Must-Know-Vorschriften für SMS-Marketing in EMEA

Derzeit gibt es weltweit 5,29 Milliarden eindeutige Mobiltelefonbenutzer, was Unternehmen die Möglichkeit gibt, 68 % der Welt durch SMS-Marketing zu erreichen. Wie E-Mail ist SMS mit Anforderungen reguliert, die sich je nach Region ändern. Obwohl viele Länder die US-amerikanischen SMS-Marketingvorschriften als Standard befolgen, sind Regionen wie Europa, der Nahe Osten und Afrika (kurz EMEA) bei der Regulierung, wie Unternehmen an Verbraucher vermarkten können, selbstbewusster geworden. Werfen Sie einen Blick auf diese Must-Know-Bestimmungen für SMS-Marketing in EMEA.

Warum SMS-Marketing-Vorschriften so wichtig sind

Die Einhaltung der SMS-Marketingvorschriften ist notwendig, da sie ein sicheres Werbeumfeld für Unternehmen und Verbraucher schaffen. Telekommunikations- und Datenschutzbestimmungen sollen sicherstellen, dass Verbraucher kontrollieren können, wie sie beworben werden und ob sie überhaupt kontaktiert werden möchten. Jeder Vermarkter sollte sich um Compliance kümmern, nicht nur wegen der rechtlichen Auswirkungen, sondern vor allem wegen der hohen Erwartungen an ein erstaunliches Kundenerlebnis an jedem Berührungspunkt.

In der EMEA-Region sollen SMS-Marketingvorschriften den Verbrauchern Sicherheit geben, da sie wissen, dass Unternehmen ihre Zeit und ihr Recht auf Zustimmung respektieren. Ihr Unternehmen kann bei zukünftigen Versendungen auf die schwarze Liste gesetzt werden oder bei Nichteinhaltung sogar mit Bußgeldern und rechtlichen Konsequenzen rechnen.

Wie das E-Mail-Marketing beinhaltet auch das SMS-Marketing eine strenge Regulierung der Zustimmung. In EMEA sind solche Richtlinien oft strenger als in den Vereinigten Staaten. Unabhängig davon, wohin ein Unternehmen weltweit SMS versendet, gibt es keinen schnelleren Weg, Abonnenten zu verlieren, als SMS ohne ausdrückliche Zustimmung zu versenden.

Sind Sie bereit, konforme, wertvolle SMS-Marketingbotschaften an Ihre bevorzugten Zielgruppen zu senden? Überprüfen Sie Ihr Wissen mit dieser Zusammenfassung der wichtigsten SMS-Marketingvorschriften in EMEA.

SMS-Marketing-Verordnungen in der EU

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) regelt das SMS-Marketing in der Europäischen Union (EU), einer Region mit einigen der weltweit strengsten Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften.

Unter der DSGVO müssen Unternehmen Datenschutzeinstellungen in ihre digitalen Produkte und Websites einbauen – und sie standardmäßig aktivieren. Unternehmen müssen außerdem regelmäßig Datenschutz-Folgenabschätzungen durchführen, die Art und Weise verbessern, wie sie die Erlaubnis zur Verwendung der Daten einholen, die Methoden dokumentieren, mit denen sie personenbezogene Daten verwenden, und die Art und Weise verbessern, wie sie Datenschutzverletzungen kommunizieren.

Das Recht auf Privatsphäre ist seit 1950 eine Säule des europäischen Geschäftsdiskurses und schreitet mit dem Wachstum der Technologie und des Internets langsam voran. 1995 legte die Europäische Datenschutzrichtlinie Mindestdatenschutz- und -sicherheitsstandards fest, es fehlten jedoch jegliche Überlegungen zu sozialen Medien, Smartphones oder sogar fortschrittlicher Webtechnologie … weil diese Dinge noch nicht existierten. Die EU erkannte die Notwendigkeit moderner Schutzmaßnahmen, die nicht abgedeckt waren, und aktualisierte die Richtlinie von 1995 in der DSGVO im Jahr 2016.

Der aktualisierte Ansatz der EU zum Online-Datenschutz stellt den Einzelnen an die erste Stelle, da er der Ansicht ist, dass er geschützt und gestärkt werden sollte, anstatt ausgebeutet oder ignoriert zu werden. Das Gesetz konzentriert sich auf Datenerlaubnis, Datenzugriff und Datenfokus und gilt für Unternehmen jeder Größe.

Gemäß der DSGVO erfordert die Einwilligung ein positives Opt-in und kann daher nicht standardmäßig oder durch vorab angekreuzte Kästchen eingeholt werden. Es gibt Einzelpersonen auch eine Methode, um mehr Kontrolle darüber zu erlangen, wie ihre Daten gesammelt und verwendet werden, einschließlich des Zugriffs oder der Entfernung. Die DSGVO konzentriert sich auf den Datenschutz und verlangt von Unternehmen, dass sie die Verarbeitung personenbezogener Daten, die von Verbrauchern erhoben werden, rechtmäßig rechtfertigen.

Wie wirkt sich die DSGVO auf Unternehmen in der EU aus?

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das von der Europäischen Union aus operiert oder SMS-Nachrichten in die Europäische Union sendet, ist Ihr Unternehmen von der DSGVO betroffen. Vor der DSGVO fehlte es vielen EU-Unternehmen an Transparenz darüber, wie Verbraucherdaten verwendet wurden, aber ein verstärkter Fokus auf die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Best Practices für SMS-Marketing hat die Verbrauchererfahrung verbessert.

Datenerlaubnis

Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie die Erlaubnis von Interessenten und Kunden aktiv eingeholt (und nicht angenommen) haben. Ein vorab angekreuztes Kästchen, das die Leute automatisch aktiviert, wenn sie einen Kauf tätigen, reicht nicht mehr aus. Opt-ins müssen bewusst gewählt werden.

Datenzugriff

Als Unternehmen liegt es in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Ihre Benutzer problemlos auf ihre Daten zugreifen und deren Verwendung widerrufen können. Bei der Verwendung von E-Mail wird ein Abmeldelink verwendet, damit Kunden sich abmelden können. Im SMS-Marketing kann ein „STOP“-Prompt auf die gleiche Weise verwendet werden.

Datenfokus

Die DSGVO verlangt von Unternehmen, nachzuweisen, warum sie bestimmte Daten erheben und verarbeiten. Das bedeutet, sich auf die gesammelten Daten zu konzentrieren, ohne nach Dingen außerhalb des Geltungsbereichs zu fragen. Das Reduzieren von Formularen ist auch eine bewährte Methode in Bezug auf das Kundenerlebnis. Die Einhaltung hängt von der spezifischen Art und Weise ab, wie Sie personenbezogene Daten verwenden, da es oft mehr als eine Möglichkeit gibt, die Vorschriften einzuhalten. Wenn Sie also Verantwortung übernehmen, indem Sie die Risiken ermitteln, bleiben Sie in der Verantwortung.

SMS-Marketingbestimmungen im Nahen Osten

Ähnlich wie auf den EU- und US-Märkten ist die Nutzung mobiler Geräte im Nahen Osten bis Ende 2020 weiter auf fast 280 Millionen Nutzer angewachsen. Dies hat Unternehmen dazu veranlasst, ihre SMS-Marketinganstrengungen auf globaler Ebene zu verstärken.

Wie bei jeder Form des Marketings müssen sich Unternehmen der Unterschiede zwischen Kulturen und Regierungen bewusst sein. Für SMS-Marketing unterscheiden sich die Erwartungen im Nahen Osten von denen in der EU und den USA

Im Nahen Osten basieren Vorschriften stark auf moralischen und persönlichen Werten, einschließlich politischer, religiöser und kultureller Ansichten. Marketingbemühungen, die sich in anderen Märkten als erfolgreich erweisen, können bei MEA leicht scheitern, weil die Vorschriften so dynamisch sind.

Es gibt einen großen Fokus auf die Absicht der Nachrichtenübermittlung, die Identifizierung von Faktoren innerhalb der Nachricht und Zeitbeschränkungen, wann Nachrichten zugestellt werden können.

SMS-Marketing in den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE)

Wie die meisten Länder im Nahen Osten haben die Vereinigten Arabischen Emirate ein sehr strenges SMS-Marketing-Regulierungssystem eingeführt. Es ist wichtig, dass Unternehmen sich dieser Regeln bewusst sind, da sie eine zusätzliche Einhaltung der EU- und US-Vorschriften beinhalten.

Zu den wichtigsten SMS-Vorschriften in den VAE gehören:

• Registrierung und Freischaltung der Absenderadresse (Sender-ID)
• Eine Opt-out-Nachricht, die den von der TRA festgelegten Vorschriften entsprechen muss
• SMS-Nachrichten können gemäß VAE-Standardzeit nur zwischen 7:00 und 21:00 Uhr zugestellt werden
• SMS-Zeichenlängen müssen eingehalten werden: erste Nachricht 160, zweite Nachricht 306, dritte Nachricht 459, vierte Nachricht 612 Zeichen

Bei der Umsetzung einer globalen SMS-Marketingkampagne ist es wichtig, sich immer der Zeitunterschiede zwischen den Regionen bewusst zu sein, um die Einhaltung der oben aufgeführten Vorschriften sicherzustellen.

Rolle der TRA bei der Regulierung des SMS-Marketings im Nahen Osten

Die Regulierungsbehörde für Telekommunikation (TRA) wurde gegründet, um den Telekommunikationssektor in den VAE zu überwachen, einschließlich des SMS-Marketings. Die TRA führt die folgenden Aktivitäten in den VAE durch:

• Überwachung von Aktivitäten im Telekommunikationssektor
• Zulassung von Telekommunikationsgeräten
• Überwachung des Telekommunikationssektors und der Lizenznehmer
• Erteilung der erforderlichen Genehmigungen zur Nutzung von Spektrumsfrequenzen und drahtlosen Geräten
• Erlass von Vorschriften und Richtlinien für die Einfuhr, Verwendung und den Handel mit Telekommunikationsgeräten

Die TRA konzentriert sich auf den Schutz der Verbraucher, indem sie eine sichere Umgebung für alle SMS-bezogenen Praktiken in den VAE schafft. Sie regelt Länge, Art, Inhalt und Zustellung aller SMS-Nachrichten.

Nachrichtentypen

Beim Entwerfen einer SMS-Nachricht gibt es zwei Kategorien, in die sie fallen kann: Transaktions- und Werbenachrichten.

Transaktionsnachrichten erfordern keine vorherige Zustimmung, da sie erst nach dem Aufbau einer Beziehung gesendet werden. Zu diesen Nachrichtentypen gehören Versandbenachrichtigungen und Terminerinnerungen.

Werbebotschaften sind genau das, Werbung. Um konform zu sein, müssen sie den Absender, den Kampagnentyp und den Inhaltstyp enthalten.

Verbotene Nachrichteninhalte

In den Vereinigten Arabischen Emiraten umfassen verbotene SMS-Marketinginhalte Informationen über mobiles Glücksspiel, illegale Sprache, Themen für Erwachsene, politische Reden und religiöse Themen.

SMS-Marketingbestimmungen in Südafrika

Wie in weiten Teilen der Welt gibt es in Südafrika ein strenges regulatorisches Umfeld für SMS-Marketing-Bemühungen.

Der Electronic Communications and Transactions Act (ECTA) arbeitet zusammen mit dem Consumer Protection Act (CPA) und dem Protection of Personal Information Act (POPIA) zusammen, um elektronisches Marketing, einschließlich SMS-Nachrichten, in Südafrika zu regulieren. Zusammengenommen helfen diese Gesetze zu definieren, wie Verbraucher ihre Zustimmung geben und wie sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen abmelden können, wenn sie dies wünschen.

In Südafrika umfassen die allgemeinen SMS-Richtlinien:

• Holen Sie die Opt-in-Zustimmung von Benutzern ein, bevor Sie ihnen Mitteilungen senden.
• Kommunizieren Sie nur während der Tageszeiten eines Endbenutzers, es sei denn, es ist dringend.
• SMS-Kampagnen sollten HELP/STOP-Nachrichten und ähnliche Nachrichten in der Landessprache des Endbenutzers unterstützen.
• Kontaktieren Sie Endbenutzer nicht über „Nicht anrufen“- oder „Nicht stören“-Register.

POPIA und die Regulierung des Direktmarketings

Das Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (POPIA) wurde entwickelt, um Verbraucher vor Schaden zu schützen, indem ihre persönlichen Daten geschützt werden – einschließlich Identitätsdiebstahl, gestohlener Gelder und Datenschutz.

POPIA hat die Bedingungen für die rechtmäßige Erfassung und Verarbeitung personenbezogener Daten in Südafrika dargelegt. Diese beinhalten:

• Verantwortlichkeit – die verantwortliche Partei übernimmt die volle Verantwortung dafür, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden.
• Verarbeitungsbeschränkung – Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist auf die Zustimmung des Verbrauchers beschränkt oder gesetzlich zulässig.
• Zweckspezifikation – Der Zweck, für den personenbezogene Daten erforderlich sind, muss identifiziert werden.
• Weiterverarbeitungsbeschränkung – Beschränkungen für die weitere Weitergabe personenbezogener Daten an andere Personen oder für andere Zwecke.
• Informationsqualität – Unternehmen müssen sicherstellen, dass personenbezogene Daten korrekt und aktuell bleiben.
• Offenheit – Die verantwortliche Partei muss den Verbraucher informieren, wenn ein Verstoß gegen ihre Informationen vorliegt, einschließlich der Informationen, die erhalten und wo sie gespeichert wurden.
• Sicherheitsmaßnahmen – Unternehmen müssen physische und digitale Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um personenbezogene Daten zu schützen.
• Beteiligung betroffener Personen – Verbraucher müssen Zugang zu und Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten haben.

Setzen Sie das Kundenerlebnis an erste Stelle für konforme, erfolgreiche SMS

Das Bewusstsein für das Kundenerlebnis ist der Ausgangspunkt für effektives und konformes SMS-Marketing, unabhängig von der Geografie oder Kultur. Ein klares Opt-in zu erhalten und geeignete Inhalte zum richtigen Zeitpunkt zu senden, sind Best Practices, die zu einem großartigen Erlebnis mit Ihrer Marke beitragen und gleichzeitig Ihrem Unternehmen helfen, die Vorschriften einzuhalten.

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*Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel nicht als Rechtsberatung gedacht ist. Wenden Sie sich bezüglich der Einhaltung Ihrer SMS-Marketing-Bemühungen unbedingt an Ihre Rechtsabteilung.