Reglementări obligatorii pentru marketing prin SMS în EMEA

În prezent, există 5,29 miliarde de utilizatori unici de telefoane mobile la nivel global, oferind companiilor posibilitatea de a ajunge la 68% din lume prin marketing prin SMS. La fel ca e-mailul, SMS-ul este reglementat cu cerințe care se modifică în funcție de regiune. Deși multe țări respectă reglementările de marketing prin SMS din SUA ca standard, regiuni precum Europa, Orientul Mijlociu și Africa (pe scurt EMEA) au devenit mai asertive în reglementarea modului în care întreprinderile pot comercializa consumatorilor. Aruncă o privire la aceste reglementări obligatorii pentru marketing prin SMS în EMEA.

De ce sunt atât de importante reglementările de marketing prin SMS

Respectarea reglementărilor de marketing prin SMS este necesară, deoarece acestea creează un mediu de publicitate sigur pentru afaceri și consumatori. Reglementările privind telecomunicațiile și confidențialitatea sunt concepute pentru a se asigura că consumatorii controlează modul în care li se face publicitate și dacă doresc să fie contactați. Orice agent de marketing ar trebui să-i pese de conformitate, nu numai din cauza implicațiilor legale, ci și mai important, din cauza așteptărilor mari pentru o experiență uimitoare pentru clienți la fiecare punct de contact.

În EMEA, reglementările de marketing prin SMS sunt concepute pentru a oferi consumatorilor confort să știe că companiile își respectă timpul și dreptul la consimțământ. Compania dvs. poate fi inclusă pe lista neagră de la trimiterile viitoare sau chiar se poate confrunta cu amenzi și consecințe legale pentru neconformitate.

La fel ca marketingul prin e-mail, marketingul prin SMS implică o reglementare grea în jurul consimțământului. În EMEA, astfel de orientări sunt adesea mai stricte decât în ​​Statele Unite. Indiferent unde o companie trimite SMS-uri la nivel global, nu există o modalitate mai rapidă de a pierde abonați decât de a trimite SMS-uri fără consimțământul explicit.

Sunteți gata să trimiteți mesaje de marketing prin SMS, valoroase și conforme publicului dvs. preferat? Verificați-vă cunoștințele cu acest rezumat al celor mai importante reglementări de marketing prin SMS din EMEA.

Reglementări de marketing prin SMS în UE

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) reglementează marketingul prin SMS în Uniunea Europeană (UE), o regiune cu unele dintre cele mai stricte reglementări de confidențialitate și securitate din lume.

Conform GDPR, companiile trebuie să creeze setări de confidențialitate în produsele și site-urile lor digitale și să le activeze implicit. Companiile trebuie, de asemenea, să efectueze în mod regulat evaluări ale impactului asupra confidențialității, să consolideze modul în care solicită permisiunea de a utiliza datele, să documenteze metodele prin care folosesc datele cu caracter personal și să îmbunătățească modul în care comunică încălcările datelor.

Dreptul la intimitate a fost un pilon al discursului european de afaceri din 1950, progresând încet odată cu creșterea tehnologiei și a internetului. În 1995, Directiva europeană privind protecția datelor a stabilit standarde minime de confidențialitate și securitate a datelor, dar nu aveau nicio considerație pentru rețelele sociale, smartphone-urile sau chiar tehnologia web avansată... deoarece acele lucruri nu existau încă. UE a recunoscut necesitatea unor protecții moderne care nu au fost acoperite, actualizând Directiva din 1995 în GDPR în 2016.

Abordarea actualizată a UE cu privire la confidențialitatea online pune indivizii pe primul loc, considerând că ar trebui protejați și împuterniciți mai degrabă decât exploatate sau ignorate. Legea se concentrează pe permisiunea datelor, accesul la date și concentrarea asupra datelor și se aplică companiilor de toate dimensiunile.

În conformitate cu GDPR, consimțământul necesită o înscriere pozitivă și, prin urmare, nu poate fi obținut în mod implicit sau căsuțe pre-bifate. De asemenea, oferă indivizilor o metodă de a obține mai mult control asupra modului în care datele lor sunt colectate și utilizate, inclusiv accesul sau eliminarea. Axat pe confidențialitatea datelor, GDPR cere companiilor să justifice procesarea datelor personale colectate de la consumatori în mod legal.

Cum afectează GDPR afacerile din UE?

Dacă sunteți o companie care operează din sau trimiteți mesaje SMS către Uniunea Europeană, afacerea dvs. este afectată de GDPR. Înainte de GDPR, multe companii din UE nu aveau transparență cu privire la modul în care erau utilizate datele consumatorilor, dar accentul sporit pe conformitatea cu reglementările și cele mai bune practici de marketing prin SMS a îmbunătățit experiențele consumatorilor.

Permisiune de date

Companiile trebuie să se asigure că au căutat în mod activ (și nu și-au asumat) permisiunea de la potențiali și clienți. O căsuță pre-bifată care înscrie automat oamenii atunci când fac o achiziție nu o va mai tăia. Înscrierile trebuie să fie o alegere deliberată.

Acces la date

În calitate de companie, este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că utilizatorii dvs. pot accesa cu ușurință datele lor și pot elimina consimțământul pentru utilizarea acestora. Când utilizați e-mailul, un link de dezabonare este folosit pentru a permite clienților să renunțe. În marketingul prin SMS, un prompt „STOP” poate fi utilizat în același mod.

Focalizarea datelor

GDPR cere companiilor să arate de ce obțin și procesează anumite date. Aceasta înseamnă să vă concentrați asupra datelor colectate fără a cere lucruri în afara domeniului de aplicare. Reducerea formularelor este, de asemenea, cea mai bună practică în ceea ce privește experiența clienților. Conformitatea depinde de modurile specifice în care utilizați datele personale, deoarece există adesea mai multe modalități de a vă conforma, astfel încât asumarea responsabilității prin constatarea riscurilor vă ține la răspundere.

Reglementări de marketing prin SMS în Orientul Mijlociu

Similar cu piețele UE și SUA, utilizarea dispozitivelor mobile în Orientul Mijlociu a continuat să crească până la aproape 280 de milioane de utilizatori la sfârșitul anului 2020. Acest lucru a determinat companiile să-și sporească eforturile de marketing prin SMS la scară globală.

Ca și în cazul oricărei forme de marketing, întreprinderile trebuie să fie conștiente de diferențele dintre culturi și guverne. Pentru marketing prin SMS, așteptările din Orientul Mijlociu diferă de cele din UE și SUA

În Orientul Mijlociu, reglementările se bazează în mare măsură pe valori morale și personale, inclusiv opinii politice, religioase și culturale. Eforturile de marketing care se pot dovedi de succes pe alte piețe pot eșua cu ușurință în MEA, deoarece reglementările sunt atât de dinamice.

Există un accent mare pe intenția mesajelor, identificarea factorilor din mesaj și constrângerile de timp privind momentul în care mesajele pot fi livrate.

Marketing prin SMS în Emiratele Arabe Unite (UAE)

Ca și în cazul majorității țărilor din Orientul Mijlociu, Emiratele Arabe Unite au stabilit un sistem de reglementare a marketingului prin SMS considerabil de riguros. Este important ca companiile să fie conștiente de aceste reguli, deoarece acestea implică o conformitate suplimentară cu reglementările UE și SUA.

Principalele reglementări SMS din Emiratele Arabe Unite includ:

• Înregistrarea și activarea adresei de la de la (ID expeditor)
• Un mesaj de renunțare care trebuie să respecte reglementările stabilite de TRA
• Mesajele SMS pot fi livrate numai între 7:00 și 21:00, conform orei standard din Emiratele Arabe Unite
• Lungimea caracterelor SMS trebuie să respecte: primul mesaj 160, al doilea mesaj 306, al treilea mesaj 459, al patrulea mesaj 612 caractere

Când implementați o campanie globală de marketing prin SMS, este esențial să fiți întotdeauna conștienți de diferențele de timp între regiuni pentru a asigura conformitatea cu reglementările enumerate mai sus.

Rolul TRA în reglementarea marketingului prin SMS în Orientul Mijlociu

Autoritatea de Reglementare a Telecomunicațiilor (TRA) a fost înființată pentru a supraveghea sectorul telecomunicațiilor din Emiratele Arabe Unite, inclusiv marketingul prin SMS. TRA desfășoară următoarele activități în Emiratele Arabe Unite:

• Activitati de monitorizare in sectorul telecom
• Aprobarea echipamentelor de telecomunicații
• Supravegherea sectorului de telecomunicații și a licențiaților
• Eliberarea autorizațiilor necesare pentru utilizarea frecvenței spectrului și a echipamentelor wireless
• Emiterea de reglementări și politici care reglementează importul, utilizarea și comercializarea echipamentelor de telecomunicații

TRA se concentrează pe protejarea consumatorilor prin crearea unui mediu sigur și securizat pentru orice practică legată de SMS-uri din Emiratele Arabe Unite. Reglează lungimea, tipul, conținutul și livrarea tuturor mesajelor SMS.

Tipuri de mesaje

Atunci când proiectați un mesaj SMS, există două categorii în care se poate încadra: tranzacțional și promoțional.

Mesajele tranzacționale nu necesită consimțământ prealabil, deoarece sunt trimise numai după ce a fost stabilită o relație. Aceste tipuri de mesaje includ notificări de expediere și mementouri de întâlnire.

Mesajele promoționale sunt doar atât, promoționale. Pentru a fi conforme, acestea trebuie să includă expeditorul, tipul de campanie și tipul de conținut.

Conținut de mesaje interzise

În Emiratele Arabe Unite, conținutul de marketing prin SMS interzis include informații despre jocurile de noroc pe mobil, limbaj ilicit, teme pentru adulți, discurs politic și subiecte religioase.

Reglementări de marketing prin SMS în Africa de Sud

La fel ca mare parte din lume, Africa de Sud are un mediu de reglementare strict pentru eforturile de marketing prin SMS.

Legea privind comunicațiile și tranzacțiile electronice (ECTA), împreună cu Legea privind protecția consumatorilor (CPA) și Legea privind protecția informațiilor personale (POPIA), lucrează împreună pentru a reglementa marketingul electronic, inclusiv mesajele SMS, în Africa de Sud. Împreună, aceste legi ajută la definirea modului în care consumatorii își dau consimțământul și cum pot renunța la primirea mesajelor de marketing atunci când doresc.

În Africa de Sud, regulile generale privind SMS-urile includ:

• Obțineți consimțământul de înscriere de la utilizatori înainte de a le trimite orice comunicare.
• Comunicați numai în timpul orelor de zi ale utilizatorului final, cu excepția cazului în care este urgent.
• Campaniile prin SMS ar trebui să accepte mesaje HELP/STOP și mesaje similare, în limba locală a utilizatorului final.
• Nu contactați utilizatorii finali din registrele „nu apelați” sau „nu deranjați”.

POPIA și Regulamentul de Marketing Direct

Legea privind protecția informațiilor personale (POPIA) a fost concepută pentru a proteja consumatorii împotriva vătămării prin protejarea informațiilor lor personale, inclusiv furtul de identitate, fondurile furate și protecția vieții private.

POPIA a subliniat condițiile pentru ca informațiile personale să fie colectate și procesate în mod legal în Africa de Sud. Acestea includ:

• Responsabilitate – partea responsabilă își asumă întreaga responsabilitate pentru modul în care sunt procesate informațiile personale.
• Limitarea procesării – prelucrarea informațiilor cu caracter personal este limitată la consimțământul consumatorului sau permisă de lege.
• Specificarea scopului – trebuie identificat scopul pentru care sunt necesare informații personale.
• Limitare suplimentară de prelucrare – restricții privind distribuirea ulterioară a informațiilor personale către oricine altcineva sau pentru orice alt scop.
• Calitatea informațiilor – Companiile trebuie să se asigure că informațiile personale rămân corecte și actualizate.
• Deschidere - partea responsabilă trebuie să informeze consumatorul dacă există o încălcare a informațiilor sale, inclusiv ce informații au fost obținute și unde sunt stocate.
• Măsuri de siguranță – Companiile trebuie să pună măsuri de securitate fizică și digitală pentru a proteja informațiile personale.
• Participarea persoanelor vizate – Consumatorii trebuie să aibă acces și control asupra informațiilor lor personale.

Puneți experiența clienților pe primul loc pentru SMS-uri conforme și de succes

Conștientizarea experienței clienților este punctul de plecare pentru marketing prin SMS eficient și conform, indiferent de geografie sau cultură. Obținerea unei înscrieri clare și trimiterea de conținut adecvat la momentul potrivit sunt cele mai bune practici care se vor adăuga la o experiență grozavă cu marca dvs., în același timp, vă ajută compania să rămână în conformitate cu reglementările.

Obțineți cartea noastră electronică pentru mai multe despre cele mai bune practici de marketing prin SMS și multe idei despre cum să începeți să utilizați SMS-ul ca canal în strategia dvs. de marketing mai largă.

* Vă rugăm să rețineți că acest articol nu are scopul de a oferi consultanță juridică. Asigurați-vă că vă consultați cu echipa juridică pentru conformitatea eforturilor dvs. de marketing prin SMS.