يجب أن تعرف اللوائح الخاصة بتسويق الرسائل القصيرة في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا

يوجد حاليًا 5.29 مليار مستخدم فريد للهاتف المحمول على مستوى العالم ، مما يمنح الشركات فرصة للوصول إلى 68 ٪ من العالم من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة. مثل البريد الإلكتروني ، يتم تنظيم الرسائل القصيرة بمتطلبات تتغير حسب المنطقة. على الرغم من أن العديد من البلدان تتبع لوائح التسويق عبر الرسائل القصيرة الأمريكية كمعيار ، فقد أصبحت مناطق مثل أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA باختصار) أكثر حزمًا في تنظيم كيفية قيام الشركات بالتسويق للمستهلكين. ألقِ نظرة على هذه اللوائح التي يجب معرفتها للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.

لماذا تعتبر لوائح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مهمة جدًا

يعد اتباع لوائح التسويق عبر الرسائل القصيرة أمرًا ضروريًا ، لأنها تخلق بيئة إعلانية آمنة للشركات والمستهلكين. تم تصميم لوائح الاتصالات السلكية واللاسلكية والخصوصية للتأكد من أن المستهلكين يتحكمون في كيفية الإعلان عنهم وما إذا كانوا يريدون الاتصال بهم على الإطلاق. يجب أن يهتم أي مسوق بالامتثال ، ليس فقط بسبب الآثار القانونية ، ولكن الأهم من ذلك ، بسبب التوقعات العالية لتجربة عميل مذهلة في كل نقطة اتصال.

في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ، تم تصميم لوائح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لمنح المستهلكين الراحة في معرفة أن الشركات تحترم وقتهم وحقهم في الموافقة. يمكن أن يتم إدراج شركتك في القائمة السوداء من الإرسال المستقبلي ، أو حتى مواجهة الغرامات والعواقب القانونية لعدم الامتثال.

مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يتضمن التسويق عبر الرسائل القصيرة تنظيمًا شديدًا بشأن الموافقة. في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ، غالبًا ما تكون هذه الإرشادات أكثر صرامة مما هي عليه في الولايات المتحدة. بغض النظر عن المكان الذي تقوم فيه الشركة بإرسال الرسائل القصيرة على مستوى العالم ، لا توجد طريقة أسرع لفقدان المشتركين من إرسال الرسائل القصيرة دون موافقة صريحة.

هل أنت مستعد لإرسال رسائل تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة متوافقة وقيمة إلى جمهورك المفضل؟ تحقق من معلوماتك مع هذا الملخص لأهم لوائح التسويق عبر الرسائل القصيرة في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.

لوائح تسويق الرسائل القصيرة في الاتحاد الأوروبي

تنظم لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) تسويق الرسائل القصيرة في الاتحاد الأوروبي (EU) ، وهي منطقة بها بعض لوائح الخصوصية والأمان الأكثر صرامة في العالم.

بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يجب على الشركات إنشاء إعدادات الخصوصية في منتجاتها ومواقعها الرقمية - وتشغيلها افتراضيًا. تحتاج الشركات أيضًا إلى إجراء تقييمات منتظمة لتأثير الخصوصية ، وتقوية الطريقة التي يسعون بها للحصول على إذن لاستخدام البيانات ، وتوثيق الطرق التي تستخدم من خلالها البيانات الشخصية ، وتحسين كيفية إبلاغهم بانتهاكات البيانات.

كان الحق في الخصوصية أحد أعمدة خطاب الأعمال الأوروبي منذ عام 1950 ، ويتقدم ببطء مع نمو التكنولوجيا والإنترنت. في عام 1995 ، وضع التوجيه الأوروبي لحماية البيانات الحد الأدنى من معايير أمان وخصوصية البيانات ، لكنه يفتقر إلى أي اعتبارات لوسائل التواصل الاجتماعي أو الهواتف الذكية أو حتى تكنولوجيا الويب المتقدمة ... لأن هذه الأشياء لم تكن موجودة بعد. أقر الاتحاد الأوروبي بالحاجة إلى وسائل الحماية الحديثة التي لم تتم تغطيتها ، وقام بتحديث توجيه 1995 في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في عام 2016.

نهج الاتحاد الأوروبي المحدث للخصوصية على الإنترنت يضع الأفراد في المقام الأول ، معتقدين أنه يجب حمايتهم وتمكينهم بدلاً من استغلالهم أو تجاهلهم. يركز القانون على إذن البيانات والوصول إلى البيانات والتركيز على البيانات ، وينطبق على الشركات من جميع الأحجام.

بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، تتطلب الموافقة اختيارًا إيجابيًا ، وبالتالي لا يمكن الحصول عليها بشكل افتراضي أو مربعات محددة مسبقًا. كما أنه يمنح الأفراد طريقة لاكتساب مزيد من التحكم في كيفية جمع بياناتهم واستخدامها ، بما في ذلك الوصول أو الإزالة. من خلال التركيز على خصوصية البيانات ، يتطلب القانون العام لحماية البيانات من الشركات تبرير معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها من المستهلكين بشكل قانوني.

كيف تؤثر اللائحة العامة لحماية البيانات على الشركات في الاتحاد الأوروبي؟

إذا كنت تمثل شركة تعمل من أو ترسل رسائل SMS إلى الاتحاد الأوروبي ، فإن عملك يتأثر باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). قبل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، افتقرت العديد من شركات الاتحاد الأوروبي إلى الشفافية حول كيفية استخدام بيانات المستهلك ، ولكن التركيز المتزايد على الامتثال التنظيمي وأفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أدى إلى تحسين تجارب المستهلكين.

إذن البيانات

تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها سعت بنشاط (ولم تفترض) الحصول على إذن من العملاء المحتملين والعملاء. المربع المحدد مسبقًا الذي يختار الأشخاص تلقائيًا عند إجراء عملية شراء لن يقطعه بعد الآن. يجب أن يكون خيار الاشتراك اختيارًا متعمدًا.

الدخول الى البيانات

بصفتك شركة ، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن المستخدمين يمكنهم الوصول بسهولة إلى بياناتهم وإزالة الموافقة على استخدامها. عند استخدام البريد الإلكتروني ، يتم استخدام رابط إلغاء الاشتراك للسماح للعملاء بالانسحاب. في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكن استخدام مطالبة "STOP" بنفس الطريقة.

التركيز على البيانات

يتطلب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) من الشركات إظهار سبب حصولها على بيانات معينة ومعالجتها. هذا يعني التركيز على البيانات التي تم جمعها دون طلب أشياء خارج النطاق. يعد تقليص النماذج أيضًا من أفضل الممارسات من حيث تجربة العميل. يعتمد الامتثال على الطرق المحددة التي تستخدم بها البيانات الشخصية ، حيث توجد غالبًا أكثر من طريقة للامتثال ، لذا فإن تحمل المسؤولية من خلال التحقق من المخاطر يجعلك مسؤولاً.

لوائح تسويق الرسائل القصيرة في الشرق الأوسط

على غرار أسواق الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة ، استمر استخدام الأجهزة المحمولة في الشرق الأوسط في النمو إلى ما يقرب من 280 مليون مستخدم في نهاية عام 2020. وقد دفع هذا الشركات إلى زيادة جهود تسويق الرسائل القصيرة على نطاق عالمي.

كما هو الحال مع أي شكل من أشكال التسويق ، يجب أن تكون الشركات على دراية بالاختلافات بين الثقافات والحكومات. بالنسبة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، تختلف التوقعات في الشرق الأوسط عن تلك الموجودة في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة

في الشرق الأوسط ، تستند الأنظمة إلى حد كبير على القيم الأخلاقية والشخصية ، بما في ذلك الآراء السياسية والدينية والثقافية. جهود التسويق التي قد تثبت نجاحها في الأسواق الأخرى يمكن أن تفشل بسهولة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لأن اللوائح ديناميكية للغاية.

هناك تركيز كبير على الغرض من المراسلة ، وتحديد العوامل داخل الرسالة ، والقيود الزمنية على وقت تسليم الرسائل.

تسويق الرسائل القصيرة في الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة)

كما هو الحال مع غالبية دول الشرق الأوسط ، أنشأت الإمارات العربية المتحدة نظامًا صارمًا لتنظيم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. من المهم أن تكون الشركات على دراية بهذه القواعد ، لأنها تتضمن امتثالًا إضافيًا للوائح الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

تشمل لوائح الرسائل القصيرة الرئيسية في الإمارات العربية المتحدة ما يلي:

• تسجيل وتفعيل عنوان من (هوية المرسل)
• رسالة إلغاء الاشتراك التي يجب أن تتوافق مع اللوائح التي وضعتها الهيئة
• يمكن تسليم الرسائل النصية القصيرة فقط بين الساعة 7 صباحًا و 9 مساءً وفقًا للتوقيت القياسي لدولة الإمارات العربية المتحدة
• يجب أن تلتزم أطوال أحرف SMS بـ: الرسالة الأولى 160 ، الرسالة الثانية 306 ، الرسالة الثالثة 459 ، الرسالة الرابعة 612 حرفًا

عند تنفيذ حملة تسويق عالمية عبر الرسائل النصية القصيرة ، من الضروري دائمًا أن تكون على دراية بالاختلافات الزمنية عبر المناطق لضمان الامتثال للوائح المذكورة أعلاه.

دور هيئة تنظيم الاتصالات في تنظيم تسويق الرسائل القصيرة في الشرق الأوسط

تم إنشاء هيئة تنظيم الاتصالات (TRA) للإشراف على قطاع الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة ، بما في ذلك التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. تقوم هيئة تنظيم الاتصالات بالأنشطة التالية في دولة الإمارات العربية المتحدة:

• مراقبة الأنشطة في قطاع الاتصالات
• اعتماد معدات الاتصالات
• الإشراف على قطاع الاتصالات والمرخص لهم
• إصدار التصاريح اللازمة لاستخدام الترددات والأجهزة اللاسلكية
• إصدار اللوائح والسياسات التي تحكم استيراد معدات الاتصالات واستخدامها والتعامل معها

تركز هيئة تنظيم الاتصالات على حماية المستهلكين من خلال خلق بيئة آمنة ومأمونة لأي ممارسة متعلقة بالرسائل النصية القصيرة في دولة الإمارات العربية المتحدة. ينظم طول جميع رسائل SMS ونوعها ومحتواها وتسليمها.

أنواع الرسائل

عند تصميم رسالة SMS ، هناك فئتان يمكن أن تقع فيهما: المعاملات والترويجية.

لا تتطلب رسائل المعاملات أي موافقة مسبقة ، حيث يتم إرسالها فقط بعد إنشاء العلاقة. تتضمن هذه الأنواع من الرسائل إشعارات الشحن وتذكيرات المواعيد.

الرسائل الترويجية هي مجرد رسائل ترويجية. لتكون متوافقة ، يجب أن تتضمن المرسل ونوع الحملة ونوع المحتوى.

محتوى الرسائل المحظور

في الإمارات العربية المتحدة ، يشتمل محتوى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المحظورة على معلومات حول المقامرة على الأجهزة المحمولة واللغة غير المشروعة وموضوعات البالغين والخطاب السياسي والمواضيع الدينية.

لوائح تسويق الرسائل القصيرة في جنوب إفريقيا

مثل الكثير من دول العالم ، تتمتع جنوب إفريقيا ببيئة تنظيمية صارمة لجهود التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

يعمل قانون الاتصالات والمعاملات الإلكترونية (ECTA) ، جنبًا إلى جنب مع قانون حماية المستهلك (CPA) وقانون حماية المعلومات الشخصية (POPIA) ، معًا لتنظيم التسويق الإلكتروني ، بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة ، في جنوب إفريقيا. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد هذه القوانين في تحديد كيفية منح المستهلكين موافقتهم وكيف يمكنهم إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل التسويقية عندما يرغبون في ذلك.

في جنوب إفريقيا ، تتضمن الإرشادات العامة للرسائل النصية القصيرة ما يلي:

• احصل على موافقة الاشتراك من المستخدمين قبل إرسال أي اتصال إليهم.
• لا تتواصل إلا خلال ساعات النهار للمستخدم النهائي ما لم يكن ذلك عاجلاً.
• يجب أن تدعم حملات SMS رسائل HELP / STOP والرسائل المماثلة باللغة المحلية للمستخدم النهائي.
• لا تتصل بالمستخدمين النهائيين في سجلات عدم الاتصال أو عدم الإزعاج.

POPIA وتنظيم التسويق المباشر

تم تصميم قانون حماية المعلومات الشخصية (POPIA) لحماية المستهلكين من الأذى من خلال حماية معلوماتهم الشخصية - بما في ذلك سرقة الهوية والأموال المسروقة وحماية الخصوصية.

حددت POPIA شروطًا لجمع المعلومات الشخصية ومعالجتها بشكل قانوني في جنوب إفريقيا. وتشمل هذه:

• المساءلة - يتحمل الطرف المسؤول المسؤولية الكاملة عن كيفية معالجة المعلومات الشخصية.
• قيود المعالجة - تقتصر معالجة المعلومات الشخصية على موافقة المستهلك أو التي يسمح بها القانون.
• مواصفات الغرض - يجب تحديد الغرض من سبب طلب المعلومات الشخصية.
• قيود المعالجة الإضافية - قيود على التوزيع الإضافي للمعلومات الشخصية لأي شخص آخر أو لأي غرض آخر.
• جودة المعلومات - يجب على الشركات التأكد من أن المعلومات الشخصية تظل صحيحة ومحدثة.
• الانفتاح - يجب على الطرف المسؤول إبلاغ المستهلك إذا كان هناك خرق لمعلوماته ، بما في ذلك المعلومات التي تم الحصول عليها ومكان تخزينها.
• الضمانات الأمنية - يجب على الشركات وضع تدابير أمنية مادية ورقمية لحماية المعلومات الشخصية.
• مشاركة موضوع البيانات - يجب أن يكون لدى المستهلكين حق الوصول إلى معلوماتهم الشخصية والتحكم فيها.

ضع تجربة العميل أولاً في خدمة الرسائل القصيرة الناجحة

إن الوعي بتجربة العميل هو نقطة البداية لتسويق الرسائل القصيرة الفعال والمتوافق ، بغض النظر عن الجغرافيا أو الثقافة. يعد الحصول على اشتراك واضح ، وإرسال المحتوى المناسب في الوقت المناسب من أفضل الممارسات التي ستضيف إلى تجربة رائعة مع علامتك التجارية ، وفي نفس الوقت تساعد عملك على الالتزام باللوائح.

احصل على كتابنا الإلكتروني لمزيد من المعلومات حول أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل القصيرة ، والكثير من الأفكار حول كيفية البدء في استخدام الرسائل القصيرة كقناة في إستراتيجيتك التسويقية الأكبر.

* يرجى ملاحظة أن هذه المقالة لا تهدف إلى تقديم المشورة القانونية. تأكد من استشارة فريقك القانوني للامتثال ضمن جهود التسويق عبر الرسائل القصيرة.