EMEAでのSMSマーケティングの必須規制

現在、世界中に52.9億人のユニークな携帯電話ユーザーがおり、SMSマーケティングを通じて世界の68％に到達する機会を企業に与えています。 電子メールと同様に、SMSは地域によって異なる要件で規制されています。 多くの国が米国のSMSマーケティング規制を標準として遵守していますが、ヨーロッパ、中東、アフリカ（略してEMEA）などの地域は、企業が消費者にマーケティングする方法を規制する上でより積極的になっています。 EMEAでのSMSマーケティングに関するこれらの必知の規制をご覧ください。

SMSマーケティング規制が非常に重要である理由

SMSのマーケティング規制に従うことは、企業や消費者にとって安全な広告環境を作り出すために必要です。 電気通信およびプライバシー規制は、消費者が広告の掲載方法や連絡を希望するかどうかを確実に管理できるように設計されています。 マーケティング担当者は、法的な意味だけでなく、さらに重要なことに、すべてのタッチポイントでのすばらしいカスタマーエクスペリエンスに対する高い期待から、コンプライアンスに注意を払う必要があります。

EMEAでは、SMSマーケティング規制は、企業が時間と同意の権利を尊重していることを消費者が安心して理解できるように設計されています。 あなたの会社は、将来の送信からブラックリストに登録される可能性があります。また、違反した場合、罰金や法的結果に直面する可能性もあります。

電子メールマーケティングと同様に、SMSマーケティングには、同意に関する厳しい規制が含まれます。 EMEAでは、このようなガイドラインは米国よりも厳しいことがよくあります。 企業がSMSをグローバルに送信している場所に関係なく、明示的な同意なしにSMSを送信するよりも、加入者を失うより速い方法はありません。

準拠した価値のあるSMSマーケティングメッセージをお気に入りのオーディエンスに送信する準備はできていますか？ EMEAで最も重要なSMSマーケティング規制のこの要約を使用して、知識を確認してください。

EUのSMSマーケティング規則

一般データ保護規則（GDPR）は、世界で最も厳しいプライバシーおよびセキュリティ規制のいくつかがある地域である欧州連合（EU）でのSMSマーケティングを規制しています。

GDPRの下では、企業はデジタル製品とWebサイトにプライバシー設定を組み込む必要があり、デフォルトでそれらをオンにする必要があります。 また、企業は定期的にプライバシー影響評価を実施し、データの使用許可を求める方法を強化し、個人データの使用方法を文書化し、データ侵害の伝達方法を改善する必要があります。

プライバシーの権利は、1950年以来、ヨーロッパのビジネス論議の柱であり、テクノロジーとインターネットの成長とともにゆっくりと進んでいます。 1995年、欧州データ保護条例は最小限のデータプライバシーとセキュリティ基準を確立しましたが、ソーシャルメディア、スマートフォン、さらには高度なWebテクノロジーについても考慮されていませんでした。 EUは、カバーされていない最新の保護の必要性を認識し、1995年の指令を2016年にGDPRに更新しました。

オンラインプライバシーに対するEUの最新のアプローチは、個人を最優先し、搾取または無視されるのではなく、保護され、権限を与えられるべきであると信じています。 この法律は、データの許可、データへのアクセス、およびデータの焦点に焦点を当てており、あらゆる規模の企業に適用されます。

GDPRの下では、同意には積極的なオプトインが必要であるため、デフォルトまたは事前にチェックされたボックスでは取得できません。 また、アクセスや削除など、データの収集方法と使用方法をより細かく制御する方法も個人に提供します。 GDPRは、データのプライバシーに重点を置いており、消費者から収集した個人データを合法的に処理することを正当化することを企業に求めています。

GDPRはEUのビジネスにどのように影響しますか？

欧州連合で運営されている、または欧州連合にSMSメッセージを送信している企業の場合、ビジネスはGDPRの影響を受けます。 GDPRの前は、多くのEU企業は消費者データの使用方法に関する透明性に欠けていましたが、規制コンプライアンスとSMSマーケティングのベストプラクティスへの注目が高まったことで、消費者のエクスペリエンスが向上しました。

データの許可

企業は、見込み客や顧客から積極的に許可を求めている（想定していない）ことを確認する必要があります。 購入時に自動的にオプトインする事前にチェックされたボックスは、それをカットしなくなります。 オプトインは慎重に選択する必要があります。

データアクセス

ビジネスとして、ユーザーがデータに簡単にアクセスし、その使用の同意を削除できるようにするのはあなたの責任です。 電子メールを使用する場合、顧客がオプトアウトできるようにするために購読解除リンクが使用されます。 SMSマーケティングでは、「STOP」プロンプトを同じように使用できます。

データフォーカス

GDPRでは、企業が特定のデータを取得して処理している理由を示す必要があります。 これは、範囲外のものを要求することなく、収集されたデータに焦点を当てることを意味します。 フォームの整理も、カスタマーエクスペリエンスの観点からのベストプラクティスです。 多くの場合、コンプライアンスには複数の方法があるため、コンプライアンスは個人データの特定の使用方法に依存します。そのため、リスクを確認して責任を負うことで、責任を負います。

中東のSMSマーケティング規制

EUや米国の市場と同様に、中東でのモバイルデバイスの使用は、2020年末時点で2億8000万人近くにまで成長し続けています。これにより、企業はSMSマーケティングの取り組みを世界規模で拡大するようになりました。

あらゆる形態のマーケティングと同様に、企業は文化や政府間の違いを認識する必要があります。 SMSマーケティングの場合、中東での期待はEUや米国での期待とは異なります。

中東では、規制は、政治的、宗教的、文化的見解を含む、道徳的および個人的な価値観に大きく基づいています。 規制が非常に動的であるため、他の市場で成功する可能性のあるマーケティング活動は、MEAでは簡単に失敗する可能性があります。

メッセージングの意図、メッセージ内の要因の特定、およびメッセージをいつ配信できるかについての時間的制約に大きな焦点が当てられています。

アラブ首長国連邦（UAE）でのSMSマーケティング

中東諸国の大多数と同様に、UAEはかなり厳格なSMSマーケティング規制システムを確立しています。 これらの規則はEUおよび米国の規制への準拠を追加することを意味するため、企業がこれらの規則を認識することが重要です。

UAEの主なSMS規制は次のとおりです。

• 差出人アドレス（送信者ID）の登録と有効化
• TRAによって設定された規制に準拠する必要があるオプトアウトメッセージ
• SMSメッセージは、アラブ首長国連邦の標準時間に従って、午前7時から午後9時の間にのみ配信できます。
• SMSの文字長は、最初のメッセージ160、2番目のメッセージ306、3番目のメッセージ459、4番目のメッセージ612文字に準拠する必要があります。

グローバルSMSマーケティングキャンペーンを実施する場合、上記の規制に確実に準拠するために、地域間の時差を常に認識しておくことが重要です。

中東でのSMSマーケティングの規制におけるTRAの役割

Telecommunications Regulatory Authority（TRA）は、SMSマーケティングを含むUAEの電気通信セクターを監督するために設立されました。 TRAはUAEで次の活動を行っています。

• 電気通信部門の監視活動
• 通信機器の承認
• 電気通信セクターとライセンシーを監督する
• スペクトル周波数および無線機器を使用するために必要な許可を発行する
• 電気通信機器の輸入、使用、および取引を管理する規制およびポリシーの発行

TRAは、UAEでのSMS関連の慣行のための安全で安全な環境を作成することにより、消費者を保護することに重点を置いています。 これは、すべてのSMSメッセージの長さ、タイプ、コンテンツ、および配信を規制します。

メッセージングタイプ

SMSメッセージを設計する場合、SMSメッセージはトランザクションとプロモーションの2つのカテゴリに分類できます。

トランザクションメッセージは、関係が確立された後にのみ送信されるため、事前の同意は必要ありません。 これらのタイプのメッセージには、出荷通知と予定のリマインダーが含まれます。

プロモーションメッセージはまさにそれであり、プロモーションです。 準拠するには、送信者、キャンペーンの種類、コンテンツの種類を含める必要があります。

禁止されているメッセージングコンテンツ

アラブ首長国連邦では、禁止されているSMSマーケティングコンテンツには、モバイルギャンブル、違法な言葉、成人向けのテーマ、政治的スピーチ、宗教的なトピックに関する情報が含まれています。

南アフリカのSMSマーケティング規制

世界の多くの場合と同様に、南アフリカにはSMSマーケティング活動のための厳しい規制環境があります。

電子通信および取引法（ECTA）は、消費者保護法（CPA）および個人情報保護法（POPIA）とともに、南アフリカでのSMSメッセージングを含む電子マーケティングを規制するために協力しています。 併せて、これらの法律は、消費者が同意を与える方法と、必要なときにマーケティングメッセージの受信をオプトアウトする方法を定義するのに役立ちます。

南アフリカでは、一般的なSMSガイドラインは次のとおりです。

• ユーザーに通信を送信する前に、ユーザーからオプトインの同意を取得します。
• 緊急でない限り、エンドユーザーの日中のみ通信してください。
• SMSキャンペーンは、エンドユーザーの現地語でのHELP/STOPメッセージおよび同様のメッセージをサポートする必要があります。
• 電話禁止または妨害禁止のレジストリでエンドユーザーに連絡しないでください。

POPIAとダイレクトマーケティングの規制

個人情報保護法（POPIA）は、個人情報の盗難、盗まれた資金、プライバシー保護などの個人情報を保護することにより、消費者を危害から保護することを目的としています。

POPIAは、南アフリカで合法的に収集および処理される個人情報の条件を概説しています。 これらには以下が含まれます：

• 説明責任–責任者は、個人情報の処理方法について全責任を負います。
• 処理の制限–個人情報の処理は、消費者の同意に制限されるか、法律で許可されています。
• 目的の仕様–個人情報が必要な理由を特定する必要があります。
• さらなる処理の制限–他の人へのまたは他の目的のための個人情報のさらなる配布に対する制限。
• 情報の質–企業は、個人情報が正確で最新の状態に保たれていることを確認する必要があります。
• オープン性-責任者は、どの情報が取得され、どこに保存されているかなど、情報の侵害があった場合に消費者に通知する必要があります。
• セキュリティ保護–企業は、個人情報を保護するための物理的およびデジタルのセキュリティ対策を講じる必要があります。
• データ主体の参加–消費者は、個人情報にアクセスして管理する必要があります。

準拠した成功したSMSのためにカスタマーエクスペリエンスを最優先する

地理的条件や文化に関係なく、顧客体験を認識することは、効果的で準拠したSMSマーケティングの出発点です。 明確なオプトインを取得し、適切なタイミングで適切なコンテンツを送信することは、ブランドの優れたエクスペリエンスを追加すると同時に、ビジネスが規制に準拠し続けるのに役立つベストプラクティスです。

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*この記事は法律上の助言を提供することを意図したものではないことに注意してください。 SMSマーケティング活動のコンプライアンスについては、必ず法務チームに相談してください。