歐洲、中東和非洲地區短信營銷必知的規定

目前全球有 52.9 億獨立手機用戶，讓企業有機會通過短信營銷覆蓋全球 68% 的地區。 與電子郵件一樣，SMS 受到監管，要求因地區而異。 儘管許多國家都遵循美國短信營銷法規作為標準，但歐洲、中東和非洲（簡稱 EMEA）等地區在規範企業如何向消費者營銷方面變得更加自信。 看看這些歐洲、中東和非洲地區短信營銷必備的法規。

為什麼短信營銷法規如此重要

遵循 SMS 營銷法規是必要的，因為它們為企業和消費者創造了安全的廣告環境。 電信和隱私法規旨在確保消費者控制他們被宣傳的方式以及他們是否想要被聯繫。 任何營銷人員都應該關心合規性，不僅因為法律上的影響，更重要的是，因為對每個接觸點的驚人客戶體驗的期望很高。

在 EMEA，SMS 營銷法規旨在讓消費者放心，因為他們知道公司尊重他們的時間和同意權。 您的公司可能會被列入未來發送的黑名單，甚至因違規而面臨罰款和法律後果。

與電子郵件營銷一樣，短信營銷涉及對同意的嚴格監管。 在歐洲、中東和非洲，此類指南通常比美國更嚴格。 無論公司在全球何處發送 SMS，沒有比未經明​​確同意發送 SMS 更快地失去訂閱者的方法。

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歐盟短信營銷法規

通用數據保護條例 (GDPR) 對歐盟 (EU) 的 SMS 營銷進行監管，該地區擁有一些世界上最嚴格的隱私和安全法規。

根據 GDPR，公司必須在其數字產品和網站中構建隱私設置——並默認啟用它們。 公司還需要定期進行隱私影響評估，加強他們尋求使用數據許可的方式，記錄他們使用個人數據的方法，並改進他們溝通數據洩露的方式。

自 1950 年以來，隱私權一直是歐洲商業話語的支柱，隨著技術和互聯網的發展而緩慢發展。 1995 年，歐洲數據保護指令確立了最低數據隱私和安​​全標準，但沒有考慮到社交媒體、智能手機，甚至是先進的網絡技術……因為這些東西當時還不存在。 歐盟認識到需要未涵蓋的現代保護措施，於 2016 年將 1995 年指令更新為 GDPR。

歐盟對在線隱私的更新方法將個人放在首位，認為他們應該受到保護和授權，而不是被剝削或忽視。 該法律側重於數據許可、數據訪問和數據焦點，適用於各種規模的企業。

根據 GDPR，同意需要積極的選擇加入，因此無法通過默認或預先勾選的框獲得。 它還為個人提供了一種方法來更好地控制其數據的收集和使用方式，包括訪問或刪除。 GDPR 專注於數據隱私，要求企業證明合法處理從消費者那裡收集的個人數據是合理的。

GDPR 如何影響歐盟的企業？

如果您是在歐盟運營或向歐盟發送 SMS 消息的企業，則您的業務會受到 GDPR 的影響。 在 GDPR 之前，許多歐盟公司在消費者數據的使用方式方面缺乏透明度，但對監管合規性和 SMS 營銷最佳實踐的日益關注改善了消費者體驗。

數據許可

企業需要確保他們已經積極尋求（而不是假定）潛在客戶和客戶的許可。 一個預先勾選的框會在人們購買時自動選擇加入，不會再削減它了。 選擇加入需要是經過深思熟慮的選擇。

數據訪問

作為一家企業，您有責任確保您的用戶可以輕鬆訪問他們的數據並取消對其使用的同意。 使用電子郵件時，取消訂閱鏈接用於允許客戶選擇退出。 在 SMS 營銷中，可以以相同的方式使用“停止”提示。

數據焦點

GDPR 要求企業展示他們獲取和處理特定數據的原因。 這意味著專注於收集的數據而不要求超出範圍的內容。 就客戶體驗而言，精簡表格也是一種最佳實踐。 合規取決於您使用個人數據的具體方式，因為通常有不止一種合規方式，因此通過確定風險承擔責任可以讓您承擔責任。

中東短信營銷法規

與歐盟和美國市場類似，中東的移動設備使用量在 2020 年底持續增長至近 2.8 億用戶。這促使企業在全球範圍內加大短信營銷力度。

與任何形式的營銷一樣，企業需要意識到文化和政府之間的差異。 對於 SMS 營銷，中東的期望與歐盟和美國的期望不同

在中東，法規主要基於道德和個人價值觀，包括政治、宗教和文化觀點。 可能在其他市場證明成功的營銷努力在 MEA 中很容易失敗，因為法規是如此動態。

重點關註消息傳遞的意圖、確定消息中的因素以及何時可以傳遞消息的時間限制。

阿拉伯聯合酋長國 (UAE) 的短信營銷

與大多數中東國家一樣，阿聯酋建立了相當嚴格的短信營銷監管體系。 公司了解這些規則很重要，因為它們意味著要遵守歐盟和美國的法規。

阿聯酋的主要 SMS 法規包括：

• 註冊和激活發件人地址（發件人 ID）
• 必須符合 TRA 規定的退出消息
• 根據阿聯酋標準時間，只能在上午 7 點到晚上 9 點之間發送 SMS 消息
• SMS 字符長度必須遵守：第一條消息 160，第二條消息 306，第三條消息 459，第四條消息 612 個字符

在實施全球 SMS 營銷活動時，務必始終了解各地區的時差，以確保遵守上述規定。

TRA 在監管中東短信營銷中的作用

電信監管局 (TRA) 的成立是為了監督阿聯酋的電信部門，包括 SMS 營銷。 TRA 在阿聯酋開展以下活動：

• 監控電信部門的活動
• 批准電信設備
• 監督電信部門和持牌人
• 頒發使用頻譜和無線設備所需的授權
• 頒布管理電信設備進口、使用和交易的法規和政策

TRA 專注於通過為阿聯酋的任何 SMS 相關實踐創造一個安全可靠的環境來保護消費者。 它規定了所有 SMS 消息的長度、類型、內容和傳遞。

消息類型

在設計 SMS 消息時，它可以分為兩類：交易型和促銷型。

交易消息不需要任何事先同意，因為它們僅在建立關係後發送。 這些類型的消息包括發貨通知和預約提醒。

促銷信息就是這樣，促銷。 要符合要求，它們必須包括發件人、活動類型和內容類型。

禁止的消息內容

在阿聯酋，被禁止的短信營銷內容包括有關手機賭博、非法語言、成人主題、政治言論和宗教主題的信息。

南非短信營銷法規

與世界大部分地區一樣，南非對 SMS 營銷工作有著嚴格的監管環境。

《電子通信和交易法》(ECTA) 與《消費者保護法》(CPA) 和《個人信息保護法》(POPIA) 共同監管南非的電子營銷，包括 SMS 消息傳遞。 結合起來，這些法律有助於定義消費者如何表示同意，以及他們如何在願意時選擇不接收營銷信息。

在南非，一般 SMS 指南包括：

• 在向用戶發送任何通信之前，請先徵得用戶的同意。
• 除非有緊急情況，否則僅在最終用戶的白天時間進行交流。
• SMS 活動應支持最終用戶本地語言的幫助/停止消息和類似消息。
• 不要在請勿呼叫或請勿打擾註冊表上聯繫最終用戶。

POPIA 和直銷監管

個人信息保護法 (POPIA) 旨在通過保護消費者的個人信息（包括身份盜竊、資金被盜和隱私保護）來保護他們免受傷害。

POPIA 概述了在南非合法收集和處理個人信息的條件。 這些包括：

• 問責制——責任方對如何處理個人信息承擔全部責任。
• 處理限制——個人信息的處理僅限於消費者同意或法律允許。
• 目的規範——必須確定需要個人信息的目的。
• 進一步處理限制——限制將個人信息進一步分發給任何其他人或用於任何其他目的。
• 信息質量——企業必須確保個人信息保持正確和最新。
• 公開性——責任方必須通知消費者，如果他們的信息遭到破壞，包括獲取了哪些信息以及信息的存儲位置。
• 安全保障——企業必須採取物理和數字安全措施來保護個人信息。
• 數據主體參與——消費者必須能夠訪問和控制他們的個人信息。

將客戶體驗放在首位以獲得合規、成功的 SMS

無論地理位置或文化如何，對客戶體驗的認識都是有效且合規的 SMS 營銷的起點。 獲得明確的選擇加入並在正確的時間發送適當的內容是最佳實踐，可以增加您的品牌體驗，同時它可以幫助您的企業保持合規性。

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*請注意，本文並非旨在提供法律建議。 請務必諮詢您的法律團隊，了解您的 SMS 營銷工作是否合規。