Regulaciones imprescindibles para el marketing por SMS en EMEA

Actualmente hay 5290 millones de usuarios únicos de teléfonos móviles en todo el mundo, lo que brinda a las empresas la oportunidad de llegar al 68 % del mundo a través del marketing por SMS. Al igual que el correo electrónico, los SMS están regulados con requisitos que cambian según la región. Aunque muchos países siguen las regulaciones de marketing de SMS de EE. UU. como estándar, regiones como Europa, Oriente Medio y África (EMEA para abreviar) se han vuelto más asertivas en la regulación de cómo las empresas pueden comercializar a los consumidores. Eche un vistazo a estas normas imprescindibles para el marketing por SMS en EMEA.

Por qué las regulaciones de marketing por SMS son tan importantes

Es necesario seguir las normas de marketing por SMS, ya que crean un entorno publicitario seguro para las empresas y los consumidores. Las regulaciones de telecomunicaciones y privacidad están diseñadas para garantizar que los consumidores controlen cómo se les anuncia y si desean ser contactados. Cualquier especialista en marketing debe preocuparse por el cumplimiento, no solo por las implicaciones legales, sino, lo que es más importante, por las altas expectativas de una experiencia increíble para el cliente en cada punto de contacto.

En EMEA, las regulaciones de marketing por SMS están diseñadas para brindar a los consumidores la tranquilidad de saber que las empresas respetan su tiempo y su derecho a dar su consentimiento. Su empresa puede quedar en la lista negra de envíos futuros, o incluso enfrentar multas y consecuencias legales por incumplimiento.

Al igual que el marketing por correo electrónico, el marketing por SMS implica una fuerte regulación en torno al consentimiento. En EMEA, dichas pautas suelen ser más estrictas que en los Estados Unidos. No importa dónde una empresa envíe SMS a nivel mundial, no hay forma más rápida de perder suscriptores que enviar SMS sin consentimiento explícito.

¿Está listo para enviar valiosos mensajes de marketing por SMS a sus audiencias favoritas? Comprueba tus conocimientos con este resumen de las normativas de marketing por SMS más importantes en EMEA.

Reglamento de marketing por SMS en la UE

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) regula el marketing por SMS en la Unión Europea (UE), una región con algunas de las normas de privacidad y seguridad más estrictas del mundo.

Según el RGPD, las empresas deben crear configuraciones de privacidad en sus productos digitales y sitios web, y activarlas de forma predeterminada. Las empresas también deben realizar periódicamente evaluaciones de impacto en la privacidad, fortalecer la forma en que solicitan permiso para usar los datos, documentar los métodos mediante los cuales usan los datos personales y mejorar la forma en que comunican las violaciones de datos.

El derecho a la privacidad ha sido un pilar del discurso empresarial europeo desde 1950, progresando lentamente con el crecimiento de la tecnología e Internet. En 1995, la Directiva europea de protección de datos estableció estándares mínimos de seguridad y privacidad de datos, pero no tuvo en cuenta las redes sociales, los teléfonos inteligentes o incluso la tecnología web avanzada... porque esas cosas aún no existían. La UE reconoció la necesidad de protecciones modernas que no estaban cubiertas, y actualizó la Directiva de 1995 en el RGPD en 2016.

El enfoque actualizado de la privacidad en línea de la UE pone a las personas en primer lugar, creyendo que deben ser protegidas y empoderadas en lugar de ser explotadas o ignoradas. La ley se enfoca en el permiso de datos, acceso a datos y enfoque de datos, y se aplica a empresas de todos los tamaños.

Según el RGPD, el consentimiento requiere una aceptación positiva y, por lo tanto, no se puede obtener de forma predeterminada o con casillas premarcadas. También brinda a las personas un método para obtener más control sobre cómo se recopilan y utilizan sus datos, incluido el acceso o la eliminación. Centrado en la privacidad de los datos, el RGPD requiere que las empresas justifiquen legalmente el procesamiento de los datos personales recopilados de los consumidores.

¿Cómo afecta el RGPD a las empresas de la UE?

Si es una empresa que opera o envía mensajes SMS a la Unión Europea, su empresa se ve afectada por el RGPD. Antes de GDPR, muchas empresas de la UE carecían de transparencia sobre cómo se usaban los datos de los consumidores, pero un mayor enfoque en el cumplimiento normativo y las mejores prácticas de marketing por SMS ha mejorado las experiencias de los consumidores.

Permiso de datos

Las empresas deben asegurarse de haber buscado activamente (y no asumido) el permiso de los clientes potenciales y clientes. Una casilla premarcada que activa automáticamente a las personas cuando realizan una compra ya no será suficiente. Los opt-ins deben ser una elección deliberada.

Acceso a los datos

Como empresa, es su responsabilidad asegurarse de que sus usuarios puedan acceder fácilmente a sus datos y retirar el consentimiento para su uso. Cuando se utiliza el correo electrónico, se utiliza un enlace para darse de baja para permitir que los clientes se den de baja. En el marketing por SMS, se puede utilizar un mensaje de "DETENER" de la misma manera.

Enfoque de datos

GDPR requiere que las empresas muestren por qué obtienen y procesan datos específicos. Esto significa centrarse en los datos recopilados sin pedir cosas fuera del alcance. Reducir los formularios también es una buena práctica en términos de experiencia del cliente. El cumplimiento depende de las formas específicas en que utiliza los datos personales, ya que a menudo hay más de una forma de cumplir, por lo que asumir la responsabilidad al determinar los riesgos lo mantiene responsable.

Regulaciones de marketing de SMS en el Medio Oriente

Al igual que en los mercados de la UE y EE. UU., el uso de dispositivos móviles en Oriente Medio ha seguido creciendo hasta llegar a casi 280 millones de usuarios a finales de 2020. Esto ha llevado a las empresas a aumentar sus esfuerzos de marketing por SMS a escala mundial.

Al igual que con cualquier forma de marketing, las empresas deben ser conscientes de las diferencias entre culturas y gobiernos. Para el marketing por SMS, las expectativas en el Medio Oriente varían de las de la UE y los EE. UU.

En Medio Oriente, las regulaciones se basan en gran medida en valores morales y personales, incluidos puntos de vista políticos, religiosos y culturales. Los esfuerzos de marketing que pueden resultar exitosos en otros mercados pueden fallar fácilmente en MEA porque las regulaciones son muy dinámicas.

Hay un gran enfoque en la intención de los mensajes, la identificación de factores dentro del mensaje y las limitaciones de tiempo sobre cuándo se pueden entregar los mensajes.

SMS Marketing en Emiratos Árabes Unidos (EAU)

Al igual que con la mayoría de los países del Medio Oriente, los EAU han establecido un sistema de regulación de marketing de SMS considerablemente riguroso. Es importante que las empresas conozcan estas normas, ya que implican un mayor cumplimiento de las normativas de la UE y los EE. UU.

Las principales regulaciones de SMS en los EAU incluyen:

• Registro y activación de la dirección de remitente (identificación del remitente)
• Un mensaje de exclusión voluntaria que debe cumplir con las regulaciones establecidas por la TRA
• Los mensajes SMS solo se pueden entregar entre las 7 a. m. y las 9 p. m. según el horario estándar de los EAU
• La longitud de los caracteres de SMS debe cumplir con: primer mensaje 160, segundo mensaje 306, tercer mensaje 459, cuarto mensaje 612 caracteres

Al implementar una campaña global de marketing por SMS, es fundamental estar siempre al tanto de las diferencias horarias entre las regiones para garantizar el cumplimiento de las reglamentaciones enumeradas anteriormente.

Papel de la TRA en la regulación del marketing por SMS en Oriente Medio

La Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones (TRA) se estableció para supervisar el sector de las telecomunicaciones en los EAU, incluida la comercialización de SMS. La TRA lleva a cabo las siguientes actividades en los EAU:

• Supervisión de las actividades en el sector de las telecomunicaciones
• Aprobación de equipos de telecomunicaciones
• Supervisar el sector de las telecomunicaciones y los concesionarios
• Emisión de las autorizaciones requeridas para el uso de frecuencias de espectro y equipos inalámbricos
• Expedir reglamentos y políticas que rijan la importación, uso y comercialización de equipos de telecomunicaciones

El TRA se enfoca en proteger a los consumidores mediante la creación de un entorno seguro y protegido para cualquier práctica relacionada con SMS en los EAU. Regula la longitud, el tipo, el contenido y la entrega de todos los mensajes SMS.

Tipos de mensajes

Al diseñar un mensaje SMS, hay dos categorías en las que puede caer: transaccional y promocional.

Los mensajes transaccionales no requieren ningún consentimiento previo, ya que solo se envían después de que se haya establecido una relación. Estos tipos de mensajes incluyen notificaciones de envío y recordatorios de citas.

Los mensajes promocionales son solo eso, promocionales. Para ser compatibles, deben incluir el remitente, el tipo de campaña y el tipo de contenido.

Contenido de mensajes prohibidos

En los Emiratos Árabes Unidos, el contenido de marketing por SMS prohibido incluye información sobre apuestas móviles, lenguaje ilícito, temas para adultos, discursos políticos y temas religiosos.

Regulaciones de marketing por SMS en Sudáfrica

Como gran parte del mundo, Sudáfrica tiene un entorno normativo estricto para los esfuerzos de marketing por SMS.

La Ley de Transacciones y Comunicaciones Electrónicas (ECTA), junto con la Ley de Protección al Consumidor (CPA) y la Ley de Protección de Información Personal (POPIA), trabajan juntas para regular el marketing electrónico, incluidos los mensajes SMS, en Sudáfrica. En conjunto, estas leyes ayudan a definir cómo los consumidores dan su consentimiento y cómo pueden optar por no recibir mensajes de marketing cuando lo deseen.

En Sudáfrica, las pautas generales de SMS incluyen:

• Obtenga el consentimiento de los usuarios antes de enviarles cualquier comunicación.
• Comuníquese únicamente durante el horario diurno del usuario final, a menos que sea urgente.
• Las campañas de SMS deben admitir mensajes HELP/STOP y mensajes similares en el idioma local del usuario final.
• No se comunique con los usuarios finales en los registros de no llamar o no molestar.

POPIA y el Reglamento de Marketing Directo

La Ley de Protección de Información Personal (POPIA, por sus siglas en inglés) fue diseñada para proteger a los consumidores de daños mediante la protección de su información personal, incluido el robo de identidad, el robo de fondos y la protección de la privacidad.

POPIA ha descrito las condiciones para que la información personal se recopile y procese legalmente en Sudáfrica. Éstos incluyen:

• Responsabilidad: la parte responsable asume toda la responsabilidad de cómo se procesa la información personal.
• Limitación de procesamiento: el procesamiento de información personal está limitado al consentimiento del consumidor o permitido por la ley.
• Especificación del propósito: se debe identificar el propósito por el cual se requiere la información personal.
• Limitación de procesamiento posterior: restricciones sobre la distribución posterior de información personal a cualquier otra persona o para cualquier otro propósito.
• Calidad de la información: las empresas deben asegurarse de que la información personal permanezca correcta y actualizada.
• Apertura: la parte responsable debe informar al consumidor si hay una violación de su información, incluida la información que se obtuvo y dónde se almacena.
• Medidas de seguridad: las empresas deben implementar medidas de seguridad físicas y digitales para proteger la información personal.
• Participación de los interesados: los consumidores deben tener acceso y control sobre su información personal.

Priorice la experiencia del cliente para que los SMS cumplan con los requisitos y sean exitosos

El conocimiento de la experiencia del cliente es el punto de partida para un marketing por SMS eficaz y compatible, sin importar la geografía o la cultura. Obtener una suscripción clara y enviar el contenido adecuado en el momento adecuado son las mejores prácticas que se sumarán a una gran experiencia con su marca, al mismo tiempo que ayudan a su negocio a cumplir con las regulaciones.

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*Tenga en cuenta que este artículo no pretende proporcionar asesoramiento legal. Asegúrese de consultar con su equipo legal sobre el cumplimiento de sus esfuerzos de marketing por SMS.