Regulamentos obrigatórios para SMS Marketing na EMEA

Atualmente, existem 5,29 bilhões de usuários únicos de telefones celulares em todo o mundo, dando às empresas a oportunidade de alcançar 68% do mundo por meio de SMS marketing. Assim como o e-mail, o SMS é regulamentado com requisitos que mudam dependendo da região. Embora muitos países sigam as regulamentações de marketing de SMS dos EUA como padrão, regiões como Europa, Oriente Médio e África (EMEA para abreviar) tornaram-se mais assertivas na regulamentação de como as empresas podem comercializar para os consumidores. Dê uma olhada nestes regulamentos obrigatórios para marketing por SMS na região EMEA.

Por que os regulamentos de marketing por SMS são tão importantes

É necessário seguir os regulamentos de marketing por SMS, porque eles criam um ambiente de publicidade seguro para empresas e consumidores. As regulamentações de telecomunicações e privacidade são projetadas para garantir que os consumidores controlem como estão sendo anunciados e se desejam ser contatados. Qualquer profissional de marketing deve se preocupar com a conformidade, não apenas por causa das implicações legais, mas ainda mais importante, por causa das altas expectativas de uma experiência incrível do cliente em todos os pontos de contato.

Na região EMEA, os regulamentos de marketing por SMS são projetados para dar aos consumidores conforto ao saber que as empresas respeitam seu tempo e direito de consentimento. Sua empresa pode ficar na lista negra de envios futuros ou até mesmo enfrentar multas e consequências legais por não conformidade.

Assim como o marketing por e-mail, o marketing por SMS envolve uma regulamentação pesada em torno do consentimento. Na EMEA, essas diretrizes costumam ser mais rígidas do que nos Estados Unidos. Não importa para onde uma empresa esteja enviando SMS globalmente, não há maneira mais rápida de perder assinantes do que enviar SMS sem consentimento explícito.

Você está pronto para enviar mensagens de marketing SMS valiosas e compatíveis para seus públicos favoritos? Verifique os seus conhecimentos com este resumo dos regulamentos de marketing SMS mais importantes na EMEA.

Regulamentos de SMS Marketing na UE

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) regula o marketing por SMS na União Europeia (UE), uma região com alguns dos mais rígidos regulamentos de privacidade e segurança do mundo.

Sob o GDPR, as empresas devem criar configurações de privacidade em seus produtos e sites digitais – e ativá-los por padrão. As empresas também precisam realizar regularmente avaliações de impacto na privacidade, fortalecer a maneira como buscam permissão para usar os dados, documentar os métodos pelos quais usam dados pessoais e melhorar a forma como comunicam violações de dados.

O direito à privacidade tem sido um pilar do discurso empresarial europeu desde 1950, progredindo lentamente com o crescimento da tecnologia e da Internet. Em 1995, a Diretiva Européia de Proteção de Dados estabeleceu padrões mínimos de privacidade e segurança de dados, mas carecia de considerações para mídias sociais, smartphones ou mesmo tecnologia avançada da web... porque essas coisas ainda não existiam. A UE reconheceu a necessidade de proteções modernas que não foram cobertas, atualizando a Diretiva de 1995 no GDPR em 2016.

A abordagem atualizada da UE à privacidade online coloca os indivíduos em primeiro lugar, acreditando que devem ser protegidos e empoderados, em vez de explorados ou ignorados. A lei se concentra na permissão de dados, acesso a dados e foco em dados e se aplica a empresas de todos os tamanhos.

Sob o GDPR, o consentimento requer um opt-in positivo e, portanto, não pode ser obtido por padrão ou caixas pré-selecionadas. Também oferece aos indivíduos um método para obter mais controle sobre como seus dados são coletados e usados, incluindo acesso ou remoção. Focado na privacidade de dados, o GDPR exige que as empresas justifiquem o processamento legal de dados pessoais coletados de consumidores.

Como o GDPR impacta as empresas na UE?

Se você é uma empresa que opera ou envia mensagens SMS para a União Europeia, sua empresa é afetada pelo GDPR. Antes do GDPR, muitas empresas da UE não tinham transparência sobre como os dados do consumidor eram usados, mas o aumento do foco na conformidade regulatória e nas melhores práticas de marketing por SMS melhorou as experiências do consumidor.

Permissão de dados

As empresas precisam garantir que tenham buscado ativamente (e não assumido) permissão de clientes potenciais e clientes. Uma caixa pré-marcada que automaticamente aceita as pessoas quando fazem uma compra não será mais suficiente. Opt-ins precisa ser uma escolha deliberada.

Acesso de dados

Como empresa, é sua responsabilidade garantir que seus usuários possam acessar facilmente seus dados e remover o consentimento para seu uso. Ao usar o e-mail, um link de cancelamento de assinatura é usado para permitir que os clientes desativem. No marketing por SMS, um prompt 'STOP' pode ser usado da mesma maneira.

Foco de dados

O GDPR exige que as empresas mostrem por que estão obtendo e processando dados específicos. Isso significa focar nos dados coletados sem pedir coisas fora do escopo. A redução de formulários também é uma prática recomendada em termos de experiência do cliente. A conformidade depende das maneiras específicas como você usa os dados pessoais, pois geralmente há mais de uma maneira de cumprir, portanto, assumir a responsabilidade pela verificação dos riscos o mantém responsável.

Regulamentos de SMS Marketing no Oriente Médio

Semelhante aos mercados da UE e dos EUA, o uso de dispositivos móveis no Oriente Médio continuou a crescer para quase 280 milhões de usuários no final de 2020. Isso levou as empresas a aumentar seus esforços de marketing por SMS em escala global.

Como acontece com qualquer forma de marketing, as empresas precisam estar cientes das diferenças entre culturas e governos. Para marketing por SMS, as expectativas no Oriente Médio variam daquelas da UE e dos EUA

No Oriente Médio, as regulamentações são fortemente baseadas em valores morais e pessoais, incluindo visões políticas, religiosas e culturais. Os esforços de marketing que podem ser bem-sucedidos em outros mercados podem facilmente falhar no MEA porque os regulamentos são muito dinâmicos.

Há um grande foco na intenção da mensagem, identificando fatores dentro da mensagem e restrições de tempo sobre quando as mensagens podem ser entregues.

SMS Marketing nos Emirados Árabes Unidos (EAU)

Tal como acontece com a maioria dos países do Oriente Médio, os Emirados Árabes Unidos estabeleceram um sistema de regulamentação de marketing de SMS consideravelmente rigoroso. É importante que as empresas estejam cientes dessas regras, pois elas implicam em maior conformidade com os regulamentos da UE e dos EUA.

Os principais regulamentos de SMS nos Emirados Árabes Unidos incluem:

• Registro e ativação do endereço do remetente (ID do remetente)
• Uma mensagem de opt-out que deve estar em conformidade com os regulamentos estabelecidos pela TRA
• As mensagens SMS só podem ser entregues entre 7h e 21h, de acordo com o horário padrão dos Emirados Árabes Unidos
• Os comprimentos dos caracteres SMS devem respeitar: primeira mensagem 160, segunda mensagem 306, terceira mensagem 459, quarta mensagem 612 caracteres

Ao implementar uma campanha global de SMS marketing, é crucial estar sempre ciente das diferenças de horário entre as regiões para garantir a conformidade com os regulamentos listados acima.

Papel do TRA na regulação do SMS Marketing no Oriente Médio

A Autoridade Reguladora de Telecomunicações (TRA) foi criada para supervisionar o setor de telecomunicações nos Emirados Árabes Unidos, incluindo SMS marketing. A TRA realiza as seguintes atividades nos Emirados Árabes Unidos:

• Monitoramento de atividades no setor de telecomunicações
• Aprovação de equipamentos de telecomunicações
• Supervisão do setor de telecomunicações e licenciados
• Emitir as autorizações necessárias para usar a frequência do espectro e equipamentos sem fio
• Emitir regulamentos e políticas que regem a importação, uso e negociação de equipamentos de telecomunicações

A TRA se concentra na proteção dos consumidores, criando um ambiente seguro para qualquer prática relacionada a SMS nos Emirados Árabes Unidos. Ele regula a duração, tipo, conteúdo e entrega de todas as mensagens SMS.

Tipos de mensagens

Ao projetar uma mensagem SMS, existem duas categorias em que ela pode se enquadrar: transacional e promocional.

As mensagens transacionais não requerem qualquer consentimento prévio, pois só são enviadas após o estabelecimento de um relacionamento. Esses tipos de mensagens incluem notificações de envio e lembretes de compromissos.

As mensagens promocionais são apenas isso, promocionais. Para estar em conformidade, eles devem incluir o remetente, o tipo de campanha e o tipo de conteúdo.

Conteúdo de mensagens proibido

Nos Emirados Árabes Unidos, o conteúdo de marketing por SMS proibido inclui informações sobre jogos de azar para celular, linguagem ilícita, temas adultos, discurso político e tópicos religiosos.

Regulamentos de SMS Marketing na África do Sul

Como grande parte do mundo, a África do Sul tem um ambiente regulatório rigoroso para os esforços de marketing por SMS.

A Lei de Comunicações e Transações Eletrônicas (ECTA), juntamente com a Lei de Proteção ao Consumidor (CPA) e a Lei de Proteção de Informações Pessoais (POPIA), trabalham em conjunto para regular o marketing eletrônico, incluindo mensagens SMS, na África do Sul. Em conjunto, essas leis ajudam a definir como os consumidores dão consentimento e como eles podem optar por não receber mensagens de marketing quando quiserem.

Na África do Sul, as diretrizes gerais de SMS incluem:

• Obtenha o consentimento dos usuários antes de enviar qualquer comunicação para eles.
• Comunique-se apenas durante o horário diurno de um usuário final, a menos que seja urgente.
• As campanhas de SMS devem oferecer suporte a mensagens HELP/STOP e mensagens semelhantes no idioma local do usuário final.
• Não entre em contato com os usuários finais em registros de não-chamar ou não-perturbe.

POPIA e o Regulamento de Marketing Direto

A Lei de Proteção de Informações Pessoais (POPIA) foi projetada para proteger os consumidores de danos, protegendo suas informações pessoais, incluindo roubo de identidade, fundos roubados e proteção de privacidade.

A POPIA delineou condições para que as informações pessoais sejam coletadas e processadas legalmente na África do Sul. Esses incluem:

• Responsabilidade – a parte responsável assume total responsabilidade pela forma como as informações pessoais são processadas.
• Limitação de processamento – o processamento de informações pessoais é limitado ao consentimento do consumidor ou permitido por lei.
• Especificação da finalidade – a finalidade pela qual as informações pessoais são necessárias deve ser identificada.
• Limitação de Processamento Adicional – restrições à distribuição adicional de informações pessoais a qualquer outra pessoa ou para qualquer outra finalidade.
• Qualidade das informações – As empresas devem garantir que as informações pessoais permaneçam corretas e atualizadas.
• Abertura - o responsável deve informar ao consumidor se houver violação de suas informações, incluindo quais informações foram obtidas e onde estão armazenadas.
• Salvaguardas de segurança – As empresas devem implementar medidas de segurança física e digital para proteger as informações pessoais.
• Participação do Titular dos Dados – Os consumidores devem ter acesso e controle sobre suas informações pessoais.

Coloque a experiência do cliente em primeiro lugar para um SMS compatível e bem-sucedido

A consciência da experiência do cliente é o ponto de partida para um marketing SMS eficaz e compatível, independentemente da geografia ou cultura. Obter um opt-in claro e enviar o conteúdo apropriado no momento certo são práticas recomendadas que contribuirão para uma ótima experiência com sua marca, ao mesmo tempo em que ajudam sua empresa a permanecer em conformidade com os regulamentos.

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*Por favor, note que este artigo não se destina a fornecer aconselhamento jurídico. Certifique-se de consultar sua equipe jurídica para conformidade em seus esforços de marketing por SMS.