Niezbędne przepisy dotyczące marketingu SMS w regionie EMEA

Obecnie na całym świecie jest 5,29 miliarda unikalnych użytkowników telefonów komórkowych, co daje firmom możliwość dotarcia do 68% świata poprzez marketing SMS-owy. Podobnie jak e-mail, SMS-y podlegają wymogom, które zmieniają się w zależności od regionu. Chociaż wiele krajów przestrzega amerykańskich przepisów marketingowych dotyczących SMS-ów jako standard, regiony takie jak Europa, Bliski Wschód i Afryka (w skrócie EMEA) stały się bardziej asertywne w regulowaniu sposobu, w jaki firmy mogą sprzedawać klientom. Zapoznaj się z tymi obowiązkowymi przepisami dotyczącymi marketingu SMS w regionie EMEA.

Dlaczego przepisy dotyczące marketingu SMS są tak ważne

Przestrzeganie zasad marketingu SMS jest konieczne, ponieważ tworzą one bezpieczne środowisko reklamowe dla firm i konsumentów. Przepisy dotyczące telekomunikacji i prywatności mają na celu zapewnienie konsumentom kontroli, w jaki sposób są reklamowani i czy w ogóle chcą się z nimi kontaktować. Każdy marketer powinien dbać o zgodność, nie tylko ze względu na konsekwencje prawne, ale co ważniejsze, z powodu wysokich oczekiwań dotyczących niesamowitego doświadczenia klienta w każdym punkcie styku.

W regionie EMEA przepisy dotyczące marketingu SMS-owego mają na celu zapewnienie konsumentom komfortu, że firmy szanują ich czas i prawo do wyrażenia zgody. Twoja firma może zostać wpisana na czarną listę z powodu przyszłych wysyłek, a nawet ponieść grzywny i konsekwencje prawne za niezgodność.

Podobnie jak marketing e-mailowy, marketing SMS-owy wiąże się z surową regulacją dotyczącą zgody. W regionie EMEA takie wytyczne są często bardziej rygorystyczne niż w Stanach Zjednoczonych. Bez względu na to, gdzie firma wysyła SMS-y na całym świecie, nie ma szybszego sposobu na utratę subskrybentów niż wysyłanie SMS-ów bez wyraźnej zgody.

Czy jesteś gotowy, aby wysyłać zgodne, wartościowe wiadomości marketingowe SMS do swoich ulubionych odbiorców? Sprawdź swoją wiedzę dzięki temu podsumowaniu najważniejszych przepisów dotyczących marketingu SMS w regionie EMEA.

Regulamin marketingu SMS w UE

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) reguluje marketing SMS-ów w Unii Europejskiej (UE), regionie, w którym obowiązują jedne z najsurowszych na świecie przepisów dotyczących prywatności i bezpieczeństwa.

Zgodnie z RODO firmy muszą wprowadzić ustawienia prywatności do swoich produktów cyfrowych i witryn internetowych – i domyślnie je włączyć. Firmy muszą również regularnie przeprowadzać oceny wpływu na prywatność, wzmacniać sposób ubiegania się o pozwolenie na wykorzystanie danych, dokumentować metody, za pomocą których wykorzystują dane osobowe, oraz ulepszać sposób informowania o naruszeniach danych.

Prawo do prywatności jest filarem europejskiego dyskursu biznesowego od 1950 roku, powoli rozwijając się wraz z rozwojem technologii i Internetu. W 1995 roku Europejska Dyrektywa o Ochronie Danych ustanowiła minimalne standardy prywatności i bezpieczeństwa danych, ale nie uwzględniała mediów społecznościowych, smartfonów, a nawet zaawansowanej technologii internetowej… ponieważ te rzeczy jeszcze nie istniały. UE uznała potrzebę nowoczesnych zabezpieczeń, które nie zostały uwzględnione, aktualizując dyrektywę z 1995 r. do RODO w 2016 r.

Zaktualizowane podejście UE do prywatności w Internecie stawia osoby fizyczne na pierwszym miejscu, uważając, że należy je chronić i wzmacniać, a nie wykorzystywać lub ignorować. Prawo koncentruje się na uprawnieniach do danych, dostępie do danych i koncentracji na danych i ma zastosowanie do firm każdej wielkości.

Zgodnie z RODO zgoda wymaga pozytywnej zgody, a zatem nie można jej uzyskać domyślnie lub wstępnie zaznaczonych pól. Daje również osobom fizycznym możliwość uzyskania większej kontroli nad sposobem gromadzenia i wykorzystywania ich danych, w tym dostępu lub usuwania. Koncentrując się na prywatności danych, RODO wymaga, aby firmy uzasadniały legalne przetwarzanie danych osobowych zebranych od konsumentów.

Jak RODO wpływa na firmy w UE?

Jeśli prowadzisz działalność gospodarczą lub wysyłasz wiadomości SMS do Unii Europejskiej, RODO ma wpływ na Twoją działalność. Przed wprowadzeniem RODO wielu firmom z UE brakowało przejrzystości w zakresie wykorzystywania danych konsumentów, ale większy nacisk na zgodność z przepisami i najlepsze praktyki marketingu SMS-owego poprawiły wrażenia konsumentów.

Zezwolenie na dane

Firmy muszą upewnić się, że aktywnie szukały (a nie zakładały) pozwolenia od potencjalnych i klientów. Wstępnie zaznaczone pole, które automatycznie włącza użytkowników, gdy dokonują zakupu, już go nie zmniejszy. Zgoda musi być świadomym wyborem.

Dostęp do danych

Jako firma odpowiadasz za zapewnienie użytkownikom łatwego dostępu do swoich danych i wycofanie zgody na ich wykorzystanie. Podczas korzystania z poczty e-mail używany jest link do rezygnacji z subskrypcji, aby umożliwić klientom rezygnację. W marketingu SMS-owym w ten sam sposób można użyć monitu „STOP”.

Koncentracja na danych

RODO wymaga od firm wykazania, dlaczego pozyskują i przetwarzają określone dane. Oznacza to skupienie się na zebranych danych bez pytania o rzeczy spoza zakresu. Skrócenie formularzy jest również najlepszą praktyką pod względem obsługi klienta. Zgodność zależy od konkretnych sposobów wykorzystywania danych osobowych, ponieważ często istnieje więcej niż jeden sposób zachowania zgodności, więc wzięcie odpowiedzialności poprzez ustalenie ryzyka sprawia, że ​​ponosisz odpowiedzialność.

Regulamin marketingu SMS na Bliskim Wschodzie

Podobnie jak na rynkach UE i USA, wykorzystanie urządzeń mobilnych na Bliskim Wschodzie nadal rosło do prawie 280 milionów użytkowników pod koniec 2020 roku. Skłoniło to firmy do zwiększenia działań marketingowych SMS na skalę globalną.

Podobnie jak w przypadku każdej formy marketingu, firmy muszą być świadome różnic między kulturami i rządami. W przypadku marketingu SMS-owego oczekiwania na Bliskim Wschodzie różnią się od tych w UE i USA

Na Bliskim Wschodzie przepisy w dużej mierze opierają się na wartościach moralnych i osobistych, w tym poglądach politycznych, religijnych i kulturowych. Działania marketingowe, które mogą odnieść sukces na innych rynkach, mogą łatwo zakończyć się niepowodzeniem w MEA, ponieważ przepisy są tak dynamiczne.

Duży nacisk kładzie się na cel wiadomości, identyfikowanie czynników w wiadomości oraz ograniczenia czasowe dotyczące czasu dostarczenia wiadomości.

Marketing SMS w Zjednoczonych Emiratach Arabskich (ZEA)

Podobnie jak w większości krajów Bliskiego Wschodu, Zjednoczone Emiraty Arabskie ustanowiły bardzo rygorystyczny system regulacji marketingu SMS. Ważne jest, aby firmy były świadome tych zasad, ponieważ oznaczają one zgodność z przepisami UE i USA.

Główne przepisy dotyczące SMS-ów w Zjednoczonych Emiratach Arabskich obejmują:

• Rejestracja i aktywacja adresu nadawcy (identyfikator nadawcy)
• Komunikat opt-out, który musi być zgodny z przepisami określonymi przez TRA
• Wiadomości SMS mogą być dostarczane tylko między 7:00 a 21:00 zgodnie ze standardowym czasem ZEA
• Długość znaków SMS musi być zgodna z: pierwsza wiadomość 160, druga wiadomość 306, trzecia wiadomość 459, czwarta wiadomość 612 znaków

Realizując globalną kampanię marketingową SMS, należy zawsze mieć świadomość różnic czasowych w różnych regionach, aby zapewnić zgodność z powyższymi przepisami.

Rola TRA w regulacji marketingu SMS na Bliskim Wschodzie

Urząd Regulacji Telekomunikacji (TRA) został utworzony w celu nadzorowania sektora telekomunikacyjnego w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, w tym marketingu SMS. TRA prowadzi następujące działania w Zjednoczonych Emiratach Arabskich:

• Monitorowanie działań w sektorze telekomunikacyjnym
• Zatwierdzanie sprzętu telekomunikacyjnego
• Nadzorowanie sektora telekomunikacyjnego i licencjobiorców
• Wydawanie wymaganych zezwoleń na użytkowanie częstotliwości widmowych i urządzeń bezprzewodowych
• Wydawanie przepisów i zasad regulujących import, użytkowanie i handel sprzętem telekomunikacyjnym

TRA koncentruje się na ochronie konsumentów poprzez tworzenie bezpiecznego środowiska dla wszelkich praktyk związanych z SMS-ami w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Reguluje długość, rodzaj, treść i dostarczanie wszystkich wiadomości SMS.

Rodzaje wiadomości

Projektując wiadomość SMS można podzielić na dwie kategorie: transakcyjną i promocyjną.

Komunikaty transakcyjne nie wymagają uprzedniej zgody, ponieważ są wysyłane dopiero po nawiązaniu relacji. Te rodzaje wiadomości obejmują powiadomienia o wysyłce i przypomnienia o terminach.

Wiadomości promocyjne są właśnie takie, promocyjne. Aby były zgodne, muszą zawierać nadawcę, typ kampanii i typ treści.

Zabroniona treść wiadomości

W Zjednoczonych Emiratach Arabskich zabronione treści marketingowe SMS-em obejmują informacje o hazardzie mobilnym, niedozwolonym języku, tematach dla dorosłych, wypowiedziach politycznych i tematach religijnych.

Regulamin marketingu SMS w RPA

Podobnie jak większość świata, RPA ma ścisłe środowisko regulacyjne dla działań marketingowych SMS.

Ustawa o komunikacji elektronicznej i transakcjach (ECTA) wraz z ustawą o ochronie konsumentów (CPA) i ustawą o ochronie danych osobowych (POPIA) współpracują w celu uregulowania marketingu elektronicznego, w tym wiadomości SMS, w Republice Południowej Afryki. W połączeniu, przepisy te pomagają określić, w jaki sposób konsumenci wyrażają zgodę i jak mogą zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych, kiedy chcą.

W Republice Południowej Afryki ogólne wytyczne SMS obejmują:

• Uzyskaj zgodę od użytkowników przed wysłaniem do nich jakiejkolwiek komunikacji.
• Komunikować się tylko w godzinach dziennych użytkownika końcowego, chyba że jest to pilne.
• Kampanie SMS powinny obsługiwać komunikaty HELP/STOP i podobne komunikaty w lokalnym języku użytkownika końcowego.
• Nie kontaktuj się z użytkownikami końcowymi w rejestrach „nie dzwoń lub nie przeszkadzaj”.

POPIA i rozporządzenie o marketingu bezpośrednim

Ustawa o ochronie danych osobowych (POPIA) została zaprojektowana w celu ochrony konsumentów przed szkodą poprzez ochronę ich danych osobowych — w tym kradzieży tożsamości, skradzionych funduszy i ochrony prywatności.

POPIA określiła warunki zgodnego z prawem gromadzenia i przetwarzania danych osobowych w Republice Południowej Afryki. Obejmują one:

• Odpowiedzialność – strona odpowiedzialna ponosi pełną odpowiedzialność za sposób przetwarzania danych osobowych.
• Ograniczenie przetwarzania – przetwarzanie danych osobowych jest ograniczone do zgody konsumenta lub dozwolone przepisami prawa.
• Specyfikacja celu – należy określić cel, dla którego wymagane są dane osobowe.
• Ograniczenie dalszego przetwarzania — ograniczenia dotyczące dalszego rozpowszechniania danych osobowych innym osobom lub w jakimkolwiek innym celu.
• Jakość informacji — firmy muszą zapewnić, że dane osobowe pozostają prawidłowe i aktualne.
• Otwartość – strona odpowiedzialna musi poinformować konsumenta, jeśli doszło do naruszenia jego informacji, w tym jakie informacje zostały pozyskane i gdzie są przechowywane.
• Zabezpieczenia — firmy muszą wprowadzić fizyczne i cyfrowe środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych osobowych.
• Udział podmiotu danych — Konsumenci muszą mieć dostęp do swoich danych osobowych i kontrolę nad nimi.

Postaw doświadczenie klienta na pierwszym miejscu w przypadku zgodnych, udanych SMS-ów

Świadomość doświadczeń klienta jest punktem wyjścia dla skutecznego i zgodnego marketingu SMS, bez względu na położenie geograficzne czy kulturę. Uzyskanie wyraźnej zgody i przesłanie odpowiednich treści we właściwym czasie to najlepsze praktyki, które zwiększą komfort korzystania z Twojej marki, jednocześnie pomagając Twojej firmie zachować zgodność z przepisami.

Pobierz nasz ebook, aby dowiedzieć się więcej o najlepszych praktykach marketingowych w SMS-ach i znaleźć mnóstwo pomysłów, jak zacząć używać SMS-ów jako kanału w swojej większej strategii marketingowej.

*Pamiętaj, że ten artykuł nie ma na celu udzielenia porady prawnej. Koniecznie skonsultuj się z zespołem prawnym, aby uzyskać zgodność w ramach działań marketingowych SMS.