ข้อบังคับที่ต้องรู้สำหรับการตลาดผ่าน SMS ใน EMEA

ปัจจุบันมีผู้ใช้โทรศัพท์มือถือที่ไม่ซ้ำกัน 5.29 พันล้านรายทั่วโลก ทำให้ธุรกิจมีโอกาสเข้าถึง 68% ของโลกผ่านการตลาดทาง SMS เช่นเดียวกับอีเมล SMS ถูกควบคุมด้วยข้อกำหนดที่เปลี่ยนแปลงไปตามภูมิภาค แม้ว่าหลายประเทศจะปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับด้านการตลาดผ่าน SMS ของสหรัฐอเมริกาเป็นมาตรฐาน แต่ภูมิภาคต่างๆ เช่น ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา (โดยย่อ EMEA) กลับมีความแน่วแน่มากขึ้นในการควบคุมวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถทำการตลาดกับผู้บริโภคได้ ดูกฎระเบียบที่จำเป็นต้องทราบสำหรับการตลาดผ่าน SMS ใน EMEA

เหตุใดกฎระเบียบการตลาดผ่าน SMS จึงมีความสำคัญ

การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการตลาดผ่าน SMS เป็นสิ่งที่จำเป็น เนื่องจากเป็นการสร้างสภาพแวดล้อมการโฆษณาที่ปลอดภัยสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค ระเบียบข้อบังคับด้านโทรคมนาคมและความเป็นส่วนตัวได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคสามารถควบคุมวิธีที่โฆษณาของพวกเขาถูกโฆษณาและหากพวกเขาต้องการได้รับการติดต่อเลย นักการตลาดทุกคนควรใส่ใจเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด ไม่เพียงเพราะผลกระทบทางกฎหมายเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้น เนื่องจากความคาดหวังสูงสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าทึ่งในทุกจุดติดต่อ

ใน EMEA ข้อบังคับการตลาดผ่าน SMS ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกสบายใจเมื่อรู้ว่าบริษัทต่างๆ เคารพเวลาและสิทธิ์ในการยินยอม บริษัทของคุณสามารถถูกขึ้นบัญชีดำจากการส่งในอนาคต หรือแม้กระทั่งต้องเผชิญกับค่าปรับและผลทางกฎหมายสำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด

เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่าน SMS เกี่ยวข้องกับกฎระเบียบที่เข้มงวดเกี่ยวกับการยินยอม ใน EMEA แนวทางดังกล่าวมักเข้มงวดกว่าในสหรัฐอเมริกา ไม่ว่าบริษัทจะส่ง SMS ไปที่ใดทั่วโลก ไม่มีทางที่จะสูญเสียสมาชิกได้เร็วกว่าการส่ง SMS โดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง

คุณพร้อมที่จะส่งข้อความทางการตลาดผ่าน SMS ที่มีคุณค่าและเป็นไปตามข้อกำหนดไปยังผู้ชมที่คุณชื่นชอบหรือไม่? ตรวจสอบความรู้ของคุณด้วยบทสรุปของข้อบังคับการตลาด SMS ที่สำคัญที่สุดใน EMEA

ระเบียบการตลาด SMS ในสหภาพยุโรป

กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ควบคุมการตลาดผ่าน SMS ในสหภาพยุโรป (EU) ซึ่งเป็นภูมิภาคที่มีกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่เข้มงวดที่สุดในโลก

ภายใต้ GDPR บริษัทต่างๆ จะต้องสร้างการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวในผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ดิจิทัลของตน และเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น บริษัทยังต้องดำเนินการประเมินผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวอย่างสม่ำเสมอ เสริมสร้างวิธีการขออนุญาตใช้ข้อมูล จัดทำเอกสารเกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขาใช้ข้อมูลส่วนบุคคล และปรับปรุงวิธีการสื่อสารการละเมิดข้อมูล

สิทธิในความเป็นส่วนตัวเป็นเสาหลักของวาทกรรมทางธุรกิจของยุโรปมาตั้งแต่ปี 2493 ซึ่งค่อยๆ ก้าวหน้าไปพร้อมกับการเติบโตของเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ต ในปี 1995 European Data Protection Directive ได้กำหนดมาตรฐานความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลขั้นต่ำ แต่ยังขาดการพิจารณาใดๆ สำหรับโซเชียลมีเดีย สมาร์ทโฟน หรือแม้แต่เทคโนโลยีเว็บขั้นสูง… เพราะสิ่งเหล่านั้นยังไม่มีอยู่จริง สหภาพยุโรปตระหนักถึงความจำเป็นในการปกป้องสมัยใหม่ที่ไม่ครอบคลุม โดยได้ปรับปรุงคำสั่ง 1995 เป็น GDPR ในปี 2016

แนวทางความเป็นส่วนตัวออนไลน์ฉบับปรับปรุงของสหภาพยุโรปให้ความสำคัญกับบุคคลเป็นอันดับแรก โดยเชื่อว่าพวกเขาควรได้รับการคุ้มครองและมอบอำนาจมากกว่าที่จะถูกเอารัดเอาเปรียบหรือเพิกเฉย กฎหมายมุ่งเน้นไปที่การอนุญาตข้อมูล การเข้าถึงข้อมูล และการเน้นข้อมูล และนำไปใช้กับธุรกิจทุกขนาด

ภายใต้ GDPR ความยินยอมต้องมีการเลือกเข้าร่วมในเชิงบวก ดังนั้นจึงไม่สามารถรับได้โดยค่าเริ่มต้นหรือช่องทำเครื่องหมายล่วงหน้า นอกจากนี้ยังช่วยให้บุคคลมีวิธีการที่จะควบคุมวิธีการรวบรวมและใช้ข้อมูลของตนได้มากขึ้น รวมถึงการเข้าถึงหรือการลบข้อมูล GDPR มุ่งเน้นไปที่ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล โดยกำหนดให้ธุรกิจต้องปรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมจากผู้บริโภคอย่างถูกกฎหมาย

GDPR ส่งผลกระทบต่อธุรกิจในสหภาพยุโรปอย่างไร

หากคุณเป็นธุรกิจที่ดำเนินการหรือส่งข้อความ SMS ไปยังสหภาพยุโรป ธุรกิจของคุณจะได้รับผลกระทบจาก GDPR ก่อนที่จะมี GDPR บริษัทในสหภาพยุโรปหลายแห่งขาดความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของผู้บริโภค แต่การมุ่งเน้นที่การปฏิบัติตามกฎระเบียบและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS ได้ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค

การอนุญาตข้อมูล

ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้ขออนุญาต (และไม่ได้รับการสันนิษฐาน) จากลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า กล่องที่ทำเครื่องหมายไว้ล่วงหน้าซึ่งจะเลือกผู้ใช้โดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาทำการซื้อ จะไม่ตัดมันอีกต่อไป การเลือกใช้ต้องเป็นทางเลือกโดยเจตนา

การเข้าถึงข้อมูล

ในฐานะธุรกิจ เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลของพวกเขาได้อย่างง่ายดายและลบความยินยอมสำหรับการใช้งาน เมื่อใช้อีเมล ลิงก์ยกเลิกการสมัครใช้เพื่อให้ลูกค้าเลือกไม่รับได้ ในการทำการตลาดผ่าน SMS สามารถใช้พรอมต์ 'STOP' ในลักษณะเดียวกัน

โฟกัสข้อมูล

GDPR กำหนดให้ธุรกิจต้องแสดงให้เห็นว่าเหตุใดพวกเขาจึงได้รับและประมวลผลข้อมูลเฉพาะ ซึ่งหมายถึงการเน้นที่ข้อมูลที่รวบรวมโดยไม่ต้องขอสิ่งนอกขอบเขต การแยกฟอร์มเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในแง่ของประสบการณ์ของลูกค้า การปฏิบัติตามข้อกำหนดขึ้นอยู่กับวิธีเฉพาะที่คุณใช้ข้อมูลส่วนบุคคล เนื่องจากมักจะมีมากกว่าหนึ่งวิธีในการปฏิบัติตาม ดังนั้นการรับผิดชอบโดยการตรวจสอบความเสี่ยงจะทำให้คุณต้องรับผิดชอบ

ระเบียบการตลาด SMS ในตะวันออกกลาง

เช่นเดียวกับตลาดสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกา การใช้งานอุปกรณ์มือถือในตะวันออกกลางได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจนถึงเกือบ 280 ล้านคนในสิ้นปี 2020 สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ ได้เพิ่มความพยายามทางการตลาดผ่าน SMS ในระดับโลก

เช่นเดียวกับการตลาดทุกรูปแบบ ธุรกิจจำเป็นต้องตระหนักถึงความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรมและรัฐบาล สำหรับการตลาดผ่าน SMS ความคาดหวังในตะวันออกกลางแตกต่างจากในสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกา

ในตะวันออกกลาง กฎระเบียบยึดตามค่านิยมทางศีลธรรมและส่วนตัวเป็นหลัก รวมทั้งมุมมองทางการเมือง ศาสนา และวัฒนธรรม ความพยายามทางการตลาดที่อาจพิสูจน์ได้ว่าประสบความสำเร็จในตลาดอื่น ๆ อาจล้มเหลวได้ง่ายใน MEA เนื่องจากกฎระเบียบมีพลวัตมาก

มีการมุ่งเน้นอย่างมากที่จุดประสงค์ในการส่งข้อความ การระบุปัจจัยภายในข้อความ และข้อจำกัดด้านเวลาว่าจะส่งข้อความเมื่อใด

การตลาดผ่าน SMS ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE)

เช่นเดียวกับประเทศในตะวันออกกลางส่วนใหญ่ UAE ได้กำหนดระบบการควบคุมการตลาดผ่าน SMS ที่เข้มงวดมาก สิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะต้องตระหนักถึงกฎเกณฑ์เหล่านี้ เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบของสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกา

ข้อบังคับ SMS ที่สำคัญในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ได้แก่:

• การลงทะเบียนและการเปิดใช้งานที่อยู่ต้นทาง (ID ผู้ส่ง)
• ข้อความบอกเลิกที่ต้องปฏิบัติตามระเบียบที่กำหนดโดย TRA
• ข้อความ SMS สามารถส่งได้ระหว่างเวลา 7:00 น. ถึง 21:00 น. ตามเวลามาตรฐานของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์เท่านั้น
• ความยาวของอักขระ SMS ต้องเป็นไปตาม: ข้อความแรก 160 ข้อความที่สอง 306 ข้อความที่สาม 459 ข้อความที่สี่ 612 อักขระ

เมื่อใช้แคมเปญการตลาดผ่าน SMS ทั่วโลก สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความแตกต่างของเวลาในแต่ละภูมิภาคเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกฎระเบียบที่ระบุไว้ข้างต้น

บทบาทของ TRA ในการควบคุมการตลาดทาง SMS ในตะวันออกกลาง

หน่วยงานกำกับดูแลกิจการโทรคมนาคม (TRA) จัดตั้งขึ้นเพื่อดูแลภาคโทรคมนาคมในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ รวมถึงการตลาดทาง SMS TRA ดำเนินกิจกรรมต่อไปนี้ใน UAE:

• ติดตามกิจกรรมในภาคโทรคมนาคม
• การอนุมัติอุปกรณ์โทรคมนาคม
• กำกับดูแลภาคโทรคมนาคมและผู้รับใบอนุญาต
• การออกใบอนุญาตที่จำเป็นในการใช้คลื่นความถี่และอุปกรณ์ไร้สาย
• ออกระเบียบและนโยบายเกี่ยวกับการนำเข้า การใช้ และการจำหน่ายอุปกรณ์โทรคมนาคม

TRA มุ่งเน้นไปที่การปกป้องผู้บริโภคโดยการสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับการปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับ SMS ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ควบคุมความยาว ประเภท เนื้อหา และการส่งข้อความ SMS ทั้งหมด

ประเภทข้อความ

เมื่อออกแบบข้อความ SMS มีสองประเภทที่สามารถแบ่งออกเป็น: ธุรกรรมและการส่งเสริมการขาย

ข้อความธุรกรรมไม่จำเป็นต้องได้รับความยินยอมล่วงหน้า เนื่องจากข้อความเหล่านี้จะถูกส่งหลังจากสร้างความสัมพันธ์แล้วเท่านั้น ข้อความประเภทนี้รวมถึงการแจ้งเตือนการจัดส่งและการเตือนการนัดหมาย

ข้อความส่งเสริมการขายเป็นเพียงการส่งเสริมการขาย จะต้องระบุผู้ส่ง ประเภทของแคมเปญ และประเภทเนื้อหาเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด

เนื้อหาข้อความต้องห้าม

ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เนื้อหาการตลาดผ่าน SMS ที่ต้องห้ามประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการพนันบนมือถือ ภาษาที่ผิดกฎหมาย ธีมสำหรับผู้ใหญ่ คำพูดทางการเมือง และหัวข้อทางศาสนา

ระเบียบการตลาด SMS ในแอฟริกาใต้

เช่นเดียวกับประเทศอื่นๆ ในโลก แอฟริกาใต้มีสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่เข้มงวดสำหรับการทำการตลาดผ่าน SMS

พระราชบัญญัติการสื่อสารและธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ECTA) ร่วมกับพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค (CPA) และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (POPIA) ทำงานร่วมกันเพื่อควบคุมการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงการส่งข้อความ SMS ในแอฟริกาใต้ กฎหมายเหล่านี้ร่วมกันช่วยกำหนดวิธีที่ผู้บริโภคให้ความยินยอมและวิธีที่พวกเขาสามารถเลือกที่จะไม่รับข้อความทางการตลาดเมื่อพวกเขาต้องการ

ในแอฟริกาใต้ หลักเกณฑ์ทั่วไปเกี่ยวกับ SMS ได้แก่:

• ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ก่อนที่จะส่งการสื่อสารใด ๆ ถึงพวกเขา
• สื่อสารในช่วงเวลากลางวันของผู้ใช้ปลายทางเท่านั้น เว้นแต่จะเป็นเรื่องเร่งด่วน
• แคมเปญ SMS ควรสนับสนุนข้อความ HELP/STOP และข้อความที่คล้ายกัน ในภาษาท้องถิ่นของผู้ใช้ปลายทาง
• ห้ามติดต่อผู้ใช้ปลายทางในการลงทะเบียนห้ามโทรหรือห้ามรบกวน

POPIA และระเบียบการตลาดแบบตรง

พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (POPIA) ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องผู้บริโภคจากอันตรายโดยการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา รวมถึงการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว เงินที่ถูกขโมย และการคุ้มครองความเป็นส่วนตัว

POPIA ได้กำหนดเงื่อนไขสำหรับข้อมูลส่วนบุคคลที่จะรวบรวมและประมวลผลอย่างถูกกฎหมายในแอฟริกาใต้ ซึ่งรวมถึง:

• ความรับผิดชอบ – ฝ่ายที่รับผิดชอบจะรับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับวิธีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล
• ข้อจำกัดในการประมวลผล – การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลนั้นจำกัดอยู่ที่ความยินยอมของผู้บริโภคหรือได้รับอนุญาตตามกฎหมาย
• Purpose Specification – วัตถุประสงค์ในการระบุข้อมูลส่วนบุคคล
• ข้อจำกัดในการประมวลผลเพิ่มเติม – ข้อจำกัดในการเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติมให้กับบุคคลอื่นหรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่นใด
• คุณภาพของข้อมูล – ธุรกิจต้องมั่นใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลยังคงถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• การเปิดกว้าง- ฝ่ายที่รับผิดชอบต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบหากมีการละเมิดข้อมูล รวมถึงข้อมูลที่ได้รับและที่จัดเก็บ
• การรักษาความปลอดภัย – ธุรกิจต้องวางมาตรการความปลอดภัยทางกายภาพและดิจิทัลเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลในสถานที่
• การมีส่วนร่วมของเจ้าของข้อมูล – ผู้บริโภคต้องมีสิทธิ์เข้าถึงและควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตน

ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรกสำหรับ SMS ที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและประสบความสำเร็จ

การตระหนักรู้ถึงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการตลาดผ่าน SMS ที่มีประสิทธิภาพและเป็นไปตามข้อกำหนด ไม่ว่าจะอยู่ในภูมิศาสตร์หรือวัฒนธรรมใดก็ตาม การเลือกเข้าร่วมที่ชัดเจนและการส่งเนื้อหาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะเพิ่มประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับแบรนด์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ธุรกิจของคุณยังคงปฏิบัติตามข้อบังคับ

รับ ebook ของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS และแนวคิดมากมายเกี่ยวกับวิธีเริ่มใช้ SMS เป็นช่องทางในกลยุทธ์การตลาดที่ใหญ่ขึ้นของคุณ

*โปรดทราบว่าบทความนี้ไม่ได้จัดทำขึ้นเพื่อให้คำแนะนำด้านกฎหมาย อย่าลืมปรึกษาทีมกฎหมายของคุณเกี่ยวกับการปฏิบัติตามนโยบายการตลาดผ่าน SMS ของคุณ