Réglementations incontournables pour le marketing par SMS dans la région EMEA

Il y a actuellement 5,29 milliards d'utilisateurs uniques de téléphones mobiles dans le monde, ce qui donne aux entreprises la possibilité d'atteindre 68 % du monde grâce au marketing par SMS. Comme le courrier électronique, les SMS sont réglementés avec des exigences qui changent selon la région. Bien que de nombreux pays suivent les réglementations américaines sur le marketing par SMS en tant que norme, des régions comme l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique (EMEA en abrégé) sont devenues plus affirmées dans la réglementation de la manière dont les entreprises peuvent commercialiser auprès des consommateurs. Jetez un œil à ces réglementations incontournables pour le marketing par SMS dans la région EMEA.

Pourquoi les réglementations sur le marketing par SMS sont si importantes

Il est nécessaire de respecter les réglementations sur le marketing par SMS, car elles créent un environnement publicitaire sûr pour les entreprises et les consommateurs. Les réglementations en matière de télécommunications et de confidentialité sont conçues pour garantir que les consommateurs contrôlent la manière dont ils sont annoncés et s'ils souhaitent être contactés. Tout spécialiste du marketing doit se soucier de la conformité, non seulement en raison des implications juridiques, mais plus important encore, en raison des attentes élevées en matière d'expérience client exceptionnelle à chaque point de contact.

Dans la région EMEA, les réglementations sur le marketing par SMS sont conçues pour rassurer les consommateurs en sachant que les entreprises respectent leur temps et leur droit de consentement. Votre entreprise peut être mise sur liste noire lors d'envois futurs, ou même faire face à des amendes et à des conséquences juridiques en cas de non-conformité.

Comme le marketing par e-mail, le marketing par SMS implique une réglementation stricte autour du consentement. Dans la région EMEA, ces directives sont souvent plus strictes qu'aux États-Unis. Peu importe où une entreprise envoie des SMS dans le monde, il n'y a pas de moyen plus rapide de perdre des abonnés que d'envoyer des SMS sans consentement explicite.

Êtes-vous prêt à envoyer des messages marketing SMS conformes et précieux à vos publics préférés ? Vérifiez vos connaissances avec ce résumé des réglementations les plus importantes en matière de marketing SMS dans la région EMEA.

Réglementation du marketing SMS dans l'UE

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) réglemente le marketing par SMS dans l'Union européenne (UE), une région dotée de certaines des réglementations en matière de confidentialité et de sécurité les plus strictes au monde.

Dans le cadre du RGPD, les entreprises doivent intégrer des paramètres de confidentialité dans leurs produits et sites Web numériques, et les activer par défaut. Les entreprises doivent également mener régulièrement des évaluations d'impact sur la vie privée, renforcer la façon dont elles demandent l'autorisation d'utiliser les données, documenter les méthodes par lesquelles elles utilisent les données personnelles et améliorer la façon dont elles communiquent les violations de données.

Le droit à la vie privée est un pilier du discours des entreprises européennes depuis 1950, progressant lentement avec la croissance de la technologie et d'Internet. En 1995, la directive européenne sur la protection des données a établi des normes minimales de confidentialité et de sécurité des données, mais n'a pris aucune considération pour les médias sociaux, les smartphones ou même la technologie Web avancée… parce que ces choses n'existaient pas encore. L'UE a reconnu le besoin de protections modernes qui n'étaient pas couvertes, mettant à jour la directive de 1995 dans le RGPD en 2016.

L'approche actualisée de l'UE en matière de confidentialité en ligne donne la priorité aux individus, estimant qu'ils doivent être protégés et responsabilisés plutôt qu'exploités ou ignorés. La loi se concentre sur l'autorisation des données, l'accès aux données et la concentration sur les données, et s'applique aux entreprises de toutes tailles.

Dans le cadre du RGPD, le consentement nécessite un opt-in positif et ne peut donc pas être obtenu par défaut ou par des cases pré-cochées. Cela donne également aux individus une méthode pour mieux contrôler la manière dont leurs données sont collectées et utilisées, y compris l'accès ou la suppression. Axé sur la confidentialité des données, le RGPD oblige les entreprises à justifier légalement du traitement des données personnelles collectées auprès des consommateurs.

Quel est l'impact du RGPD sur les entreprises dans l'UE ?

Si vous êtes une entreprise opérant depuis ou envoyant des SMS vers l'Union européenne, votre entreprise est impactée par le RGPD. Avant le RGPD, de nombreuses entreprises de l'UE manquaient de transparence sur la manière dont les données des consommateurs étaient utilisées, mais l'attention accrue portée à la conformité réglementaire et aux meilleures pratiques de marketing par SMS a amélioré l'expérience des consommateurs.

Autorisation de données

Les entreprises doivent s'assurer qu'elles ont activement recherché (et non supposé) l'autorisation des prospects et des clients. Une case pré-cochée qui active automatiquement les personnes lorsqu'elles effectuent un achat ne suffira plus. Les opt-ins doivent être un choix délibéré.

Accès aux données

En tant qu'entreprise, il est de votre responsabilité de vous assurer que vos utilisateurs peuvent facilement accéder à leurs données et retirer leur consentement à leur utilisation. Lors de l'utilisation du courrier électronique, un lien de désabonnement est utilisé pour permettre aux clients de se désinscrire. Dans le marketing par SMS, une invite « STOP » peut être utilisée de la même manière.

Focus sur les données

Le RGPD oblige les entreprises à montrer pourquoi elles obtiennent et traitent des données spécifiques. Cela signifie se concentrer sur les données collectées sans demander des choses en dehors du champ d'application. La réduction des formulaires est également une bonne pratique en termes d'expérience client. La conformité dépend de la manière spécifique dont vous utilisez les données personnelles, car il existe souvent plusieurs façons de se conformer, donc assumer la responsabilité en vérifiant les risques vous permet de rester responsable.

Réglementation du marketing SMS au Moyen-Orient

À l'instar des marchés de l'UE et des États-Unis, l'utilisation des appareils mobiles au Moyen-Orient a continué de croître pour atteindre près de 280 millions d'utilisateurs à la fin de 2020. Cela a incité les entreprises à accroître leurs efforts de marketing par SMS à l'échelle mondiale.

Comme pour toute forme de marketing, les entreprises doivent être conscientes des différences entre les cultures et les gouvernements. Pour le marketing par SMS, les attentes au Moyen-Orient diffèrent de celles de l'UE et des États-Unis

Au Moyen-Orient, les réglementations sont fortement basées sur des valeurs morales et personnelles, y compris des opinions politiques, religieuses et culturelles. Les efforts de marketing qui peuvent s'avérer fructueux sur d'autres marchés peuvent facilement échouer dans la MEA car les réglementations sont si dynamiques.

L'accent est mis sur l'intention de la messagerie, l'identification des facteurs dans le message et les contraintes de temps sur le moment où les messages peuvent être livrés.

Marketing SMS aux Emirats Arabes Unis (EAU)

Comme pour la majorité des pays du Moyen-Orient, les Émirats arabes unis ont mis en place un système de réglementation du marketing SMS considérablement rigoureux. Il est important que les entreprises connaissent ces règles, car elles impliquent une conformité accrue aux réglementations européennes et américaines.

Les principales réglementations SMS aux EAU incluent :

• Enregistrement et activation de l'adresse d'expédition (ID de l'expéditeur)
• Un message d'opt-out qui doit respecter les règles fixées par la TRA
• Les messages SMS ne peuvent être envoyés qu'entre 7h00 et 21h00 selon l'heure standard des EAU
• Les longueurs de caractères SMS doivent respecter : premier message 160, deuxième message 306, troisième message 459, quatrième message 612 caractères

Lors de la mise en œuvre d'une campagne mondiale de marketing par SMS, il est essentiel de toujours être conscient des décalages horaires entre les régions pour garantir le respect des réglementations énumérées ci-dessus.

Rôle de la TRA dans la réglementation du marketing par SMS au Moyen-Orient

L'Autorité de réglementation des télécommunications (TRA) a été créée pour superviser le secteur des télécommunications aux Émirats arabes unis, y compris le marketing par SMS. La TRA mène les activités suivantes aux EAU :

• Surveillance des activités dans le secteur des télécoms
• Homologation des équipements télécoms
• Superviser le secteur des télécommunications et les concessionnaires
• Délivrer les autorisations nécessaires pour utiliser les fréquences du spectre et les équipements sans fil
• Émettre des règlements et des politiques régissant l'importation, l'utilisation et la vente d'équipements de télécommunications

La TRA se concentre sur la protection des consommateurs en créant un environnement sûr et sécurisé pour toute pratique liée aux SMS aux EAU. Il réglemente la longueur, le type, le contenu et la livraison de tous les messages SMS.

Types de messagerie

Lors de la conception d'un message SMS, il peut appartenir à deux catégories : transactionnel et promotionnel.

Les messages transactionnels ne nécessitent aucun consentement préalable, car ils ne sont envoyés qu'après l'établissement d'une relation. Ces types de messages incluent les notifications d'expédition et les rappels de rendez-vous.

Les messages promotionnels ne sont que cela, promotionnels. Pour être conformes, ils doivent inclure l'expéditeur, le type de campagne et le type de contenu.

Contenu de messagerie interdit

Aux Émirats arabes unis, le contenu marketing interdit par SMS comprend des informations sur les jeux d'argent mobiles, le langage illicite, les thèmes pour adultes, le discours politique et les sujets religieux.

Réglementation du marketing SMS en Afrique du Sud

Comme une grande partie du monde, l'Afrique du Sud a un environnement réglementaire strict pour les efforts de marketing par SMS.

La loi sur les communications et les transactions électroniques (ECTA), ainsi que la loi sur la protection des consommateurs (CPA) et la loi sur la protection des informations personnelles (POPIA), travaillent ensemble pour réglementer le marketing électronique, y compris la messagerie SMS, en Afrique du Sud. Conjointement, ces lois aident à définir comment les consommateurs donnent leur consentement et comment ils peuvent refuser de recevoir des messages marketing quand ils le souhaitent.

En Afrique du Sud, les directives générales relatives aux SMS incluent :

• Obtenez le consentement des utilisateurs avant de leur envoyer toute communication.
• Ne communiquez que pendant les heures de journée d'un utilisateur final, sauf si c'est urgent.
• Les campagnes SMS doivent prendre en charge les messages HELP/STOP et les messages similaires, dans la langue locale de l'utilisateur final.
• Ne contactez pas les utilisateurs finaux sur les registres de ne pas appeler ou de ne pas déranger.

POPIA et la réglementation du marketing direct

La loi sur la protection des informations personnelles (POPIA) a été conçue pour protéger les consommateurs contre les dommages en protégeant leurs informations personnelles, y compris le vol d'identité, les fonds volés et la protection de la vie privée.

POPIA a défini les conditions pour que les informations personnelles soient collectées et traitées légalement en Afrique du Sud. Ceux-ci inclus:

• Responsabilité - la partie responsable assume l'entière responsabilité de la manière dont les informations personnelles sont traitées.
• Limitation du traitement - le traitement des informations personnelles est limité au consentement du consommateur ou autorisé par la loi.
• Spécification de la finalité – la raison pour laquelle les informations personnelles sont requises doit être identifiée.
• Limitation du traitement ultérieur - restrictions sur la distribution ultérieure d'informations personnelles à quiconque ou à toute autre fin.
• Qualité des informations – Les entreprises doivent s'assurer que les informations personnelles restent correctes et à jour.
• Transparence - la partie responsable doit informer le consommateur en cas de violation de ses informations, y compris quelles informations ont été obtenues et où elles sont stockées.
• Mesures de sécurité – Les entreprises doivent mettre en place des mesures de sécurité physiques et numériques pour protéger les informations personnelles.
• Participation des personnes concernées - Les consommateurs doivent avoir accès et contrôler leurs informations personnelles.

Donnez la priorité à l'expérience client pour des SMS conformes et efficaces

La sensibilisation à l'expérience client est le point de départ d'un marketing SMS efficace et conforme, quelle que soit la géographie ou la culture. Obtenir un opt-in clair et envoyer le contenu approprié au bon moment sont les meilleures pratiques qui ajouteront à une excellente expérience avec votre marque, tout en aidant votre entreprise à rester conforme à la réglementation.

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*Veuillez noter que cet article n'est pas destiné à fournir des conseils juridiques. Assurez-vous de consulter votre équipe juridique pour la conformité dans vos efforts de marketing par SMS.