择。

数据访问

作为一家企业，您有责任确保您的用户可以轻松访问他们的数据并取消对其使用的同意。 使用电子邮件时，取消订阅链接用于允许客户选择退出。 在 SMS 营销中，可以以相同的方式使用“停止”提示。

数据焦点

GDPR 要求企业展示他们获取和处理特定数据的原因。 这意味着专注于收集的数据而不要求超出范围的内容。 就客户体验而言，精简表格也是一种最佳实践。 合规取决于您使用个人数据的具体方式，因为通常有不止一种合规方式，因此通过确定风险承担责任可以让您承担责任。

中东短信营销法规

与欧盟和美国市场类似，中东的移动设备使用量在 2020 年底持续增长至近 2.8 亿用户。这促使企业在全球范围内加大短信营销力度。

与任何形式的营销一样，企业需要意识到文化和政府之间的差异。 对于 SMS 营销，中东的期望与欧盟和美国的期望不同

在中东，法规主要基于道德和个人价值观，包括政治、宗教和文化观点。 可能在其他市场证明成功的营销努力在 MEA 中很容易失败，因为法规是如此动态。

重点关注消息传递的意图、确定消息中的因素以及何时可以传递消息的时间限制。

阿拉伯联合酋长国 (UAE) 的短信营销

与大多数中东国家一样，阿联酋建立了相当严格的短信营销监管体系。 公司了解这些规则很重要，因为它们意味着要遵守欧盟和美国的法规。

阿联酋的主要 SMS 法规包括：

• 注册和激活发件人地址（发件人 ID）
• 必须符合 TRA 规定的退出消息
• 根据阿联酋标准时间，只能在上午 7 点到晚上 9 点之间发送 SMS 消息
• SMS 字符长度必须遵守：第一条消息 160，第二条消息 306，第三条消息 459，第四条消息 612 个字符

在实施全球 SMS 营销活动时，务必始终了解各地区的时差，以确保遵守上述规定。

TRA 在监管中东短信营销中的作用

电信监管局 (TRA) 的成立是为了监督阿联酋的电信部门，包括 SMS 营销。 TRA 在阿联酋开展以下活动：

• 监控电信部门的活动
• 批准电信设备
• 监督电信部门和持牌人
• 颁发使用频谱和无线设备所需的授权
• 颁布管理电信设备进口、使用和交易的法规和政策

TRA 专注于通过为阿联酋的任何 SMS 相关实践创造一个安全可靠的环境来保护消费者。 它规定了所有 SMS 消息的长度、类型、内容和传递。

消息类型

在设计 SMS 消息时，它可以分为两类：交易型和促销型。

交易消息不需要任何事先同意，因为它们仅在建立关系后发送。 这些类型的消息包括发货通知和预约提醒。

促销信息就是这样，促销。 要符合要求，它们必须包括发件人、活动类型和内容类型。

禁止的消息内容

在阿联酋，被禁止的短信营销内容包括有关手机赌博、非法语言、成人主题、政治言论和宗教主题的信息。

南非短信营销法规

与世界大部分地区一样，南非对 SMS 营销工作有着严格的监管环境。

《电子通信和交易法》(ECTA) 与《消费者保护法》(CPA) 和《个人信息保护法》(POPIA) 共同监管南非的电子营销，包括 SMS 消息传递。 结合起来，这些法律有助于定义消费者如何表示同意，以及他们如何在愿意时选择不接收营销信息。

在南非，一般 SMS 指南包括：

• 在向用户发送任何通信之前，请先征得用户的同意。
• 除非有紧急情况，否则仅在最终用户的白天时间进行交流。
• SMS 活动应支持最终用户本地语言的帮助/停止消息和类似消息。
• 不要在请勿呼叫或请勿打扰注册表上联系最终用户。

POPIA 和直销监管

个人信息保护法 (POPIA) 旨在通过保护消费者的个人信息（包括身份盗窃、资金被盗和隐私保护）来保护他们免受伤害。

POPIA 概述了在南非合法收集和处理个人信息的条件。 这些包括：

• 问责制——责任方对如何处理个人信息承担全部责任。
• 处理限制——个人信息的处理仅限于消费者同意或法律允许。
• 目的规范——必须确定需要个人信息的目的。
• 进一步处理限制——限制将个人信息进一步分发给任何其他人或用于任何其他目的。
• 信息质量——企业必须确保个人信息保持正确和最新。
• 公开性——责任方必须通知消费者，如果他们的信息遭到破坏，包括获取了哪些信息以及信息的存储位置。
• 安全保障——企业必须采取物理和数字安全措施来保护个人信息。
• 数据主体参与——消费者必须能够访问和控制他们的个人信息。

将客户体验放在首位以获得合规、成功的 SMS

无论地理位置或文化如何，对客户体验的认识都是有效且合规的 SMS 营销的起点。 获得明确的选择加入并在正确的时间发送适当的内容是最佳实践，可以增加您的品牌体验，同时它可以帮助您的企业保持合规性。

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*请注意，本文并非旨在提供法律建议。 请务必咨询您的法律团队，了解您的 SMS 营销工作是否合规。