Regolamenti da conoscere per il marketing via SMS nell'area EMEA

Attualmente ci sono 5,29 miliardi di utenti unici di telefoni cellulari a livello globale, offrendo alle aziende l'opportunità di raggiungere il 68% del mondo attraverso il marketing via SMS. Come l'e-mail, gli SMS sono regolati da requisiti che cambiano a seconda della regione. Sebbene molti paesi seguano le normative di marketing degli SMS statunitensi come standard, regioni come Europa, Medio Oriente e Africa (in breve EMEA) sono diventate più decise nel regolamentare il modo in cui le aziende possono commercializzare i consumatori. Dai un'occhiata a queste norme imperdibili per il marketing via SMS nell'area EMEA.

Perché i regolamenti di marketing via SMS sono così importanti

È necessario seguire le normative sul marketing degli SMS, perché creano un ambiente pubblicitario sicuro per aziende e consumatori. Le normative sulle telecomunicazioni e sulla privacy sono progettate per garantire che i consumatori controllino come vengono pubblicizzati e se desiderano essere contattati. Qualsiasi operatore di marketing dovrebbe preoccuparsi della conformità, non solo per le implicazioni legali, ma soprattutto, a causa delle grandi aspettative per un'esperienza cliente straordinaria in ogni punto di contatto.

In EMEA, le normative sul marketing degli SMS sono progettate per dare ai consumatori il comfort nel sapere che le aziende rispettano il loro tempo e il loro diritto al consenso. La tua azienda può essere inserita nella lista nera per invii futuri o persino affrontare multe e conseguenze legali per non conformità.

Come l'email marketing, il marketing via SMS comporta una regolamentazione pesante sul consenso. In EMEA, tali linee guida sono spesso più severe che negli Stati Uniti. Non importa dove un'azienda invia SMS a livello globale, non c'è modo più veloce per perdere abbonati che inviare SMS senza esplicito consenso.

Sei pronto a inviare messaggi di marketing SMS conformi e di valore al tuo pubblico preferito? Verifica le tue conoscenze con questo riepilogo delle più importanti normative di marketing SMS in EMEA.

Regolamenti sul marketing degli SMS nell'UE

Il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) regola il marketing degli SMS nell'Unione Europea (UE), una regione con alcune delle più severe normative sulla privacy e sulla sicurezza del mondo.

In base al GDPR, le aziende devono integrare le impostazioni sulla privacy nei loro prodotti digitali e siti Web e averle attivate per impostazione predefinita. Le aziende devono inoltre condurre regolarmente valutazioni dell'impatto sulla privacy, rafforzare il modo in cui chiedono il permesso di utilizzare i dati, documentare i metodi con cui utilizzano i dati personali e migliorare il modo in cui comunicano le violazioni dei dati.

Il diritto alla privacy è stato un pilastro del discorso imprenditoriale europeo dal 1950, in lento progresso con la crescita della tecnologia e di Internet. Nel 1995, la Direttiva europea sulla protezione dei dati ha stabilito standard minimi di privacy e sicurezza dei dati, ma non ha tenuto conto di social media, smartphone o persino tecnologie web avanzate... perché queste cose non esistevano ancora. L'UE ha riconosciuto la necessità di protezioni moderne che non erano coperte, aggiornando la direttiva del 1995 nel GDPR nel 2016.

L'approccio aggiornato dell'UE alla privacy online mette le persone al primo posto, ritenendo che dovrebbero essere protette e autorizzate piuttosto che sfruttate o ignorate. La legge si concentra sull'autorizzazione ai dati, sull'accesso ai dati e sulla messa a fuoco dei dati e si applica alle aziende di tutte le dimensioni.

Ai sensi del GDPR, il consenso richiede un opt-in positivo e quindi non può essere ottenuto per impostazione predefinita o caselle preselezionate. Offre inoltre alle persone un metodo per ottenere un maggiore controllo su come vengono raccolti e utilizzati i propri dati, incluso l'accesso o la rimozione. Incentrato sulla privacy dei dati, il GDPR richiede alle aziende di giustificare legalmente il trattamento dei dati personali raccolti dai consumatori.

In che modo il GDPR influisce sulle aziende nell'UE?

Se sei un'azienda che opera o invia messaggi SMS all'Unione Europea, la tua azienda è interessata dal GDPR. Prima del GDPR, molte aziende dell'UE non avevano trasparenza su come venivano utilizzati i dati dei consumatori, ma una maggiore attenzione alla conformità normativa e alle migliori pratiche di marketing tramite SMS ha migliorato le esperienze dei consumatori.

Autorizzazione dati

Le aziende devono assicurarsi di aver attivamente cercato (e non presunto) l'autorizzazione da potenziali clienti e clienti. Una casella preselezionata che attiva automaticamente le persone quando effettuano un acquisto non la taglierà più. Gli opt-in devono essere una scelta deliberata.

Accesso ai dati

Come azienda, è tua responsabilità assicurarti che i tuoi utenti possano accedere facilmente ai propri dati e rimuovere il consenso per il loro utilizzo. Quando si utilizza l'e-mail, viene utilizzato un collegamento di annullamento dell'iscrizione per consentire ai clienti di annullare l'iscrizione. Nel marketing via SMS, è possibile utilizzare allo stesso modo un prompt 'STOP'.

Focus sui dati

Il GDPR richiede alle aziende di mostrare perché stanno ottenendo ed elaborando dati specifici. Ciò significa concentrarsi sui dati raccolti senza chiedere cose al di fuori dell'ambito. Anche la riduzione dei moduli è una best practice in termini di esperienza del cliente. La conformità dipende dai modi specifici in cui utilizzi i dati personali, poiché spesso esiste più di un modo per conformarsi, quindi assumerti la responsabilità accertando i rischi ti rende responsabile.

Regolamenti di marketing via SMS in Medio Oriente

Analogamente ai mercati dell'UE e degli Stati Uniti, l'utilizzo dei dispositivi mobili in Medio Oriente ha continuato a crescere fino a raggiungere quasi 280 milioni di utenti alla fine del 2020. Ciò ha spinto le aziende ad aumentare i propri sforzi di marketing tramite SMS su scala globale.

Come con qualsiasi forma di marketing, le aziende devono essere consapevoli delle differenze tra culture e governi. Per quanto riguarda il marketing via SMS, le aspettative in Medio Oriente variano da quelle nell'UE e negli Stati Uniti

In Medio Oriente, i regolamenti sono fortemente basati su valori morali e personali, comprese le opinioni politiche, religiose e culturali. Gli sforzi di marketing che potrebbero rivelarsi efficaci in altri mercati possono facilmente fallire in MEA perché i regolamenti sono così dinamici.

C'è una grande attenzione sull'intento della messaggistica, sull'identificazione dei fattori all'interno del messaggio e sui limiti di tempo su quando i messaggi possono essere consegnati.

SMS Marketing negli Emirati Arabi Uniti (UAE)

Come con la maggior parte dei paesi del Medio Oriente, gli Emirati Arabi Uniti hanno istituito un sistema di regolamentazione del marketing SMS considerevolmente rigoroso. È importante che le aziende siano a conoscenza di queste regole, poiché implicano una maggiore conformità alle normative UE e USA.

Le principali normative SMS negli Emirati Arabi Uniti includono:

• Registrazione e attivazione dell'indirizzo di provenienza (ID mittente)
• Un messaggio di opt-out che deve rispettare le normative previste dalla TRA
• I messaggi SMS possono essere consegnati solo tra le 7:00 e le 21:00 secondo l'ora standard degli Emirati Arabi Uniti
• La lunghezza dei caratteri degli SMS deve rispettare: primo messaggio 160, secondo messaggio 306, terzo messaggio 459, quarto messaggio 612 caratteri

Quando si implementa una campagna di marketing via SMS globale, è fondamentale essere sempre consapevoli delle differenze di orario tra le regioni per garantire la conformità alle normative sopra elencate.

Ruolo della TRA nella regolamentazione del marketing via SMS in Medio Oriente

L'Autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni (TRA) è stata istituita per supervisionare il settore delle telecomunicazioni negli Emirati Arabi Uniti, compreso il marketing degli SMS. La TRA svolge le seguenti attività negli Emirati Arabi Uniti:

• Attività di monitoraggio nel settore delle telecomunicazioni
• Approvazione di apparecchiature per le telecomunicazioni
• Supervisione del settore delle telecomunicazioni e dei licenziatari
• Rilascio delle autorizzazioni richieste per l'uso di frequenze dello spettro e apparecchiature wireless
• Emissione di regolamenti e politiche che regolano l'importazione, l'uso e il commercio di apparecchiature per telecomunicazioni

La TRA si concentra sulla protezione dei consumatori creando un ambiente sicuro per qualsiasi pratica relativa agli SMS negli Emirati Arabi Uniti. Regola la lunghezza, il tipo, il contenuto e la consegna di tutti i messaggi SMS.

Tipi di messaggistica

Quando si progetta un messaggio SMS, ci sono due categorie in cui può rientrare: transazionale e promozionale.

I messaggi transazionali non richiedono alcun consenso preventivo, in quanto vengono inviati solo dopo che è stata stabilita una relazione. Questi tipi di messaggi includono le notifiche di spedizione e i promemoria degli appuntamenti.

I messaggi promozionali sono proprio questo, promozionali. Per essere conformi, devono includere il mittente, il tipo di campagna e il tipo di contenuto.

Contenuti di messaggistica vietati

Negli Emirati Arabi Uniti, i contenuti di marketing via SMS vietati includono informazioni sul gioco d'azzardo mobile, linguaggio illecito, temi per adulti, discorsi politici e argomenti religiosi.

Regolamenti di marketing via SMS in Sud Africa

Come gran parte del mondo, il Sudafrica ha un quadro normativo rigoroso per gli sforzi di marketing degli SMS.

L'Electronic Communications and Transactions Act (ECTA), insieme al Consumer Protection Act (CPA) e al Protection of Personal Information Act (POPIA), collaborano per regolamentare il marketing elettronico, compresa la messaggistica SMS, in Sud Africa. Insieme, queste leggi aiutano a definire come i consumatori danno il consenso e come possono rifiutarsi di ricevere messaggi di marketing quando lo desiderano.

In Sud Africa, le linee guida generali per gli SMS includono:

• Ottieni il consenso opt-in dagli utenti prima di inviare loro qualsiasi comunicazione.
• Comunicare solo durante le ore diurne dell'utente finale, a meno che non sia urgente.
• Le campagne SMS dovrebbero supportare i messaggi HELP/STOP e messaggi simili nella lingua locale dell'utente finale.
• Non contattare gli utenti finali nei registri Non chiamare o Non disturbare.

POPIA e il Regolamento del Marketing Diretto

Il Protection of Personal Information Act (POPIA) è stato progettato per proteggere i consumatori dai danni proteggendo le loro informazioni personali, inclusi furto di identità, furto di fondi e protezione della privacy.

POPIA ha delineato le condizioni per la raccolta e il trattamento lecitamente dei dati personali in Sud Africa. Questi includono:

• Responsabilità: la parte responsabile si assume la piena responsabilità di come vengono elaborate le informazioni personali.
• Limitazione del trattamento – il trattamento dei dati personali è limitato al consenso del consumatore o consentito dalla legge.
• Specifica dello scopo: è necessario identificare lo scopo per il quale sono richieste le informazioni personali.
• Ulteriore limitazione del trattamento: restrizioni sull'ulteriore distribuzione di informazioni personali a chiunque altro o per qualsiasi altro scopo.
• Qualità delle informazioni: le aziende devono garantire che le informazioni personali rimangano corrette e aggiornate.
• Trasparenza: la parte responsabile deve informare il consumatore in caso di violazione delle proprie informazioni, comprese le informazioni ottenute e dove sono archiviate.
• Misure di sicurezza: le aziende devono mettere in atto misure di sicurezza fisiche e digitali per proteggere le informazioni personali.
• Partecipazione dell'interessato – I consumatori devono avere accesso e controllo sulle proprie informazioni personali.

Metti l'esperienza del cliente al primo posto per SMS conformi e di successo

La consapevolezza dell'esperienza del cliente è il punto di partenza per un marketing SMS efficace e conforme, indipendentemente dalla geografia o dalla cultura. Ottenere un chiaro consenso e inviare contenuti appropriati al momento giusto sono best practice che si aggiungeranno a un'esperienza eccezionale con il tuo marchio, allo stesso tempo aiutano la tua azienda a rimanere conforme alle normative.

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*Si prega di notare che questo articolo non ha lo scopo di fornire consulenza legale. Assicurati di consultare il tuo team legale per la conformità alle tue iniziative di marketing via SMS.